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공유 통화 구성

  • 아티클
  • 적용 대상:
    Microsoft Teams

이 문서를 읽기 전에 공유 통화 계획을 읽었는지 확인합니다. 공유 통화를 설정하는 데 필요한 라이선스 및 기타 요구 사항을 설명합니다.

이 문서에서는 공유 통화를 구성하는 다음 단계를 설명합니다.

  1. Teams 전화 라이선스를 할당하고 사용자가 음성을 사용할 수 있도록 설정합니다.
  2. 인바운드 및 아웃바운드 호출을 위해 리소스 계정에 번호를 할당합니다.
  3. 인바운드 호출을 위해 리소스 계정을 자동 전화 교환과 연결합니다.
  4. 긴급 통화를 위해 리소스 계정에 위치를 할당합니다.
  5. 서비스 번호를 사용하여 리소스 계정을 구성합니다.
  6. PSTN 사용 없이 음성 라우팅 정책을 만듭니다.
  7. 사용자에게 긴급 통화를 사용하도록 설정합니다.
  8. 공유 통화 정책을 만듭니다.
  9. 사용자에게 공유 통화 정책을 할당합니다.
  10. 공유 통화 사용 사용자에 대한 확장 전화 걸기 지원을 구성합니다(선택 사항).

PowerShell을 사용하여 공유 통화를 구성하는 방법에 대한 단계별 예제는 공유 통화 시나리오를 참조하세요.

다음 정보를 염두에 두세요.

  • 여러 공유 통화 정책에서 동일한 리소스 계정을 사용할 수 있습니다.

  • 지정된 정책 내의 모든 숫자는 동일한 숫자 유형과 국가(자원 및 긴급 통화 번호)여야 합니다.

  • 정책에 리소스 계정을 추가할 때 번호에 할당된 위치/긴급 주소가 있는지 확인해야 합니다.

  • 공유 통화 정책에 사용된 리소스 계정 수를 제거, 재할당 또는 이식하는 경우 정책은 그대로 유지되지만 해당 번호에서 전화를 걸도록 구성된 모든 사용자에 대해서는 아웃바운드 호출이 실패합니다.

  • 일부 통화 플랜 시장에서는 서비스 번호의 위치를 설정할 수 없습니다. 이러한 시장의 경우 전화 번호 서비스 서비스 데스크 에 문의하여 도움을 받으세요.

  • Operator Connect 전화 번호가 할당된 리소스 계정을 사용하려는 경우 운영자와의 공유 통화에 대한 지원을 확인해야 합니다.

  • 공유 통화는 루마니아, 체코, 헝가리, 싱가포르, 뉴질랜드, 오스트레일리아 및 일본의 통화 플랜 서비스 전화 번호에 대해 지원되지 않습니다. 다른 국가에서는 제한된 수의 기존 통화 플랜 서비스 전화 번호도 공유 통화에 지원되지 않습니다. 이러한 서비스 전화 번호에 대한 자세한 내용은 전화 번호 서비스 서비스 데스크에 문의하세요.

1단계: Teams 전화 라이선스 할당 및 음성 사용자 사용

각 사용자에게는 Teams 전화 라이선스가 할당되어 있어야 하며 각 사용자는 "음성 사용"이어야 합니다.

  • Teams 전화 라이선스를 할당하려면 다음 단계를 수행합니다.

    1. Microsoft 365 관리 센터 사용하여 청구>라이선스로 이동합니다.
    2. Teams 전화 라이선스를 선택합니다. 제품 세부 정보 페이지에서 라이선스 할당을 선택하고 사용자에게 라이선스를 할당합니다.
    3. 완료되면 할당 을 선택합니다.

  • 사용자가 음성을 사용하도록 설정하려면 Set-CsPhoneNumberAssignment cmdlet 을 사용하고 -EnterpriseVoiceEnabled 매개 변수를 $true 설정합니다. 공유 통화가 설정된 사용자에게 전화 번호를 할당하지 마세요.

라이선스에 대한 자세한 내용은 Microsoft Teams 추가 기능 라이선스 및 사용자에게 라이선스 할당을 참조하세요.

