Microsoft Copilot Studio에서 무엇을 만들든, 기반이 보이지 않는 곳에서 이를 구동합니다. 에이전트나 워크플로우를 설계하고, 선택한 모델이 추론과 생성을 담당합니다. 하네스는 두 장치 사이에 존재하는 런타임 으로, 모델을 언제 호출할지, 어떤 컴포넌트를 보내야 할지, 응답 신호를 해석하고 적절한 도구를 호출합니다.
Note
이 글은 여러 개의 하네스에 적용됩니다. 사용하는 하네스에 따라 빌드하는 대상의 요금, 기능 및 성능이 달라집니다.
하네스에서 실행되는 것
Copilot Studio에서 만드는 모든 것은 하네스에서 작동합니다:
- GitHub Copilot은 추론이 많은 다단계 작업을 위해 구축된 에이전트와 워크플로우를 구동합니다.
- Customer Conversation harness는 상담원들이 음성 및 채팅을 통해 고객의 질문에 답하고 문제를 해결할 수 있도록 지원합니다.
- 표준 하네스는 규칙 기반 에이전트와 에이전트 플로우를 구동합니다.
이 글의 나머지 부분에서는 세 가지 하네스가 어떻게 다른지에 초점을 맞추어 여러분이 만드는 것에 맞는 것을 선택할 수 있도록 합니다.
하네스가 중요한 이유
여러분이 기반으로 삼아 구축하는 하네스는 빌더로서 중요하게 생각하는 여러 요소에 영향을 미칩니다:
- 당신의 일이 어떻게 이루어지는지. 일부 하네스는 에이전트 또는 워크플로우에서 정의한 규칙, 분기 및 단계를 따릅니다. 다른 이들은 목표를 단계별로 나누고 진행하면서 조정할 수 있습니다.
- 얼마나 많은 작업을 처음부터 끝까지 자동화할 수 있는지. 더 강력한 하네스는 도구, 파일, 중간 결정 전반에 걸친 더 길고 다단계적인 비즈니스 프로세스를 처리할 수 있으며, 계획대로 되지 않을 때도 복구할 수 있습니다.
- 어떤 경험을 틀에서 벗어나 만들어 낼 수 있을까요? 파일 생성 및 편집, 기술 사용, 맥락 기억, 도구 호출 조정 등의 기능은 하네스에 따라 달라집니다.
- 사용량이 어떻게 청구되는지. 하네스마다 가격이 다릅니다. 사용량 기반 청구 및 표준 하네스로 구동되는 에이전트를 위한 라이선스에 대해 자세히 알아보세요.
GitHub Copilot 하네스
GitHub Copilot 하네스는 복잡한 비즈니스 프로세스를 완료해야 하는 추론 중심의 에이전트와 워크플로우를 위해 설계된 가장 강력한 옵션입니다. 고정된 스크립트만 따르는 대신, 목표를 단계별로 나누고, 커넥터, 지식, MCP, 연결된 에이전트 전반에 적합한 도구를 호출하며, 단계가 실패하거나 요청이 변경될 때 조정할 수 있습니다. Word, Excel, PowerPoint, PDF 파일을 네이티브로 생성 및 편집하며, 기술과메모리를 지원하고, Copilot Studio가 관리하는 안전한 샌드박스에서 각 작업을 실행합니다. 이 하네스에서 에이전트와 워크플로우는 Copilot 크레딧을 사용합니다. 이 방법은 에이전트나 워크플로우가 송장을 읽고, 구매 주문서와 대조하며, 예외 승인을 위해 라우팅하는 매출 처리와 같은 상황에 가장 적합합니다.
