SMS 채널 개요
참고
기능 가용성 정보는 다음과 같습니다.
| Dynamics 365 Contact Center—내장형 | Dynamics 365 Contact Center—독립 실행형 | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| 네 | 네 | 네 |
애플리케이션에 있는 SMS 채널을 사용하면 조직에서 문자 메시지를 통해 고객과 대화를 나눌 수 있습니다. 고객은 문자 메시지를 보내고 적절한 에이전트와 연결할 수 있습니다. 에이전트는 대시보드에서 수신 SMS 요청을 보고 그에 따라 응답할 수 있습니다. 에이전트는 메시지를 보낼 수 없지만 애플리케이션은 Power Automate 흐름을 통한 아웃바운드 메시징을 지원합니다. 추가 정보: 아웃바운드 메시징 구성
SMS에는 다음 시나리오가 지원됩니다.
- 상담원은 고객으로부터 SMS 대화를 받은 후 메시지를 교환할 수 있습니다.
- 관리자는 캠페인과 같은 아웃바운드 메시지를 고객에게 사전에 전송하기 위해 흐름을 구성할 수 있습니다. Power Automate
상담원은 상담원 UI에서 SMS 대화를 시작하여 고객에게 적극적으로 연락할 수 없습니다.
SMS 채널과 음성 채널의 인바운드 및 아웃바운드 통화에 동일한 전화번호를 사용할 수 있습니다. SMS는 현재 미국, 캐나다 및 푸에르토리코에서만 사용할 수 있습니다. 번호 및 자격에 대한 자세한 정보는 구독 자격 및 번호 기능을 참조하세요.
최상의 SMS 전송 경험을 위해 수신자 부담 번호에 대한 수신자 부담 확인 신청서를 제출하는 것을 권장합니다. 추가 정보: 수신자 부담 확인은 어떻게 제출하나요?
전제 조건
Dynamics 365 Customer Service 디지털 메시징의 활성 구독권을 획득해야 합니다. 라이선스 및 가격에 대한 자세한 내용은 Dynamics 365 라이선스 가이드를 참조하세요. Microsoft 365 관리 센터에서 추가 기능을 구입할 수도 있습니다. 추가 정보: 추가 기능 구매
SMS 지원 채널
애플리케이션에서 다음과 같이 SMS 채널을 구성할 수 있습니다.
- Azure Communication Services를 사용하여 SMS 채널 구성
- Twilio용 SMS 채널 구성
- TeleSign용 SMS 채널 구성
노트
SMS는 Azure 직접 라우팅에서 지원되지 않습니다. 추가 정보: Azure 직접 라우팅
다음 단계
Azure Communication Services를 사용하여 SMS 채널 구성
Twilio용 SMS 채널 구성
TeleSign용 SMS 채널 구성