다음을 통해 공유

Microsoft Teams에서 음성 애플리케이션 정책 관리

  • 아티클
  • 적용 대상:
    Microsoft Teams

이 문서는 organization 사용자에게 자동 전화 교환 및 통화 큐 변경 기능을 위임하려는 IT 전문가 및 관리자를 위한 것입니다.

음성 애플리케이션 정책을 사용하면 권한 있는 사용자에게 음성 애플리케이션 정책을 만들고 할당할 수 있습니다. 음성 애플리케이션 정책은 권한 있는 사용자가 승인된 자동 전화 교환 및 통화 큐에 대해 수행할 수 있는 구성 변경을 제어합니다.

정책을 만들고 할당하기 전에 라이선스 정보에 대한 권한 있는 사용자 계획 및 권한 있는 사용자 설정을 참조하세요. 일부 구성 기능에는 Teams Premium 라이선스가 필요합니다.

Microsoft Teams 관리 센터 또는 PowerShell을 사용하여 사용자 지정 정책을 만들고 할당하여 음성 애플리케이션 정책을 관리할 수 있습니다. 사용자 지정 정책을 만들고 할당하지 않는 한 organization 사용자는 자동으로 전역 정책을 받습니다.

PowerShell을 사용하여 음성 애플리케이션 정책을 관리하려면 다음 PowerShell cmdlet을 사용합니다.

중요

조직 전체의 전역 기본 정책은 모든 사용자에 대한 모든 구성 변경 기능을 사용하지 않도록 설정합니다. 이 정책은 변경해서는 안 됩니다.

권한 있는 사용자가 자동 전화 교환 및 통화 큐에 대한 구성을 변경할 수 있도록 사용자 지정 정책을 만들고 할당해야 합니다.

모범 사례: 사용자에게 할당된 사용자 지정 정책은 사용자가 작업을 수행하는 데 필요한 최소 수준의 권한을 제공해야 합니다.

사용자 지정 음성 애플리케이션 정책 만들기

권한 있는 사용자가 자동으로 전화 교환하고 큐를 호출할 수 있도록 하려는 구성 변경 내용을 반영하는 사용자 지정 정책을 만듭니다.

  1. Microsoft Teams 관리 센터의 왼쪽 탐색 영역에서 음성 음성>애플리케이션 정책으로 이동합니다.

  2. 추가를 선택합니다.

  3. 정책의 이름과 설명을 입력합니다.

  4. 여기에서 권한 있는 사용자가 구성할 수 있도록 허용할 설정을 선택합니다.

    참고

    나중에 변경할 수 없기 때문에 정책 이름 및 설명을 신중하게 선택합니다.

  5. 저장을 선택합니다.

사용자 지정 음성 애플리케이션 정책 편집

만드는 모든 사용자 지정 음성 애플리케이션 정책을 편집할 수 있습니다.

  1. Microsoft Teams 관리 센터의 왼쪽 탐색 영역에서 음성 음성>애플리케이션 정책으로 이동합니다.
  2. 정책 이름의 왼쪽을 선택하여 정책을 선택한 다음 편집을 선택합니다.
  3. 권한 있는 사용자가 구성할 수 있도록 하려는 설정을 변경합니다.
  4. 저장을 선택합니다.

참고

정책의 이름이나 설명을 변경할 수 없습니다.

사용자에게 사용자 지정 음성 애플리케이션 정책 할당

사용자에게 사용자 지정 음성 애플리케이션 정책을 개별적으로 할당하려면 Teams 관리 센터 또는 Grant-CsTeamsVoiceApplicationsPolicy cmdlet을 사용할 수 있습니다.

TeamsVoiceApplicationsPolicy를 만들고 사용자에게 할당하는 것 외에도 사용자는 하나 이상의 자동 전화 교환 또는 통화 큐에 권한 있는 사용자 로 할당되어야 합니다.

