Microsoft Teams에서 음성 애플리케이션 정책 관리
참고
이러한 기능 중 일부는 제한된 공개 미리 보기로 제공됩니다. 자세한 내용은 Microsoft 고객 성공 관리자에게 문의하세요. 이 문서의 정보는 변경될 수 있습니다.
이 문서는 조직의 사용자에게 자동 전화 교환 및 통화 큐 변경 기능을 위임하려는 IT 전문가 및 관리자를 위한 것입니다.
음성 애플리케이션 정책을 사용하면 권한 있는 사용자에게 음성 애플리케이션 정책을 만들고 할당할 수 있습니다. 음성 애플리케이션 정책은 권한 있는 사용자가 승인된 자동 전화 교환 및 통화 큐에 대해 수행할 수 있는 구성 변경을 제어합니다.
정책을 만들고 할당하기 전에 라이선스 정보에 대한 권한 있는 사용자 계획 및 권한 있는 사용자 설정을 참조하세요. 일부 구성 기능에는 Teams Premium 라이선스가 필요합니다.
Microsoft Teams 관리 센터 또는 PowerShell을 사용하여 사용자 지정 정책을 만들고 할당하여 음성 애플리케이션 정책을 관리할 수 있습니다. 사용자 지정 정책을 만들고 할당하지 않는 한 조직의 사용자는 자동으로 전역 정책을 받습니다.
PowerShell을 사용하여 음성 애플리케이션 정책을 관리하려면 다음 PowerShell cmdlet을 사용합니다.
- Set-CsTeamsVoiceApplicationsPolicy:
- Teams 음성 애플리케이션 정책 설정을 업데이트합니다.
- Get-CsTeamsVoiceApplicationsPolicy:
- Teams 음성 애플리케이션 정책 정보를 검색합니다.
- Grant-CsTeamsVoiceApplicationsPolicy:
- 하나 이상의 사용자에게 Teams 음성 애플리케이션 정책을 할당합니다.
- New-CsTeamsVoiceApplicationsPolicy:
- 새 Teams 음성 애플리케이션 정책을 만듭니다.
- Remove-CsTeamsVoiceApplicationsPolicy:
- 기존 Teams 음성 애플리케이션 정책을 삭제합니다.
중요
조직 전체의 전역 기본 정책은 모든 구성 변경 기능을 해제합니다. 권한 있는 사용자가 자동 전화 교환 및 통화 큐에 대한 구성을 변경할 수 있도록 사용자 지정 정책을 만들고 할당해야 합니다.
사용자 지정 음성 애플리케이션 정책 만들기
권한 있는 사용자가 자동으로 전화 교환하고 큐를 호출할 수 있도록 하려는 구성 변경 내용을 반영하는 사용자 지정 정책을 만듭니다.
Microsoft Teams 관리 센터의 왼쪽 탐색 영역에서 음성 음성>애플리케이션 정책으로 이동합니다.
추가를 선택합니다.
정책의 이름과 설명을 입력합니다.
여기에서 권한 있는 사용자가 구성할 수 있도록 허용할 설정을 선택합니다.
참고
나중에 변경할 수 없기 때문에 정책 이름 및 설명을 신중하게 선택합니다.
저장을 선택합니다.
사용자 지정 음성 애플리케이션 정책 편집
만드는 모든 사용자 지정 음성 애플리케이션 정책을 편집할 수 있습니다.
- Microsoft Teams 관리 센터의 왼쪽 탐색 영역에서 음성 음성>애플리케이션 정책으로 이동합니다.
- 정책 이름의 왼쪽을 선택하여 정책을 선택한 다음 편집을 선택합니다.
- 권한 있는 사용자가 구성할 수 있도록 하려는 설정을 변경합니다.
- 저장을 선택합니다.
참고
정책의 이름이나 설명을 변경할 수 없습니다.
사용자에게 사용자 지정 음성 애플리케이션 정책 할당
사용자에게 사용자 지정 음성 애플리케이션 정책을 개별적으로 할당하려면 Teams 관리 센터 또는 Grant-CsTeamsVoiceApplicationsPolicy cmdlet을 사용할 수 있습니다.
