마케팅 이메일 메시지 작성 및 디자인

이 문서를 읽고 이메일 메시지를 만들고 콘텐츠를 디자인하는 방법을 알아봅니다. 이메일 마케팅에 대한 전체 메시지 만들기, 배달 및 분석 프로세스에 대한 요약은 이메일 마케팅 개요도 참조하십시오.

첫 번째 마케팅 이메일 메시지를 만들고 보내는 방법에 대한 단계별 자습서는 마케팅 이메일 만들기 및 라이브로 전환을 참조하십시오.

중요

2023년 4월부터 다음 필드가 오른쪽 창에서 캔버스로 재배치되었습니다: 보낸 사람 이름, 보낸 사람 주소, 제목 및 프리헤더. 이 변경으로 이러한 필드에 더 쉽게 액세스하고 편집할 수 있습니다.

"이메일 속성" 양식에서 이러한 필드를 사용자 지정한 경우 새 "이메일 헤더" 양식(Customer Insights - Journeys 양식 ID: 08732368-3f74-426e-9f96-595fbd6867e9, 아웃바운드 양식 ID: e21ed42d-aa03-40b5-8dd8-57207fea78ba)에 사용자 지정을 복사해야 합니다. 사용자 지정에는 이러한 필드의 가시성을 제어하거나 이러한 필드의 변경 사항에 반응하는 처리기가 포함될 수 있습니다.

기본 양식에 대한 사용자 지정 또는 이메일 속성 양식에 새 필드를 추가하는 사용자 지정에는 작업이 필요하지 않습니다.

새 이메일 마케팅 메시지 만들기

새 이메일 마케팅 메시지를 만들려면 명령 모음에서 Customer Insights - Journeys>채널>이메일로 이동하고 새로 만들기를 선택합니다.

적합한 템플릿을 선택하여 기본 레이아웃 설정

새 메시지를 만들 때 가장 먼저 묻는 것은 템플릿을 선택하는 것입니다. Dynamics 365 Customer Insights - Journeys에는 구조적 요소와 스타일 요소가 모두 포함된 많은 템플릿이 포함되어 있습니다. 빈 템플릿으로 시작하려면 건너뛰기를 선택하여 빈 메시지로 처음부터 시작할 수 있습니다. 템플릿을 선택하거나 건너뛰기를 선택하면 이메일 콘텐츠 작성을 완료할 수 있는 이메일 디자이너로 이동합니다.

템플릿에서 새 메시지를 만들면 템플릿 콘텐츠가 새 메시지에 복사됩니다. 메시지와 템플릿이 연결되지 않으므로 메시지를 편집할 때 템플릿이 변경되지 않습니다. 마찬가지로 템플릿을 나중에 변경하면 템플릿을 사용하여 만든 기존 메시지에는 영향을 주지 않습니다.

사용자 지정 템플릿을 직접 만들 수도 있습니다. 사용자 지정 템플릿을 사용하면 나중에 사용자 및 조직의 다른 사용자가 새 메시지를 더 빠르게 만들 수 있습니다. 조직의 그래픽 정체성을 반영하고 가장 정기적으로 실행하는 캠페인 타입에 맞게 템플릿을 디자인합니다. 명령 모음에서 템플릿으로 저장을 선택하여 기존 메시지를 템플릿으로 저장할 수 있습니다. 또한 템플릿 영역(Customer Insights - Journeys>자산>템플릿)에서 직접 작업하여 기존 템플릿을 보거나 편집하고 새 템플릿을 만들 수도 있습니다. 템플릿을 설정할 때는 각 템플릿을 쉽게 식별하고 필터를 사용하여 쉽게 찾을 수 있도록 다양한 타입의 메타데이터(예: 용도, 스타일, 시장 타입 및 최적화 대상)를 추가합니다.

추가 정보: 이메일, 페이지 및 양식 템플릿 작업

기본 및 필수 설정 만들기

템플릿을 선택한 후 선택한 템플릿의 초기 콘텐츠를 보여주는 새 전자 메일 메시지가 열립니다. 메시지에 대한 몇 가지 기본 및 필수 설정을 만드는 것이 좋습니다. 원하는 경우 나중에 이러한 설정을 업데이트할 때까지 기다릴 수도 있습니다.

메시지 이름 입력

각 전자 메일 메시지에는 목록 보기를 보거나 고객 여정에 포함할 메시지를 선택할 때 메시지를 식별하는 이름이 있어야 합니다. 이름을 입력하려면 헤더 왼쪽에 있는 이메일 이름 필드를 선택하고 새 메시지의 이름을 입력합니다.

메시지 제목 입력

페이지 상단의 이메일 헤더 섹션에서 제목 추가를 선택하고 이메일 헤더 창의 제목 필드를 입력하여 메시지 제목을 입력합니다. 이는 받는 사람이 가장 먼저 보는 내용이며 메시지를 읽을지 결정하는 데 사용될 수 있기 때문에 아주 중요한 설정입니다.

