다음을 통해 공유


통합 회람을 설정하는 방법

이 문서에서는 고객 서비스에서 통합 회람을 구성하는 높은 수준의 프로세스를 안내합니다.

참고

여러 페이지에서 단계와 절차를 수행하므로 UI에 익숙해지는 것이 좋습니다.

필수 조건

다음 전제 조건이 적용됩니다.

  • Customer Service 최신 릴리스가 설치되어 있어야 합니다. 추가 정보: Customer Service의 새로운 기능
  • 레코드 및 작업 항목에 대한 통합 회람을 설정하는 시스템 관리자 역할입니다.
  • 레코드를 라우팅하려면 레코드 채널 구성을 사용하여 회람용 레코드를 활성화해야 합니다. 추가 정보: 레코드 회람

레코드에 대한 통합 회람 설정

통합 회람을 설정하기 위해 수행해야 하는 작업의 순서는 다음 표에 요약되어 있습니다.

단계 작업 설명
1단계. Customer Service용 통합 회람 프로비저닝 서비스 구성 설정에서 통합 회람을 켭니다.
2단계.
  1. Microsoft 365 관리 센터에서 사용자 만들기
  2. 사용자를 예약 가능한 리소스로 설정
Microsoft 365에서 사용자를 만들고 고객 서비스에서 구성합니다.
3단계. 통합 회람을 위한 큐 생성 및 관리 고급 큐 섹션에서 큐를 설정하고 사용자를 추가합니다.
4단계. 레코드에 대한 통합 회람 설정 회람을 위한 레코드를 구성합니다.
5단계. 레코드 회람을 위한 작업 스트림 만들기 레코드 회람을 위한 작업 스트림 구성
6단계 회람 진단 사용 회람 진단 켜기

Customer Service workspace에서 런타임 경험 시도

런타임 경험을 시도하고 다음을 수행하려면 고객 지원 담당자 역할이 있는지 확인하십시오.

  1. 사례 만들기의 단계를 수행합니다.
  2. 사례 세부 정보 페이지로 이동하여 창에서 저장 및 회람을 선택합니다.

채널에 대한 통합 회람 설정

채널에 대한 통합 회람을 설정하는 상위 수준 프로세스는 다음과 같습니다.

단계 작업 설명
사용자 구성을 위한 1단계입니다.
  1. Microsoft 365 관리 센터에서 사용자 만들기
  2. 사용자를 예약 가능한 리소스로 설정
Microsoft 365에서 사용자를 만들고 고객 서비스에서 구성합니다.
2단계. 통합 회람을 위한 작업 스트림 생성 대화 회람을 위한 작업 스트림 만들기
큐 구성을 위한 3단계. 큐 만들기 및 관리 대화를 위한 큐 구성
회람 규칙 구성을 위한 4단계. 회람 규칙 구성 대화를 위한 회람 규칙 구성
할당 규칙을 위한 5단계. 할당 규칙 구성 대화 회람을 위한 할당 규칙을 구성합니다.

추가 설정

선택적으로 다음 설정을 구성할 수 있습니다.

작업 설명
기계 학습 작업 분류를 사용하도록 기술 모델을 구성하고 게시합니다. 추가 정보: 지능형 기술 찾기 모델 설정 채널에서 레코드 및 작업 항목을 회람하는 방법
용량 프로필 기반 분류를 사용하도록 용량 프로필을 구성합니다. 추가 정보: 수용작업량 프로필 만들기 및 관리. 채널에서 레코드 및 작업 항목을 회람하는 방법

참조

통합 회람 개요
레코드에 대한 통합 회람 설정
기술 기반 회람 설정
생산 능력 프로필 관리
레코드 채널에 대한 구성 데이터 내보내기 및 가져오기
라이브 채팅 채널에 대한 가져오기 데이터 내보내기
통합 라우팅에 대한 FAQ