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Unified Service Desk에서 감사 및 진단 구성

  • 아티클

 

게시 날짜: 2016년 11월

적용 대상: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2013, Dynamics CRM 2015, Dynamics CRM 2016

감사 및 진단 설정 영역은 에이전트 감사 및 Unified Service Desk 응용 프로그램 진단 로깅을 위한 중앙 관리 기능을 제공합니다.

에이전트 감사는 에이전트 생산성을 분석하고 프로세스의 격차를 식별하며 고객 서비스 경험을 더욱 개선하는 데 사용할 수 있는 코칭 및 교육을 제공할 수 있도록 합니다.Unified Service Desk의 감사 데이터는 텍스트 파일, 창 이벤트 로그 또는 데이터 저장소 같은 채널 감사 로깅 장소를 제어할 수 있는 수신기로 전달됩니다.

진단 로깅을 사용하면 Unified Service Desk 응용 프로그램에 발생할 수 있는 문제를 해결할 수 있습니다.

Unified Service Desk에서 감사 및 진단을 구성할 때는 다음 기능을 염두에 두십시오.

  • Unified Service Desk 감사 및 진단을 구성하고 기록하는 방법은 Microsoft Dynamics 365의 감사 기능과는 완전히 별개입니다.

  • Unified Service Desk 감사에는 감사 활동을 기록하고 저장할 수신기 호스팅된 컨트롤이 필요합니다. 마찬가지로, 수신기 호스팅된 컨트롤을 사용하여 진단 로깅을 채널링할 수 있지만 필수는 아니며 기본적으로 진단 로깅은 로컬 컴퓨터에 기록됩니다.

감사 및 진단 구성 개요

  1. 개발자는 사용자 지정 수신기에 사용되는 코드를 작성합니다. 일반적으로 사용자 지정 수신기는 어셈블리입니다. 추가 정보: MSDN: 사용자 지정 수신기 정의

  2. 개발자는 어셈블리를 .zip 패키지 파일로 압축합니다. 추가 정보: MSDN: 사용자 지정 코드를 사용자 지정 파일로 압축

  3. 개발자는 1단계에서 만든 어셈블리에 대한 정보가 포함된 수신기 호스팅된 컨트롤을 만듭니다. 추가 정보: MSDN: 수신기 호스팅된 컨트롤(호스팅된 컨트롤)

  4. Unified Service Desk 관리자는 감사 또는 진단 내용을 정의하는 감사 및 진단 설정 레코드를 만듭니다. 또한 수신기 호스팅된 컨트롤은 감사 및 진단 설정 레코드와 연결됩니다. 추가 정보: 감사

  5. Unified Service Desk 관리자는 사용자 지정 파일 레코드를 만들고 이전 단계에서 개발자가 만든 .zip 패키지를 부착합니다. 추가 정보: 사용자 지정 파일을 사용하여 사용자 지정 호스팅된 컨트롤 배포

  6. Unified Service Desk 관리자는 사용자 지정 파일 레코드를 적절한 구성에 연결합니다. 추가 정보: Unified Service Desk 구성에 사용자 할당

이 항목의 내용

감사

진단

감사 및 설정 로깅에 사용자 정보 추가

감사 및 진단 설정 레코드 비활성화 또는 활성화

감사

Unified Service Desk에서 감사는 두 가지 방식 중 하나로 구성할 수 있습니다.

  • 감사 및 진단 레코드를 사용한 표준 또는 사용자 지정 감사. 이 감사 기능은 중앙에서 관리되며 선택할 수 있는 여러 가지 이벤트가 있고 감사 데이터를 보내는 곳을 결정하는 사용자 지정 수신기를 추가할 수 있습니다.

  • 감사 플래그를 추가하고 해당 값을 옵션 영역에서 1로 추가하여 표준 감사를 구성합니다. 이 감사 기능에는 제한된 이벤트가 있으며 감사 데이터를 조직 데이터베이스의 UII_auditBase 테이블에 기록합니다.

참고

감사 및 진단 레코드와 감사 플래그 옵션 레코드를 모두 활성화한 경우 감사 플래그 옵션 레코드는 무시되고 감사 데이터를 기록하지 않습니다.

감사를 위한 감사 및 진단 레코드 만들기

  1. 설정 > Unified Service Desk > 감사 및 진단 설정으로 이동합니다.

  2. 새로 만들기를 클릭합니다.

  3. 이름 상자에 모든 이벤트 감사 같은 감사 및 진단 레코드의 목적을 설명하는 이름을 입력합니다.

