Негізгі бетті қараңыз және түсініңіз
Сұхбат интеллектісі сайтына сату менеджері ретінде кірген кезде, сіз басты бетті көресіз. Бұл бетте ағымдағы сатылым кезеңіңіздің күйі және тұтынушылар не туралы айтып жатқаны, ең көп сатушыларыңыздың мінез-құлқы және таңдалған уақыт кезеңі үшін топтың сату құбыры туралы түсініктер туралы жоғары деңгейлі ақпарат берілген.
Лицензия және рөлге қойылатын талаптар
| Талап түрі | Сізде болуы керек |
|---|---|
| Лицензия | Dynamics 365 Sales Premium немесе Dynamics 365 Sales Enterprise Қосымша ақпарат: Dynamics 365 сату бағасы |
| Қауіпсіздік рөлдері | Сату менеджері Қосымша ақпарат: Сатулар үшін алдын ала анықталған қауіпсіздік рөлдері |
Негізгі беттің бөлімдері
Сұхбат интеллектісі жүйесіне кірген кезде, келесі бөлімдермен негізгі бет пайда болады:
Уақыт кезеңі сүзгісі
Соңғы 24 сағат, соңғы жеті күн, осы ай, барлық уақыт немесе реттелетін уақыт аралығы сияқты уақыт кезеңіне негізделген басты беттегі ақпаратты сүзуге болады. Мысалы, ағымдағы айдағы ақпаратты көру үшін Осы ай тармағын таңдаңыз және ақпарат ағымдағы айдың күйін ішінде көрсету үшін сүзіледі. Негізгі KPI, Тұтынушылар не туралы айтып жатыр?, Үздік сатушыларды не сипаттайды?, және Менің командамның келісімдері орындалып жатыр ма? бөлімдері.
Ескертпе
Әдепкі бойынша, ұйымыңыз үшін қолданба конфигурацияланған күннен бастап басты бет ақпараты көрсетіледі.
Негізгі KPI көрсеткіштері
Негізгі KPI көрсеткіштері ағымдағы сатылым кезеңінің күйі туралы ақпарат береді. Осы KPI көрсеткіштерін көру арқылы сіз мыналарды білесіз:
Кезеңдегі мақсатты квотаға қол жеткізуге қалған күндер саны.
Барлық ұтып алған мүмкіндіктердің нақты табысының сомасы.
Барлық ашық мүмкіндіктерінің жалпы есептелген табыстары.
Осы кезеңде сәтті болған мәмілелеріңіздің жалпы саны.
Осы кезеңде қолжетімді мүмкіндіктерге қатысты сәтті болған мәмілелердің пайызы.
Осы кезеңде әрбір мәміле арқылы жасалған орташа табыс.
Төмендегі сурет негізгі KPI көрсеткіштерінің қалай көрсетілетінінің мысалы болып табылады.
Тұтынушылар не туралы сөйлесуде?
Тұтынушылар не туралы айтады бөлімі сату қоңырауларында не болып жатқанын және тұтынушылар не туралы айтып жатқанын түсінуге көмектеседі. Осы түсініктер сізге сатылым тобын үйретуге арналған ықтимал ойларды қамтамасыз етіп, сатылым қоңыраулары барысында өнімділігін жақсартуға көмектеседі.
Бұл сонымен қатар қоңырау кезінде айтылған кілт сөздерге, брендтерге және бәсекелестерге қарау арқылы стратегиялық қозғалысты басқаруға көмектеседі. Мысалы, тұтынушылар қоңыраулары кезінде «3D принтері» көбірек трендке ие, бірақ 3D принтерінің сатылымы мақсатқа жетпейді. Сату тобына 3D принтерлерді тұтынушыларға қалай тиімдірек сатуға болатынын үйрете аласыз.
Клиенттердің не туралы сөйлесетінін түсіну үшін келесі түсініктер қолжетімді:
Тұтынушының пікірі
Бұл түсінік тұтынушылардың пікірлері орташадан теріс болатын қоңыраулар санын көрсетеді. Бұл түсінікті пайдалана отырып, сіз:
- Қоңырау кезінде тұтынушылар білдіретін ауыртпалықтарды талдаңыз және сатушыларды тұтынушылармен сөйлесулерді қалай басқаруға болатынын үйретіңіз.