TeamsVoiceApplicationsPolicy를 만들고 사용자에게 할당하는 것 외에도 사용자는 하나 이상의 자동 전화 교환 또는 통화 큐에 권한 있는 사용자 로 할당되어야 합니다.
사용자에게 음성 애플리케이션 정책만 할당하고 하나 이상의 자동 전화 교환 또는 통화 큐에 권한 있는 사용자로 할당하지 않는 경우 사용자는 음성 애플리케이션 정책 설정에 설명된 작업을 수행할 수 없습니다. 반대의 경우도 마찬가지입니다. 사용자를 하나 이상의 자동 전화 교환 또는 통화 큐에 권한 있는 사용자로만 할당하지만 음성 애플리케이션 정책을 할당하지 않으면 사용자가 위임하는 작업을 수행할 수 없습니다.
사용자에게 정책을 할당할 수 있는 다양한 방법에 대한 자세한 내용은 Teams에서 사용자에게 정책 할당을 참조하세요.
음성 애플리케이션 정책 설정
음성 애플리케이션 정책은 권한 있는 사용자가 자동 전화 교환에 대해 수행할 수 있는 구성 변경 및 작업과 권한이 부여된 큐를 호출하고 권한이 부여된 사용자가 액세스할 수 있는 보고서를 제어합니다. 다음 설정을 사용할 수 있습니다.
자동 전화 교환 - 기능
Teams 음성 애플리케이션 정책 설정 | 설명 | PowerShell 매개 변수 | Teams Premium 필수1 |
---|---|---|---|
업무 시간 인사말 | 이 설정을 사용하면 권한 있는 사용자가 업무 시간 인사말을 변경할 수 있습니다. | AllowAutoAttendantBusinessHoursGreetingChange | 아니요 |
몇 시간 후 인사말 | 이 설정을 사용하면 권한 있는 사용자가 After Hours Greeting을 변경할 수 있습니다. | AllowAutoAttendantAfterHoursGreetingChange | 아니요 |
휴일 인사말 | 이 설정을 사용하면 권한 있는 사용자가 휴일 인사말을 변경할 수 있습니다. | AllowAutoAttendantHolidayGreetingChange | 아니요 |
업무 시간 | 이 설정을 사용하면 권한 있는 사용자가 자동 전화 교환 업무 시간 일정을 변경할 수 있습니다. | AllowAutoAttendantBusinessHoursChange | 예, 공개 미리 보기 |
업무 시간 통화 라우팅 | 이 설정을 사용하면 권한 있는 사용자가 자동 전화 교환 업무 시간 통화 흐름을 변경할 수 있습니다. | AllowAutoAttendantBusinessHoursRoutingChange | 예, 공개 미리 보기 |
시간 후 통화 라우팅 | 이 설정을 사용하면 권한 있는 사용자가 시간 통화 흐름 후에 자동 전화 교환을 변경할 수 있습니다. | AllowAutoAttendantAfterHoursRoutingChange | 예, 공개 미리 보기 |
휴일 날짜 및 시간 | 이 설정을 사용하면 권한 있는 사용자가 자동 전화 교환 휴일 일정을 변경할 수 있습니다. | AllowAutoAttendantHolidaysChange | 예, 공개 미리 보기 |
휴일 시간 통화 라우팅 | 이 설정을 사용하면 권한 있는 사용자가 자동 전화 교환 휴일 통화 흐름을 변경할 수 있습니다. | AllowAutoAttendantHolidayRoutingChange | 예, 공개 미리 보기 |
참고
- 사용자는 이 기능에 액세스하려면 Teams 프리미엄 라이선스 및 큐 앱이 필요합니다.