2단계: 인바운드 및 아웃바운드 호출에 대한 리소스 계정에 번호 할당

인바운드 및 아웃바운드 호출에 사용하려면 기존 리소스 계정을 만들거나 다시 사용하고 통화 플랜 서비스 번호, 운영자 연결 번호 또는 직접 라우팅 번호를 이 계정에 할당해야 합니다. 리소스 계정을 만드는 방법에 대한 자세한 내용은 리소스 계정 관리를 참조하세요.

3단계: 인바운드 호출을 위해 리소스 계정을 자동 전화 교환과 연결

인바운드 호출이 필요한 경우 이 리소스 계정을 도달해야 하는 사용자로 범위가 지정된 구성된 자동 전화 교환과 연결해야 합니다. 자세한 내용은 리소스 계정 관리 및자동 전화 교환 설정을 참조하세요.

4단계: 긴급 통화를 위해 리소스 계정에 위치 할당

리소스 계정에 위치를 할당하려면 위치 ID가 필요합니다. Get-CsOnlineLisLocation PowerShell cmdlet을 사용하여 위치 ID를 가져올 수 있습니다.

통화 플랜, 운영자 연결 및 직접 라우팅에 대한 리소스 계정 번호에 위치를 할당하려면 Set-CsPhoneNumberAssignment PowerShell cmdlet을 사용합니다.

응급 위치의 구성에 대한 자세한 내용은 응급 위치 관리를 참조하세요.

5단계: 서비스 번호를 사용하여 리소스 계정 구성

통화 플랜 서비스 번호 사용

리소스 계정이 통화 플랜 서비스 번호를 사용하는 경우 리소스 계정에 종량제 통화 플랜이 할당되어 있어야 하며, 구독에 대해 종량제 사용을 사용하여 자금을 호출해야 합니다. 테넌트가 구독을 호출하는 새로운 상거래 경험이 있고 통화 요금을 게시하려는 경우 또는 organization 대한 통신 크레딧을 설정해야 합니다.

참고

통화에 자금을 사용할 수 없는 경우 발신자는 "이 통화 기능을 사용하도록 설정되지 않았습니다. 관리자에게 문의하세요"라는 음성 처리가 들립니다. 종량제 통화 플랜만 리소스 계정에 할당된 경우 통화 자금 조달이 올바르게 설정되어 있는지 확인합니다. 통신 크레딧이 할당된 경우 통신 크레딧에 자금 잔액이 있는지 확인합니다.

Operator Connect 서비스 번호 사용

리소스 계정이 Operator Connect 서비스 번호를 사용하는 경우 이 단계에 대한 추가 작업이 필요하지 않습니다.

직접 라우팅 서비스 번호 사용

리소스 계정이 직접 라우팅 서비스 번호를 사용하는 경우 리소스 계정과 연결된 유효한 PSTN(공용 전화망) 사용량이 있는 온라인 음성 라우팅 정책이 있어야 합니다.

6단계: PSTN 사용 없이 음성 라우팅 정책 만들기

공유 통화 사용자에게는 유효한 PSTN 사용량이 있는 할당된 음성 라우팅 정책(통화 라우팅 정책이라고도 함)이 없어야 합니다. 유효한 PSTN 사용으로 테넌트에서 전역 음성 라우팅 정책을 사용하는 경우 빈 PSTN 사용량이 있는 새 음성 라우팅 정책을 만들고 이 정책을 공유 통화 사용자에게 할당해야 합니다.

7단계: 사용자에게 긴급 통화 사용

공유 통화를 사용하도록 설정된 사용자가 응급 서비스에 긴급 전화를 걸 수 있고 응급 서비스가 긴급 통화를 한 공유 통화 사용자를 다시 호출할 수 있는지 확인해야 합니다. 긴급 통화를 사용하도록 설정하는 방법은 긴급 통화에 자세히 설명되어 있습니다.

공유 통화 정책에 대한 긴급 번호를 정의할 필요가 없습니다. 긴급 번호를 정의하지 않으면 긴급 통화가 이루어지면 공유 통화 정책의 리소스 계정과 연결된 번호가 사용됩니다.

