문제(case) 계층 구조
게시 날짜: 2017년 1월
적용 대상: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2016, Dynamics CRM Online
문제 엔터티는 계층적으로 관련될 수 있습니다. 관리자는 상위 및 하위 서비스 케이스 설정을 사용하여 이러한 관계에 대한 특정 동작을 구성할 수 있습니다.
응용 프로그램 내에서 새 하위 문제를 만들거나 기존 문제를 상위 문제에 연결할 수 있습니다. 이 연결은 incident_parent_incident 관계를 사용합니다. 이 관계를 사용하여 연결되는 새 문제를 만들 경우 InitializeFromRequest 메시지를 사용하여 새 문제를 이 관계의 특성 매핑에 정의된 기본값으로 초기화합니다.
상위 및 하위 서비스 케이스 설정을 사용하면 특성 매핑을 이 관계에 지정하도록 쉽게 액세스할 수 있지만 응용 프로그램의 관계를 편집하거나 프로그래밍 방식으로 설정할 수도 있습니다.추가 정보:TechNet: 엔터티 관계 및 엔터티 사용자 지정 및 특성 매핑 생성 및 편집.
문제 계층 구조에 대해 다음 동작이 적용됩니다.
한 수준의 계층 구조만 지원됩니다. 문제가 다른 문제의 하위 항목인 경우에는 상위 항목으로 설정할 수 없습니다.
다른 문제의 하위 항목이 이미 있는 문제에 하위 문제를 연결하려고 할 경우 "하위 서비스 케이스에 대해서는 하위 서비스 케이스를 만들 수 없습니다."라는 메시지와 함께 -2147224493 오류가 발생합니다.
상위 문제를 다른 문제의 하위 항목으로 연결하려고 할 경우 "상위 서비스 케이스를 하위 서비스 케이스로 추가할 수 없습니다."라는 메시지와 함께 -2147224491 오류가 발생합니다.
각 문제는 최고 100개까지 하위 문제를 포함할 수 있습니다. 너무 많은 하위 항목을 만들려고 하면 "상위 서비스 케이스에는 100개 이상의 하위 서비스 케이스를 포함할 수 없습니다. 자세한 내용은 관리자에게 문의하십시오."라는 메시지와 함께 -2147224492 오류가 발생합니다.
다른 상위 문제에 연결된 문제는 병합할 수 없습니다. 해당 오류 메시지는 "다른 상위 서비스 케이스가 있는 서비스 케이스는 병합할 수 없습니다."입니다.MergeRequest 메시지를 사용하여 문제를 병합할 수 있습니다.
서비스 케이스 비활성화 규칙
응용 프로그램에서 상위 및 하위 서비스 케이스 설정을 사용하면 추가 연속 변경 종료 선호 설정을 구성할 수 있습니다. 조직에 계층 구조가 구성된 방법에 따라 문제를 비활성화하는 특정 규칙이 조직의 기본 설정에 맞게 설정되어야 합니다. 문제가 비활성화되면 문제의 상태가 해결됨 또는 취소됨으로 설정됩니다.
응용 프로그램에 상위 및 하위 서비스 케이스 설정이 구성되어 있을 경우 데이터는 조직 엔터티의 다음 Boolean 특성에 저장됩니다.
특성 |
UI 레이블 |
|---|---|
CascadeStatusUpdate |
상위 서비스 케이스가 종료될 때 모든 하위 서비스 케이스 종료 |
RestrictStatusUpdate |
모든 하위 서비스 케이스가 종료될 때까지 상위 서비스 케이스 종료를 허용하지 않습니다. |
이러한 특성 값에 따라 다음 규칙이 플랫폼에서 적용됩니다.
CascadeStatusUpdate 값 |
RestrictStatusUpdate 값 |
동작 |
|---|---|---|
거짓 |
false |
상위 및 하위 서비스 케이스 설정에서 종료 선호 설정 지정 옵션을 선택하지 않으면 상위 또는 하위 문제의 상태에 관계 없이 문제를 비활성화할 수 있습니다. |
거짓 |
true |
활성 하위 문제가 있을 경우에는 상위 문제를 비활성화할 수 없습니다. 이렇게 하려고 하면 "상위 서비스 케이스에 활성 하위 서비스 케이스가 {0}개 있으므로 상위 서비스 케이스를 해결할 수 없습니다."라는 메시지와 함께 -2147224495 오류가 발생합니다. |
참 |
false |
상위 문제를 비활성화하면 활성 하위 문제도 비활성화됩니다. |
참 |
true |
응용 프로그램은 이러한 값을 둘 다 설정할 수 없습니다. 이러한 조직 특성 값을 둘 다 true로 설정하지 않아야 합니다. |
참고 항목
서비스 엔터티(계약, 사고, 참조 자료, 큐, 일정, 자격, slakpiinstance)
문제 (서비스 케이스) 엔터티
Incident(서비스 케이스) 엔터티 메시지 및 메서드
IncidentResolution(서비스 케이스 해결) 엔터티 메시지 및 메서드
샘플: 문제 종료
Microsoft Dynamics 365
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