자동 전화 교환 - 보고
Teams 음성 애플리케이션 정책 설정 | 설명 | PowerShell 매개 변수 | Teams Premium 필수1 |
---|---|---|---|
실시간 자동 전화 교환 메트릭 | 이 설정을 사용하면 권한 있는 사용자가 실시간 자동 전화 교환 메트릭에 액세스할 수 있습니다. | RealTimeAutoAttendantMetricsPermission | 예, 공개 미리 보기 |
Power BI를 사용한 기록 자동 전화 교환 메트릭 | 이 설정을 사용하면 권한 있는 사용자가 기록 자동 전화 교환 메트릭에 액세스할 수 있습니다. | HistoricalAutoAttendantMetricsPermission | 아니요 |
큐 앱을 사용한 기록 자동 전화 교환 메트릭 | 이 설정을 사용하면 권한 있는 사용자가 기록 자동 전화 교환 메트릭에 액세스할 수 있습니다. | HistoricalAutoAttendantMetricsPermission | 예, 공개 미리 보기 |
보고 값:
- 없음 - 메트릭에 액세스할 수 없습니다.
- AuthorizedOnly - 권한 있는 사용자는 권한이 부여된 자동 전화 교환 및 통화 큐(및 연결된 에이전트)에 대한 메트릭만 볼 수 있습니다.
- 모두 - 권한 있는 사용자는 테넌트에 구성된 모든 자동 전화 교환 및 통화 큐(및 연결된 에이전트)에 대한 메트릭을 확인합니다.
참고
- 사용자는 이 기능에 액세스하려면 Teams 프리미엄 라이선스 및 큐 앱이 필요합니다.
통화 큐 - 기능
Teams 음성 애플리케이션 정책 설정 | 설명 | PowerShell 매개 변수 | Teams Premium 필수1 |
---|---|---|---|
환영 인사말 | 이 설정을 사용하면 권한 있는 사용자가 환영 인사말을 변경할 수 있습니다. | AllowCallQueueWelcomeGreetingChange | 아니요 |
보류 중인 음악 | 이 설정을 사용하면 권한 있는 사용자가 음악을 보류 상태로 변경할 수 있습니다. | AllowCallQueueMusicOnHoldChange | 아니요 |
통화 오버플로에 대한 공유 음성 메일 인사말 | 이 설정을 사용하면 권한 있는 사용자가 오버플로 공유 음성 메일 인사말을 변경할 수 있습니다. | AllowCallQueueOverflowSharedVoicemailGreetingChange | 아니요 |
통화 시간 제한에 대한 공유 음성 메일 인사말 | 이 설정을 사용하면 권한 있는 사용자가 시간 제한 공유 음성 메일 인사말을 변경할 수 있습니다. | AllowCallQueueTimeoutSharedVoicemailGreetingChange | 아니요 |
에이전트가 없는 공유 음성 메일 인사말 | 이 설정을 사용하면 권한 있는 사용자가 에이전트 없음 공유 음성 메일 인사말을 변경할 수 있습니다. | AllowCallQueueNoAgentSharedVoicemailGreetingChange | 아니요 |
회원 | 이 설정을 사용하면 권한 있는 사용자가 통화 큐의 일부인 에이전트를 변경할 수 있습니다. | AllowCallQueueMembershipChange | 예, 공개 미리 보기 참고 2 참조 |
회의 모드 | 이 설정을 사용하면 권한 있는 사용자가 통화 큐 회의 모드 설정을 변경할 수 있습니다. | AllowCallQueueConferenceModeChange | 예, 공개 미리 보기 |
에이전트 라우팅 방법 | 이 설정을 사용하면 권한 있는 사용자가 호출 큐 에이전트 라우팅(선택) 메서드를 변경할 수 있습니다. | AllowCallQueueRoutingMethodChange | 예, 공개 미리 보기 |
현재 상태 기반 라우팅 | 이 설정을 사용하면 권한 있는 사용자가 통화 큐 현재 상태 기반 라우팅 설정을 변경할 수 있습니다. | AllowCallQueuePresenceBasedRoutingChange | 예, 공개 미리 보기 |
옵트아웃(큐 구성) | 이 설정을 사용하면 권한 있는 사용자가 통화 큐 옵트아웃 설정을 변경할 수 있습니다. | AllowCallQueueOptOutChange | 예, 공개 미리 보기 |
호출 오버플로에 대한 라우팅 | 이 설정을 사용하면 권한 있는 사용자가 호출 큐 오버플로 처리를 변경할 수 있습니다. | AllowCallQueueOverflowRoutingChange | 예, 공개 미리 보기 |
통화 시간 제한에 대한 라우팅 | 이 설정을 사용하면 권한 있는 사용자가 통화 큐 시간 제한 처리를 변경할 수 있습니다. | AllowCallQueueTimeoutRoutingChange | 예, 공개 미리 보기 |
에이전트가 없는 라우팅 | 이 설정을 사용하면 권한 있는 사용자가 에이전트가 처리하지 않는 통화 큐를 변경할 수 있습니다. | AllowCallQueueNoAgentsRoutingChange | 예, 공개 미리 보기 |
참고
- 사용자는 이 기능에 액세스하려면 Teams 프리미엄 라이선스 및 큐 앱이 필요합니다.
