연습 8: 에이전트 응용 프로그램 내에서 Parature 참조 자료 사용

 

게시 날짜: 2016년 11월

적용 대상: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2013, Dynamics CRM 2015, Dynamics CRM 2016

이 연습에서는 Microsoft Dynamics 365(온라인) 인스턴스와 통합된 Parature 인스턴스의 참조 자료 레코드를 표시하는 KM 컨트롤 호스팅된 컨트롤을 사용하여 Unified Service Desk에서 창을 구성하는 방법을 보여줍니다.

이 연습에서 수행할 작업

• Unified Service Desk에서 현재 열린 서비스 케이스 레코드의 컨텍스트에서 검색 창에 나타날 Parature의 참조 자료 문서를 표시합니다. 사용자는 다양한 조건에 따라 결과를 필터링하고 정렬할 수 있습니다. 또한 서비스 케이스 세션을 열면 검색 창이 자동으로 나타나고 서비스 케이스 세션을 닫으면 자동으로 숨겨집니다.

• 검색 창에서 문서 제목을 선택하면 탭에 문서가 표시됩니다.

• 문서 링크 복사 또는 문서를 현재 서비스 케이스와 연결 같이 표시되는 탭에서 문서의 상황별 작업을 구성합니다.

추가 정보:효과적인 고객 서비스를 위한 Dynamics 365 또는 Parature 참조 자료 사용

중요

이 연습에서는 이 연습을 사용하기 전에 다른 연습을 완료해야 할 필요가 없습니다.

필수 조건

• '새 환경' 샘플 응용 프로그램 패키지를 Dynamics 365(온라인) 인스턴스에 배포합니다. 이 연습에서는 샘플 응용 프로그램을 배포할 때 Dynamics 365에 만들어지는 '새 환경' 샘플 응용 프로그램 패키지의 몇 가지 컨트롤과 구성을 사용합니다.추가 정보:TechNet: Package Deployer를 사용하여 샘플 Unified Service Desk 응용 프로그램을 CRM 서버에 배포

• Parature 참조 자료 관리 통합을 Dynamics 365(온라인) 인스턴스에서 활성화해야 하며 사용자 계정은 Dynamics 365(온라인) 및 Parature 인스턴스에 대한 적절한 액세스 권한이 있어야 합니다.추가 정보:TechNet: Parature 참조 자료에 Microsoft Dynamics CRM 연결

• Unified Service Desk에서 다음 사항에 대해 알고 있어야 합니다.

  • 호스팅된 컨트롤의 KM Control 및 Panel Layout 유형:.추가 정보:호스팅된 컨트롤 유형 및 동작/이벤트 참조

  • 호스팅된 컨트롤의 새 KM Control 형식을 사용한 참조 자료 관리 구성에 대한 개념입니다.추가 정보:Dynamics 365 또는 Parature 참조 자료를 사용하도록 Unified Service Desk 구성

  • 작업 호출을 구성하는 방법.추가 정보:작업 호출

  • 이벤트.추가 정보:이벤트

이 연습에서 수행할 작업

1단계: KM 컨트롤의 호스팅된 컨트롤 유형 만들기

2단계: 참조 자료 검색을 표시할 작업 호출 구성

3단계: 참조 자료 검색 창을 자동으로 표시하고 숨길 작업 호출 구성

4단계: 사고(서비스 케이스) 제목을 사용하여 자동으로 참조 자료를 검색하는 작업 호출을 구성

5단계: 탭에 문서를 표시할 호스팅된 컨트롤 및 작업 호출 구성

6단계: 탭에서 참조 자료 문서에 대한 상황별 작업 구성

7단계: 응용 프로그램 테스트

결론

1단계: KM 컨트롤의 호스팅된 컨트롤 유형 만들기

이 단계에서는 호스팅된 컨트롤 유형의 KM 컨트롤을 만들어 참조 자료 검색 창을 표시합니다.

1. Microsoft Dynamics 365에 로그인합니다.

2. 설정 > Unified Service Desk로 이동합니다.

3. 호스팅된 컨트롤을 클릭합니다.

4. 새로 만들기를 클릭합니다.

5. 새 호스팅된 컨트롤 페이지에서 다음 값을 지정합니다.

