Customer Service용 옴니채널은 Dynamics 365 Customer Service Enterprise의 기능을 확장하여 조직이 디지털 메시징 채널 전반에 걸쳐 고객과 즉시 연결하고 소통할 수 있도록 하는 기능 제품군을 제공합니다. Customer Service용 옴니채널에 액세스하려면 추가 라이선스가 필요합니다. 자세한 내용은 Dynamics 365 Customer Service 가격 책정 개요 및 Dynamics 365 Customer Service 가격 책정 플랜 페이지를 참조하세요.
다음 JavaScript 메서드를 사용하여 Dynamics 365 Contact Center SDK로 다양한 작업을 수행할 수 있습니다.
메서드
| 메서드 | Description |
|---|---|
| getConversationId | 세션에서 현재 진행 중인 대화의 고유한 GUID를 가져옵니다. |
| getConversations | 상담원에 대한 대화(msdyn_ocliveworkitem) 레코드 목록을 가져옵니다. |
| open대화 | 프로그래밍 방식으로 대화를 세션으로 엽니다. |
| 대화에 링크 | 거래처, 연락처 또는 인시던트 레코드를 포커스 세션의 대화에 연결합니다. |
| unlinkFromConversation | 이미 연결된 고객 유형(거래처 또는 연락처) 또는 서비스 케이스의 엔터티 레코드를 대화에서 연결 해제합니다. |
| sendMessageToConversation | 프로그래밍 방식으로 대화에 메시지를 보냅니다. |