받는 사람의 받은 편지함의 제목 줄 옆이나 아래에 표시되는 프리헤더를 추가 할 수도 있습니다. 프리헤더를 사용하면 받는 사람이 이메일 메시지를 열기 전에 받은 편지함에 표시되는 사용자 지정 텍스트를 만들 수 있습니다. 프리헤더는 메시지를 보는 즉시 받는 사람의 주의를 끄는 줄을 만들 수 있는 기회입니다.

기타 중요 설정

다른 중요한 설정도 이메일 헤더 창에 제공되지만 대부분의 상황에서 잘 작동하는 기본값이 이미 표시되어야 합니다.

1. 오른쪽 패널의 설정으로 이동하여 선택하세요.
2. 설정을 선택하면 이메일 헤더를 볼 수 있습니다.

모든 이메일 헤더 설정에 액세스하려면 마우스를 그 위로 가져갈 때 섹션을 선택합니다. 이메일 헤더설정에는 다음이 포함됩니다.

• 보내기 설정
  • 받는 사람 주소: 메시지가 전송될 각 주소를 찾는 식이 포함되어야 합니다. 이 식은 거의 항상 기본적으로 제공되는 동적 식이어야 하며, 즉 {{contact.emailaddress1}}입니다.
  • 보낸 사람 주소: 메시지를 보내는 사람의 이메일 주소입니다. 이는 관리자 설정에서 조직에 설정된 기본 이메일 주소입니다. 여기에 표시된 도메인은 조직에 속하는 것으로 인증되어야 하며, 이는 전달 가능성에 큰 영향을 미칠 수 있습니다.
  • 보낸 사람 이름: 받는 사람이 메시지를 받을 때 보낸 사람으로 볼 수 있는 이름입니다. 이는 관리자 설정에서 조직에 설정된 기본 보내는 사람 이름입니다. 받는 사람이 여기에서 인식하는 이름이 표시되면 메시지를 열 가능성이 높습니다.
  • 회신 주소: 보낸 사람 주소가 아닌 다른 이메일 주소로 메시지를 보내려는 경우 회신 메시지를 보내는 이메일 주소입니다.
• 전자 메일 설정
  • 이메일 템플릿: 이메일을 만들 때 선택한 템플릿입니다. 템플릿 이름을 선택하여 템플릿을 변경할 수 있습니다.

    중요

    템플릿을 변경하면 현재 이메일 콘텐츠가 유지되지 않습니다(이메일 헤더 제외).

  • 이메일 유형: 이메일은 상업용(기본 유형) 또는 트랜잭션용일 수 있습니다.
  • 콘텐츠 형식: 이는 일반 이메일(콘텐츠 형식)이거나 이중 옵트인 시나리오에 대한 확인 요청일 수 있습니다.
  • 언어: 이메일의 언어입니다.
• 일반 텍스트
  • 자동으로 일반 텍스트를 생성: 이 옵션은 기본적으로 예로 설정됩니다. 그러나 아니요로 설정하고 이메일의 고유한 일반 텍스트 버전을 제공할 수 있습니다.
  • 일반 텍스트 미리 보기: 이 필드에는 이메일의 일반 텍스트 버전 미리 보기가 표시됩니다.

이러한 설정을 사용하는 방법에 대한 자세한 내용은 메시지의 보낸 사람, 받는 사람, 언어 및 법적 명칭 설정을 참조하십시오. 해당 주제를 읽을 때까지 이러한 설정을 변경하지 않는 것이 좋습니다.

콘텐츠 디자인

이메일 콘텐츠 디자이너는 Dynamics 365 Customer Insights - Journeys에서 제공된 다른 디지털 콘텐츠 디자이너와 유사합니다. 작업 순서는 다음과 같습니다.