   필드	값
   이름	샘플 참조 자료 검색
   표시 이름	샘플 참조 자료 검색
   USD 구성 요소 유형	KM 컨트롤
   여러 페이지 허용	아니요
   호스팅 유형	내부 WPF
   응용 프로그램이 전역임	선택됨
   표시 그룹	RightPanel

   

6. 저장 후 닫기를 클릭합니다.

2단계: 참조 자료 검색을 표시할 작업 호출 구성

에이전트 데스크톱에 새로 만든 호스팅된 컨트롤을 표시할 작업 호출을 만듭니다. 새로 만든 호스팅된 컨트롤의 default 작업을 사용하여 표시할 것입니다. 작업을 만든 후에 Dynamics 365 전역 관리자 호스팅된 컨트롤의 SessionNew 이벤트에 추가하여 서비스 케이스를 열 때 새로운 세션이 만들어지면 호스팅된 컨트롤을 자동으로 로드하고 표시합니다.

1. 설정 > Unified Service Desk로 이동합니다.

2. 작업 호출을 클릭합니다.

3. 새로 만들기를 클릭합니다.

4. 새 작업 호출 페이지에서 다음 값을 지정합니다.

   필드	값
   이름	샘플: 참조 자료 검색 컨트롤 열기
   호스팅된 컨트롤	샘플 참조 자료 검색
   작업	default

   

5. 저장 후 닫기를 클릭합니다.

6. Unified Service Desk 페이지로 이동한 다음 이벤트를 클릭합니다.

7. SessionNew 이벤트를 검색한 다음 이벤트 구성 페이지를 클릭하여 엽니다.

8. 작업 호출 레코드 추가 단추를 클릭하여 작업 호출을 추가합니다.

   

9. 검색 상자에 Sample: Open KB Search Control을 입력한 다음 ENTER 키를 누르거나 검색 단추를 클릭하여 이벤트에 작업을 추가합니다. 추가된 작업의 순서를 1로 변경한 다음 오른쪽 아래 모서리의 저장 단추를 클릭합니다.

3단계: 참조 자료 검색 창을 자동으로 표시하고 숨길 작업 호출 구성

새로 추가된 호스팅된 컨트롤을 표시할 창(RightPanel)을 표시하고 숨기는 두 작업 호출을 만듭니다. 그런 다음 새 세션이 만들어지고 세션이 닫힐 때 에이전트 데스크톱에 창을 자동으로 표시(확장)하고 숨길(축소) 이벤트에 이러한 작업 호출을 추가합니다.

새 SetVisualProperty 작업을 사용하여 패널 레이아웃의 시각 속성을 제어합니다(메인 레이아웃 '기본 샘플 응용 프로그램'의 호스팅된 컨트롤).SetVisualProperty는 사용할 호스팅된 컨트롤에 수동으로 추가되어야 합니다. 그러나 호스팅된 컨트롤의 창 레이아웃 유형의 새 인스턴스를 만드는 경우 기본적으로 SetVisualProperty가 사용됩니다.

1. 설정 > Unified Service Desk로 이동합니다.

2. 호스팅된 컨트롤을 클릭합니다.

3. 호스팅된 컨트롤 목록에서 기본 레이아웃을 클릭합니다.

   참고

   Dynamics 365 인스턴스에서 기본 샘플 응용 프로그램을 배포할 때 기본 레이아웃 호스팅된 컨트롤을 사용할 수 있습니다.

4. 기본 레이아웃 옆의 아래쪽 화살표를 클릭한 다음 UII 작업을 클릭합니다.

   

5. 새 UII 작업 추가를 클릭합니다.

6. 새 UII 작업 페이지에서 이름 필드에 SetVisualProperty을 입력하고 저장 후 닫기를 클릭합니다.

   

   새 작업 호출이 기본 레이아웃 호스팅된 컨트롤에 추가되고 사용할 준비가 됩니다.

7. 탐색 창에서 Unified Service Desk를 클릭합니다.

8. 작업 호출을 클릭합니다.

9. 새로 만들기를 클릭합니다.

10. 새 작업 호출 페이지에서 다음 값을 지정합니다.

    필드	값
    이름	샘플: 오른쪽 창 확장 작업
    호스팅된 컨트롤	기본 레이아웃 참고 Dynamics 365 인스턴스에서 기본 샘플 응용 프로그램을 배포할 때 기본 레이아웃 호스팅된 컨트롤을 사용할 수 있습니다.
    작업	SetVisualProperty
    데이터	elementname=RightPanelExpanderpropertyname=IsExpandedvalue=true

    

11. 저장 후 닫기를 클릭합니다.

