Dynamics 365 Remote Assist 모델 기반 앱 설치

팁

Dynamics 365 Remote Assist 고객은 이제 Microsoft Teams 모바일에서 Remote Assist에 액세스할 수 있습니다. Teams가 제공하는 모든 기능을 활용하고 다른 사용자와 협력하세요! HoloLens에서 최상의 통화 경험을 얻으려면 Dynamics 365 Guides를 사용하세요.

Guides를 사용하면 가이드의 홀로그램 콘텐츠가 사용자 앞에 표시되는 동안 동일한 원격 전문가가 문제를 통해 사용자를 지원할 수 있습니다.

자세히 알아보고Guides를 사용해 보세요!

Dynamics 365 Remote Assist 모델 기반 앱은 Microsoft Dataverse를 기반으로 합니다. 이 모델 기반 앱은 ,HoloLens, iOS, Android용 Dynamics 365 Remote Assist 앱과 함께 사용하는 앱으로, Dynamics 365 Remote Assist에서 생성되고 사용되는 데이터를 새로운 방식으로 관리할 수 있게 해 줍니다.

추가 정보: Power Apps의 모델 기반 앱이란 무엇입니까?

Dataverse는 고객이 조직별 데이터를 저장할 수 있는 중앙 위치가 됩니다. HoloLens 또는 모바일의 Dynamics 365 Remote Assist 클라이언트 앱은 데이터를 Dataverse로 보내고 받을 수 있으며, 그런 다음 브라우저에서 모델 기반 앱을 통해 액세스할 수 있습니다. 또한 Dynamics 365 Field Service와 같은 다른 응용 프로그램을 허용하므로 동일한 조직 데이터를 공유하고 더 많은 통찰력을 얻을 수 있습니다. Microsoft Power Automate를 사용하여 Microsoft Dataverse를 사용하는 흐름을 만들고 타사 앱에서 사용할 수 있도록 할 수도 있습니다. 아래의 개략적인 아키텍처 다이어그램은 이러한 시나리오에서 가능한 다양한 구성 요소를 보여줍니다.

참고

Dynamics 365 Remote Assist 모델 기반 앱은 다음 지역에 배포되었습니다. SAM, CAN, FRA, IND, FRA, UAE, GER, ZAF, JPN, APJ, GBR, OCE, EUR, NAM, GCC, USG. 현재 다른 지역은 지원되지 않습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오.

• Power Platform 데이터 센터 지역
• Microsoft 365 다중 지역

모델 기반 앱에서 활성화된 기능

Dynamics 365 Remote Assist 모델 기반 앱을 설치하면 다음 기능을 사용할 수 있습니다.

• HoloLens 또는 모바일의 Dynamics 365 Remote Assist 클라이언트 앱을 사용해 자산 데이터 캡처 및 보기.

• 일회성 통화 링크 생성 및 공유.

• 통화 대시보드를 통한 운영 메트릭 모니터링.

사전 요구 사항

모델 기반 앱의 설치 단계를 완료하려면 다음이 필요합니다.

• 환경을 만들고 앱을 설치하기 위한 Dynamics 365 Remote Assist 구독.

• Microsoft Power Platform 관리 센터에서 환경을 관리하는 기능. 이 문서에서는 Dynamics 365 환경을 만들고 앱을 설치하는 방법을 알아봅니다. 관리자 액세스는 필수입니다(Dynamics 365 서비스 관리자, 전역 관리자 또는 Power Platform 서비스 관리자).

• 가용 데이터베이스 용량. Dynamics 365 Remote Assist를 위한 새 환경을 만들기 위해서는 최소 1GB의 가용 데이터베이스 용량이 필요합니다. Dynamics 365 Remote Assist의 유료 구독은 기본 테넌트 용량을 제공합니다. 추가 정보: 새 Dataverse 스토리지 용량

중요

Dynamics 365 Remote Assist 30일 평가판 구독으로 Remote Assist 모델 기반 앱을 사용해 볼 수 있습니다. 구독 기반 평가판 환경을 만들려면 다음 지침을 따르십시오. 이 목적을 위해 표준 평가판 지침을 사용할 수 없다는 점에 유의하세요. 구독 기반 평가판 환경 지침의 4단계에서 다음을 수행하세요.