고객 대화 테스트 하네스
Customer Conversation harness는 상담원이 명확한 주제에 대해 예측 가능한 답변을 제공하면서도 음성 또는 채팅으로 유연하고 자연스러운 대화를 제공해야 할 때 가장 적합합니다. 이는 각기 고유한 에스컬레이션 경로를 가지며 접촉 센터나 고객 서비스처럼 인간 담당자에게 도달할 수 있는 특수 하위 에이전트들이 있는 다중 에이전트 아키텍처를 사용합니다. 하네스는 커넥터, 지식, MCP, 연결된 에이전트 전반에 걸쳐 도구를 호출할 수 있으며, 스킬 및 메모리를 지원합니다. 고객이 채팅할 수 있도록 웹사이트에 에이전트를 게시하거나, 에이전트에 전화번호를 할당해 고객이 전화할 수 있도록 하고 싶을 때 사용하세요. AI 상담원이 고객의 질문이나 문제를 해결하지 못할 경우, 적절한 에스컬레이션 경로를 통해 대화를 인간 상담원으로 연결할 수 있습니다. 이 하네스의 요원은 Copilot 크레딧을 사용합니다. 고객 대화 하네스로 구동되는 에이전트 개요에서 더 알아보세요.
Important
GitHub Copilot 하네스는 GitHub Copilot 서비스가 아니라 Microsoft Copilot Studio의 저작 및 오케스트레이션 프레임워크입니다. 하네스는 GitHub Copilot과 기본 기술과 SDK 구성 요소를 공유하지만, 에이전트가 Copilot Studio에서 실행될 때 고객 데이터는 GitHub Copilot 서비스로 전송되거나 처리되지 않습니다. 기존 Microsoft Copilot Studio의 개인정보 보호, 보안, 준수 및 데이터 거주 의무는 계속 적용됩니다.
표준 하네스
표준 하네스는 규칙 기반 에이전트와 구조화되고 반복 가능한 워크플로우 또는 대화에서 신뢰할 수 있는 옵션으로, 잘 이해된 요청에 대해 예측 가능한 동작을 원할 때 유용합니다. 주제, 프롬프트, 경로를 정의하여 경험이 일관되게 반응하도록 하고, 기존의 프롬프트 라이브러리와 비즈니스 지식을 활용할 수 있습니다. 내부 헬프데스크 경험과 같이 자주 묻는 질문에 답하고 간단한 요청을 워크플로우로 연결하는 상황에 적합합니다.
Access 표준 에이전트와 에이전트 플로우에서 더 알아보세요.
하네스 비교
구축하려는 항목에 따라 하네스를 선택하세요:
- GitHub Copilot은 에이전트가 긴 작업을 처리하거나 여러 도구를 다루며 파일을 처리하거나 실제 비즈니스 프로세스를 처음부터 끝까지 자동화해야 할 때 활용할 수 있습니다.
- 고객 대화 하네스는 상담원이 음성 및 채팅으로 고객의 질문에 답하고 문제를 해결해야 할 때 활용하며, 인간 상담원에게 에스컬레이션할 수 있는 옵션도 제공합니다.
- 시나리오가 명확하고 규칙 기반이며, 일관되고 예측 가능한 답변을 원할 때 표준 하네스를 사용합니다.
| Considerations | GitHub Copilot 하네스 | 고객 대화 테스트 하네스 | 표준 하네스 |
|---|---|---|---|
| 최적입니다 | 복잡하고 다단계로 이루어진 비즈니스 프로세스 | 음성 및 채팅을 통한 고객 응대용, 컨택센터 스타일의 시나리오 | 규칙 기반 에이전트와 구조화된 대화 |
| 작동 방식 | 목표 자체를 스스로 추론하는 것, 단계별로 | 인간 대표에게 에스컬레이션이 가능한 다중 에이전트 아키텍처 | 당신이 정한 주제와 규칙을 따르세요 |
| 문제에서 회복 | 재시도하고 자동으로 대체 경로를 찾습니다 | 정해진 경로를 통해 인간 담당자에게 전달됩니다 | 네가 만든 길을 따른다 |
| 파일 작업 | Word, Excel, PowerPoint 및 PDF 파일을 생성, 편집 및 추론 | 초점 아님 | 초점 아님 |
| 기술과 기억력 | Yes | Yes | 초점 아님 |
| 게시 | 내부 팀 또는 외부 고객 | 웹사이트 채팅이나 전화번호 | 내부 팀 또는 외부 고객 |
| 결제 | GitHub Copilot Harness에서 제공하는 에이전트에 대한 청구 개요 | Copilot 크레딧 (사용량 기준) | 표준 하네스로 구동되는 에이전트 라이선스에 설명됨 |