서비스 주문
서비스 주문은 서비스 기술자가 특정 날짜에 고객 사이트를 방문하는 것을 나타냅니다. 각 서비스 주문은 하나 이상의 서비스 주문 라인으로 구성됩니다. 서비스 주문 라인은 서비스 기술자가 수행해야 하는 작업 시간과 관련 항목, 비용 및 수수료를 나타냅니다.
작업 및 개체를 서비스 주문 라인에 첨부할 수 있습니다. 그런 다음 작업 또는 개체별로 서비스 주문 라인을 그룹화할 수 있습니다. 재고에 나열된 항목을 서비스 주문 라인에 첨부할 수도 있습니다.
서비스 주문 생성
서비스 계약 및 해당 계약에 포함된 라인을 기반으로 서비스 주문을 생성할 수 있습니다. 그러나 계약에 지정된 기간에만 서비스 계약과 연결된 서비스 주문을 생성할 수 있습니다. 예를 들어 서비스 계약이 2011년 달력 연도에 유효한 경우 2011년 1월 1일 및 2011년 12월 31일 계약에 대한 서비스 주문을 생성할 수 있습니다.
서비스 주문을 계약과 연결하지 않고 개별적으로 생성할 수도 있습니다. 이러한 서비스 주문은 예정에 없던 또는 일회성 서비스 방문을 처리하는 데 사용할 수 있습니다. 예를 들어, 3월에 고객이 서비스 계약에 지정된 시스템 외에 두 대의 시스템에서 서비스가 수행되기를 원합니다. 이 작업의 경우 서비스 주문을 생성하지만 계약과 연결하지 않습니다.
메모
서비스 계약과 연결되지 않은 서비스 주문을 생성하려면 서비스 관리 매개변수 에서 서비스 계약 없이 허용 확인란을 선택해야 합니다. 페이지.
시나리오
다음 시나리오에서는 서비스 계약과 연결되지 않은 서비스 주문을 생성하는 것이 유용한 또 다른 상황을 설명합니다.
회사 디스패처는 엘리베이터에서 긴급 서비스를 요청하는 전화를 받습니다. 서비스 계약 및 서비스 프로젝트를 설정할 시간이 없습니다. 따라서 디스패처는 서비스 주문 페이지에서 직접 서비스 주문을 생성하고, 기존 프로젝트에 서비스 주문을 첨부하고, 서비스 주문 라인을 생성합니다. 디스패처는 또한 기존 서비스 주문에 대한 작업 또는 개체 관계를 생성하여 서비스 계약과 관련되지 않은 작업을 기록합니다. 자세한 내용은 수동으로 서비스 주문 생성 및 서비스 작업 관계 생성을 참조하세요.
서비스 주문 진행 상황 모니터링
다른 팀과 작업 프로세스를 통해 판매 주문의 진행 상황을 모니터링하기 위해 서비스 주문에 대한 단계 및 사유 코드 시스템을 설정할 수 있습니다. 각 단계에 대해 허용되는 작업을 지정할 수 있습니다. 자세한 내용은 이유 코드 생성을 참조하세요.
예
디스패처가 서비스 주문을 승인합니다. 디스패처는 서비스 주문의 단계를 업데이트하고 서비스 주문이 서비스 기술자에게 릴리스되었음을 나타내는 이유 코드를 지정합니다. 기술자가 고객 사이트로 이동하여 서비스를 수행합니다.
서비스 주문에 대한 항목 요구 사항 지정
서비스 주문에 필요한 재고 항목을 지정할 수 있습니다. 그러나 서비스 주문은 프로젝트와 연결되어야 합니다. 서비스 주문에 대한 항목 요구 사항은 프로젝트를 통해 처리됩니다.
예
서비스 계약에서 생성된 서비스 주문은 발송자가 처리합니다. 첫 번째 서비스 주문의 경우 디스패처는 서비스 기술자가 보유 재고에 없는 중요한 예비 부품이 필요하다는 것을 인식합니다. 따라서 디스패처는 서비스 주문에서 직접 예비 부품에 대한 항목 요구 사항을 생성합니다.
라인 이동 및 게시
서비스 기술자가 서비스 방문을 마치고 돌아와서 서비스 주문 라인을 수정하고 업데이트합니다. 서비스 방문 중에 기술자는 다음 서비스 방문을 위해 예약된 서비스 작업을 수행했습니다. 따라서 기술자는 다음 서비스 방문에서 현재 서비스 방문으로 라인을 이동합니다. 그런 다음 기술자가 서비스 주문을 게시합니다. 자세한 내용은 서비스 주문 라인 이동을 참조하세요.
서비스 주문 취소
작업이 취소되었기 때문에 1월에 생성된 다른 서비스 주문 중 하나가 더 이상 사용되지 않습니다. 따라서 서비스 디스패처는 서비스 주문을 취소합니다. 자세한 내용은 서비스 주문 취소를 참조하세요.
프로젝트에서 게시
매주 말에 디스패처는 특정 프로젝트에 첨부된 모든 서비스 주문을 게시하려고 합니다. 따라서 디스패처는 프로젝트 페이지에서 해당 프로젝트를 찾아 완료된 서비스 주문을 게시합니다. 자세한 내용은 우편 서비스 주문(수업 양식)을 참조하세요.
서비스 주문 삭제
하반기에 고객이 서비스 방문이 너무 드물다고 결정합니다. 서비스 계약의 남은 기간 동안 더 자주 새로운 일련의 서비스 방문을 생성해야 합니다. 따라서 기존 서비스 주문을 삭제하고 새 서비스 주문을 생성해야 합니다. 자세한 내용은 서비스 주문 삭제를 참조하세요.