8단계: 공유 통화 정책 만들기

긴급 통화 라우팅 정책을 만든 후에는 공유 통화 정책을 만듭니다.

공유 통화는 Teams 관리 센터 및 PowerShell을 사용하여 구성할 수 있습니다.

Teams 관리 센터 사용

Teams 관리 센터에서 공유 통화 정책을 만들려면 다음 단계를 수행합니다.

  1. Teams 관리 센터에서 음성>공유 통화 정책으로 이동합니다.
  2. 추가를 선택하여 새 공유 통화 정책을 만듭니다.
  3. 정책에 대한 고유한 이름과 설명을 입력합니다.
  4. 리소스 계정의 경우 이 정책에 사용할 리소스 계정을 선택합니다.
  5. 공유 통화 정책에 긴급 번호를 사용하려면 긴급 콜백 번호 추가를 선택합니다. 측면 패널에서 전화 번호 유형 및 할당된 전화 번호를 선택합니다. 긴급 콜백 번호를 추가한 후 추가를 선택합니다.
  6. 저장을 선택합니다.

PowerShell 사용

공유 통화 정책을 구성하고 관리하려면 다음 Teams PowerShell cmdlet을 사용합니다.

예를 들어 다음 명령은 Seattle이라는 새 공유 통화 정책을 만들고 리소스 계정 main-aa@contoso.com으로 정책을 구성합니다. 이 명령은 리소스 계정과 연결된 긴급 콜백 번호도 식별합니다.

$ecbn1 = '+14255556789'
$ecbn2 = '+14255554321'
$ra = Get-CsOnlineUser -Identity main-aa@contoso.com
New-CsTeamsSharedCallingRoutingPolicy -Identity Seattle -ResourceAccount $ra.Identity -EmergencyNumbers @{add=$ecbn1,$ecbn2}

다음 명령은 정책에서 긴급 콜백 번호 +14255554321 중 하나를 제거합니다(해당 번호를 삭제하거나 다시 할당하기 전에 필요).

Set-CsTeamsSharedCallingRoutingPolicy -Identity Seattle -EmergencyNumbers @{remove='+14255554321'}

다음 명령은 1425555433 새 긴급 콜백 번호를 정책에 추가합니다.

Set-CsTeamsSharedCallingRoutingPolicy -Identity Seattle -EmergencyNumbers @{add='+1425555433'}

9단계: 사용자에게 공유 통화 정책 할당

공유 통화 정책을 만든 후에는 사용자에게 할당해야 합니다. 이렇게 하려면 Grant-CsTeamsSharedCallingRoutingPolicy PowerShell cmdlet 또는 Teams 관리 센터를 사용할 수 있습니다.

다음 PowerShell 스크립트는 공유 통화 정책을 사용자에게 할당합니다.

Grant-CsTeamsSharedCallingRoutingPolicy -PolicyName Seattle -Identity user@contoso.com

Teams 관리 센터에서 사용자에게 정책을 할당할 수 있는 다양한 방법에 대해 알아보려면 사용자 및 그룹에 정책 할당을 참조하세요.

10단계: 공유 통화 사용 사용자에 대한 확장 전화 걸기 지원 구성(선택 사항)

기본적으로 공유 통화는 사용자에게 할당된 전화 번호가 없고 대신 공유 통화에 대해 구성된 경우 작동합니다. 사용자가 이러한 방식으로 구성된 경우 이름으로 전화를 걸어 자체 간에 내부 통화를 할 수 있습니다.

organization 사용자가 확장에 전화를 걸어 내부 통화를 할 수 있도록 하려는 경우 공유 통화를 사용하여 확장 기반 전화 걸기를 구성할 수 있습니다. 확장 기반 전화 걸기를 사용하면 사용자에게 고유한 확장이 있는 직접 라우팅 번호로 번호가 할당됩니다. 그런 다음 사용자 간의 내부 호출은 이름으로 전화 걸기 외에 사용자의 고유한 할당된 확장에 전화를 걸어 수행할 수 있습니다.

