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CRM 대화 상자(호스트된 컨트롤)

  • 아티클

 

게시 날짜: 2016년 11월

적용 대상: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2013, Dynamics CRM 2015, Dynamics CRM 2016

Dynamics 365 대화 호스팅된 컨트롤 유형을 사용하여 Dynamics 365 대화 작업을 수행합니다. Dynamics 365 대화 호스팅된 컨트롤에서 StartDialog 작업을 호출하여 Unified Service Desk 내에서 Dynamics 365 대화를 시작할 수 있습니다.

이 항목의 내용

Dynamics 365 대화 호스팅된 컨트롤 만들기

미리 정의된 UII 작업

미리 정의된 이벤트

Dynamics 365 대화 호스팅된 컨트롤 만들기

새로운 호스팅된 컨트롤을 만드는 동안 새 호스팅된 컨트롤 화면의 필드는 만들려는 호스팅된 컨트롤의 유형에 따라 다릅니다. 이 섹션에서는 Dynamics 365 대화 호스팅된 컨트롤 유형에 고유한 특정 필드에 대한 정보를 제공합니다. 호스팅된 컨트롤을 만드는 방법에 대한 자세한 내용은 호스팅된 컨트롤 만들기 또는 편집를 참조하십시오.

Dynamics 365 대화 호스팅된 컨트롤

새 호스팅된 컨트롤 화면에서:

  • Unified Service Desk 영역의 Dynamics 365 대화 드롭다운 목록에서 CTI 데스크톱 관리자를 선택합니다.

  • 호스팅 유형 드롭다운 목록은 이 컨트롤을 호스팅하는 방법을 지정합니다.내부 WPF(기본값) 또는 IE 프로세스를 선택할 수 있습니다. 자세한 내용은 컨트롤에 대한 호스팅 방법 선택을 참조하십시오.

  • 일반 속성 영역에서 응용 프로그램이 전역임 확인란을 선택하여 호스팅된 컨트롤을 전역으로 설정합니다. 전역 호스팅된 컨트롤은 고객 세션 외부에 표시할 수 있습니다. 에이전트의 대시보드, 벽 또는 검색 같은 컨트롤은 전역 호스팅된 컨트롤에 일반적으로 사용됩니다. 전역 호스팅된 컨트롤에는 세션 특정 상태가 없으므로 세션을 변경하면 이러한 동일한 전역 호스팅된 컨트롤이 유지됩니다. 확인란을 선택하지 않은 경우 호스팅된 컨트롤은 세션 기반이 됩니다. 세션 기반 컨트롤은 고객 세션의 컨텍스트에서 존재합니다. 사용자가 다른 세션으로 변경하는 경우 이전 세션의 모든 세션 페이지는 숨겨집니다.

  • 표시 그룹 필드가 이 호스팅된 컨트롤을 표시할 창을 표시합니다.MainPanel은 이 호스팅된 컨트롤 유형에 가장 일반적입니다.Unified Service Desk에서 사용할 수 있는 다양한 창에 대한 정보는 Unified Service Desk의 창을 참조하십시오. 기타 일반 필드에 대한 자세한 내용은 호스팅된 컨트롤 만들기 또는 편집를 참조하십시오.

미리 정의된 UII 작업

이는 이 호스팅된 컨트롤 유형을 위해 미리 정의된 작업입니다.

닫기

이 작업은 호스팅된 컨트롤을 닫는 데 사용됩니다.

FireEvent

이 호스팅된 컨트롤에서 사용자 정의 이벤트를 발생시킵니다.

매개 변수

설명

이름

사용자 정의 이벤트의 이름입니다.

이후의 모든 이름=값 쌍은 이벤트의 매개 변수가 됩니다. 사용자 정의 이벤트를 만드는 방법에 대한 자세한 내용은 사용자 정의 이벤트 만들기를 참조하십시오.

MoveToPanel

이 작업은 런타임에 창 간에 호스팅된 컨트롤을 이동하는 데 사용됩니다.

매개 변수

설명

앱

이동될 호스팅된 컨트롤의 이름입니다.

창

호스팅된 컨트롤의 대상 창입니다.

New_CRM_Page

지정된 엔터티의 새 Dynamics 365 레코드를 만들기 위한 페이지를 만들고 페이지를 지정된 호스팅된 컨트롤의 팝업으로 처리합니다. 엔터티 레코드를 만들기 위한 페이지가 표시되는 위치를 결정하기 위해 창 탐색 규칙이 평가됩니다.

매개 변수

설명

LogicalName

새 인스턴스를 만들기 위한 엔터티의 논리적 이름입니다.

참고

나머지 매개 변수는 이름=값 쌍으로 구성 되어야 합니다. 이러한 값은 지정된 엔터티에 대한 새 레코드를 만들기 위해 양식에 미리 입력된 추가 값입니다. 이 동작 사용에 대한 자세한 내용은 연습 7: 에이전트 응용 프로그램에서 에이전트 스크립팅 구성의 4단계를 참조하십시오.