사용자는 하나 이상의 자동 전화 교환 또는 통화 큐에 대한 권한 있는 사용자여야 하며 음성 애플리케이션 정책 설정에 설명된 작업을 수행하기 위해 음성 애플리케이션 정책이 할당되어 있어야 합니다.

사용자에게 정책을 할당할 수 있는 다양한 방법에 대한 자세한 내용은 Teams에서 사용자에게 정책 할당을 참조하세요.

음성 애플리케이션 정책 설정

음성 애플리케이션 정책은 권한 있는 사용자가 자동 전화 교환에 대해 수행할 수 있는 구성 변경 및 작업을 제어하고 권한이 부여된 큐를 호출합니다. 또한 권한이 부여된 사용자가 액세스할 수 있는 실시간 및 기록 보고서도 제어합니다. 다음 설정을 사용할 수 있습니다.

자동 전화 교환 - 기능

Teams 음성 애플리케이션 정책 설정 설명 PowerShell 매개 변수 Teams Premium필수 1
업무 시간 인사말 이 설정을 사용하면 권한 있는 사용자가 업무 시간 인사말을 변경할 수 있습니다. AllowAutoAttendantBusinessHoursGreetingChange 아니요, 일반 공급
몇 시간 후 인사말 이 설정을 사용하면 권한 있는 사용자가 After Hours Greeting을 변경할 수 있습니다. AllowAutoAttendantAfterHoursGreetingChange 아니요, 일반 공급
휴일 인사말 이 설정을 사용하면 권한 있는 사용자가 휴일 인사말을 변경할 수 있습니다. AllowAutoAttendantHolidayGreetingChange 아니요, 일반 공급
시간대 이 설정을 사용하면 권한 있는 사용자가 표준 시간대를 변경할 수 있습니다. AllowAutoAttendantTimeZoneChange 예3
언어 이 설정을 사용하면 권한 있는 사용자가 Lanugage를 변경할 수 있습니다. AllowAutoAttendantLanguageChange 예3
업무 시간 이 설정을 사용하면 권한 있는 사용자가 자동 전화 교환 업무 시간 일정을 변경할 수 있습니다. AllowAutoAttendantBusinessHoursChange 예
휴일 날짜 및 시간 이 설정을 사용하면 권한 있는 사용자가 자동 전화 교환 휴일 일정을 변경할 수 있습니다. 2 AllowAutoAttendantHolidaysChange 예
업무 시간 통화 라우팅 이 설정을 사용하면 권한 있는 사용자가 자동 전화 교환 업무 시간 통화 흐름을 변경할 수 있습니다. AllowAutoAttendantBusinessHoursRoutingChange 예
시간 후 통화 라우팅 이 설정을 사용하면 권한 있는 사용자가 시간 통화 흐름 후에 자동 전화 교환을 변경할 수 있습니다. AllowAutoAttendantAfterHoursRoutingChange 예
휴일 시간 통화 라우팅 이 설정을 사용하면 권한 있는 사용자가 자동 전화 교환 휴일 통화 흐름을 변경할 수 있습니다. AllowAutoAttendantHolidayRoutingChange 예

참고

  1. 권한 있는 사용자는 이 기능에 액세스하려면 Teams Premium 라이선스 및 큐 앱이 필요합니다.
  2. 휴일 일정을 변경하려면 공휴일을 참조하는 모든 자동 전화 교환에 대해 권한이 부여된 사용자에게 권한이 부여되어야 합니다.
  3. 이 옵션은 현재 권한 있는 사용자가 사용할 수 없습니다.