  4. 활동 추적 사용을 선택합니다.

  5. 이 예는 모든 이벤트를 추적하기 위한 것이므로 모든 확인란을 선택된 상태로 둡니다. 또는 이 레코드에 대해 감사하고 싶지 않은 이벤트인 경우 확인란을 지울 수 있습니다.

    이 레코드에 진단 로깅을 포함할 수도 있습니다. 자세한 내용은 진단 섹션을 참조하십시오.

  6. 추적 소스 설정 영역에서 추적 소스 설정은 레코드를 추가합니다. 추적 소스 설정은 데이터 저장소, 이벤트 로그 또는 텍스트 파일에 감사 및 진단 활동을 채널링하는 데 사용되는 수신기 호스팅된 컨트롤을 포함합니다. 추적 소스 설정은 레코드를 만들려면 다음 단계를 수행합니다.

    중요

    감사 활동을 기록하는 데 사용할 유효한 수신기 호스팅된 컨트롤을 포함하는 추적 소스 설정 레코드를 제공해야 하며, 그렇지 않으면 감사 활동이 저장되지 않습니다. 수신기 호스팅된 컨트롤을 만드는 방법에 대한 자세한 내용은 MSDN: 감사, 진단 및 추적에 사용자 지정 수신기 사용을 참조하십시오.

    1. 감사 및 진단 설정 레코드의 추적 소스 설정 영역에서 **+**를 클릭하고 검색 돋보기를 클릭한 다음 +새로 만들기를 클릭합니다.

      USD에서 새 추적 소스 설정 레코드 만들기

    2. Azure 데이터 저장소용 USD 에이전트 감사 추적 소스 같은 추적 소스 설정 레코드의 이름을 입력한 다음 저장을 클릭합니다.

    3. 수신기 호스팅된 컨트롤 옆의 **+**를 클릭하고 에이전트 감사에 사용할 수신기 호스팅된 컨트롤 이름을 입력한 다음 ENTER 키를 누릅니다. 목록에서 수신기 호스팅된 컨트롤을 선택합니다.

    4. 저장을 클릭합니다.

  7. 저장 후 닫기를 클릭합니다.

    참고

    감사 및 진단 설정 레코드는 만들어질 때 활성화됩니다.

  8. 그런 다음 감사 로깅을 시작하려면 감사 및 진단 레코드를 구성에 연결합니다. 이렇게 하려면 구성을 만들거나 기존 구성을 사용한 다음 구성 양식의 감사 및 진단 설정 특성에서 감사 레코드를 선택합니다.추가 정보:Unified Service Desk 구성을 사용하여 액세스 관리

감사 플래그를 추가하여 표준 감사

  1. Microsoft Dynamics 365에 로그인합니다.

  2. 설정 > Unified Service Desk로 이동합니다.

  3. 옵션을 클릭합니다.

  4. 옵션 페이지에서 새로 만들기를 클릭합니다.

  5. 새 옵션 페이지에서 이름 필드에 감사 플래그 이름을 입력하고 값 필드에 적절한 값을 입력합니다.

    Unified Service Desk에 감사 플래그 추가

    이 표에 나열된 감사 플래그를 사용할 수 있습니다.

    감사 플래그

    설명

    AuditCacheMaxSize

    이 플래그 값을 1로 설정하면 서버에 저장하기 전 캐싱된 감사 레코드의 수는 1개 레코드입니다.

    이 옵션은 AuditNoCache가 False인 경우에만 작동합니다.

    AuditFlagAction

    이 플래그 값이 1로 설정되면 감사 레코드는 작업이 실행될 때 만들어집니다.

    AuditFlagAgentState

    이 플래그 값이 1로 설정되면 에이전트의 상태가 변경될 때마다 감사 파일이 만들어집니다.

    AuditFlagHostedApplication

    이 플래그 값이 1로 설정되면 호스팅된 응용 프로그램이 시작되거나 포커스가 될 때 감사 파일이 만들어집니다.

    AuditFlagLogin

    이 플래그 값이 1로 설정되면 감사 레코드는 에이전트가 로그인할 때마다 만들어집니다.

    AuditFlagSession

    이 플래그 값이 1로 설정되면 감사 플래그는 세션이 만들어지거나 세션 전환이 있을 때 만들어집니다.

    AuditFlagWorkflow

    이 플래그 값이 1로 설정되면 감사 레코드는 UII 워크플로가 시작되거나 닫힐 때 만들어집니다.