12. 새로 만들기를 클릭하여 다른 작업 호출을 만듭니다.

13. 새 작업 호출 페이지에서 다음 값을 지정합니다.

    필드	값
    이름	샘플: 오른쪽 창 축소 작업
    호스팅된 컨트롤	기본 레이아웃 참고 Dynamics 365 인스턴스에서 기본 샘플 응용 프로그램을 배포할 때 기본 레이아웃 호스팅된 컨트롤을 사용할 수 있습니다.
    작업	SetVisualProperty
    데이터	elementname=RightPanelExpanderpropertyname=IsExpandedvalue=false

    

14. 저장 후 닫기를 클릭합니다.

15. Unified Service Desk 페이지로 이동한 다음 이벤트를 클릭합니다.

16. SessionNew 이벤트를 검색한 다음 이벤트 구성 페이지를 클릭하여 엽니다.

17. 작업 호출 레코드 추가 단추를 클릭하여 작업 호출을 추가합니다.

    

18. 검색 상자에 Sample: Expand Right Panel Action을 입력한 다음 ENTER 키를 누르거나 검색 단추를 클릭하여 이벤트에 작업을 추가합니다. 추가된 작업의 순서 를 2로 변경한 다음 오른쪽 아래 모서리의 저장 단추를 클릭합니다.

19. Unified Service Desk 페이지로 이동한 다음 이벤트를 클릭합니다.

20. Dynamics 365 전역 관리자 호스팅된 컨트롤에 대해 SessionClosed 이벤트를 검색한 다음 이벤트 구성 페이지를 클릭하여 엽니다.

    참고

    Dynamics 365 전역 관리자 호스팅된 컨트롤에 대한 SessionClosed 이벤트의 구성을 편집합니다.

21. 작업 호출 레코드 추가 단추를 클릭하여 작업 호출을 추가합니다.

    

22. 검색 상자에 Sample: Collapse Right Panel Action을 입력한 다음 ENTER 키를 누르거나 검색 단추를 클릭하여 이벤트에 작업을 추가합니다. 추가된 작업의 순서를 1로 변경한 다음 오른쪽 아래 모서리의 저장 단추를 클릭합니다.

4단계: 사고(서비스 케이스) 제목을 사용하여 자동으로 참조 자료를 검색하는 작업 호출을 구성

서비스 케이스 제목 이름을 기반으로 검색하기 위해 참조 자료 검색 컨트롤에 서비스 케이스 제목을 자동으로 채우는 작업 호출을 만듭니다. 작업을 만든 후에 사고 호스팅된 컨트롤의 BrowserDocumentComplete 이벤트에 이를 추가하여 에이전트 데스크톱에 서비스 케이스 레코드가 로드된 후 이 작업 호출을 실행합니다.

참고

Microsoft Dynamics 365 인스턴스에서 기본 샘플 응용 프로그램을 배포할 때 사고 호스팅된 컨트롤이 만들어집니다.

1. 설정 > Unified Service Desk로 이동합니다.

2. 작업 호출을 클릭합니다.

3. 새로 만들기를 클릭합니다.

4. 새 작업 호출 페이지에서 다음 값을 지정합니다.

   필드	값
   이름	샘플: 사고(서비스 케이스) 제목으로 참조 자료 검색 작업
   호스팅된 컨트롤	샘플 참조 자료 검색
   작업	Search
   데이터	query=[[incident.title]+]

   팁

   Search 작업에서 추가 데이터 매개 변수를 사용하여 반환할 검색 결과 수, 검색할 참조 자료 문서 유형 및 정렬 옵션 같은 참조 자료 검색 매개 변수를 지정할 수 있습니다.추가 정보:검색

   

5. 저장을 클릭합니다.

6. 탐색 창에서 Unified Service Desk를 클릭하고 호스팅된 컨트롤을 클릭합니다.

7. 호스팅된 컨트롤 목록에서 사고를 클릭합니다.

8. 사고 옆의 아래쪽 화살표를 클릭한 다음 이벤트를 클릭합니다.

   

9. 사고 호스팅된 컨트롤의 이벤트 목록에서 BrowserDocumentComplete를 클릭합니다.