• 디자이너 탭 그래픽 도구를 사용하여 끌어서 놓기, 포인트 앤 클릭 작업을 통해 콘텐츠를 디자인합니다. 디자이너>도구 상자 탭에서 디자인 요소를 캔버스로 끌어서 놓아 디자인에 새 요소를 추가합니다. 디자인에 이미 존재하는 디자인 요소를 선택한 다음 디자이너>속성 탭을 열어 구성하고 스타일을 지정합니다. 전체 메시지 스타일을 기본 글꼴, 색, 배경으로 지정하려면 캔버스를 선택하고 일반 스타일 탭을 엽니다.
• 캔버스에서 디자인 요소를 선택하면 일반적으로 요소 바로 위에 포맷 도구 모음이 표시됩니다. 선택한 요소의 타입에 따라 도구 모음에 제공되는 컨트롤이 달라집니다. 대부분의 도구 모음은 선택된 요소를 이동, 복사 또는 삭제하는 버튼과 요소 타입별로 다른 특수 버튼을 제공합니다. 도구 모음에는 선택한 요소가 포함된 상위 요소로 빠르게 전환할 수 있는 화살표도 포함되어 있습니다.
• 텍스트 요소를 선택하면 Microsoft Word에서처럼 기본 텍스트 서식을 적용하는 데 사용할 수 있는 전체 서식 도구 모음이 표시됩니다. 또한 받는 사람의 이름을 표시하는 편지 병합 필드와 같은 동적 콘텐츠를 추가하는 데 사용할 수 있는 개인화 단추 가 포함되어 있습니다. 추가 정보: 보조 편집을 사용해 동적 필드 값 배치
• 이미지, 구분선 또는 단추의 크기를 조정하려면 클릭하여 요소를 선택합니다. 요소의 모서리와 측면에 작은 원이 표시됩니다. 원을 선택하고 드래그하여 크기를 조정합니다.
• 원시 HTML을 직접 편집하려면 HTML 버튼을 사용하세요. 이 방법을 통해 기존 HTML 디자인에 붙여넣거나, 그래픽 편집기에서 지원하지 않는 방식(예: 맞춤화 특성 또는 논리)으로 코드를 미세 조정할 수 있습니다.

  팁

  Microsoft는 이메일에서 사용자 지정 HTML을 지원하지 않습니다.

추가 정보: 디지털 콘텐츠 디자인

중요

전자 메일 콘텐츠를 디자인할 때는 항상 가능한 메시지 크기를 최소화해야 합니다. 텍스트 및 코드 콘텐츠(참조된 이미지 콘텐츠 제외)의 경우 다음과 같은 이유로 항상 파일을 100KB 미만으로 유지하는 것이 좋습니다.

• 100KB를 초과하는 전자 메일은 스팸 필터에 의해 스팸으로 플래그가 지정되는 경우가 많습니다.
• Gmail은 소스 텍스트 및 코딩의 처음 102KB 이후의 메일을 자릅니다.
• 128KB를 초과하는 전자 메일은 고객 여정에서 전달할 수 없습니다(이 메시지보다 큰 메시지가 포함된 경우 오류 검사 실패가 됨).
• 큰 전자 메일은 로드하는 데 시간이 오래 걸리므로 수신자를 귀찮게 할 수 있습니다.

노트

Microsoft Outlook은 메시지가 렌더링되는 방식에 영향을 줄 수 있는 로컬 사용자 지정 및 플러그인을 지원합니다. 경우에 따라 Dynamics 365 Customer Insights - Journeys에 설계된 페이지를 볼 때 사용자 지정된 Outlook 설치를 사용하는 받는 사람은 이상한 레이아웃이나 반복되는 페이지 요소를 볼 수 있습니다. 이러한 효과는 디자이너에서 시뮬레이션할 수 없습니다. 필요한 경우 테스트 보내기를 사용하여 디자인이 특정 Outlook 구성에서 어떻게 보이는지 확인할 수 있습니다.

메시지에 표준, 필수 및 특수 링크 추가

마케팅 메시지는 HTML로 전달되므로 하이퍼링크를 지원합니다. 일부 링크 타입은 Dynamics 365 Customer Insights - Journeys에서 호스팅하는 특수 기능에 대한 액세스를 제공하는 반면, 나머지는 단순히 웹의 모든 위치에 있는 콘텐츠에 대한 표준 링크로 사용할 수 있습니다. 상업용 메시지가 오류 체크를 통과하고 라이브로 전환되려면 신청 센터 링크가 있어야 하지만 다른 링크는 선택 사항이므로 필요한 경우에만 사용할 수 있습니다.

다음 목록에서는 사용할 수 있는 링크 타입을 설명합니다. 보조 편집 기능을 사용하여 링크를 텍스트 요소에 텍스트로 추가하고 다른 유형의 링크는 버튼 또는 이미지를 사용하여 추가합니다.

텍스트/버튼/이미지 링크는 다음과 같이 할 수 있습니다.

• URL: 링크 텍스트를 강조 표시하고 텍스트 도구 모음에서 링크를 선택하여 모든 텍스트 콘텐츠에 표준 링크를 추가할 수 있습니다. 이미지나 버튼을 포함하여 다른 많은 타입의 디자인 요소에 링크 URL을 추가할 수도 있습니다. 메시지가 라이브로 전환되면 Dynamics 365 Customer Insights - Journeys에서 각 링크를 사용자의 Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 서버를 타겟으로 하는 고유한 리디렉션 URL로 바꾸고, 메시지 수신자, 메시지 ID 및 링크에 대해 지정된 대상을 식별합니다. 연락처가 링크를 클릭하면 Dynamics 365 Customer Insights - Journeys가 클릭을 기록한 다음 사용자가 지정한 URL로 연락처를 직접 전달합니다.

