고객 서비스용 옴니 채널에서 레코드 만들기
Customer Service용 옴니채널은 Dynamics 365 Customer Service Enterprise의 기능을 확장하는 기능 모음을 제공하여 조직이 디지털 메시징 채널을 통해 고객과 즉시 연결하고 참여할 수 있도록 합니다. Customer Service용 옴니채널에 액세스하려면 추가 라이선스가 필요합니다. 자세한 내용은 Dynamics 365 Customer Service 가격 책정 개요 및 Dynamics 365 Customer Service 요금제 페이지를 참조하십시오.
고객 서비스용 옴니 채널에서 대화에 연결된 레코드가 없으면 빨리 만들기 옵션을 사용하여 레코드를 만들 수 있습니다. 이 옵션을 사용하려면 더하기 기호(+)를 선택합니다. 레코드를 만들면 자동으로 대화에 연결됩니다.
레코드 만들기
- 더하기 기호(+)를 선택하여 레코드를 만듭니다.
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새 레코드에 대한 페이지가 응용 프로그램 관리 도구 모음에 나타납니다.
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참조 항목
고객 요약 보기 및 고객에 대한 모든 정보 파악커뮤니케이션 패널 보기통화 스크립트 보기, 메모 작성, 참조 문서 검색들어오는 대화 요청에 대한 고객 요약 보기레코드 연결 및 연결 해제