사용자 지정 메시지 채널 구성
Customer Service용 옴니채널은 Dynamics 365 Customer Service Enterprise의 기능을 확장하는 기능 모음을 제공하여 조직이 디지털 메시징 채널을 통해 고객과 즉시 연결하고 참여할 수 있도록 합니다. Customer Service용 옴니채널에 액세스하려면 추가 라이선스가 필요합니다. 자세한 내용은 Dynamics 365 Customer Service 가격 책정 개요 및 Dynamics 365 Customer Service 요금제 페이지를 참조하십시오.
조직은 채팅 및 이메일과 같은 기본 제공 채널 외에도 Customer Service용 옴니채널 Direct Line 및 Telegram과 같은 사용자 지정 메시지 채널을 통합할 수 있습니다. 사용자 지정 메시지 채널 기능을 사용하여 다음을 수행할 수 있습니다.
- 고객이 이미 사용하고 있는 채널을 도입하여 친숙한 방식으로 고객과 소통할 수 있습니다.
- 조직에 맞는 업무용 또는 사내 채널을 통합합니다.
- Customer Service 관리 센터에서 관리자 환경을 쉽게 구성할 수 있습니다.
- Customer Service용 옴니채널 앱에서 하나의 통합 에이전트 환경을 만듭니다.
전제 조건
- Microsoft Bot Framework를 사용하여 빌드되고 Azure Bot Service에 등록된 봇이 있습니다. 봇 리소스를 다중 테넌트 앱으로 등록해야 합니다.
- Azure 봇 리소스에 사용자 지정 채널 연결.
- 앱 ID 보유.
- 클라이언트 암호 값 보유
사용자 지정 메시지 채널 구성
Customer Service 관리 센터의 고객 지원에서 채널을 선택합니다. 계정에서 메시지 계정에 대해 관리를 선택합니다.
계정과 채널 페이지에서 새 계정을 선택합니다.
다음 정보를 입력합니다.
채널 세부 정보:
- 이름: 사용자 지정 메시지 계정의 이름을 입력합니다.
- 채널: 목록에서 사용자 지정을 선택합니다.
- 방법: 목록에서 Azure Bot Framework를 선택한 후 다음을 선택합니다.
계정 세부 정보:
- Microsoft 앱 ID: 앱 ID를 입력합니다.
- 클라이언트 암호: 클라이언트 암호 값을 입력합니다.
유효성 확인을 선택합니다. 유효성 검사가 성공하면 다음을 선택합니다.
사용자 지정 채널 아래에서 추가를 선택합니다.
다음 정보를 입력합니다.
- 이름: 사용자 지정 메시지 채널의 이름을 입력합니다.
- 채널: 목록에서 메시지 채널을 선택합니다.
추가를 선택하여 계정에 채널을 추가합니다.
필요한 경우 같은 계정에 사용자 지정 채널을 더 추가하세요.
저장 후 닫기를 선택합니다.
작업 스트림 및 회람 규칙 구성
Customer Service용 옴니채널에서 작업 스트림을 선택한 다음 작업 스트림을 만듭니다. 유형의 경우 메시지를 선택하고 채널의 경우 사용자 지정을 선택해야 합니다.
사용자 지정 채널에 대해 만든 작업 스트림을 선택합니다.
사용자 지정 설정을 선택합니다.
사용자 지정 채널 페이지에서 앞서 만든 사용자 지정 메시지 계정을 선택합니다.
언어 페이지에서 필요한 언어를 선택하십시오.
동작 페이지에서 다음 옵션을 구성합니다.
사용자 기능 페이지에서 고객이나 에이전트 또는 둘 다에게 첨부 파일을 보내려는 경우 파일 첨부를 켜고 해당 옵션을 선택합니다.
요약 페이지에서 설정을 확인하고 마침을 선택합니다.
콜백 정보 구성
메시지 엔드포인트(URL)의 값을 복사합니다.
다른 브라우저 탭이나 창에서 Azure Portal>봇 채널 등록 페이지의 Azure 봇 리소스를 엽니다.
메시지 엔드포인트 URL을 메시지 엔드포인트 필드에 붙여넣습니다.
적용을 선택한 다음 Azure Portal을 닫습니다.
저장 후 닫기를 선택합니다.