10. 작업 호출 레코드 추가 단추를 클릭하여 작업 호출을 추가합니다.

    

11. 검색 상자에 Sample: Search KB with Incident (Case) Title Action을 입력한 다음 ENTER 키를 누르거나 검색 단추를 클릭하여 이벤트에 작업을 추가합니다. 우측 하단의 저장 단추를 클릭합니다.

참고

이 때 참조 자료 검색 컨트롤이 구성되어 현재 열린 서비스 케이스 레코드의 컨텍스트에서 Parature의 참조 자료를 표시합니다. 또한 참조 자료 검색 창이 구성되어 세션이 만들어질 때 자동으로 표시하고 세션을 닫으면 자동으로 숨깁니다.Unified Service Desk 클라이언트 응용 프로그램을 실행하고 이 연습 1-4단계를 수행한 Microsoft Dynamics 365 인스턴스에 연결하여 이를 테스트할 수 있습니다.추가 정보:

탭의 검색 결과에서 검색 자료 문서를 표시하는 나머지 단계를 수행하고 문서 링크 복사 및 문서를 현재 서비스 케이스에 연결 등 검색 창에서 선택한 참조 자료 문서에 대한 상황별 작업을 구성합니다.

5단계: 탭에 문서를 표시할 호스팅된 컨트롤 및 작업 호출 구성

이 단계에서는 다음을 수행합니다.

• 참조 자료 문서를 표시할 표준 웹 응용 프로그램 유형의 호스팅된 컨트롤을 구성합니다.

• 참조 자료 검색 창에서 제목을 클릭한 호스팅된 컨트롤에 문서를 표시할 작업 호출을 구성합니다.

• 누군가 참조 자료 문서 제목을 클릭할 때 작업 호출이 실행되도록 KM Control 호스팅된 컨트롤의 ResultOpen 이벤트에 작업 호출을 추가합니다.

1. 설정 > Unified Service Desk로 이동합니다.

2. 호스팅된 컨트롤을 클릭합니다.

3. 새로 만들기를 클릭합니다.

4. 새 호스팅된 컨트롤 페이지에서 다음 값을 지정합니다.

   필드	값
   이름	샘플 참조 자료 문서
   표시 이름	[[Sample KB Article.question]+]
   USD 구성 요소 유형	표준 웹 응용 프로그램
   여러 페이지 허용	아니요
   호스팅 유형	내부 WPF
   응용 프로그램이 전역임	지우기
   표시 그룹	MainPanel

   

5. 저장 후 닫기를 클릭합니다.

6. 이제 참조 자료 검색 창에서 선택한 문서의 컨텍스트를 설정할 작업 호출을 만듭니다. 참조 자료 문서 질문 제목을 기반으로 탭 제목을 동적으로 표시하고 문서 링크를 복사하고 문서와 사고(서비스 케이스) 레코드를 연결 또는 연결 해제하는 등 현재 표시된 참조 자료 문서에서 추가 작업을 수행하려는 경우 컨텍스트 정보가 필요합니다.

   설정 > Unified Service Desk로 이동합니다.

7. 작업 호출을 클릭합니다.

8. 새로 만들기를 클릭합니다.

9. 새 작업 호출 페이지에서 다음 값을 지정합니다.

   필드	값
   이름	샘플: 참조 자료 문서 컨텍스트 설정 작업
   주문	1
   호스팅된 컨트롤	샘플 참조 자료 검색
   작업	SetArticleContext
   데이터	articleapplication=Sample KB Articlearticledata=[[postdata]+]

   

10. 저장 후 닫기를 클릭합니다.

11. 새로 만들기를 클릭하여 이 단계 앞부분에서 만든 호스팅된 컨트롤에 문서를 표시하기 위한 다른 작업 호출을 만듭니다.

12. 새 작업 호출 페이지에서 다음 값을 지정합니다.

    필드	값
    이름	샘플: 참조 자료 문서 열기 작업
    주문	2
    호스팅된 컨트롤	샘플 참조 자료 문서
    작업	Navigate
    데이터	url=[[Sample KB Search.articleurl]]header=[[header]+]postdata=[[postdata]]

    

13. 저장 후 닫기를 클릭합니다.

14. 새로 만들기를 클릭하여 이 단계 앞부분에서 만든 호스팅된 컨트롤을 기본 창에 표시하기 위한 다른 작업 호출을 만듭니다.