참고

6단계: PSTN 사용 없이 음성 라우팅 정책 만들기에 설명된 대로 확장 전화 접속이 예상대로 작동하려면 사용자에게 할당된 음성 라우팅 정책에 PSTN 사용량이 포함되어서는 안 됩니다. 정책이 PSTN 사용으로 채워진 경우 최종 사용자는 공유 통화를 사용하지 않고 할당된 전화 번호가 있는 것처럼 작동합니다.

Teams 관리 센터 및 PowerShell을 사용하여 공유 통화 사용자에게 확장을 할당할 수 있습니다.

Teams 관리 센터 사용

  1. Teams 관리 센터에서사용자 관리 사용자>로 이동합니다.
  2. 편집할 사용자의 표시 이름을 선택합니다.
  3. 계정 탭 아래의 일반 정보 섹션에서 편집을 선택합니다.
  4. 전화 번호 유형에서 직접 라우팅을 선택합니다.
  5. 할당된 전화 번호 필드에 임의의 번호를 입력합니다. 예를 들어 이 번호는 구성된 공유 통화 정책에 대해 리소스 계정에 할당된 전화 번호의 동일한 숫자일 수 있습니다.
  6. 전화 번호 확장 필드에 숫자만 있는 고유한 확장을 입력합니다.
  7. 적용을 선택합니다.

PowerShell 사용

다음 예제에서 Set-CsPhoneNumberAssignment cmdlet은 확장이 6789인 +12223334444 직접 라우팅 전화 번호를 공유 통화 사용자에게 user@company.com할당합니다.

Set-CsPhoneNumberAssignment -Identity <user@company.com>
-PhoneNumber “+12223334444;ext=6789” -PhoneNumberType DirectRouting

공유 통화 사용자에 대한 긴급 통화

공유 통화 사용자에 대해 긴급 통화를 사용하도록 설정하려면 사용자의 긴급 번호와 위치를 구성해야 합니다.

  • 긴급 통화 번호: 공유 통화 사용자가 사용하는 Teams 클라이언트는 지정된 전화 번호가 911과 같은 긴급 통화 번호임을 인식해야 합니다.

  • 긴급 콜백 번호: 응급 서비스는 응급 서비스에 전화를 건 사용자를 다시 호출할 수 있어야 합니다. 공유 통화 사용자에게 할당된 전용 전화 번호가 없으므로 리소스 계정의 전화 번호 또는 구성된 긴급 번호가 사용됩니다.

  • 긴급 위치: 응급 서비스는 긴급 통화를 하는 공유 통화 사용자의 위치 또는 긴급 주소를 알아야 합니다.

공유 통화에 대한 긴급 통화는 전 세계적으로 사용할 수 있습니다. 북아메리카 이외의 고객에게는 구성 요구 사항이 있습니다. 공유 통화 정책 인스턴스의 리소스 계정에 사용되는 전화 번호에 할당된 긴급 주소가 해당 통신 사업자의 긴급 통화 데이터베이스에 업로드되었는지 확인해야 합니다. 이 프로세스를 수행하려면 개별 운송업체에 문의해야 합니다.

긴급 통화 번호 구성

긴급 통화 번호는 긴급 통화 라우팅 정책에 정의됩니다. 아직 수행하지 않은 경우 리소스 계정에 사용되는 번호 유형(통화 플랜, 운영자 연결 또는 직접 라우팅)에 관계없이 공유 통화에 사용하도록 설정된 각 사용자에 대해 긴급 통화 라우팅 정책을 만들고 할당해야 합니다.

긴급 통화 라우팅

긴급 통화 라우팅은 리소스 계정이 구성된 방법을 기반으로 합니다.

  • 공유 통화 정책에 사용된 리소스 계정이 통화 플랜 또는 운영자 연결 번호를 사용하는 경우 공유 통화 사용자에게 할당된 긴급 통화 라우팅 정책에 온라인 PSTN 사용이 구성되지 않아야 합니다.
  • 공유 통화 정책에 사용된 리소스 계정이 직접 라우팅 번호를 사용하는 경우 공유 통화 사용자에게 할당된 긴급 통화 라우팅 정책에 온라인 PSTN 사용량이 구성되어 있어야 합니다.
  • 긴급 통화에 사용되는 긴급 통화 라우팅 정책(사용자 또는 네트워크 사이트 할당)에 온라인 PSTN 사용량이 구성된 경우 긴급 통화 라우팅은 온라인 PSTN 사용량을 기반으로 합니다.

