시설 및 장비 리소스 추가
소개
시설 및 장비는 고객을 위해 서비스를 수행하는 데 사용하는 리소스입니다. 시설은 서비스 창구나 회의실 같은 물리적 공간이고 장비는 도구 또는 기타 자산이 될 수 있습니다. 이러한 리소스를 Dynamics 365 Customer Service에 추가하여 고객에게 최적의 서비스를 보장합니다.
시설 또는 리소스 추가
시작하기 전에 Microsoft Dynamics 365에서 시스템 관리자 보안 역할이나 이와 동등한 권한이 있는지 확인하십시오.
Customer Service 관리 센터 또는 고객 서비스 허브 앱으로 이동하여 다음 단계를 수행합니다.
사이트 맵에서 Operations에 있는 서비스 일정 관리를 선택합니다. 서비스 일정 관리 페이지가 표시됩니다.
시설과 장비 섹션에서 관리를 선택합니다.
로컬 시설과 장비 보기가 표시됩니다. 드롭다운 목록을 사용하여 다양한 시스템 보기 간에 전환할 수 있습니다.
새로 만들기를 선택합니다.
필요에 따라 정보를 입력합니다.
이름: 서비스 일정에 추가하려는 시설 또는 장비 이름을 입력합니다.
사업부: Dynamics 365 Customer Service는 자동으로 사업부를 입력합니다. 다른 사업부를 선택하려면 조회 단추를 선택하고 목록에서 사업부를 선택하십시오.
사이트. 시설 또는 장비가 있는 위치를 선택합니다.
노트
사이트와 고객이 같은 위치에 있는지 확인합니다. 지정된 서비스 활동을 위한 리소스도 같은 사이트에 있어야 합니다.
기본 이메일: 사이트 관리자 또는 장비 관리자의 이메일 주소를 입력합니다. 일정, 시설 또는 장비와 관련한 업데이트나 취소가 있는 경우 이 이메일 주소로 알림이 발송됩니다.
시간대: 시설 또는 장비에 대한 가용성을 확인하려면 적절한 시간대를 선택합니다. 기본적으로 개인 옵션 설정 페이지의 일반 탭에서 선택한 시간대로 설정됩니다. 추가 정보:개인 옵션 설정
설명: 수, 크기, 제조업체 또는 모델 같은 시설 또는 장비에 대한 세부 정보를 추가합니다.
세부 정보 입력이 끝나면 저장 또는 저장 후 닫기를 선택합니다.
근무 시간 캘린더를 설정합니다.