- Клиенттер неліктен осы ауырсыну нүктелерін білдіретінін талдаңыз және ауырсыну нүктелерін тудыратын олқылықтарды жою арқылы сату мүмкіндіктерін анықтаңыз.
Келесі сурет "Тұтынушы пікірі" инсайтының қалай көрсетілетінінің мысалы болып табылады.
Бұл мысалда 200 қоңыраудың талданғанын және олардың 27 пайызында Тұтынушы пікірі орташа теріс мәннен жоғары екенін көруге болады. Шеңбер диаграммасы оң, бейтарап және теріс қоңыраулардың пайыздық мөлшерін көрсетеді.
Уақыт өте келе Тұтынушы пікірі тренді және осы талдауға ықпал еткен қоңыраулар тізімі туралы қосымша мәліметтерді көру үшін Мәліметтер көрсету пәрменін таңдаңыз. Сонымен қатар, сіз әрбір қоңырауды таңдап, қорытындыны көре аласыз. қоңыраулар жиынтығы туралы қосымша ақпарат алу үшін қоңыраулар жиынтығы қараңыз және түсініңіз.
Бақыланатын кілт сөздер
Бұл түсінік қолданбада анықталған және тұтынушылар сату қоңыраулары кезінде ең көп пайдаланатын Бақыланатын кілтсөздер көрсетеді. Сұхбат интеллектісі бағдарламасы осы түсініктегі бақыланатын кілтсөздерді бөлектейді. Осы Бақыланатын кілтсөздер пайдалану арқылы сіз оларға қатысты жаңа сату мүмкіндіктерін анықтай аласыз.
Келесі сурет "Бақыланатын кілтсөздер" инсайтының қалай көрсетілетінінің мысалы болып табылады.
Бұл мысалда STL (+32 пайыз), Зергерлік бұйымдар (+26 пайыз) және Fabrication (+23 пайыз) ең жоғары трендке ие кілт сөздер екенін көре аласыз, сондықтан осы кілт сөздерге қатысты сату стратегиясын теориялық түрде анықтауға болады. . Көпіршіктер ең көп бақыланатын 20 кілт сөзді және сол кілт сөздердің қоңырауларда қанша рет аталғанын көрсетеді.
Сатылым қоңыраулары кезінде қандай кілт сөздерді бақылап отырғыңыз келетінін анықтай аласыз. Қосымша ақпарат алу үшін Кілт сөздер мен бәсекелестерді бақылау үшін конфигурациялау бөлімін қараңыз.
Үздік трендті кілт сөздер туралы қосымша мәліметтерді көру үшін Мәліметтерді көрсету тармағын таңдаңыз. Мәліметтер қоңыраулардың жалпы санында әрбір кілт сөздің қанша рет айтылғанын, әрбір кілт сөздің уақыт бойынша трендін және кілт сөзді талдауға ықпал ететін қоңыраулар тізімін қамтиды. Сонымен қатар, сіз әрбір қоңырауды таңдап, қорытындыны көре аласыз. қоңыраулар жиынтығы туралы қосымша ақпарат алу үшін қоңыраулар жиынтығы қараңыз және түсініңіз.
Бақыланатын бәсекелестер
Бұл түсінік тұтынушылар жиі қолданатын және сатылым қоңыраулары кезінде өсетін белгілі бәсекелестердің атауларын көрсетеді. Сұхбат интеллектісі бағдарламасы осы бөлімде мына бәсекелестерді бөлектейді. Осы бәсекелестерді пайдалана отырып, оларға қатысты жаңа сатылым мүмкіндіктерін анықтай аласыз.
Келесі сурет «бәсекелестер атап өткен» инсайтының қалай көрсетілетінінің мысалы болып табылады.
Бұл мысалда Contoso 360 (+31 пайыз), Relecloud (+26 пайыз) және Protosystem (+22 пайыз) ең танымал бәсекелестер екенін көре аласыз және оларға қатысты сату стратегиясын анықтай аласыз. Көпіршіктер ең басты 20 бәсекелесті және сол бәсекелестердің қоңырауларда қанша рет аталғанын көрсетеді.