15. 새 작업 호출 페이지에서 다음 값을 지정합니다.

    필드	값
    이름	샘플: 참조 자료 문서 탭 표시 작업
    주문	50
    호스팅된 컨트롤	Dynamics 365 전역 관리자
    작업	ShowTab
    데이터	Sample KB Article

    

16. 저장 후 닫기를 클릭합니다.

17. 이제 이 단계에서 만든 새로운 세 가지 작업을 모두 앞에서 만든 KM 컨트롤 호스팅된 컨트롤의 ResultOpen 이벤트에 추가할 것입니다.

    탐색 창에서 Unified Service Desk를 클릭한 다음 이벤트를 클릭합니다.

18. ResultOpen 이벤트를 검색하고 이벤트 이름을 클릭하여 이벤트 정보 페이지를 엽니다.

19. 작업 호출 레코드 추가 단추를 클릭하여 작업 호출을 추가합니다.

20. 검색 상자에 Sample: Set KB Article Context Action을 입력한 다음 ENTER 키를 누르거나 검색 단추를 클릭하여 이벤트에 작업을 추가합니다.

21. Sample: Open KB Article Action 및 Sample: Show KB Article Tab Action 작업 호출로 이전 단계를 반복하여 이벤트에 추가합니다.

22. 우측 하단의 저장 단추를 클릭합니다.

6단계: 탭에서 참조 자료 문서에 대한 상황별 작업 구성

이 단계에서는 이전 단계(5단계)에서 호스팅된 컨트롤의 도구 모음에 단추를 추가하고 단추를 클릭했을 때 탭에 현재 표시된 문서의 컨텍스트에서 해당 작업이 수행되도록 단추에 작업 호출을 추가합니다. 두 단추가 있는 도구 모음과 단추에 해당하는 작업 호출을 구성합니다.

1. 설정 > Unified Service Desk로 이동합니다.

2. 도구 모음을 클릭합니다.

3. 새로 만들기를 클릭합니다.

4. 새 도구 모음 페이지에서 이름 필드에 Sample: KB Toolbar을 입력하고 저장을 클릭합니다.

5. 단추 영역에서 + 아이콘을 클릭하여 도구 모음에 단추를 추가합니다.

6. 새 도구 모음 단추 페이지에서 다음 값을 지정합니다.

   필드	값
   이름	링크 복사
   단추 텍스트	링크 복사
   주문	1 참고 순서 필드는 도구 모음에서 단추의 위치를 정의합니다. 단추는 왼쪽에서 오른쪽 또는 위에서 아래로 오름차순으로 정렬됩니다.

   

7. 저장을 클릭합니다.

8. 이제 누군가 단추를 클릭할 때 현재 표시된 문서의 링크를 복사하는 이 단추에 대한 작업 호출을 만듭니다.

   작업 영역의 오른쪽 모서리에서 **+**를 클릭하여 작업 호출을 추가합니다.

9. 작업 영역에 있는 검색 상자에서 ENTER 키를 누르거나 검색 단추를 클릭합니다.

10. 검색 결과 상자에서 오른쪽 아래 모서리에 있는 새로 만들기를 클릭하여 이 도구 모음 단추에 대한 작업 호출을 만듭니다.

    

11. 새 작업 호출 페이지에서 다음 값을 지정합니다.

    필드	값
    이름	샘플: 참조 자료 문서 링크 복사 작업
    호스팅된 컨트롤	Dynamics 365 전역 관리자
    작업	CopyToClipboard
    데이터	data=[[Sample KB Article.publicUrl]+]

12. 저장 후 닫기를 클릭합니다. 새 작업 호출이 링크 복사 단추에 추가됩니다.

13. 페이지 우측 하단의 저장 단추를 클릭합니다.

14. 링크 복사 도구 모음 단추 페이지를 닫고 샘플: 참조 자료 도구 모음 페이지로 돌아가 다른 단추를 추가합니다.

15. 단추 영역에서 + 단추를 클릭하여 도구 모음에 단추를 추가합니다.

16. 새 도구 모음 단추 페이지에서 다음 값을 지정합니다.

    필드	값
    이름	문서 연결
    단추 텍스트	문서 연결
    주문	2 참고 순서 필드는 도구 모음에서 단추의 위치를 정의합니다. 단추는 왼쪽에서 오른쪽 또는 위에서 아래로 오름차순으로 정렬됩니다.

