고객 여정 결과에서 동적 행동 세그먼트 생성
고객 여정 함께 진행한 후에는 여정 파이프라인을 통해 연락처의 진행 상황을 모니터링할 수 있습니다. 이러한 결과 중 많은 부분을 사용하여 지정된 결과에 의해 계산되는 모든 연락처를 찾는 행동 세그먼트를 자동으로 생성할 수 있습니다. 이렇게 하면 특정 여정에서 특정 작업을 한 모든 연락처를 쉽게 찾을 수 있습니다. 행동 세그먼트는 동적이기 때문에 여정이 더 많은 연락처를 처리함에 따라 계속 성장할 것입니다.
팁
길고 복잡한 여정을 더 짧고 관리하기 쉬운 여정으로 분할하는 데 사용할 수 있습니다. 예를 들어 초기 여정을 타겟팅하는 표준 인구 통계학적 세그먼트를 만든 다음 특정 타일에서 종료되었거나 해당 여정에서 특정한 연락처를 찾는 자동 생성 세그먼트를 만들 수 있습니다. 마지막으로 각 연락처가 초기 여정에서 수행한 내용에 따라 자동으로 생성된 적절한 세그먼트를 대상으로 하는 후속 여정을 만듭니다.
노트
이 항목의 절차를 사용하여 만든 세그먼트는 처음에 초안 상태에 저장됩니다. 여정을 대상으로 사용하기 전에 각 세그먼트별로 라이브로 전환해야 합니다.
팁
이러한 방식으로 만든 각 세그먼트에 대한 전체 논리를 보고 편집할 수 있으므로 이 기법을 사용하여 사용자 지정 세그먼트를 만들기 시작하거나 다른 컨텍스트에서 사용할 세분화 논리를 만드는 방법을 배울 수도 있습니다.
고객 여정 타일을 기반으로 세그먼트 생성
여정의 특정 타일에서 특정 결과를 얻은 연락처를 찾는 동적 세그먼트를 생성할 수 있습니다. 그렇게 하려면:
아웃바운드 마케팅>마케팅 실행>고객 여정으로 이동하고 목록에서 여정을 엽니다. 필요한 데이터를 사용할 수 있도록 여정은 이미 실행되고 있어야 합니다.
여정 파이프라인에서 타일을 선택하고 데이터 패널을 검사하여 타일이 처리한 연락처 수와 타일이 처리한 내용에 대한 기타 정보를 보여 주는 데이터 패널을 검사합니다. 다음은 전자 메일 타일의 데이터 패널입니다.
새로운 세그먼트에 사용하고 싶은 정보 유형을 식별하고 해당 값에 대해 세그먼트로 저장 버튼
을 선택합니다. 예:- 처리됨: 거의 모든 유형의 타일은 이 값과 세그먼트로 저장 단추를 제공합니다. 이렇게 하면 이 여정에서 이 타일로 성공적으로 처리된 모든 연락처를 찾을 수 있습니다.
- 고유 클릭 수: 전자 메일 타일에 대해서만 표시됩니다. 이렇게 하면 이 여정에서 보낸 이 전자 메일을 클릭한 모든 연락처를 찾을 수 있습니다.
- 하드 반송: 전자 메일 타일에 대해서만 표시됩니다. 이 여정에서 이 전자 메일을 보낸 후 하드 반송을 생성한 모든 연락처를 찾을 수 있습니다.
화면 측면에서 빨리 만들기 플라이아웃 슬라이드가 열립니다. 만드는 세그먼트의 이름과 설명을 할당하는 데 사용합니다.
빨리 만들기 플라이아웃 하단에 있는 저장 후 닫기를 선택하여 세그먼트를 생성합니다. 이제 아웃바운드 마케팅>고객>세그먼트 아래에서 찾을 수 있습니다. 빠른 경우 팝업 공지에서 레코드 보기를 선택하여 새 세그먼트를 바로 열 수 있습니다.
미완성 여정을 기반으로 세그먼트 생성
연락처가 여행을 완료하지 못할 수 있는 몇 가지 이유가 있습니다. 경우에 따라 사용 권한 변경 또는 억제 세그먼트로 인해 연락처가 중지될 수 있습니다. 다른 경우에는 연락처가 여정을 완료할 수 있지만 하나 이상의 전자 메일 메시지가 차단되었을 수 있습니다. 각각의 경우 이러한 연락처로 세그먼트를 생성하여 이를 분석하고 다른 여정의 연락처에 전화 또는 기타 방법으로 연락할 수도 있습니다.
미완성 여정을 기반으로 세그먼트를 생성하려면:
아웃바운드 마케팅>마케팅 실행>고객 여정으로 이동하고 목록에서 여정을 엽니다. 필요한 데이터를 사용할 수 있도록 여정은 이미 실행되고 있어야 합니다.
여정의 인사이트 탭으로 이동한 다음 측면 패널에서 미완성 여정을 선택합니다.
중지된 연락처 또는 차단된 전자 메일 제목 아래에 있는 행 중 하나를 선택하여 이러한 이유로 중지 또는 차단된 연락처 목록을 확인합니다.
해당 목록의 맨 위에 있는 세그먼트로 저장 버튼
을 선택하여 해당 이유로 여정이 중단되거나 차단된 모든 연락처가 포함된 세그먼트를 생성합니다. 더 많은 연락처가 나중에 추가되는 경우 세그먼트는 목록을 계속 추적합니다.
화면 측면에서 빨리 만들기 플라이아웃 슬라이드가 열립니다. 만드는 세그먼트의 이름과 설명을 할당하는 데 사용합니다.
빨리 만들기 플라이아웃 하단에 있는 저장 후 닫기를 선택하여 세그먼트를 생성합니다. 이제 아웃바운드 마케팅>고객>세그먼트 아래에서 찾을 수 있습니다. 빠른 경우 팝업 공지에서 레코드 보기를 선택하여 새 세그먼트를 바로 열 수 있습니다.