Open_CRM_Page

ID로 지정되고 식별된 엔터티의 기존 인스턴스를 열고 페이지를 지정된 호스팅된 컨트롤의 팝업으로 처리합니다. 팝업을 표시할 위치를 결정하기 위해 창 탐색 규칙이 평가됩니다.

매개 변수

설명

LogicalName

열려는 엔터티의 논리적 이름입니다.

id

열려는 엔터티 레코드의 ID입니다.

팝업

호스팅된 컨트롤의 URL을 팝업하고 팝업을 적절한 위치로 라우팅하기 위해 창 탐색 규칙을 실행합니다.

매개 변수

설명

url

표시된 컨트롤에서 요청한 팝업인 것처럼 이 URL을 사용하여 이 호스팅된 컨트롤에서 팝업을 라우팅합니다.

frame

이 팝업이 시작되는 프레임입니다.

RealignWindow

모니터의 지정된 위치에 호스팅된 컨트롤을 표시합니다. 최대 두 개의 모니터에 호스팅된 컨트롤을 표시할 수 있습니다. 이 작업은 USDFloatingPanel 또는 USDFloatingToolPanel 패널 유형에 배치되도록 구성된 호스팅된 컨트롤 인스턴스에 적용됩니다.

매개 변수

설명

screen

호스팅된 컨트롤을 표시할 화면을 지정합니다. 유효한 값은 1 또는 2입니다. 이 매개 변수를 지정하지 않으면 1이 기본값으로 전달됩니다.

left

호스팅된 컨트롤이 표시되는 대상 모니터 화면의 왼쪽에서 위치(백분율)를 지정합니다. 유효한 값은 0~100입니다. 이 매개 변수를 지정하지 않으면 0이 기본값으로 전달됩니다.

top

호스팅된 컨트롤이 표시되는 대상 모니터 화면의 위쪽에서 위치(백분율)를 지정합니다. 유효한 값은 0~100입니다. 이 매개 변수를 지정하지 않으면 0이 기본값으로 전달됩니다.

width

대상 모니터에서 호스팅된 컨트롤 창의 너비(백분율)를 지정합니다. 유효한 값은 1~100입니다. 이 매개 변수를 지정하지 않으면 100이 기본값으로 전달됩니다.

height

대상 모니터에서 호스팅된 컨트롤 창의 높이(백분율)를 지정합니다. 유효한 값은 1~100입니다. 이 매개 변수를 지정하지 않으면 100이 기본값으로 전달됩니다.

SetSize

이 작업은 호스팅된 컨트롤의 너비와 높이를 명시적으로 설정합니다. 이는 창 레이아웃에서 "auto"를 사용할 때 특히 유용합니다.

매개 변수

설명

너비

호스팅된 컨트롤의 너비입니다.

높이

호스팅된 컨트롤의 높이입니다.

StartDialog

이 작업은 여러 매개 변수를 사용하지만 특정 레코드와 관련이 없는 대화의 경우 이름 매개 변수만 지정할 수 있습니다.

매개 변수

설명

이름

Dynamics 365의 설정 > 프로세스 섹션.에 표시되는 대화 상자 이름입니다

DialogId

대화 상자를 ID로 지정할 수도 있습니다.DialogId 매개 변수를 지정하는 경우 이름 매개 변수 대신 작업에서 사용합니다.

엔터티

이는 대화 상자를 실행할 엔터티 유형입니다. 이는 DialogId 매개 변수를 사용하는 경우 필수입니다.이름 매개 변수가 사용되는 경우 필수가 아닙니다.

Id

이는 대화 세션이 적용되는 엔터티의 ID입니다. 이 매개 변수를 지정하지 않는 경우 대화 상자는 시스템에 있는 적합한 유형의 첫 번째 항목에 대해 실행됩니다.

대화가 끝나면 창을 닫을 것인지 묻는 메시지가 표시됩니다. 사용자가 확인하면 Unified Service Desk의 탭이 닫히며, 이는 의도된 것입니다.

미리 정의된 이벤트

이 호스팅된 컨트롤 유형과 관련된 미리 정의된 이벤트는 다음과 같습니다.

BrowserDocumentComplete

페이지가 로드를 끝낼 때 발생합니다.Dynamics 365 페이지 유형의 호스팅된 컨트롤에서 이 이벤트는 데이터가 대체 매개 변수 목록에 저장된 후 발생합니다. 여러 프레임이 자신의 BrowserDocumentComplete 이벤트를 개별적으로 발생시키기는 하지만 이 이벤트는 한 번만 발생합니다.

매개 변수

설명

url

로드가 완료된 페이지의 URL입니다.

PopupRouted

팝업이 시스템에 의해 라우팅된 후에 발생합니다.

매개 변수

설명

url

라우팅된 팝업의 URL입니다.

참고 항목

CRM 페이지(호스팅된 컨트롤)
UII 작업
이벤트
Unified Service Desk 구성 연습
호스팅된 컨트롤 유형 및 동작/이벤트 참조
Microsoft Dynamics CRM용 Unified Service Desk 관리 가이드

Unified Service Desk 2.0

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