Автоматты түрде бақыланатын электрондық хабарларды көрсету
Сервер тарапында синхрондау және Dynamics 365 App for Outlook көмегімен Dynamics 365 Sales, сияқты тұтынушылармен жұмыс істеу қолданбаларында қабылданған хабарлар үшін электрондық пошта әрекеттерін автоматты түрде жасауға болады. Тұтынушыға қызмет көрсету, Маркетинг, Field Service және > Жоба қызметін автоматтандыру.
Әдепкі бойынша, синхрондау процесі автоматты бақылау үшін пошта жәшігінің Кіріс қалтасындағы хабарларды ғана бағалайды. Кіріс қалтасының ішкі қалтасындағы электрондық пошта хабарды келесіден бұрын Кіріс қалтасына қайта жылжытсаңыз да, ішкі қалта қалта деңгейінде бақылау үшін конфигурацияланған жағдайда ғана өңделеді. синхрондау. Сервер тарапындағы синхрондау өзі өңдейтін соңғы электрондық поштаның қабылданған күнін қадағалайды. Келесі синхрондау циклі кезінде ол сол күннен және уақыттан кейін алынған электрондық хаттарды ғана бағалайды. Кіріс қалтасында болмаған электрондық поштаны өңдеу үшін келесі опциялардың бірін пайдаланыңыз:
- Outlook санатын бақылау немесе Dynamics 365 App for Outlook арқылы электрондық поштаны қолмен бақылаңыз.
- Пошта жәшігіндегі жазбадағы Электрондық пошталарды өңдеу күнін электрондық пошта алынған күннен ертерекке өзгертіңіз. Бұл өрісті пошта жәшігінің жазба пішініне қосу керек, себебі ол әдепкі бойынша көрінбейді.
- Таңдаңыз Сынақ & Dynamics 365 жүйесіндегі пошта жәшігінің жазбасында пошта жәшігін қосыңыз.
Пайдаланушылар қандай хабарлар электрондық пошта әрекеті ретінде бақыланатынын анықтау үшін сүзгіні таңдай алады:
Барлық электрондық пошта хабарлары: Пайдаланушы алатын барлық электрондық пошта Dynamics 365 жүйесінде электрондық пошта әрекеті ретінде бақыланады.
жауап электрондық поштасына электрондық пошта хабарлары: Тек бақыланатын хабарларға жауаптар электрондық пошта әрекеттері ретінде бақыланады.
Бұл опция әдепкі бойынша қосулы. Жүйе жауапты электрондық пошта сүзілгеннен кейін қадағаланатын хабармен салыстырады. Әкімші ұйым деңгейіндегі Жүйе параметрлері бөліміндегі Электрондық пошта қойындысында электрондық пошта корреляциясын қоса немесе өшіре алады.
Ықтимал тұтынушылардан, контактілерден және тіркелгілерден электрондық пошта хабарлары: Dynamics 365 жүйесіндегі ықтимал тұтынушыға, контактіге немесе тіркелгіге шешілетін хабарлар ғана электрондық пошта әрекеттері ретінде бақыланады.
Электрондық пошта қосылған жазбалардағы электрондық пошта хабарлары: Dynamics 365 жүйесіндегі электрондық пошта мекенжайына, соның ішінде теңшелетін кестелерге шешілетін кез келген жазбадағы хабарлар электрондық пошта әрекеттері ретінде бақыланады.
Электрондық пошта хабарлары жоқ: пайдаланушы алатын хабарлар электрондық пошта әрекеттері ретінде автоматты түрде бақыланбайды.
Бұл опцияларды жіберілген элементтерді автоматты түрде қадағалау үшін орнатуға болады. Оларды кезектер мен кезектегі пошта жәшіктерінде жұмыс істейтін етіп орнатуға болады.
Пайдаланушы Outlook бағдарламасында Dynamics 365 App for Outlook, қалта деңгейіндегі бақылау немесе Outlook санатын арқылы қолмен бақылайтын электрондық поштаны жіберіңіз. Dynamics 365 жүйесімен синхрондалады пайдаланушы автоматты бақылау үшін орнатқан сүзгі опциясына қарамастан.
