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메시지에 오류가 있는지 확인하고 전달 준비를 하세요.

  • 아티클

이메일 디자인 및 미리 보기가 끝나면 이메일 전송을 시작할 준비가 된 것입니다. 먼저 오류가 있는지 확인해야 합니다. 그런 다음 오류 검사를 통과하면 라이브로 전환하여 활성화하고 마케팅 서비스에서 사용할 수 있도록 해야 합니다. 마지막으로 고객 여정을 설정하여 대상 세그먼트, 배달 일정 및 후속 조치를 설정합니다.

중요

실시간 여정에서 승인 프로세스를 구축하려면 다음의 여정 및 이메일 승인 프로세스를 참조하세요. Customer Insights - Journeys

필수 요소: 오류 체크를 통과하는 방법

메시지를 라이브로 전환하거나 테스트 발송하려면 먼저 오류 체크를 통과해야 합니다. 명령 모음에서 오류 확인을 선택하여 언제든지 오류 체크를 실행할 수 있습니다. 또한 라이브로 전환 또는 테스트 발송을 선택할 때마다 오류 체크가 자동으로 실행됩니다.

모든 메시지에는 다음이 포함되어야 합니다.

또한 다음이 검사에 의해 확인됩니다.

  • 모든 동적 식과 HTML 코드는 컴파일하여 유효한 값을 생성해야 합니다.
  • Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 콘텐츠 라이브러리에서 참조하는 모든 비디오와 이미지가 있어야 합니다.
  • 받는 사람 필드는 유효한 이메일 주소를 만드는 식(고정된 값 아님)이어야 합니다. 메시지를 보내는 고객 여정은 이 식을 사용하여 여정에서 처리하는 각 받는 사람(연락처)에 사용할 주소를 찾습니다. 여기에 에 제공되는 기본 식({{contact.emailaddress1}})이 보통 가장 좋지만, 이메일 주소가 다른 필드에 저장되는 경우와 같은 경우를 지원하려면 이를 맞춤화할 수 있습니다.
  • 보낸 사람 주소는 DKIM을 사용하여 조직에 속한 것으로 인증되고 등록된 도메인을 사용해야 합니다. 인증되지 않은 도메인을 사용하는 보낸 사람 주소도 사용할 수 있지만 권장되지 않으므로 경고가 표시됩니다. 다른 조직에 속한 것으로 인증된 도메인에서 라이브로 전환할 수 없습니다(오류가 발생함). 츠가 정보: 도메 인증

노트

동적 식 문제로 인해 발생하는 오류는 자세히 설명되며 문제를 찾는 데 도움이 되는 코드 샘플을 제공합니다. 그러나 "동적 콘텐츠는 레코드 ID가 없는 정적 엔터티를 참조합니다"라는 텍스트를 표시하는 메시지 중 하나는 두 가지 이유로 나타날 수 있습니다. 첫 번째 이유는 텍스트에 의해 암시된 레코드로, 특정 레코드에 대한 참조를 포함했지만 표시하려는 레코드의 ID를 제외한 것입니다. 표시된 텍스트와 느슨하게 관련이 있는 두 번째 이유는 아직 마케팅 인사이트 서비스와 동기화되지 않아 오류 검사기에서 사용할 수 없는 엔터티를 참조하기 때문입니다. 이 문제를 해결하려면 관리자에게 필수 엔터티가 동기화되어 있는지 확인하고 동기화되지 않은 경우 추가하도록 요청합니다. 추가 정보: 마케팅 인사이트 서비스와 동기화할 엔터티 선택

메시지 전달을 위해 라이브로 전환 및 고객 여정 설정

메시지를 준비하는 동안은 초안 상태로 유지되며, 이는 비활성 상태로 보낼 수 없음을 의미합니다. 전송하려면 먼저 동적 콘텐츠를 활성화하고 대량 메시징 서버로 이동한 다음 고객 여정을 추가해야 합니다.

메시지를 게시하려면 메시지를 연 다음 명령 모음에서 라이브로 전환을 선택합니다. Dynamics 365 Customer Insights - Journeys는 이전 섹션에 설명된 대로 최종 유효성 검사를 실행하고 통과 시 메시지를 게시합니다. 오류가 반환되면 오류 메시지를 읽고 문제를 해결한 후 메시지가 성공적으로 게시될 때까지 다시 시도합니다.

메시지를 처리, 예약 및 전달하려면 대상 고객을 정의하기위한 세그먼트 타일과 실제 이메일 디자인을 참조하는 이메일 타일을 포함하여 타일에 들어가는 각 연락처에 전달하는 고객 여정을 설정합니다. 트리거 및 후속 작업을 포함하여 원하는 수의 다른 타일을 포함할 수도 있습니다. 고객 여정을 실행하고 메시지 전송을 시작하려면 시작 날짜와 종료 날짜를 선택하고 라이브로 전환합니다.

중요

전자 메일 메시지의 HTML 콘텐츠를 최대 크기 100KB로 제한해야 합니다. 이 크기 제한에는 모든 HTML 텍스트, 스타일, 주석 및 포함된 그래픽(고정된 외부 그래픽제외)이 포함됩니다. HTML 콘텐츠가 128KB를 초과하면 크기 경고가 표시되지만 전자 메일 및 전자 메일이 포함된 고객 여정와 함께 실시간으로 이동할 수 있습니다.

메시지를 라이브로 전환하면 Dynamics 365 Customer Insights - Journeys가 인라인 스타일을 만들고, 공백을 압축하는 등 HTML 콘텐츠를 처리하므로 메시지의 정확한 최종 크기를 알기 어려울 수 있습니다. HTML 크기 한도 위반이 의심되는 메시지가 있는 경우, 다음을 수행하십시오:

  1. 웹 브라우저를 열고 양식의 URL을 입력합니다. https://<your_domain>/api/data/v9.0/msdyncrm_marketingemails(<email_id>)
    위치:
    • <your_domain>은 Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 인스턴스의 루트입니다(예: "contoso.crm.dynamics.com").
    • <email_id>는 확인하려는 메시지의 ID입니다. 이 ID를 찾으려면 Dynamics 365 Customer Insights - Journeys에서 메시지를 열고 브라우저의 주소 표시줄에 표시된 id= 파라미터의 값을 찾으십시오.
  2. 반환된 JSON에서 필드 "msdyncrm_emailbody"의 값을 검색합니다.
  3. HTML 콘텐츠의 정확한 크기를 알 수 있는 텍스트 프로그램에 해당 필드의 값을 복사합니다.

추가 정보: 고객 여정을 사용하여 자동 캠페인 만들기 및 게시 가능한 엔터티를 라이브로 전환하여 그 상태를 추적하기

이메일 결과에서 인사이트 확보

고객 여정을 사용하여 이메일 메시지를 전달하기 시작하면 Dynamics 365 Customer Insights - Journeys는 받는 사람이 해당 메시지와 상호 작용하는 방식에 대한 정보를 수집하기 시작합니다. 이 시스템은 마케팅 결과에서 정보를 얻을 수 있도록 분석, KPI, 그래프 등을 포함한 풍부한 정보를 제공합니다. 추가 정보: 마케팅 활동의 결과를 분석하여 정보 얻기