    AuditNoCache

    이 값이 True로 설정되면 감사 레코드는 캐싱 없이 서버에 동적으로 저장됩니다.

  6. 저장을 클릭합니다.

  7. 감사 로깅을 보려면 Microsoft Dynamics 365에 로그인한 다음 생산성 영역에서 상세하게 찾기를 클릭합니다. 찾을 대상 목록에서 UII Audit을 선택한 다음 결과를 클릭하여 모든 감사 로깅 세부 사항을 참조합니다.

진단

UnifiedServiceDesk-<날짜>.log 라는 UTF-8로 인코딩된 텍스트 파일은 클라이언트 컴퓨터의 c:\Users\<사용자이름>\AppData\Roaming\Microsoft\Microsoft Dynamics 365 Unified Service Desk\*<버전>*에 유지됩니다. 로그 파일은 클라이언트 응용 프로그램의 작업 이벤트와 오류를 기록하고 처음 Unified Service Desk 클라이언트 응용 프로그램을 시작할 때 만들어지거나 추가됩니다. 기본적으로 진단 로그는 Unified Service Desk 클라이언트 응용 프로그램에 오류 수준에서 사용됩니다. 이 항목에서는 클라이언트 진단 로깅 특성을 보고 변경하는 방법을 설명합니다.

진단을 위한 감사 및 진단 레코드 만들기

  1. 설정 > Unified Service Desk > 감사 및 진단 설정으로 이동합니다.

  2. 새로 만들기를 클릭합니다.

  3. 이름 상자에 진단 정보 수준 로깅 같은 감사 및 진단 레코드의 목적을 설명하는 이름을 입력합니다.

  4. 진단 추적 사용을 클릭합니다.

    단일 레코드에 감사 및 진단을 모두 구성할 수 있지만 이곳의 절차는 감사 및 진단 설정 레코드에서 진단만 구성합니다. 감사를 구성하는 절차는 감사를 참조하십시오.

  5. 이 예제는 정보 수준 이벤트 추적에 사용되므로 진단 세부 정보 표시 수준으로 정보를 선택합니다. 사용 가능한 로깅 수준은 다음과 같습니다.

    로그 수준

    설명

    오류

    오류 이벤트만 보고합니다.

    경고

    오류 및 경고 이벤트를 보고합니다.

    정보

    오류, 경고 및 정보 이벤트를 보고합니다.

    자세한 정보 표시

    오류, 경고, 정보 및 자세한 이벤트를 보고합니다.

  6. 저장 후 닫기를 클릭합니다.

    참고

    감사 및 진단 레코드는 만들어질 때 활성화됩니다.

  7. 그런 다음 진단 로깅을 시작하려면 감사 및 진단 설정 레코드를 구성에 연결합니다. 이렇게 하려면 구성을 만들거나 기존 구성을 사용한 다음 구성 양식의 감사 및 진단 설정 특성에서 감사 레코드를 선택합니다.추가 정보:Unified Service Desk 구성을 사용하여 액세스 관리

감사 및 설정 로깅에 사용자 정보 추가

사용자 스키마 설정 영역은 감사 및 진단 레코드에 추가할 수 있는 사용자 엔터티 특성 목록을 제공합니다. 감사 및 진단 설정 레코드에서 선택하는 값은 기록되는 감사 및 진단 데이터에 포함됩니다. 이름과 성으로만 사용자를 식별하는 대신 Active Directory 표, 집 전화 또는 기본 전자 메일 같이 감사 및 진단 로그에서 각 사용자를 고유하게 식별하는 데 사용할 수 있는 여러 가지 특성이 있습니다. 사용자 스키마 값이 null이거나 비어 있는 경우 항목이 감사 로그에 기록되지 않습니다.

경고

감사 및 진단 로그는 개인 식별 정보를 포함할 수 있으며 안전한 위치에만 저장해야 합니다.

감사 및 진단 설정 레코드 비활성화 또는 활성화

  1. 활성 감사 및 진단 설정 보기에서 비활성화하려는 레코드를 선택합니다.

  2. 작업 도구 모음에서 비활성화를 클릭합니다.

    비활성 감사 및 진단 설정 보기에서 비슷한 단계를 사용하여 비활성화된 레코드를 활성화합니다.

참고 항목

MSDN: Unified Service Desk 옵션 관리
MSDN: 전역 관리자(호스팅된 컨트롤)
Unified Service Desk 관리

Unified Service Desk 2.0

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