참고

통화 플랜 또는 운영자 연결에 대한 공유 호출이 직접 라우팅을 사용하는 동일한 테넌트에 구성된 경우 사이트 할당 긴급 통화 라우팅 정책을 사용할 수 없습니다.

자세한 내용은 긴급 통화 라우팅 정책 관리 및 Set-CsOnlinePstnUsage를 참조하세요.

긴급 콜백 번호

응급 서비스는 긴급 콜백 번호를 통해 긴급 통화의 발신자를 다시 호출할 수 있어야 합니다. 콜백 번호는 긴급 전화를 걸 때 사용되는 호출자 ID 또는 통화 번호로 사용됩니다.

매개 변수를 사용하여 -EmergencyNumbers 공유 통화 정책에서 긴급 콜백 번호 목록을 정의합니다. 각 공유 통화 정책에는 고유한 긴급 통화 번호가 있어야 합니다. 즉, 둘 이상의 공유 통화 정책에서 동일한 긴급 번호를 사용할 수 없습니다.

긴급 통화가 이루어지면 긴급 번호 목록의 다음 무료 번호가 호출자 ID로 사용됩니다. 이 번호는 다음 60분 동안 예약됩니다.

  • 목록에 사용 가능한 무료 번호가 없는 경우 목록에서 전화 번호를 다시 사용합니다.

  • 이 목록이 비어 있으면 리소스 계정의 전화 번호가 긴급 콜백 번호로 사용되지만 리소스 계정에 통화 플랜 무료 서비스 번호가 할당된 경우 이 프로세스는 지원되지 않습니다.

긴급 번호가 정책에 추가되는 경우:

  • 긴급 번호는 인바운드 PSTN 호출에 라우팅할 수 있어야 합니다. 통화 플랜 & 운영자 연결의 경우 테넌트 내에서 긴급 번호를 사용할 수 있어야 합니다.

  • 지정된 긴급 번호는 모두 지정된 리소스 계정에 할당된 전화 번호와 동일한 전화 번호 유형(통화 플랜, 운영자 연결 또는 직접 라우팅)이어야 합니다.

  • 긴급 번호는 사용자 또는 리소스 계정에 할당할 수 없습니다.

  • 공유 통화 정책에 사용되는 긴급 번호를 삭제하거나 다시 할당할 수 없습니다. 번호를 삭제하거나 다시 할당하기 전에 먼저 공유 통화 정책에서 번호를 제거해야 합니다.

Teams 관리 센터를 사용하여 국가, 번호 순서 또는 정책 그룹별로 모든 통화 플랜 및 운영자 연결 번호를 볼 수 있습니다. 할당된 직접 라우팅 번호의 경우 Get-CsPhoneNumberAssignment -NumberType DirectRouting을 사용할 수 있습니다.

통화 플랜 서비스 번호

  • 리소스 계정에 통화 플랜 서비스 번호가 할당된 경우 긴급 콜백 번호는 통화 플랜 서비스 번호가 아닌 통화 플랜 구독자 번호여야 합니다.

  • 리소스 계정에 통화 플랜 무료 서비스 번호가 할당된 경우 공유 통화 정책의 긴급 번호에 통화 플랜 구독자 번호를 추가해야 합니다.

긴급 위치

긴급 통화를 통해 응급 서비스에 제공되는 응급 위치는 다음 순서로 결정됩니다.

  1. Teams 클라이언트에서 동적으로 얻은 사용자의 실제 위치입니다.

  2. 공유 통화 정책에 지정된 리소스 계정에 할당된 전화 번호에 할당된 위치입니다. 정적으로 가져옵니다.

긴급 통화 및 위치 결정 방법에 대한 자세한 내용은 긴급 통화 관리 및 동적 긴급 통화 구성을 참조하세요.