자동 전화 교환 - 보고

Teams 음성 애플리케이션 정책 설정 설명 PowerShell 매개 변수 Teams Premium필수 1
실시간 자동 전화 교환 메트릭 이 설정을 사용하면 권한 있는 사용자가 실시간 자동 전화 교환 메트릭에 액세스할 수 있습니다. RealTimeAutoAttendantMetricsPermission 예
기록 자동 전화 교환 메트릭 이 설정을 사용하면 권한 있는 사용자가 Power BI 및 큐 앱에서 기록 자동 전화 교환 메트릭에 액세스할 수 있습니다. HistoricalAutoAttendantMetricsPermission Power BI - 아니요, 일반 공급
큐 앱 - 예

보고 값:

  • 없음 - 메트릭에 액세스할 수 없습니다.
  • AuthorizedOnly - 권한 있는 사용자는 권한이 부여된 자동 전화 교환 및 통화 큐(및 연결된 에이전트)에 대한 메트릭만 볼 수 있습니다.
  • 모두 - 권한 있는 사용자는 테넌트에 구성된 모든 자동 전화 교환 및 통화 큐(및 연결된 에이전트)에 대한 메트릭을 확인합니다.

중요

실시간 자동 전화 교환 메트릭에 대한 All 값은 더 이상 지원되지 않습니다.

참고

  1. 권한 있는 사용자는 이 기능에 액세스하려면 Teams Premium 라이선스 및 큐 앱이 필요합니다.

통화 큐 - 기능

Teams 음성 애플리케이션 정책 설정 설명 PowerShell 매개 변수 Teams Premium필수 1
환영 인사말 이 설정을 사용하면 권한 있는 사용자가 환영 인사말을 변경할 수 있습니다. AllowCallQueueWelcomeGreetingChange 아니요, 일반 공급
보류 중인 음악 이 설정을 사용하면 권한 있는 사용자가 음악을 보류 상태로 변경할 수 있습니다. AllowCallQueueMusicOnHoldChange 아니요, 일반 공급
통화 오버플로에 대한 공유 음성 메일 인사말 이 설정을 사용하면 권한 있는 사용자가 오버플로 공유 음성 메일 인사말을 변경할 수 있습니다. AllowCallQueueOverflowSharedVoicemailGreetingChange 아니요, 일반 공급
통화 시간 제한에 대한 공유 음성 메일 인사말 이 설정을 사용하면 권한 있는 사용자가 시간 제한 공유 음성 메일 인사말을 변경할 수 있습니다. AllowCallQueueTimeoutSharedVoicemailGreetingChange 아니요, 일반 공급
에이전트가 없는 공유 음성 메일 인사말 이 설정을 사용하면 권한 있는 사용자가 에이전트 없음 공유 음성 메일 인사말을 변경할 수 있습니다. AllowCallQueueNoAgentSharedVoicemailGreetingChange 아니요3
언어 이 설정을 사용하면 권한 있는 사용자가 언어를 변경할 수 있습니다. AllowCallQueueLanguageChange 예3
회원 자격 이 설정을 사용하면 권한 있는 사용자가 통화 큐의 일부인 에이전트를 변경할 수 있습니다. AllowCallQueueMembershipChange 예
참고 2 참조
회의 모드 이 설정을 사용하면 권한 있는 사용자가 통화 큐 회의 모드 설정을 변경할 수 있습니다. AllowCallQueueConferenceModeChange 예
에이전트 라우팅 방법 이 설정을 사용하면 권한 있는 사용자가 호출 큐 에이전트 라우팅(선택) 메서드를 변경할 수 있습니다. AllowCallQueueRoutingMethodChange 예
현재 상태 기반 라우팅 이 설정을 사용하면 권한 있는 사용자가 통화 큐 현재 상태 기반 라우팅 설정을 변경할 수 있습니다. AllowCallQueuePresenceBasedRoutingChange 예
옵트아웃(큐 구성) 이 설정을 사용하면 권한 있는 사용자가 통화 큐 옵트아웃 설정을 변경할 수 있습니다. AllowCallQueueOptOutChange 예
호출 오버플로에 대한 라우팅 이 설정을 사용하면 권한 있는 사용자가 호출 큐 오버플로 처리를 변경할 수 있습니다. AllowCallQueueOverflowRoutingChange 예
통화 시간 제한에 대한 라우팅 이 설정을 사용하면 권한 있는 사용자가 통화 큐 시간 제한 처리를 변경할 수 있습니다. AllowCallQueueTimeoutRoutingChange 예
에이전트가 없는 라우팅 이 설정을 사용하면 권한 있는 사용자가 에이전트가 처리하지 않는 통화 큐를 변경할 수 있습니다. AllowCallQueueNoAgentsRoutingChange 예