Белгілі бір пайдаланушылар үшін кіріс хабарды бақылауды өшіру үшін әкімші Кіріс электрондық поштаны Ешбір деп орнатуы мүмкін. > Пошта жәшігі пішіні.
жүйесі электрондық хабарларды бақылау үшін сұхбаттарды қалай пайдаланады
Сервер тарапында синхрондау Dynamics 365 жүйесінде бақыланатын электрондық поштаға сәйкес келетінін анықтау үшін электрондық поштадағы келесі ақпаратты пайдаланады:
MessageId: электрондық пошта хабарын бірегей түрде анықтайды. Ол электрондық пошта қолданбасының пайдаланушы интерфейсінде жасырылған.
InReplyTo: Құрамында электрондық пошта жауап беретін MessageId бар. Ол электрондық пошта қолданбасының пайдаланушы интерфейсінде жасырылған.
Тұтынушы электрондық хатқа жауап беріп, тақырып жолын өзгертсе, электрондық пошта қолданбасы жауаптан InReplyTo мәнін жоюы мүмкін. Сервер тарапында синхрондау және Dynamics 365 онсыз жауапты алдыңғы электрондық поштамен салыстыра алмайды. Пайдаланушы электрондық поштаға жауап беріп, тақырыпты өзгерткенде Microsoft Outlook жұмыс үстелі нұсқасы InReplyTo мәнінің жойылуын болдырмайды.
ConversationIndex: Хабарды электрондық пошта ағынымен байланыстырады. Ол электрондық пошта қолданбасының пайдаланушы интерфейсінде жасырылған.
тақырыптағы бақылау таңбалауышы: Dynamics 365 тұжырымдамасы, ол тікелей тақырып жолында мөрленген.
Тақырып сөздері мен алушылар: конфигурацияға негізделген Dynamics 365 тұжырымдамасы смарт сәйкестікті пайдаланады.
Электрондық пошта корреляциясының логикасы келесі опциялардан ретімен өтеді:
InReplyTo корреляциясы: Егер InReplyTo мәні бұрыннан бар электрондық поштаның MessageId сәйкес келсе Dynamics 365 жүйесінде жаңа электрондық пошта бұрыннан бар электрондық поштамен корреляцияланады. Бұл әдепкі, сондықтан оны өзгертпеу ұсынылады. Электрондық пошта корреляциясы дәл, жалған позитивтер жоқ.
Бақылау таңбалауышы корреляция: Егер тақырыпта бақылау таңбалауышы болса және ол Dynamics 365 жүйесінде бұрыннан бар электрондық поштаның бақылау таңбалауышымен сәйкес келсе, жаңа электрондық пошта бұрыннан корреляцияланады. Бұл опция әдепкі бойынша қосулы. Бақылау таңбалауышы пайдаланушыға көрінеді және оны өзгертуге болады, бұл жалған корреляцияны тудыруы мүмкін.
Сөйлесу индексі: Егер ConversationIndex қазіргі электрондық поштаның ConversationIndex сәйкес келсе Dynamics 365, жаңа электрондық пошта бұрыннан бар электрондық поштамен байланысты.
Ақылды сәйкестік: Жүйе Dynamics 365 жүйесінде бұрыннан бар электрондық поштаны алушыларды және тақырып жолындағы сөздерді іздейді. Егер ол ұқсас алушылары және жеткілікті сәйкес тақырып сөздері бар біреуін тапса, ол екі хабарды корреляциялайды. Біз бұл опцияны ұсынбаймыз, өйткені смарт сәйкестік жалған позитивтерге әкелуі мүмкін. Дегенмен, ол бір сөйлесу ағынына жатпайтын электрондық пошталарды корреляциялау қажет болған жағдайда қолжетімді.