Сатылым қоңырауы кезінде қандай бәсекелестерді бақылап отырғыңыз келетінін анықтай аласыз. Қосымша ақпарат алу үшін Кілт сөздер мен бәсекелестерді бақылау үшін конфигурациялау бөлімін қараңыз.
Үздік трендті бәсекелестер туралы қосымша мәліметтерді көру үшін Мәліметтерді көрсету тармағын таңдаңыз. Мәліметтер әрбір бәсекелестің қоңыраулардың жалпы санында қанша рет айтылғанын, әр бәсекелестің уақыт бойынша трендін және бәсекелестерді талдауға ықпал ететін қоңыраулар тізімін қамтиды. Сонымен қатар, сіз әрбір қоңырауды таңдап, қорытындыны көре аласыз. қоңыраулар жиынтығы туралы қосымша ақпарат алу үшін қоңыраулар жиынтығы қараңыз және түсініңіз.
Басқа брендтер мен ұйымдар
Бұл түсінік тұтынушылар алдыңғы қоңырауларда ешқашан айтпаған, сатылым қоңырауларында сөйлесетін жаңа өнімдер, брендтер мен ұйымдарды табуға көмектеседі. Бұл өнімдер, брендтер және ұйымдар қолданбада анықталмаған (Бақыланатын кілтсөздер және бәсекелестер астында); қолданба көрсетілетін өнімдерді, брендтерді және ұйымдарды анықтау үшін Microsoft Bing білім репозиторийін пайдаланады. Осы түсінікті қолдана отырып, сіз сатылым қоңырауларында қандай да бір бәсекелес брендтер мен ұйымдардың бар-жоғын анықтап, сәйкесінше сатылым стратегияңызды жаңарта аласыз.
Төмендегі сурет «анықталған брендтер мен ұйымдар» түсінігінің қалай көрсетілетінінің мысалы болып табылады.
Бұл мысалда үш бренд пен ұйымның (Da Vinci 3D, MakerHouse және Northwind 3D) сату қоңырауларында ең көп трендке ие екенін көруге болады. Сатылым тобыңызға қоңырауларда осы брендтерді ескеруді мейлінше азайтуды үйрету үшін сату стратегиясын жаңарта аласыз. Көпіршіктер ең көп қолданылатын 20 брендті және сол брендтер мен ұйымдардың қоңырауларда қанша рет аталғанын көрсетеді.
таңдаңыз Мәліметтерді көрсету үздік брендтер мен ұйымдар туралы қосымша мәліметтерді көру үшін. Мәліметтерге қоңыраулардың жалпы санында әрбір бренд пен ұйымның қанша рет айтылғаны, әр бренд пен ұйымның уақыт бойынша үрдісі және брендтер мен ұйымдарды талдауға ықпал ететін қоңыраулар тізімі кіреді. Сонымен қатар, сіз әрбір қоңырауды таңдап, қорытындыны көре аласыз. қоңыраулар жиынтығы туралы қосымша ақпарат алу үшін қоңыраулар жиынтығы қараңыз және түсініңіз.
Үздік сатушыларды не сипаттайды?
The Ең көп сатушыларды сипаттайтын нәрсе бөлімі ең көп сатушыларыңыздың сөйлесу әрекетін түсінуге көмектеседі. Түсініктер ең жақсы сатушылар жасайтын табыс негізінде құрылады. Мысалы, Барт пен Джон сатушылар болып табылады және олар сіздің тобыңызда орташа табыстан көбірек табады. Бұл бөлімдегі түсініктер Барт пен Джонның сөйлесу әрекетінің негізінде жасалды.
Осы түсініктерді талдау арқылы сіз ең көп сатушыларды табыс алуда не тиімді ететінін түсіне аласыз. Сіз бұл білімді басқа сатушыларға табысты қалай тиімдірек алуға болатынын үйрету үшін қолдана аласыз.
