Azure Communication Services를 사용하여 SMS 채널 구성

참고

기능 가용성 정보는 다음과 같습니다.

Dynamics 365 Contact Center—내장형	Dynamics 365 Contact Center—독립 실행형	Dynamics 365 Customer Service
네	네	네

이 문서에서는 Azure Communication Services를 사용하여 SMS 채널을 구성하는 방법에 대해 설명합니다.

전제 조건

• Dynamics 365 Customer Service용 음성 채널을 구매하고 설치하세요. 자세한 내용은 프로비전 Customer Service용 옴니채널 및 음성 채널 설치를 참조하세요.

• Azure Communication Services에 연결합니다. 자세한 내용은 연결에서 Azure Communication Services를 참조하세요.

  기존 Azure Communication Services 리소스를 연결한 경우 SMS 서비스를 활성화했는지 확인하세요. 자세한 내용은 통화 녹음 및 SMS 서비스 사용을 참조하세요.

• 전화번호를 설정하고 SMS 서비스를 활성화하세요. Customer Service 관리 센터에서 전화번호 기능을 선택할 때 SMS 보내기 또는 SMS 보내기 및 받기 옵션을 선택했는지 확인하십시오. 자세한 내용은 새로운 전화번호 얻기를 참조하세요.

  SMS가 활성화되지 않은 기존 전화번호를 사용하고 있다면 요금제를 업그레이드할 수 있습니다. 자세한 내용은 전화번호 편집을 참조하세요.

SMS 채널에 대한 작업 스트림 구성

1. 워크스트림 페이지로 이동하여 생성한 워크스트림을 엽니다.

2. SMS 채널 설정 섹션에서 SMS 설정을 선택한 후 다음 옵션을 구성합니다.

   1. SMS 설정 페이지에 있는 목록에서 번호를 선택합니다.
   2. 언어 페이지에서 기본값으로 설정할 언어를 선택합니다.
   3. 동작 페이지에서 다음 옵션을 구성합니다.
   • 채널 운영 시간: 토글을 켜짐으로 설정한 다음 영업 시간 기록을 선택합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 운영 시간 구성
   • 사용자 지정 자동 메시지 구성.
   • 대화 후 설문 조사 구성.

     노트

     Azure Communication Services를 사용하는 SMS 채널에서는 첨부 파일이 지원되지 않습니다.
     

   1. 요약 페이지에서 설정을 확인하고 마침을 선택합니다. 이제 SMS 채널이 구성되었습니다.

3. 회람 규칙 구성.

4. 작업 배포 구성.

5. 봇 추가.

6. 고급 설정에서 비즈니스 요구 사항에 따라 다음 옵션을 구성합니다.

   • 세션
   • 에이전트 알림
   • 컨텍스트 변수
   • 스마트 지원 봇
   • 빠른 회신

다음 단계

메시지 템플릿 만들기

관련 정보

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SMS 채널 개요
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