    17. 저장을 클릭합니다.

    18. 이제 현재 표시된 문서를 현재 서비스 케이스 레코드에 연결하는 이 단추에 대한 작업 호출을 만듭니다.

        작업 영역의 오른쪽 모서리에서 **+**를 클릭하여 작업 호출을 추가합니다.

    19. 작업 영역에 있는 검색 상자에서 ENTER 키를 누르거나 검색 단추를 클릭합니다.

    20. 검색 결과 상자에서 오른쪽 아래 모서리에 있는 새로 만들기를 클릭하여 이 도구 모음 단추에 대한 작업 호출을 만듭니다.

    21. 새 작업 호출 페이지에서 다음 값을 지정합니다.

        필드	값
        이름	샘플: 참조 자료 문서를 서비스 케이스에 연결 작업
        호스팅된 컨트롤	샘플 참조 자료 검색
        작업	Associate
        데이터	entitytypename=incidentrecordid =[[incident.Id]] articleuniqueid=[[Sample KB Article.articleUId]] articletitle=[[Sample KB Article.question]] articleprivateurl=[[Sample KB Article.serviceDeskUri]] articlepublicurl=[[Sample KB Article.publicUrl]+]

        

    22. 저장 후 닫기를 클릭합니다. 새 작업 호출이 문서 연결 단추에 추가됩니다.

    23. 페이지 우측 하단의 저장 단추를 클릭합니다.

    24. 문서 연결 도구 모음 단추 페이지를 닫고 샘플: 참조 자료 도구 모음 페이지로 돌아갑니다.

    25. 이제 샘플: 참조 자료 도구 모음 도구 모음을 표시하려는 호스팅된 컨트롤(샘플 참조 자료 문서)에 연결합니다.

    26. 탐색 모음에서 샘플: 참조 자료 도구 모음 옆의 아래쪽 화살표를 클릭한 다음 호스팅된 컨트롤을 클릭합니다.

        

    27. 기존 호스팅된 컨트롤 추가를 클릭합니다.

    28. 검색 상자에 Sample KB Article를 입력하고 ENTER 키를 누르거나 검색 단추를 클릭하여 호스팅된 컨트롤을 추가합니다.

    29. 페이지 우측 하단의 저장 단추를 클릭합니다.

    7단계: 응용 프로그램 테스트

    응용 프로그램 테스트 방법:

    1. Unified Service Desk 클라이언트 응용 프로그램을 시작하고 앞에서 설명한 대로 Unified Service Desk 엔터티를 구성한 Dynamics 365 인스턴스에 로그인합니다.

    2. Unified Service Desk 응용 프로그램의 도구 모음에서 내 작업을 클릭하여 사용자에게 할당된 서비스 케이스 목록을 표시합니다.

    3. 내 작업 탭에서 서비스 케이스 제목을 클릭하여 세션에서 엽니다. 샘플 참조 자료 검색 창이 현재 서비스 케이스 제목이 검색 상자에 미리 채워진 상태로 오른쪽에 자동으로 표시됩니다.

       

    4. 검색 결과에서 서비스 케이스 제목을 클릭하여 기본 창에 문서를 표시합니다. 문서 탭에는 링크 복사와 문서 열결의 두 탭이 있습니다.

       

       • 링크 복사를 클릭하여 문서의 URL을 복사합니다. 브라우저에 URL을 붙여 넣어 문서로 직접 이동하거나 전자 메일에 복사하고 고객에게 보낼 수 있습니다.

       • 문서 연결을 클릭하여 문서를 현재 서비스 케이스와 연결합니다. 문서가 연결되었음을 알리기 위해 샘플 참조 자료 검색 창 상단에 메시지가 표시됩니다.

         

    결론

    이 연습에서는 Unified Service Desk 내에서 Parature 참조 자료를 사용하기 위해 KM 컨트롤 호스팅된 컨트롤을 사용하는 방법을 배웠습니다.

    참고 항목

    효과적인 고객 서비스를 위한 Dynamics 365 또는 Parature 참조 자료 사용
    Dynamics 365 또는 Parature 참조 자료를 사용하도록 Unified Service Desk 구성
    KM 컨트롤(호스팅된 컨트롤)
    Unified Service Desk 구성 연습

    Unified Service Desk 2.0

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