• Dynamics 365 앱 활성화 옵션에서 예를 선택합니다.
• 이러한 앱을 자동 배포 옵션에서 모든 엔터프라이즈 애플리케이션을 선택합니다. Customer Service Pro 또는 Sales Pro를 선택하면 Remote Assist 모델 기반 앱이 설치되지 않습니다.

Dynamics 365 Remote Assist 모델 기반 앱 설치

중요

Dynamics 365 Remote Assist 모델 기반 앱을 설치하려면 시스템 관리자 역할 및 Power Apps 라이선스(또는 Power Apps 라이선스가 포함된 Dynamics 365 Remote Assist 라이선스와 같은 라이선스)가 있어야 합니다.

다음 두 가지 방법으로 Dynamics 365 Remote Assist 앱을 설치할 수 있습니다.

• 새 Dynamics 365 환경을 만듭니다.

• 기존 환경을 사용합니다. 이 환경은 Dynamics 365 앱이 사용 설정되어야 합니다.

새 환경 만들기

1. Power Platform 관리 센터에 관리자(Dynamics 365 서비스 관리자, 전역 관리자 또는 Power Platform 서비스 관리자)로 로그인합니다.

2. 데이터베이스가 포함된 환경을 만듭니다.

3. 다음을 선택했는지 확인합니다.

   • 유형에서 프로덕션 또는 샌드박스를 선택합니다.

   • Dataverse 데이터 저장소 추가에서 예를 선택합니다.

4. 다음을 선택합니다.

5. Dynamics 365 앱 사용에서 예를 선택했는지 확인합니다.

6. 저장을 선택합니다. 그러면 환경이 만들어지고 Dynamics 365 Remote Assist 앱이 자동으로 설치됩니다.

기존 환경 사용

1. Power Platform 관리 센터에 관리자(Dynamics 365 서비스 관리자, 전역 관리자 또는 Power Platform 서비스 관리자)로 로그인합니다.

2. 왼쪽 창에서 리소스>Dynamics 365 앱을 선택합니다.

3. Dynamics 365 Remote Assist 앱을 찾고 줄임표 버튼 을 선택한 다음 설치를 선택합니다.

   

4. 환경을 선택하고 설치할 패키지를 검토한 후 서비스 약관을 수락한 다음, 설치를 선택합니다. 이 프로세스에는 시간이 다소 소요될 수 있습니다.

중요

선택한 환경은 Dynamics 365 앱이 사용 설정되어 있어야 합니다.

기본 환경에 설치하지 마세요. 기본 환경을 선택하면 통화 대시보드와 같은 일부 Dynamics 365 Remote Assist 기능이 작동하지 않습니다.

모델 기반 앱을 최신 버전으로 업데이트

Dynamics 365 Remote Assist 모델 기반 앱의 새로운 버전이 출시되었으므로 최신 기능을 사용할 수 있도록 아래 단계에 따라 앱을 업데이트합니다.

1. Power Platform 관리 센터에 관리자(Dynamics 365 서비스 관리자, 전역 관리자 또는 Power Platform 서비스 관리자)로 로그인합니다.

2. 왼쪽 창에서 환경을 선택한 다음 업데이트를 수행하려는 환경의 이름을 선택합니다.

3. 이 환경 세부 정보 보기에서, 상단 탐색 모음 또는 기본 보기의 카드에서 리소스>Dynamics 365 앱을 선택할 수 있습니다.

   

4. 업데이트 사용 가능한 애플리케이션에 대해 적절한 상태가 표시됩니다. 상태를 선택하면 업데이트 세부 정보가 있는 창이 표시됩니다. 단계에 따라 업데이트를 시작합니다.

   

5. 업데이트를 시작하면 환경 세부 정보에서 Dynamics 365 Remote Assist 앱 옆에 설치 중상태가 표시됩니다. 이 프로세스에는 시간이 다소 소요될 수 있습니다. 업데이트가 완료되면 상태가 설치됨으로 변경됩니다.

다음 단계:

Dynamics 365 Remote Assist 앱이 설치되었습니다! 환경을 열고 에서 Dynamics 365 Remote Assist 앱을 선택하면 앱을 다운로드할 수 있습니다. 추가 정보: Power Apps의 모델 기반 앱을 위한 통합 인터페이스 정보

다음 단계는 Dataverse에서 데이터와 상호 작용할 수 있도록 사용자를 모델 기반 앱에 추가하는 것입니다.