Электрондық поштаның автоматты түрде қадағаланғанын және не үшін екенін қалай анықтауға болады
Жеке пайдаланушылар мен кезектерге арналған ұйымдық параметрлер мен параметрлер қандай электрондық пошталар автоматты түрде бақыланатынын анықтайды. Электрондық поштаның автоматты түрде қадағаланғанын және не үшін екенін анықтау үшін Электрондық пошта кестесіндегі бағандарды пайдалана аласыз. Электрондық поштаның неліктен бақыланатынын және оның бұрын бақыланған электрондық поштамен байланысы бар-жоғын түсінуге көмектесу үшін оларды электрондық поштаның Кеңейтілген іздеу көрінісіне қосыңыз.
| Column | Сипаттама |
|---|---|
| Қабылдау нысаны | Электрондық поштаны алған және оны автоматты түрде қадағалау үшін конфигурацияланған пайдаланушы немесе кезек. Мысалы, егер барлық электрондық пошталарды бақылау үшін теңшелген Сатылымдар деп аталатын кезек электрондық поштаны алса, Сату кезегі Қабылдаушы нысан болып саналады. |
| Қабылдаушы пошта жәшігі | Сервер тарапында синхрондау электрондық поштада оны автоматты түрде қадағалау үшін теңшелген пайдаланушы немесе кезек бар екенін анықтаған кезде өңделген пошта жәшігі. Егер OrgDBOrgSetting SSSForceFilteringMethodForUserMailboxes деп аталатын өшірілсе (әдепкі параметр), бұл бағанның мәні Қабылдаушы нысаннан басқаша болуы мүмкін. Мысалы, бұрыннан бар электрондық хаттарға жауаптарды автоматты түрде қадағалайтын Луиза Алвес хабарлама алды делік. Барлық электрондық поштаны қадағалау үшін орнатылған Сату кезегі бірдей хабарды алады. Сервер тарапында синхрондау алдымен Луизаның пошта жәшігін өңдей алады және басқа алушы, Сатылымдар электрондық поштаны автоматты түрде бақылау үшін конфигурацияланғанын тануы мүмкін. Бұл жағдайда қабылдаушы нысан сату кезегі, бірақ қабылдаушы пошта жәшігі Луизаныкі. |
| Корреляциялық әрекет идентификаторы | Электрондық поштаның бұрын бақыланған электрондық поштамен байланыстырылғанын көрсетеді. Мысалы, электрондық пошта Dynamics 365 жүйесінен жіберілсе және жауап автоматты түрде бақыланса, жауаптың Корреляциялық әрекет идентификаторы бастапқы электрондық поштаға сілтеме жасайды. |
| Өзара қатынас әдісі | Электрондық поштаны автоматты түрде бақылау үшін пайдаланылған корреляция әдісі. Ол Кеңейтілген іздеу немесе басқа көріністер мен пішіндер үшін қолжетімді емес, бірақ оны көру үшін Web API пайдалана аласыз. Мына URL пішімін пайдаланыңыз:https://YourDynamics365URL/api/data/v9.2/emails(IDofEmail)?$select=subject,correlationmethod Мысалы, Dynamics 365 URL мекенжайы https://contoso.crm.dynamics.com және электрондық пошта идентификаторы fd372987-7fac-ed11-aad1-0022480819b5 болса, корреляция әдісін көру үшін мына URL мекенжайын пайдалануға болады:https://**contoso.crm.dynamics.com**/api/data/v9.2/emails(**fd372987-7fac-ed11-aad1-0022480819b5**)?$select=subject,correlationmethodЭлектрондық поштаның идентификаторын табу үшін электрондық поштаны веб-шолғышта ашыңыз. Идентификатор – URL мекенжайындағы &id= соңғылардың барлығы. Мысалда ол &id=fd372987-7fac-ed11-aad1-0022480819b5 болды.Корреляция әдісінің мәні белгілі бір корреляция әдісіне сәйкес келетін бүтін сан болып табылады. электрондық пошта EntityType корреляция әдісі бөліміндегі кестені қараңыз. Мысалы, 3 мәні электрондық пошта InReplyTo әдісі арқылы корреляцияланғанын көрсетеді. |
| Ата-ана әрекетінің идентификаторы | Ағымдағы электрондық пошта онымен байланысты болса, бұрын бақыланған электрондық поштаға сілтеме жасайды. Дегенмен, электрондық пошта InReplyTo немесе ConversationIndex әдісі арқылы корреляцияланған болса ғана баған толтырылады. Электрондық пошта бақылау таңбалауышы сияқты басқа әдіс арқылы корреляцияланған болса, ата-ана әрекетінің идентификаторы бос болады. |
Автоматты жауаптарды анықтау
Автоматты түрде жасалған электрондық пошта жауаптары кейде автоматты мүмкіндіктер арқылы іске қосылуы мүмкін. Мысалы, Microsoft Outlook Автоматты жауаптар (Кеңседе жоқ) мүмкіндігін алушы жоқ кезде электрондық хаттарға жауап беру үшін орнатуға болады. Қазіргі уақытта Server-Side Sync кіріс электрондық поштаның автоматты түрде қадағалану қажеттігін анықтау кезінде автоматты түрде жасалған жауап екенін белсенді түрде бағаламайды.