Үздік сатушыларды не сипаттайтынын түсіну үшін келесі аналитикалық деректер қолжетімді:
Орташа сөйлесу-тыңдау арақатынасы
Бұл түсінік сатушы топтың қалған топтарымен салыстырғанда үздік сатушылардың тұтынушыларды тыңдауға және сөйлесуге жұмсайтын орташа уақытын көрсетеді. Осы аналитикалық дерекке талдау жасай отырып, үздік сатушылардың мәмілелерді жабу мен табыс жасау үшін не істейтінін түсінуге болады.
Келесі сурет "сөйлесу-тыңдау қатынасы" инсайтының қалай көрсетілетінінің мысалы болып табылады.
Бұл мысалда олардың қаншалықты сөйлейтінін қаншалықты тыңдайтынымен салыстырған кезде, ең көп сатушылар топтағыдан аз сөйлейтінін (61 пайызбен салыстырғанда 59 пайыз) және топтың тыңдағанынан көп тыңдайтынын байқауға болады. орташа (39 пайызбен салыстырғанда 41 пайыз). Осы түсінік арқылы сіз аз сөйлесу ең көп сатушыларға табыс табуға көмектесетінін біле аласыз және оны басқа сатушылар ұстанатын ең жақсы тәжірибе ретінде ұсына аласыз.
таңдаңыз Мәліметтерді көрсету және Командаларға шолу бет ашылады, әр сатушының тұтынушылармен сөйлесу-тыңдау қатынасы туралы мәліметтері бар.
Үздік практика кілтсөздері
Бұл түсінік үздік сатушылар тұтынушылармен сөйлесу кезінде жиі қолданатын кілтсөздерді көрсетеді. Осы түсінікке талдау жасай отырып, үздік сатушылардың мәмілелерді жабу мен табыс жасауы үшін қандай сөздер ең тиімді екенін түсінуге болады.
Келесі сурет «олар не туралы айтып жатыр» деген түсініктің қалай көрсетілетініне мысал болып табылады?
Бұл мысалда сіз мұны көре аласыз Жеңілдік, VIP, және Өндіріс Сіздің ең көп сатушыларыңыз айтқан ең жақсы сөздер. Көпіршіктер ең танымал 20 негізгі сөзді және осы кілт сөздердің қоңырауларда қанша рет айтылғанын көрсетеді.
таңдаңыз Мәліметтерді көрсету жоғарғы жағында толығырақ ақпаратты көру үшін үздік тәжірибе кілтсөздері. Мәліметтер қоңыраулардың жалпы санында әрбір ең жақсы тәжірибе кілт сөзінің қанша рет айтылғанын, әрбір ең жақсы тәжірибе кілт сөзінің уақыт бойынша трендін және кілт сөздерді талдауға үлес қосатын қоңыраулар тізімін қамтиды. Сонымен қатар, сіз әрбір қоңырауды таңдап, қорытындыны көре аласыз. қоңыраулар жиынтығы туралы қосымша ақпарат алу үшін қоңыраулар жиынтығы қараңыз және түсініңіз.
Тұтынушының пікірі
Бұл аналитикалық дерек сатылым қоңыраулары кезінде тұтынушылардың жағымды, бейтарап және жағымсыз пікірлері тұрғысынан топпен салыстырғанда ең жақсы сатушылардың қалай әрекет ететіндігін көрсетеді. Осы түсінікті пайдалана отырып, сіз ең көп сатушыларды қоңырау кезінде тұтынушының ауыратын жерлерін шешуде тиімдірек ететінін және басқа сатушыларды олардың көңіл-күй деңгейлерін ең жақсы сатушылармен сәйкестендіруге қалай үйретуге болатынын талдай аласыз.
Келесі сурет "Тұтынушы пікірі" инсайтының қалай көрсетілетінінің мысалы болып табылады.
Бұл мысалда топ-сатушылар жалпы командамен (26 пайыз) салыстырғанда Тұтынушы пікірі (28 пайыз) теріс жолға шыққанын көре аласыз. Бұл ең көп сатушылар тұтынушының ауыратын жерлерін анықтау және оларды шешу және сату мүмкіндіктерін шешу үшін көбірек сұрақтар қоюы мүмкін екенін көрсетеді.
таңдаңыз Мәліметтерді көрсету және Командаларға шолу Тұтынушы пікірі туралы мәліметтер бар бет ашылады.