- 통화 큐에서 메일 그룹, 보안 그룹, Microsoft 365 그룹 또는 Microsoft Teams 채널을 사용하는 경우 이들 소유자는 Teams Premium 라이선스 또는 큐 앱 없이 에이전트를 추가하거나 제거할 수 있습니다.
통화 큐 - 에이전트 작업
Teams 음성 애플리케이션 정책 설정 | 설명 | PowerShell 매개 변수 | Teams Premium 필수1 |
---|---|---|---|
큐 내/외부 에이전트 옵트아웃 | 이 설정을 사용하면 권한 있는 사용자가 에이전트의 옵트인 상태를 변경할 수 있습니다. | AllowCallQueueAgentOptChange | 예, 공개 미리 보기 |
참고
- 사용자는 이 기능에 액세스하려면 Teams 프리미엄 라이선스 및 큐 앱이 필요합니다.
통화 큐 - 보고
Teams 음성 애플리케이션 정책 설정 | 설명 | PowerShell 매개 변수 | Teams Premium 필수1 |
---|---|---|---|
실시간 통화 큐 메트릭 | 이 설정을 사용하면 권한 있는 사용자가 실시간 통화 큐 메트릭에 액세스할 수 있습니다. | RealTimeQueueMetricsPermission | 예, 공개 미리 보기 |
실시간 에이전트 메트릭 | 이 설정을 사용하면 권한 있는 사용자가 실시간 통화 큐 에이전트 메트릭에 액세스할 수 있습니다. | RealTimeAgentMetricsPermission | 예, 공개 미리 보기 |
Power BI를 사용한 기록 호출 큐 메트릭 | 이 설정을 사용하면 권한 있는 사용자가 Power BI의 기록 통화 큐 메트릭에 액세스할 수 있습니다. | HistoricalQueueMetricsPermission | 아니요 |
Power BI를 사용한 기록 에이전트 메트릭 | 이 설정을 사용하면 권한 있는 사용자가 Power BI의 기록 통화 큐 에이전트 메트릭에 액세스할 수 있습니다. | HistoricalAgentMetricsPermission | 아니요 |
큐 앱을 사용한 기록 호출 큐 메트릭 | 이 설정을 사용하면 권한 있는 사용자가 큐 앱의 기록 통화 큐 메트릭에 액세스할 수 있습니다. | HistoricalQueueMetricsPermission | 예, 공개 미리 보기 |
큐 앱을 사용하는 기록 에이전트 메트릭 | 이 설정을 사용하면 권한 있는 사용자가 큐 앱의 기록 통화 큐 에이전트 메트릭에 액세스할 수 있습니다. | HistoricalAgentMetricsPermission | 예, 공개 미리 보기 |
보고 값:
- 없음 - 메트릭에 액세스할 수 없습니다.
- AuthorizedOnly - 권한 있는 사용자는 권한이 부여된 자동 전화 교환 및 통화 큐(및 연결된 에이전트)에 대한 메트릭만 볼 수 있습니다.
- 모두 - 권한 있는 사용자는 테넌트에 구성된 모든 자동 전화 교환 및 통화 큐(및 연결된 에이전트)에 대한 메트릭을 확인합니다.
참고
- 사용자는 이 기능에 액세스하려면 Teams 프리미엄 라이선스 및 큐 앱이 필요합니다.
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