пайдалана аласыз InternetMessageHeaders ішіндегі атрибут Электрондық пошта автоматты түрде жасалған жауаптарды анықтауға арналған кесте. The InternetMessageHeaders атрибут электрондық поштаны қамтитын болса ғана кіріс электрондық хаттар үшін толтырылады Auto-Submitted немесе Reply-To тақырыптар. Бұл тақырып мәндері JSON пішімінде түсірілген.
InternetMessageHeaders атрибутының мәнін тексеру үшін арнайы тақырып атаулары мен мәндеріне қол жеткізу үшін JSON деректерін талдаңыз. Сондай-ақ, бағанда сізді қызықтыратын тақырып атауы бар-жоғын тексеруге болады. Мысалы, егер InternetMessageHeaders бағанында Auto-Submitted болса, ол электрондық поштаның автоматты түрде жасалғанын білдіреді.
Келесі кестеде автоматты жауаптардағы тақырыптар туралы қосымша ақпарат берілген.
| Жоғарғы деректеме | Сипаттама | Мысалдар |
|---|---|---|
| Автоматты түрде жіберілді | Егер бұл тақырып болса, бұл электрондық поштаның автоматты жауап екенін білдіреді. Әртүрлі электрондық пошта провайдерлері осы тақырып үшін әртүрлі мәндерді қолдануы мүмкін. Қосымша ақпарат: RFC - Электрондық поштаға автоматты жауаптар бойынша ұсыныстар. | Gmail - Auto-Submitted : auto-repliedOutlook - Auto-Submitted : auto-generated |
| Жауап беру | Бұл тақырып болса, бұл электрондық поштада жауап орнату параметрі бар дегенді білдіреді. Бұл тақырыптағы мән жауап электрондық пошта мекенжайын көрсетеді. Мәннің пішімі пошта провайдерлеріне және басқа конфигурацияларға байланысты өзгеруі мүмкін. Қосымша ақпарат: RFC - Жауап беру өрісі. | Reply-To : “Test email <example@contoso.com>”Reply-To : “<example@contoso.com>” |
Қатысты бағанды автоматты түрде толтыру
Әрбір электрондық пошта жазбасында бар қа қатысты баған бір жазбаны екіншісімен байланыстырады. Мысалы, электрондық пошта мүмкіндікке, тапсырысқа немесе жағдайға байланысты болуы мүмкін. Электрондық пошта жазбасын қолмен жасап немесе жаңартып жатсаңыз, әрекеттерге рұқсат ету үшін орнатылған кез келген кестедегі жазбаға электрондық поштаны қосу үшін Қарастырылған бағанын пайдалануға болады. .
Электрондық хабар автоматты түрде қадағаланса, себебі ол бұрын бақыланған электрондық поштамен байланысқан болса, Қатынасты бағанына автоматты түрде бұрын бақыланған электрондық поштамен бірдей мән тағайындалады.
Customer Engagement бағдарламаларының бақылау белгілерін пайдалану жолы
Бақылау таңбалауышы – тұтынушыларды тарту қолданбалары арқылы жасалған және электрондық пошта тақырыбының соңына қосылған әріптік-сандық жол. Ол электрондық пошта хабарларына қатысты электрондық пошта әрекеттерін сәйкестендіреді. Бақылау таңбалауышы мүмкіндігі әдепкі бойынша қосылады.
Бақылау таңбалауышының құрылымы
Әдепкі бойынша, тұтынушыларды тарту қолданбалары төрт таңбалы префикс пен жеті таңбалы идентификатордан тұратын таңбалауыш құрылымын пайдаланады.