Ауыстыру жиілігі
Бұл түсінік үздік сатушылардың тұтынушылармен сөйлесу және тыңдау жылдамдығын көрсетеді. Осы түсінікті пайдалана отырып, сіз сағатына ең көп сатушыларды ауыстыру жылдамдығын түсіне аласыз және басқа сатушыларға ауысу жылдамдығын жақсарту үшін коучинг мүмкіндіктерін анықтай аласыз.
Төмендегі сурет «ауысу жылдамдығы» түсінігінің қалай көрсетілетінінің мысалы болып табылады.
Бұл мысалда топ сатушылар тұтынушылармен сөйлесу кезінде орташа командалық көрсеткіштен (сағатына 34 рет) аз ауысатынын көре аласыз (сағатына 33 рет). Осы арқылы сіз басқа сатушыларға тұтынушылармен сөйлесу кезінде ауысу жылдамдығын жақсарту үшін коучинг мүмкіндіктерін анықтай аласыз.
Мәліметтерді көрсету параметрін таңдасаңыз, Топтарға шолу беті топтың орташа көрсеткішімен салыстырғанда сатушының тұтынушылармен ауыстыру жиіліктері туралы мәліметтермен бірге ашылады.
Тұтынушылармен өзара әрекеттестік
Бұл түсінік сізге тұтынушылармен қарым-қатынас жасау кезінде көп сатушылар уақытын қандай байланыс режимінде өткізетінін түсінуге көмектеседі. Осы түсінікті пайдалана отырып, сіз басқа сатушылар үшін олар пайдаланатын байланыс режимінде коучинг мүмкіндіктерін анықтай аласыз.
Келесі сурет «тұтынушылармен байланыс» түсінігінің қалай көрсетілетінінің мысалы болып табылады.
Бұл мысалда ең көп сатушылар тұтынушылармен телефон қоңырауларына (1 сағат) немесе жиналыстарға (6 сағат) қарағанда, электрондық пошта арқылы (23 сағат) көбірек уақыт жұмсайтынын көре аласыз. Мұны талдау арқылы сіз ең көп сатушылар тұтынушыларды электрондық пошта арқылы тартатынын көресіз, сондықтан басқа сатушылар жақсарту үшін осы байланыс режимдері бойынша коучинг жасауды жоспарлай аласыз.
Қоңырауларды жазбаларының KPI көрсеткіштері
Қоңырау жазбаларының KPI көрсеткіштері қоңыраулардың ай сайын қалай өсіп келе жатқандығы туралы түсінік береді. Осы KPI көрсеткіштерін көру арқылы сіз мыналардың жалпы санын білесіз:
Жазылған қоңыраулар саны және оның трендте болуы.
Қоңыраулар жазылған сағаттардың саны және оның трендтілігі.
Сіз қадағалап отырған кілт сөздерді және олардың трендті қалай көрсететінін көрсететін қоңыраулар.
Сіз қадағалап отырған брендтер мен бәсекелестерді және олардың трендте болу жолын көрсететін қоңыраулар.
Келесі сурет қоңырауды жазу KPI көрсеткіштерінің қалай көрсетілетінін көрсетеді.
Қолданбаңыздан опцияларды таба алмайсыз ба?
Үш ықтималдық бар:
- Сізде қажетті лицензия немесе рөл жоқ. Осы беттің жоғарғы жағындағы Лицензия және рөл талаптары бөлімін тексеріңіз.
- Әкімшіңіз мүмкіндікті қоспаған.
- Ұйымыңыз реттелетін бағдарламаны пайдаланып жатыр. Нақты қадамдарды әкімшіңізбен тексеріңіз. Бұл мақалада сипатталған қадамдар дайын Сату орталығы және Sales Professional бағдарламаларына тән.
Қатысты ақпарат
Сұхбат интеллектісі басқарыңыз
Сұхбат интеллектісі көмегімен сатушыны үйрету және сату әлеуетін жақсартыңыз
Dynamics 365 жүйесіндегі бақылау тақталары Тұтынушыға қызмет көрсету
Dynamics 365 Customer Service жүйесіндегі сұхбат тақырыптарының бақылау тақтасы