에이전트를 만들어 고객과 상호 작용하고 고객 서비스 및 고객 참여 허브와 통합할 수 있습니다. 이러한 에이전트는 생성형 AI를 기반으로 고객에게 자체 도움말을 제공합니다. 에이전트는 질문에 답변하고 회사 웹 사이트, 업로드한 파일 또는 참조 자료 원본에 있는 정보를 제공할 수 있습니다.
필요한 경우 에이전트는 이미 사용 중인 Customer Engagement 허브에 대한 통합 핸드오프를 통해 고객을 라이브 에이전트로 연결할 수 있습니다. 고객 참여 허브는 Dynamics 365 Customer Service, ServiceNow, Salesforce, LivePerson 또는 Genesys일 수 있습니다.
먼저 생성형 AI를 사용하여 에이전트를 만들고 고객과 상호 작용할 때 정보를 찾아야 하는 위치를 알려야 합니다. 에이전트는 해당 정보를 사용하여 사용자의 질문에 대한 최상의 답변 또는 응답을 결정하고 대화 어조로 정보를 반환합니다.
에이전트를 만들고 테스트한 후에는 라이브 에이전트로의 핸드오프를 포함하여 에이전트와 참여 허브 간의 통합을 구성할 수 있습니다.
에이전트를 만들고 지식 소스에 연결
Copilot Studio에서 에이전트를 만드는 것이 처음이라면 빠른 시작의 단계를 따르세요.
Copilot Studio에서 에이전트를 만드는 방법에 익숙하고 현재 에이전트가 있는 경우 바로 생성형 답변 노드를 추가하는 방법에 대한 지침으로 이동하여 에이전트를 데이터에 연결할 수 있습니다.
중요
클래식 챗봇은 생성형 AI 기능을 지원하지 않습니다. 클래식 챗봇은 Copilot Studio에 표시되어 있습니다. 이는 이전 버전의 Copilot Studio와 이전 버전인 Power Virtual Agents를 사용하여 만든 챗봇입니다.
참조 자료 원본에 연결
| 입력 | 출처 | 설명 | 생성형 답변에서 지원되는 입력 수 | 인증 |
|---|---|---|---|---|
| 공개 웹 사이트 | 외부 | Bing에 입력된 쿼리를 검색하고, 제공된 웹 사이트의 결과만 반환합니다. | 생성 모드: 25개 웹 사이트 클래식 모드: 공용 URL 4개(예: microsoft.com) |
없음 |
| 문서 | 내부 | Dataverse에 업로드된 문서를 검색하고 문서 내용의 결과 반환 | 생성 모드: 모든 문서 클래식 모드: Dataverse 파일 스토리지 할당에 의해 제한됨 |
없음 |
| SharePoint | 내부 | SharePoint URL에 연결하고 GraphSearch를 사용하여 결과를 반환합니다 | 생성 모드: 25개 URL 클래식 모드: 생성 답변 주제 노드당 4개의 URL |
에이전트 사용자 Microsoft Entra ID 인증 |
| Dataverse | 내부 | 구성된 Dataverse 환경에 연결하고 Dataverse에서 검색 증강 생성 기술을 사용하여 결과 반환 | 생성 모드: 무제한 클래식 모드: 지식 원본 2개 Dataverse (및 지식 원본당 최대 15개의 테이블) |
에이전트 사용자 Microsoft Entra ID 인증 |
| 커넥터를 사용하는 엔터프라이즈 데이터 | 내부 | Microsoft Search에서 조직 데이터를 인덱싱하는 커넥터에 연결 | 생성 모드: 무제한 클래식 모드: 사용자 지정 에이전트당 2개 |
에이전트 사용자 Microsoft Entra ID 인증 |
참고
지식 소스에 대한 에이전트 사용자 인증은 특정 사용자가 에이전트에 대해 질문할 때 에이전트 특정 사용자가 액세스할 수 있는 콘텐츠만 표시한다는 것을 의미합니다.
생성형 답변 노드의 참조 자료 원본은 현재 Bing Custom Search, Azure OpenAI 또는 사용자 지정 데이터를 지원하지 않습니다. 대신 생성형 답변 노드 속성에서 Bing Custom Search, Azure OpenAI 또는 사용자 지정 데이터 원본에 대해 클래식 데이터 옵션을 사용합니다.
웹 사이트의 경우 Bing이 Copilot Studio를 통해 검색할 조직의 웹 사이트를 확인해야 합니다.
지원되는 모든 파일 형식 및 언어에서 언어에 구애받지 않는 쿼리를 수행할 수 있습니다.
개별 SharePoint 파일 및 폴더, OneDrive 파일 및 폴더 또는 커넥터와 같은 구조화되지 않은 데이터를 사용하는 경우 다른 제한과 리마온이 있습니다. 자세한 내용은 제한 사항 및 제한 사항으로 이동하세요.
현재 기술 원본에서 반환된 인용은 다른 도구 또는 작업에 대한 입력으로 사용할 수 없습니다.
고객 참여 허브로의 핸드오프 구성
에이전트 동작 구성
다음 필드는 측면 탐색 창의 에이전트 세부 정보에서 사용할 수 있으며 이를 통해 에이전트의 어조와 동작을 사용자 지정할 수 있습니다.
| 필드 | 설명 |
|---|---|
| 인사말 메시지 | 인사를 받을 때 에이전트가 말하는 내용입니다. |
| 다시 시작 메시지 | 사용자가 대화를 다시 시작하도록 요청할 때 에이전트가 말하는 내용입니다. |
| 대화 시작 메시지 | 에이전트가 열렸을 때 말하는 내용입니다. |
| 에스컬레이션 링크 | 사용자가 에이전트와 대화할 수 있는 링크입니다. |
| 일치하는 메시지 없음 | 사용자의 입력에 대한 토픽이 없을 때 에이전트가 말하는 내용입니다. |
| 여러 토픽과 매칭됨 | 에이전트가 사용자에게 의미를 명확히 하도록 요청하기 위해 말하는 내용입니다. |
| 대화 메시지 초기화 | 대화를 다시 시작한 후 에이전트가 말하는 내용. |