Төмендегі кестеде бақылау таңбалауышының бөліктері мен сипаттамаларының тізімі беріледі.
| Бөлігі | Сипаттама |
|---|---|
| Префикс | 1-20 таңбаға дейін конфигурациялауға болады. Әдепкі мән CRM болып табылады. Префикс әр ұйым немесе ортасы үшін бірегей болуы мүмкін. Мысалы, Customer Engagement бағдарламаларын бірнеше қатысушылық орналастыруда әр ұйымның бірегей префиксті конфигурациялауын және пайдалануын ұсынамыз. Префиксті өзгертсеңіз, алдыңғы префикс мәндері бұрынғысынша сақталады және алдыңғы префикс негізінде электрондық поштаны корреляциялау үшін пайдаланылады. |
| Онлайн/Офлайн белгісі | Электрондық поштаны жіберу кезінде пайдаланушы желіден тыс немесе желіде болғанын көрсететін бұрынғы мән. Бұл санды конфигурациялау мүмкін емес. |
| Жаюдың негізгі бақылау нөмірі | 0–2,147,483,647 аралығында конфигурацияланады. Әдепкі мән - 0. Пайдаланушы нөмірлерінің сандары үшін негізгі нөмір ретінде пайдаланылады. Мысалы, егер мән 0 болса және пайдаланушы нөмірі үшін үш сан конфигурацияланса, бірінші пайдаланушыда 001 идентификаторы болады. Мән 500 болса, бірінші пайдаланушы 501 болады. |
| Пайдаланушы нөмірлерінің саны | 1-10 аралығында конфигурацияланады. Әдепкі ауқым - үш сан. Бұл мән тұтынушымен қатысу бағдарламасы электрондық пошта әрекетін жасаған пайдаланушыға сандық идентификатор тағайындағанда қанша санды пайдалану керектігін анықтайды. |
| Үстеме хабары есептегішінің цифрлар саны | 1–9 аралығында конфигурацияланады. Әдепкі ауқым - үш сан. Бұл мән тұтынушымен жұмыс істеу қолданбасы әрекеттегі жеке хабарларды емес, электрондық пошта әрекеті үшін сандық идентификаторды тағайындағанда қанша санды пайдалану керектігін анықтайды. Ескертпе: Үш таңбалы санмен таңбалауыш жасау үшін әдепкі мәнді пайдалансаңыз, ол санды 999-ға дейін арттырады, содан кейін нөмірлеуді 000-де қайта бастайды. Белсенді электрондық пошта ағындарына қайталанатын таңбалауыштарды тағайындау мүмкіндігін азайту үшін сандардың көбірек санын пайдалануға болады. |
Бақылау токендерін орнату немесе қосу немесе өшіру
Параметрлер>Әкімшілік>Жүйе параметрлері бөлімінде Электрондық пошта қойындысы.
Электрондық пошта корреляциясын конфигурациялау аймағында бақылау таңбалауыштарын қосыңыз немесе өшіріңіз және әдепкі құрылымды өзгертіңіз.
Ақылды сәйкестендіру
Сервер тарапынан синхрондау кіріс электрондық поштаны өңдегенде, ол тақырыпты, жіберуші мекенжайын және алушылардың мекенжайларын шығарып, электрондық пошта әрекетін бар жазбалармен байланыстыруға тырысу үшін пайдаланады. Бұл корреляция процесі, сондай-ақ смарт сәйкестендіру ретінде белгілі, қабылданған электрондық хаттарды электрондық пошта әрекеттерімен сәйкестендіру үшін келесі критерийлерді пайдаланады:
- Тақырып сәйкестігі: RE: немесе Re: сияқты префикстер және әріп регистрі еленбейді. Мысалы, Re: hello және Hello сәйкестік деп саналады.
- Жіберуші мен алушының сәйкестігі: Жүйе нақты жіберуші мен алушының электрондық пошта мекенжайларының ортақ санын есептейді.
Сәйкестендіру процесі аяқталған кезде, жүйе кіріс электрондық пошта хабарының иесі мен нысанын таңдайды.
Смарт сәйкестендіру әдепкі бойынша өшірілген. Оны қосуға және ұйым деңгейіндегі Электрондық пошта қойындысында Жүйе параметрлері өзгертуге болады. .
