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변수를 사용하여 여러 토픽에 콘텐츠 전달

  • 아티클

변수는 Copilot의 질문에 대한 고객의 응답을 저장합니다. 예를 들어, 고객 이름을 UserName이라는 변수에 저장할 수 있습니다. 그러면 Copilot은 대화가 계속됨에 따라 이름으로 고객을 지칭할 수 있습니다.

기본적으로 변수 값은 변수가 생성되는 토픽에서만 사용할 수 있습니다. 그러나 토픽 간에 동일한 값을 재사용할 수 있습니다. 예를 들어 시작 토픽 봇은 고객의 이름과 이메일 주소를 요청합니다. 약속 예약 토픽에서 Copilot은 고객이 입력한 내용을 기억하고 다시 묻지 않기를 원합니다.

변수를 재사용하는 한 가지 방법은 토픽 간에 변수를 전달하는 것입니다. 다른 방법은 변수를 전역 범위로 만드는 것이며 이 문서에서 다루는 내용입니다. 전역 변수는 전체 Copilot의 모든 토픽에서 사용할 수 있기 때문에 그렇게 불립니다.

Copilot 변수는 단일 사용자 세션 중에 적용됩니다. 토픽 수준 변수와 구별하기 위해 Copilot 변수로 처리할 변수를 지정합니다.

전역 변수 만들기

토픽 변수의 범위를 변경하여 전역 변수를 생성합니다.

  1. 변수를 만들거나 변수 창을 사용하여 기존 변수를 엽니다.

  2. 변수 속성 창에서 전역(모든 항목이 액세스할 수 있음)을 선택합니다.

    변수 이름에는 주제 수준 변수와 구별하기 위해 접두사 Global.이 지정됩니다. 예를 들어, 변수 UserName은 Global.UserName과 같이 표시됩니다.

    전역 설정이 강조 표시된 변수 속성 창을 보여주는 스크린샷.

  3. 토픽을 저장합니다.

    전역 변수의 이름은 모든 토픽에서 고유해야 합니다. 충돌이 발생하면 토픽을 저장하기 전에 변수의 이름을 바꿔야 합니다.

글로벌 변수 사용

메시지 노드 또는 질문 노드에서 Copilot 메시지를 작성할 때 {x} 아이콘을 선택하여 토픽에 사용할 수 있는 변수를 확인하세요. 전역 변수는 토픽 변수와 함께 사용자 정의 탭에 나타납니다. 변수는 알파벳순으로 나열됩니다.

전역 변수 선택을 보여주는 스크린샷.

전역 변수를 사용하여 모든 토픽 찾기

전역 변수가 정의된 위치와 이를 사용하는 다른 항목을 찾을 수 있습니다. 이것은 새로운 Copilot에서 작업하거나 여러 변수가 있고 복잡한 토픽 분기가 있을 때 유용합니다.

  1. 제작 캔버스에서 전역 변수를 선택하거나 변수 창을 열고 전역 변수를 선택합니다.

  2. 변수 속성 창에서 참조 섹션에서 변수가 해당 토픽 및 노드로 바로 이동하는 데 사용되는 토픽을 선택합니다.

    변수 속성 창에서 변수가 사용하는 토픽 목록을 보여주는 스크린샷.

전역 변수의 수명 주기

기본적으로 전역 변수의 값은 세션이 종료될 때까지 지속됩니다. 변수 값 지우기 노드는 전역 변수 값을 재설정하며 대화 재설정 시스템 토픽에서 사용됩니다. 해당 토픽은 리디렉션 또는 사용자가 "다시 시작"과 같은 트리거 구를 입력할 때 트리거될 수 있습니다. 이 경우 모든 전역 변수가 재설정됩니다.

외부 소스에서 전역 변수 값 설정

Copilot이 일부 컨텍스트를 사용하여 대화를 시작하는지 확인하려면 외부 소스를 사용하여 전역 변수를 초기화할 수 있습니다. 사이트에서 사용자가 로그인해야 한다고 가정해 보겠습니다. Copilot은 이미 사용자의 이름을 알고 있으므로 고객이 첫 번째 질문을 입력하기 전에 이름으로 인사할 수 있습니다.

  1. 전역 변수를 선택합니다.

  2. 변수 속성 창에서 외부 소스에서 값을 설정할 수 있음을 선택합니다.

내장된 Copilot에서 전역 변수 설정

간단한 웹 페이지에 부조종사를 포함시키는 경우 Copilot의 URL에 변수와 해당 정의를 추가할 수 있습니다. 또는 좀 더 제어하기를 원하면 <script> 코드 블록을 사용하여 프로그래밍 방식으로 변수를 호출하고 사용할 수 있습니다.

URL의 쿼리 문자열의 변수 이름은 Global. 접두사가 없는 전역 변수 이름과 일치해야 합니다. 예를 들어 전역 변수 Global.UserName은 쿼리에서 UserName으로 참조됩니다.

다음 예제는 변수에 대한 간단한 선언을 제공합니다. 프로덕션 시나리오에서는 사용자 이름을 이미 저장한 다른 변수를 쿼리 매개 변수 또는 변수 정의로 전달할 수 있습니다(예: 로그인 스크립트의 사용자 이름이 있는 경우).

변수와 그 정의를 Copilot의 URL에 botURL?variableName1=variableDefinition1&variableName2=variableDefinition2 형식의 쿼리 문자열 매개 변수로 추가합니다.

예:

매개 변수 이름은 대소문자를 구분하지 않습니다. 이 예제에서 username=Renata도 작동합니다.

사용자 지정 캔버스에 전역 변수 추가

사용자 지정 캔버스에 변수를 추가할 수도 있습니다.

  1. Copilot이 있는 페이지의 <script> 섹션에서 변수 이름을 Global. 접두사 없이 variableName1으로, 정의를 variableDefinition1으로 대체하여 다음과 같이 변수를 정의합니다. 여러 변수를 쉼표(,)로 구분하세요.

       const store = WebChat.createStore({}, ({ dispatch }) => next => action => {
     if (action.type === 'DIRECT_LINE/CONNECT_FULFILLED') {
       dispatch({
          type: "WEB_CHAT/SEND_EVENT",
          payload: {
            name: "pvaSetContext",
            value: {
               "variableName1": "variableDefinition1",
               "variableName2": "variableDefinition2"
            }
          },
        });
      }
        return next(action);
    });

  2. 다음 예제와 같이 <script> 섹션에서 Copilot을 포함할 때 store를 호출합니다. store는 styleOptions을 호출한 위치 바로 위에 호출됩니다(BOT_ID를 Copilot의 ID로 교체해야 함).

    const BOT_ID = "12345-5678";
const theURL = "https://powerva.microsoft.com/api/botmanagement/v1/directline/directlinetoken?botId=" + BOT_ID;

fetch(theURL)
    .then(response => response.json())
    .then(conversationInfo => {
        window.WebChat.renderWebChat(
            {
                directLine: window.WebChat.createDirectLine({
                    token: conversationInfo.token,
                }),
                store,
                styleOptions
            },
            document.getElementById('webchat')
        );
    })
    .catch(err => console.error("An error occurred: " + err));

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