Azure Stack HCI 배포 문제에 대한 지원 받기

아티클
09/04/2024

적용 대상: Azure Stack HCI, 버전 23H2

이 문서에서는 로그 수집 및 원격 지원을 포함하여 Azure Stack HCI 배포 문제에 대한 Microsoft 지원을 받는 방법을 설명합니다.

잠재적인 배포 문제

다음 표에서는 권장되는 문제 해결 작업과 함께 배포 중에 발생할 수 있는 잠재적인 문제에 대해 간략하게 설명합니다.

문제	권장되는 문제 해결 작업
- Active Directory 준비 문제 - Azure Stack HCI 운영 체제 설치 구성 문제 - Azure Portal 및 템플릿을 통한 배포 환경 문제	지원 티켓을 제출합니다.
- 환경 유효성 검사 문제 - 초기화 및 등록 문제. - 배포 유효성 검사 문제입니다. - 배포 실패 문제입니다.	1. 지원 티켓을 제출합니다. 2. 독립 실행형 로그 수집을 수행합니다.

독립 실행형 로그 수집 수행

관찰성 구성 요소가 배포되지 않았거나 클러스터 배포 또는 등록 프로세스 중에 문제가 발생하는 경우 독립 실행형 로그 수집을 수행하여 문제 해결을 위해 진단 데이터를 수집하고 Microsoft로 보낼 수 있습니다. 로그 수집을 진행하기 전에 지원 티켓을 제출해야 합니다.

독립 실행형 로그 수집에 대한 개략적인 단계는 다음과 같습니다.

Microsoft 지원 지시에 따라 요청된 진단 데이터를 Azure Stack HCI 노드에서 Azure에 연결된 시스템으로 복사합니다.
문제 해결을 위해 복사한 진단 데이터를 Microsoft로 전송하는 데 사용합니다 Send-AzStackHciDiagnosticData . Microsoft는 지원 티켓을 제출한 후 해당 데이터에 액세스할 수 있습니다.

관찰 기능 이미 구성 된 경우 주문형 로그 수집 프로세스를 사용 하 여 Microsoft에 진단 데이터를 보낼 수 있습니다. 자세한 내용은 로그 수집을 참조 하세요. Azure Stack HCI에서 추가 로그 수집 메서드를 탐색하고 사용 시기를 이해하려면 진단을 참조 하세요.

Microsoft에 로그 보내기

다음 자격 증명을 사용하여 로그를 보낼 수 있습니다.

디바이스 코드 자격 증명($RegistrationWithDeviceCode). 디바이스 코드 자격 증명을 사용하여 로그 보내기를 참조하세요.
SPN(서비스 사용자 이름) 자격 증명($RegistrationSPCredential)입니다. SPN 자격 증명을 사용하여 로그 보내기를 참조하세요.
기존 컨텍스트 자격 증명($RegistrationWithExistingContext)을 사용하여 등록합니다. 기존 컨텍스트 자격 증명을 사용하여 등록을 사용하여 로그 보내기를 참조하세요.

디바이스 코드 자격 증명을 사용하여 로그 보내기

다음 명령을 실행하면 웹 브라우저를 열고 제공된 코드를 입력하여 인증 프로세스를 진행하라는 메시지가 표시됩니다.

Send-AzStackHciDiagnosticData -ResourceGroupName <ResourceGroupName> -SubscriptionId <SubscriptionId> -TenantId <TenantId> - RegistrationWithDeviceCode -DiagnosticLogPath <LogPath> -RegistrationRegion <RegionName> -Cloud <AzureCloud>

SPN 자격 증명을 사용하여 로그 보내기

Send-AzStackHciDiagnosticData -ResourceGroupName <ResourceGroupName> -SubscriptionId <SubscriptionId> -TenantId <TenantId> - RegistrationSPCredential <RegistrationSPCredential> -DiagnosticLogPath <LogPath> -RegistrationRegion <RegionName> -Cloud <AzureCloud>

다음 명령을 사용하여 SPN 자격 증명을 가져올 수 있습니다.

$SPNAppID = "<Your App ID>"  
$SPNSecret= "<Your SPN Secret>"  
$SPNsecStringPassword = ConvertTo-SecureString  
$SPNSecret -AsPlainText -Force  
$SPNCred = New-Object System.Management.Automation.PSCredential ($SPNAppID, $SPNsecStringPassword)

기존 컨텍스트 자격 증명을 사용하여 등록을 사용하여 로그 보내기

Send-AzStackHciDiagnosticData -ResourceGroupName <ResourceGroupName> -SubscriptionId <SubscriptionId> -TenantId <TenantId> - RegistrationWithExistingContext -DiagnosticLogPath <LogPath> - RegistrationRegion <RegionName> -Cloud <AzureCloud>

원격 지원 받기

배포 전 또는 사전 등록 시나리오에서는 환경 검사기를 통해 원격 지원을 설치하고 사용하도록 설정하여 배포 준비 상태를 평가하라는 메시지가 표시됩니다. 원격 지원을 사용하도록 설정하면 Microsoft 지원 원격으로 디바이스에 연결하고 지원을 제공할 수 있습니다. 클러스터 배포 후 원격 지원을 받으려면 Azure Stack HCI에 대한 원격 지원 가져오기를 참조하세요.

배포 전 또는 사전 등록 시나리오에서 원격 지원을 받기 위한 개략적인 워크플로는 다음과 같습니다.

지원 요청을 제출합니다.
PowerShell을 통해 원격 지원을 사용하도록 설정합니다. 일회성 구성입니다.

원격 지원 사용

원격 지원을 사용하도록 설정하려면 다음 단계를 수행합니다.

클러스터 노드를 사용하여 원격 PowerShell 세션을 설정합니다. 관리자 권한으로 PowerShell을 실행하고 다음 명령을 실행합니다.
```
Enter-PsSession -ComputerName <NodeName> -Credential $cred
```
다음 명령을 실행하여 원격 지원을 사용하도록 설정합니다. 샘플 SAS(공유 액세스 서명)는 Microsoft 지원 팀에서 제공합니다.
```
Enable-AzStackHciRemoteSupport -AccessLevel <Diagnostics Or DiagnosticsRepair> -ExpireInMinutes <1440> -SasCredential <Sample SAS> -PassThru
```
참고 항목

원격 지원을 사용하도록 설정하는 명령을 실행하면 다음 오류가 발생할 수 있습니다.

Processing data from remote server <NodeName> failed with the following error message: The I/O operation has been aborted because of either a thread exit or an application request.

즉, JEA(Just Enough Administration) 구성이 설정되지 않았습니다. 원격 지원을 사용하도록 설정하면 JEA를 활성화하려면 서비스를 다시 시작해야 합니다. 원격 지원 JEA 구성 중에 WinRM(Windows 원격 관리)이 두 번 다시 시작되어 노드에 대한 PsSession이 중단됩니다. 이 오류를 해결하려면 원격 노드에 다시 연결하기 전에 몇 분 정도 기다린 다음, 명령을 다시 실행 Enable-AzStackHciRemoteSupport 하여 원격 지원을 사용하도록 설정합니다.

원격 지원 사용 시나리오는 원격 지원 예제를 참조 하세요.

다음 단계

일반적인 알려진 문제에 대한 자세한 수정은 다음을 확인하세요.

Azure Stack HCI 지원 가능성 리포지토리

또는 다음을 수행할 수 있습니다.

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