고객 여정 타일 준거

중요

이 도움말은 아웃바운드 마케팅에만 적용됩니다.

이 문서를 읽고 고객 여정을 구성하는 데 사용할 수 있는 각 유형의 타일을 사용하는 방법에 대해 자세히 알아보십시오. 고객 여정을 만들고 타일로 작업하는 방법에 대한 일반적인 정보는 고객 여정을 사용하여 자동 캠페인 만들기를 참조하십시오.

대상 그룹

• 세그먼트: 세그먼트는 공통 특성 또는 명시적 할당에 따라 그룹화된 연락처 모음입니다. 추가 정보: 세그먼트에서 작업
• 제출된 양식: 양식을 제출하는 모든 신규 또는 기존 연락처가 고객 여정을 따라 전송됩니다. 추가 정보: 인바운드 고객 여정 만들기. 양식을 제출한 사람들로 구성된 세그먼트를 만들어 제출된 양식을 기반으로 대상 그룹을 만들 수도 있습니다.
• 레코드 업데이트됨: 레코드-업데이트된 타일을 사용하여 특정 엔터티에 속하는 모든 레코드를 모니터링한 다음 여정이 실행되는 동안 생성, 삭제 또는 업데이트되는 레코드와 연결된 연락처를 찾습니다. 이 타일에 의해 발견된 모든 연락처는 고객 여정을 따라 전송됩니다.

메시지

연락처가 파이프라인을 통과할 때 고객 여정에서 연락처에 제공하는 콘텐츠입니다. 메시지 타일에는 현재 전자 메일이 포함됩니다.

• 전자 메일 보내기: 이메일 타일에서는 해당 타일에 진입하는 각 연락처로 마케팅 이메일 메시지를 보냅니다.

분기

• if/then: 이 타일은 트리거 타일을 대체했습니다. If/then 타일에서는 정의된 조건이 true가 되거나 정의된 시간이 만료될 때까지 연락처를 보관합니다. If/then 타일이 경로를 분할합니다. 시간에 조건을 충족하는 연락처는 true 경로를 따릅니다. 시간이 만료될 때 조건을 충족하지 않은 연락처는 false 경로를 따릅니다.

  중요

  정의된 만료 시간은 각 연락처에 개별적으로 적용됩니다. 트리거 타일에 도착한 각 연락처에 대해 새로운 트리거 타일 만료 타이머가 시작됩니다. 타이머는 만료 시간이 동일한 각 연락처를 기다립니다.

  중요

  조건을 정의하려면 먼저 여정에서 하나 이상의 다른 타일을 정의해야 합니다. 엔터티(또는 엔터티의 종속성)를 조건 원본으로 선택할 수 있도록 하려면 필요합니다.

• 분할: 이 타일은 분할 및 분할 분기 타일을 대체했습니다. 분할 타일에서는 고객 여정 파이프라인에 분기를 추가하여 무작위로 선택한 연락처를 사용 가능한 각 경로로 보냅니다.

대기/지연

• 대기: 이 타일은 기간 스케줄러 타일을 대체했습니다. 대기 타일에서는 일정 시간 동안 연락처를 보관한 후 여정의 다음 타일로 보냅니다. 이 타일을 사용하면 첫 마케팅 이메일 메시지를 보낸 다음 미리 알림을 보내기 전에 일주일의 지연 시간을 삽입할 수 있습니다.
• 대기 기한: 이 타일은 날짜 및 시간 스케줄러 타일을 대체했습니다. 타일이 특정 날짜에 도달할 때까지 연락처를 보유할 때까지 기다립니다. 예를 들어 타일로 설정하여 12월 31일까지 기다렸다가 여정의 다음 타일로 연락처를 보낼 수 있습니다.

작업

• 잠재 고객 만들기: 만들기-잠재 고객 타일은 타일에 진입하는 각 연락처 또는 거래처에 대해 새 잠재 고객을 만듭니다. 기존 잠재 고객과 일치하는 것을 시도하지 않으므로 항상 새로 만듭니다. 생성된 각 잠재 고객은 타일에 진입한 연락처 또는 연락처가 속한 거래처(근무하는 회사 또는 조직)에 연결됩니다.
• 워크플로 실행: 워크플로 실행 타일을 사용하면 고객 여정의 어느 시점에서든 사용자 지정 워크플로를 호출할 수 있습니다. 이 타일을 사용하여 프로세스 스테이지를 진행하고 경고를 만드는 등의 작업을 수행할 수 있습니다. 워크플로 타일을 사용하려면 워크플로 프로세스가 활성 상태여야 하며 주문형으로 표시되어야 하며 "연락처"를 기본 엔터티로 사용해야 합니다. 워크플로를 사용자 지정할 수 있습니다. 많은 조직에서 내부 또는 외부 컨설턴트와 협력하여 고유한 내부 비즈니스 요건에 맞게 워크플로를 최적화합니다.
• LinkedIn 캠페인: LinkedIn 캠페인 타일은 이를 통과하는 각 연락처를 특정 LinkedIn 캠페인에 연결합니다. 따라서 이 타일을 사용하면 후속 트리거 타일이 LinkedIn의 캠페인에 속한 LinkedIn Lead Gen Forms의 제출에 반응할 수 있습니다.

영업 활동

• 약속, 전화 통화, 작업: 우리는 더 쉽게 판매 활동의 다양한 유형을 추가하기 위해 세 개의 별도 타일로 이전 활동 타일을 분할했습니다. 이 타일은 Dynamics 365의 다른 레코드와 관련된 계획되거나 완료된 실제 활동의 기록입니다. 연락처가 약속, 전화 통화 또는 작업 타일에 입력하면 타일은 해당 연락처(또는 해당 연락처와 관련된 새 Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 활동)를 생성합니다. 그런 다음 연락처가 고객 여정의 다음 단계로 즉시 진행합니다.