Ақылды сәйкестік қалай жұмыс істейді
Ақылды сәйкестендіру толығымен электрондық хабарлар арасында ұқсастықтың болуына негізделген. Тақырып, жіберуші және алушы, соның ішінде BCC және CC алушылары ұқсастықты анықтайды.
Dynamics 365 жүйесінен электрондық пошта жіберілгенде немесе бақыланатын электрондық пошта келгенде, хэштердің екі жинағы жасалады және дерекқорда сақталады.
Тақырып хэштері: Жүйе параметрлерінде қосылған болса, Dynamics 365 таңбалауышын қамтуы мүмкін электрондық хабар тақырыбы "RE:" және "FW:" сияқты шуыл сөздерден тазартылады, содан кейін таңбалауыштандырылады. Бос емес таңбалауыштар — сөздер — тақырып хэштерін жасау үшін хэштеледі.
Алушы хэштері: жіберуші мен алушы тізімі бірегей электрондық пошта мекенжайлары үшін талданады. Әрбір бірегей электрондық пошта мекенжайы мекенжай хэшін жасайды.
Сервер жағындағы синхрондау кіріс электрондық пошта мен шығыс электрондық пошта арасындағы корреляцияны табу үшін сақталған тақырыптағы және алушы хэштеріндегі сәйкес мәндерді іздейді. Тақырып хэштерінің саны бірдей болса және кемінде екі сәйкес алушы хэштері болса, екі электрондық пошта өзара байланысты болады.
Ескертпе
Ұйым электрондық поштаны ұзақ уақыт бойы жіберіп, қабылдайтындықтан, корреляция деректері файлда сақталады EmailHash кесте айтарлықтай артуы мүмкін. Бұл азырақ шектелген смарт сәйкестік параметрлерімен немесе жалпы тақырып немесе алушы үлгілерімен біріктіріліп, смарт сәйкестендіру өнімділігін төмендетуі мүмкін. Өнімділікті оңтайландыру ретінде, егер жүйе смарт сәйкестендіру әрекеттерін орындау кезінде жоғары ресурстарды пайдалануды анықтаса, ол алдыңғы 90 күндегі электрондық поштаны корреляциялайды.
Ақылды сәйкестік кеңейтілген параметрлер
HashFilterKeywords: тақырып жолындағы шуды сүзу үшін пайдаланылатын тұрақты өрнек. Тақырып жолындағы тұрақты өрнектің барлық сәйкес даналары тақырып хэштері жасалмас бұрын бос жолдармен ауыстырылады.
Әдепкі мән: ^[\s]*([\w]+\s?:[\s]*)+
Тақырып жолының басындағы қос нүктемен (:) аяқталатын кез келген сөзді елемеңіз. Мысалы:
Тақырыбы Еленбейтін сөздер 1 Сынақ -- 2 RE: сынақ ЖАУАП: 3 FW: RE: сынақ FW: RE: Әдепкі бойынша, "Кеңседен тыс:" еленбейді, өйткені "шығыс" сөз тіркесіндегі бірінші сөзден кейін қос нүкте (:) қойылмайды. Бұл фразаны елемеу үшін тұрақты тіркесті келесідей өзгертіңіз:
^\[\\s\]\*(\[\\w\]+\\s?:\[\\s\]\*)+\|Out of office:HashMaxCount: Кез келген тақырып немесе алушы тізімі үшін жасалатын хэштердің ең көп саны.
Әдепкі мән: 20
Шуды жоюдан кейінгі тақырыпта 20-дан астам сөз болса, тек алғашқы 20 сөз хэштеледі.
HashDeltaSubjectCount: Корреляцияланатын электрондық хаттардың тақырыптық хэш саны арасындағы рұқсат етілген ең үлкен айырмашылық.
Әдепкі мән: 0
HashMinAddressCount: Корреляцияланатын электрондық хабарлар үшін алушылар тізімінде талап етілетін ең аз хэш саны сәйкес келеді.
Әдепкі мән: 2
Сонымен қатар қараңыз
Жіберу пошта жәшігі және жеке пошта жәшіктері
Электрондық пошта мекенжайын жолмен байланыстырыңыз