참고

  1. 권한 있는 사용자는 이 기능에 액세스하려면 Teams Premium 라이선스 및 큐 앱이 필요합니다.
  2. 통화 큐에서 메일 그룹, 보안 그룹, Microsoft 365 그룹 또는 Microsoft Teams 채널을 사용하는 경우 해당 소유자는 Teams Premium 라이선스 또는 큐 앱 없이 에이전트를 추가하거나 제거할 수 있습니다.
  3. 이 옵션은 현재 권한 있는 사용자가 사용할 수 없습니다.

통화 큐 - 에이전트 작업

Teams 음성 애플리케이션 정책 설정 설명 PowerShell 매개 변수 Teams Premium필수 1
큐 내/외부 에이전트 옵트아웃 이 설정을 사용하면 권한 있는 사용자가 에이전트의 옵트인 상태 변경할 수 있습니다. AllowCallQueueAgentOptChange 예
에이전트 모니터 모드 이 설정은 현재 권한 있는 사용자가 사용할 수 없습니다. CallQueueAgentMonitorMode 예2
에이전트 모니터 알림 모드 이 설정은 현재 권한 있는 사용자가 사용할 수 없습니다. CallQueueAgentMonitorNotificationMode 예2

참고

  1. 권한 있는 사용자는 이 기능에 액세스하려면 Teams Premium 라이선스 및 큐 앱이 필요합니다.
  2. 이 옵션은 현재 권한 있는 사용자가 사용할 수 없습니다.

통화 큐 - 보고

Teams 음성 애플리케이션 정책 설정 설명 PowerShell 매개 변수 Teams Premium필수 1
실시간 통화 큐 메트릭 이 설정을 사용하면 권한 있는 사용자가 실시간 통화 큐 메트릭에 액세스할 수 있습니다. RealTimeQueueMetricsPermission 예
실시간 에이전트 메트릭 이 설정을 사용하면 권한 있는 사용자가 실시간 통화 큐 에이전트 메트릭에 액세스할 수 있습니다. RealTimeAgentMetricsPermission 예
기록 호출 큐 메트릭 이 설정을 사용하면 권한 있는 사용자가 Power BI 및 큐 앱의 기록 통화 큐 메트릭에 액세스할 수 있습니다. HistoricalQueueMetricsPermission Power BI - 아니요, 일반 공급
큐 앱 - 예1
기록 에이전트 메트릭 이 설정을 사용하면 권한 있는 사용자가 Power BI 및 큐 앱에서 기록 통화 큐 에이전트 메트릭에 액세스할 수 있습니다. HistoricalAgentMetricsPermission Power BI - 아니요, 일반 공급
큐 앱 - 예1. 이 옵션은 현재 권한 있는 사용자가 사용할 수 없습니다.

보고 값:

  • 없음 - 메트릭에 액세스할 수 없습니다.
  • AuthorizedOnly - 권한 있는 사용자는 권한이 부여된 자동 전화 교환 및 통화 큐(및 연결된 에이전트)에 대한 메트릭만 볼 수 있습니다.
  • 모두 - 권한 있는 사용자는 테넌트에 구성된 모든 자동 전화 교환 및 통화 큐(및 연결된 에이전트)에 대한 메트릭을 확인합니다.

중요

실시간 통화 큐 및 실시간 에이전트 메트릭에 대한 모든 값은 더 이상 지원되지 않습니다.

참고

  1. 권한 있는 사용자는 이 기능에 액세스하려면 Teams Premium 라이선스 및 큐 앱이 필요합니다.