맞춤 타일

• 사용자 지정 채널: 사용자 지정 채널 타일은 앞에서 설명한 표준 타일(예: 통신 전송, 고객 상호작용 추적 및 트리거 추가)과 유사한 기능을 제공하지만, Dynamics 365 Customer Insights - Journeys의 마케팅 기능을 확장하기 위해 파트너 및 제3자 개발자가 만듭니다. 이러한 맞춤 타일은 고객 여정에 대해 파트너가 개발한 맞춤 채널을 설치했거나 Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 인스턴스에 대해 자체 맞춤 채널을 만들어 배포한 경우 디자이너에 표시됩니다.

  맞춤 채널은 맞춤 엔터티, 워크플로, 플러그 인 등 Dynamics 365의 기존 확장성 인프라와 도구를 활용하므로 개발자와 파트너가 Dynamics 365에 대한 자신의 지식을 사용할 수 있습니다. 추가 정보: 맞춤 채널을 사용해 고객 여정 확장

레거시 타일

중요

다음 레거시 타일은 단계적으로 폐지되고 향후 날짜에 제거됩니다. 각 설명에서는 업데이트된 고객 여정 디자이너의 레거시 타일과 동일한 결과를 달성하는 방법에 대해 자세히 설명합니다.

• 이벤트: 이벤트 타일은 일반적으로 이메일 타일에서 참조되며, 메시지 콘텐츠에 포함된 이벤트 웹 사이트로 연결되는 링크가 표시됩니다. 기존 디자이너에서 이벤트 타일은 파이프라인 뒷부분에 배치된 트리거 타일에서 이벤트 링크를 '확인'하고 해당 링크와의 연락처 상호작용(등록함 또는 참석함)에 반응할 수 있도록 하는 데 사용되었습니다.

  새 디자이너에서는 이메일 타일의 속성에서 지정된 이벤트를 전자 메일에 종속성으로 추가하여 동일한 이벤트를 수행할 수 있습니다.
  

• 마케팅 양식: 마케팅 양식 타일은 외부 웹 사이트에서 호스팅되거나 포함된 양식을 나타냅니다.

  이전 디자이너에서는 마케팅 양식을 이메일 타일 아래에 중첩된 속성으로 외부 페이지에 대한 대표 링크로 사용할 수 있었습니다. 외부 페이지에는 이메일 메시지의 콘텐츠가 포함되어 있습니다 (외부 페이지에는 타일이 나타내는 캡처되거나 포함된 마케팅 양식이 포함되어야 했습니다). 마케팅 양식 타일은 파이프라인 뒷부분에 배치된 트리거 타일에서 외부 페이지 링크를 '확인'하고 해당 링크와의 연락처 상호작용에 반응할 수 있도록 하는 데 사용할 수도 있습니다.

  새 디자이너에서 마케팅 양식은 이메일 타일의 외부 페이지에 대한 대표 링크인 마케팅 페이지 속성 아래에 중첩된 속성으로만 사용할 수 있습니다.

  이전 디자이너에서 마케팅 양식 타일은 인바운드 캠페인을 만들기 위한 여정의 시작 부분에 배치되었습니다. 여정 시작 시 양식을 제출한 모든 신규 또는 기존 연락처가 해당 여정에 전송되었습니다. 새 디자이너의 경우 마케팅 페이지 아래의 원본으로 제출된 양식을 선택하여 양식을 사용하여 대상 그룹을 정의할 수 있기 때문에 더 이상 필요하지 않습니다. 또는 조건 타일이 있는 지정된 양식을 제출한 모든 사람들의 세그먼트를 사용하여 대상 그룹을 정의할 수 있습니다.

노트

조건 타일에서 이메일을 연결하려면 다음 전제 조건이 필요합니다.

• 선택한 이메일이 라이브여야 합니다
• 여정에 대한 콘텐츠 설정을 선택해야 합니다
• 선택한 콘텐츠 설정은 라이브여야 합니다

• 마케팅 페이지: 마케팅 페이지 타일은 Dynamics 365 Customer Insights - Journeys에서 디자인되고 Power Apps 포털에서 실행되는 기본 마케팅 페이지를 나타냅니다. 이전 디자이너에서는 이 타일을 이메일 타일 아래에 중첩된 타일로 사용하여 이메일 메시지의 콘텐츠에 포함된 마케팅 페이지 링크를 나타낼 수 있었습니다. 이 타일은 파이프라인 뒷부분에 배치된 트리거 타일에서 마케팅 링크를 '확인'하고 해당 링크와의 연락처 상호작용에 반응할 수 있도록 하는 데 사용할 수도 있습니다.

  새 디자이너에서는 이메일 타일의 속성에서 마케팅 페이지 엔터티를 전자 메일에 종속성으로 추가하여 동일한 이벤트를 수행할 수 있습니다.

  이전 디자이너에서 이 타일은 인바운드 캠페인을 만들기 위한 여정의 시작 부분에 배치되었습니다. 여정 시작 시 페이지를 제출한 모든 신규 또는 기존 연락처가 여정에 전송되었습니다.

  새 디자이너의 경우 원본으로 제출된 양식을 사용하여 대상 그룹을 정의할 수 있기 때문에 더 이상 필요하지 않습니다. 또는 지정된 페이지를 제출한 모든 사람들의 세그먼트를 사용하여 대상 그룹을 정의할 수 있습니다.

노트

마케팅 설문조사 타일이 디자이너로부터 제거되었습니다. 대신 마케팅 설문조사는 전자 메일 타일에서 참조하거나 세그먼트를 정의할 때 조건으로 사용해야 합니다.