Field Service 및 Remote Assist를 사용하여 혼합 현실에서 공동 작업

아티클
04/23/2024

팁

자신의 환경에서 주석 달기를 포함하여 다른 사용자와 공동 작업하려면 Teams 모바일을 사용하여 사용자 환경에서 주석 달기(프리뷰)를 참조하세요.

조직에서 Dynamics 365 Field Service를 사용하여 현장 서비스 작업 주문을 관리하는 경우 일선 직원은 Field Service 예약을 확인하고 Dynamics 365 Remote Assist를 사용하여 원격 공동 작업자에게 신속하게 전화할 수 있습니다.

Field Service와 Dynamics 365 Remote Assist를 통합하면 다음을 수행 할 수 있습니다.

딥 링크를 통해 Field Service 모바일 앱의 예약에서 직접 Remote Assist 모바일 앱을 실행하세요.
관련 작업 주문 정보를 참조하십시오.
Remote Assist 통화 정보를 관련 작업 주문 타임라인에 게시합니다.

이 문서에서는 현장 기술자가 Remote Assist 모바일 앱을 사용하여 전문가에게 작업 주문 완료에 대한 도움을 요청하는 방법을 알아봅니다. 또한 HoloLens에서 Remote Assist and Field Service를 설정하고 사용하기 위한 요구 사항도 살펴 봅니다.

전제 조건

시작하기 전에 다음 설정을 확인하십시오.

Dynamics 365 Field Service 구독.
Dynamics 365 Field Service 모바일 앱 설치.
Dynamics 365 Remote Assist 모바일 앱 설치.
리소스 유형이 사용자인 예약 가능한 리소스가 2개 이상 있습니다. 하나는 기술자(일선 작업자)용이고 다른 하나는 원격 공동 작업자용입니다. 두 사용자 모두 Remote Assist에 액세스할 수 있는 Field Service 라이선스가 필요합니다. 사용자 설정 및 라이선스 할당에 대한 자세한 내용은 사용자 및 보안 역할 설정을 참조하십시오.

Remote Assist 모바일 앱에서 Dynamics 365 통합을 활성화합니다.

통합을 활성화하려면 Field Service 모바일 앱에 사용하는 자격 증명으로 Remote Assist 모바일 앱에 로그인하십시오.

로그인한 후 Dynamics 365 통합을 활성화합니다. 팝업에서 기능 활성화를 선택하거나 설정에서 켭니다.

Dynamics 365 Remote Assist에 있는 두 모바일 디바이스의 스크린샷. 왼쪽 화면에는 Dynamics 365 통합 팝업 옵션이 표시됩니다. 오른쪽 화면은 Dynamics 365 통합 토글이 켜져 있는 Dynamics 365 Remote Assist의 설정 화면을 보여줍니다.