이동 시간 및 거리에 대한 일정 요구 사항
현장 서비스 조직은 종종 기술자를 다양한 고객 사이트로 보냅니다. 경로를 최적화하고 이동 시간을 최소화하면 조직의 성공에 기여합니다.
Dynamics 365 Field Service는 현장 기술자가 이동할 때 운전 시간과 거리를 계산합니다.
시스템이 이동 시간과 거리를 계산하는 방법과 배차 담당자가 이를 보는 방법을 알아보세요.
전제 조건
시작 및 종료 위치로 구성된 리소스를 확인하십시오. 활성화된 경우 시스템은 모바일 디바이스의 위치에서 기술자의 현재 위치를 가져옵니다.
노트
이동 시간은 다음 기준을 모두 충족하는 경우에만 계산됩니다.
- 요구 사항은 현장에 있습니다.
- 예약은 리소스의 근무 시간 내에 이루어집니다.
- 해당 일의 첫 번째 예약인 경우 리소스가 현장에 있으며 유효한 위도/경도(위치에 구애받지 않음)가 있습니다.
- 해당 일의 첫 번째 예약이 아닌 경우 이전 예약이 현장에 있고 유효한 위도/경도가 있거나 리소스가 현장에 있고 유효한 위도/경도가 있는 것입니다.
이동 시간 및 경로는 운전 경로만 사용합니다. 경로는 도보, 페리, 비행기 등 다른 교통 수단을 지원하지 않습니다.
일정 게시판에서 이동 시간 시각화
리소스에 대한 요구 사항을 예약하면 이동 시간을 포함하여 예약이 일정 게시판에 나타납니다.
이동 시간과 작업 시간을 별도로 표시하지 않고 하나의 블록으로 표시하려면 보드 보기 설정에서 이동 시간 표시를 끕니다.
현장 기술자는 고객 위치로 차를 몰고 갈 때 이동 중임을 나타내도록 예약 상태를 업데이트할 수 있습니다. 시스템은 해당 상태를 기반으로 송장 발행을 위한 실제 이동 시간을 추적합니다.
현장 기술자가 도착하면 예약 상태를 업데이트하여 작업이 시작되었음을 나타냅니다. 시스템은 이 상태의 기간을 추적하고 기술자가 작업을 완료하면 예약을 업데이트합니다.
수동 일정 예약으로 이동 시간 추가
기본적으로 일정 게시판에서 끌어서 놓기로 요구 사항을 수동으로 예약해도 이동 시간과 거리는 계산되지 않습니다.
수동으로 예약된 요구 사항에 대한 이동 시간 계산을 활성화하려면 리소스 예약 > 설정 > 관리 > 예약 매개 변수로 이동하여 예약 이동 자동 업데이트를 사용으로 설정합니다. 시스템은 시작 및 종료 위치를 알고 있는 경우 실제 예약 시작 시간 전에 자동 업데이트된 이동 시간을 추가합니다.
팁
일부 시나리오에서는 기술자가 모바일 앱에서 예약을 생성합니다. 이동 시간과 거리를 자동으로 계산하려면 예약 양식의 msdyn_ursinternalflags 필드를 {"AutoUpdateBookingTravel":true}로 설정하십시오.
노트
일정 게시판에서 후속 예약을 추가하고 재정렬하면 이동 시간만 업데이트됩니다. 예약 시작 시간은 자동으로 변경되지 않습니다. 나머지 예약이 연속 변경되도록, 겹치는 시간을 바로잡고 변경 후 작업 시간 내에 마칠 수 있도록 조직이 Resource Schedule Optimization 추가 기능을 사용하는 방안을 고려해야 합니다.
일정 도우미를 통한 이동 시간 추가
일정 도우미는 배치 담당자가 특히 이동 시간 및 거리를 기준으로 더 나은 예약 의사 결정을 내릴 수 있도록 지원하기 위해 설계되었습니다.
일정 도우미로 요구 사항을 예약할 때 시스템은 이동 시간을 고려합니다.
노트
작업 주문 요구 사항이 위치에 구애받지 않는 경우 위치가 없는 리소스도 결과에 표시되며 예약 시 이동 시간이 계산되지 않습니다.
일정 예약 시 트래픽 고려
일정 결정에 도움이 되도록 일정 게시판 맵에 현재 트래픽 패턴을 표시합니다. 기술자 경로와 함께. 지도에서 설정 보기를 열고 교통을 선택합니다.
노트
이동 시간 계산은 교통 패턴이나 이전 이동 시간을 고려하지 않습니다.
실시간 교통 상황을 바탕으로 한 일정 예약은 적용할 수 없는데, 이는 대부분의 조직에서 며칠 또는 몇 주 전에 미리 계획을 세우며 실시간 트래픽은 미리 예측할 수 없기 때문입니다.
Bing 지도 및 기타 지도 서비스업체는 실시간 및 과거 이동 시간 계산 정보를 제공할 수 있는데, 이러한 정보를 Power Automate라고 부르며 현재 이동 시간이 예상 이동 시간보다 많이 소요되는지 여부를 계산하고 그에 따라 예약 상태를 자동으로 업데이트합니다.
현장 기술자가 다음 작업 주문에 따라 이동을 시작할 때 이동 시간이 시스템에서 예상한 시간보다 훨씬 많이 소요된다는 사실을 알게 될 경우, 배치 담당자가 그에 따라 계획을 세울 수 있도록 현장 기술자는 사용자 지정 예약 상태를 표시하여 현재 상황을 알려야 합니다.
과거 교통 정보를 통한 예상 이동 시간
Resource Scheduling Optimization 추가 기능은 이전 교통 정보를 고려하여 이동 시간을 더 잘 계획합니다.
예상 이동 시간이 예약 이행 기간에 미치는 영향
예약된 요구 사항에서 이행 기간 필드를 보면 관련 예약의 요구 사항에 할당된 총 시간에서 예상 이동 시간이 자동으로 공제됩니다. 이를 통해 사용자는 관련 이동 시간에 관계없이 요구 사항에 대한 활성 작업에 대해 충족된 총 기간을 빠르게 확인할 수 있습니다.