• 이벤트, Teams 체크인, 마케팅 페이지 또는 설문조사: 이러한 링크는 이벤트 웹 사이트, Teams 체크인, 마케팅 페이지 또는 설문조사로 이동합니다. 텍스트 요소에 텍스트 링크로 추가하거나 화려한 색상의 행동 유도 버튼 또는 이미지로 추가할 수 있습니다. 버튼을 만들려면 이벤트, 설문조사 또는 랜딩 페이지 요소를 이메일 디자인으로 끌어온 다음 요소를 링크로 연결할 항목을 구성합니다. 텍스트 링크를 만들려면 텍스트 요소에서 텍스트를 일부 선택한 다음 개인화 기능을 사용합니다.

링크의 다른 유형:

• 신청 센터(필수): 모든 마케팅 상업용 이메일 메시지에는 신청 센터 링크가 포함되어야 합니다. 신청 센터에는 모든 마케팅 이메일에서 옵트아웃(opt out)할 연락처 옵션을 비롯하여 조직에서 사용할 수 있는 메일링 목록이 포함됩니다. 연락처도 여기에 자신의 연락처 정보를 업데이트할 수 있습니다. Dynamics 365 Customer Insights - Journeys에는 사용자의 신청 목록을 포함하고 그래픽 정체성을 반영하도록 편집할 수 있는 표준 신청 센터가 포함되어 있습니다(여러 신청 옵션, 언어 또는 브랜드를 지원하는 추가 페이지를 만들 수도 있습니다).

  노트

  구독 센터에 대한 링크는 모든 기본 레이아웃 사용 이메일 템플릿의 바닥글에 자동으로 추가됩니다.

  링크 텍스트를 강조 표시하고 텍스트 도구 모음에서 링크를 선택한 다음, 개인화 기능을 사용하여 콘텐츠 설정에서 신청 센터 URL을 선택하여 페이지 또는 이메일에 수동으로 신청 센터 링크를 추가할 수 있습니다.

• 친구에게 전달: 이 타입의 링크는 연락처가 수신자의 이메일 주소를 입력하여 마케팅 이메일을 자신의 친구나 동료에 게 전달하기 위해 사용할 수 있는 양식을 엽니다. 전달 양식을 사용해 전달된 메시지만 이메일 결과와 분석에서 올바르게 계산되기 때문에 연락처에 이러한 타입의 서비스를 포함시키는 것이 좋습니다(연락처의 로컬 이메일 클라이언트 전달 기능을 사용해 전달한 메시지는 Dynamics 365 Customer Insights - Journeys에 등록되지 않고 메시지를 전달한 수신자가 수행한 모든 메시지 열기와 클릭이 원래 수신자에 대해 계산됩니다.) 친구에게 전달 페이지 ID는 각 콘텐츠 설정 집합에 포함될 수 있지만 이는 기본 제공되지 않으므로 전달 페이지를 만들고 콘텐츠 설정에 추가하여 이 기능을 사용해야 합니다. 링크 텍스트를 강조 표시하고 텍스트 도구 모음에서 링크를 선택한 다음, 개인화 기능을 사용하여 콘텐츠 설정에서 신청 센터 URL을 선택하여 페이지에 친구에게 전달 링크를 추가합니다.

• 웹 페이지로 보기: 이 링크는 웹 브라우저에서 마케팅 이메일 메시지를 엽니다. 이는 표준 이메일 클라이언트에서 메시지를 렌더링하는 데 문제가 있는 일부 수신자에게 유용합니다. 링크 텍스트를 강조 표시하고 텍스트 도구 모음에서 링크를 선택한 다음, 개인화 기능을 사용하여 메시지 개체에서 웹 페이지로 보기 URL을 선택하여 페이지에 이 링크를 추가합니다.

보조 편집, 콘텐츠 설정 및 메시지 개체에 대한 자세한 설명은 이메일 메시지에 동적 콘텐츠 추가를 참조하십시오.

동적 콘텐츠 추가

동적 콘텐츠는 특정 개인에게 메시지를 보내기 바로 전에 확인되는 콘텐츠입니다. 일반적으로 동적 콘텐츠를 사용해 수신자의 연락처 레코드(예: 성과 이름)에서 정보를 병합하고, 특수 링크를 배치하며, 콘텐츠 설정에서 정보와 링크를 배치합니다. 코드 사용에 익숙한 경우 조건문, while 루프 등을 포함하는 맞춤화 논리를 만들 수도 있습니다. 메시지 본문 및 메시지 머리글 필드(제목, 발신자 주소 및 발신자 이름)에 동적 콘텐츠를 사용할 수 있습니다.

이러한 기능과 기타 동적 콘텐츠 기능에 대한 자세한 설명은 이메일 메시지에 동적 콘텐츠 추가를 참조하십시오.