통화 스크립트 보기, 메모 작성 및 참조 문서 검색
Customer Service용 옴니채널은 Dynamics 365 Customer Service Enterprise의 기능을 확장하는 기능 모음을 제공하여 조직이 디지털 메시징 채널을 통해 고객과 즉시 연결하고 참여할 수 있도록 합니다. Customer Service용 옴니채널에 액세스하려면 추가 라이선스가 필요합니다. 자세한 내용은 Dynamics 365 Customer Service 가격 책정 개요 및 Dynamics 365 Customer Service 요금제 페이지를 참조하십시오.
오른쪽 제어판은 에이전트 스크립트, 메모 및 참조 자료 관리 검색 컨트롤로 이루어져 있습니다.
호출 스크립트 컨트롤
오른쪽 패널의 호출 스크립트 섹션에는 통화 중 말해야 할 내용 또는 채팅 대화 중에 입력해야 할 내용에 대한 지침이 제공됩니다.
기술 자료 문서 검색
참조 자료 관리는 고객 서비스 프로세스에서 중요한 역할을 합니다. 최신 정보에 액세스하면 고객에게 빠르고 정확한 답변을 제공할 수 있으므로 평균 처리 시간을 단축할 수 있습니다.
고객 서비스용 옴니 채널을 사용하면 데스크톱에서 풍부한 참조 자료(KB)를 사용할 수 있습니다. 따라서 서비스 케이스를 작업하는 동안 관련 참조 문서를 신속하게 검색하고 응용 프로그램을 전환할 필요 없이 고객에게 정확한 답변을 제공할 수 있습니다.
참조 자료 문서를 검색하여 응용 프로그램 탭 관리 도구 모음에서 탭으로 열 수 있습니다. 또한 링크 보내기 버튼을 클릭하여 상호 작용하는 고객과 참조 자료 문서에 대한 링크를 공유할 수 있습니다. 링크 보내기를 선택하면 링크가 채팅 창에 붙여 넣어집니다(대화 컨트롤).
참조
Customer Service용 옴니채널 앱의 에이전트 인터페이스 소개
고객 요약을 보고 고객에 관한 모든 정보를 파악하기
통신 패널 보기
들어오는 대화 요청에 대한 고객 요약 보기
레코드 만들기
레코드 검색
레코드 연결 및 연결 해제