UM 자동 전화 교환 속성 보기 또는 구성

 

적용 대상: Exchange Server 2010 SP2, Exchange Server 2010 SP3

마지막으로 수정된 항목: 2011-03-19

통합 메시징 자동 전화 교환을 만든 후 다양한 설정을 보거나 구성할 수 있습니다. 예를 들어 자동 전화 교환과 연결된 내선 번호를 추가, 제거 및 편집할 수 있습니다. 자동 전화 교환에 대해 ASR(자동 음성 인식)을 사용하거나 사용하지 않도록 설정하고 업무 시간 및 업무 시간 외 인사말을 변경할 수도 있습니다.

UM 자동 전화 교환과 관련된 다른 관리 작업에 대한 자세한 내용은 UM 자동 전화 교환 관리를 참조하십시오.

선행 조건

• UM 다이얼 플랜이 만들어져 있어야 합니다. 자세한 단계는 UM 다이얼 플랜 만들기를 참조하십시오.

• UM 자동 전화 교환이 만들어졌는지 여부 자세한 단계는 UM 자동 전화 교환 만들기을 참조하십시오.

수행할 작업

• EMC를 사용하여 UM 자동 전화 교환 속성 보기 또는 구성

• 셸을 사용하여 UM 자동 전화 교환 속성 구성

• 셸을 사용하여 UM 자동 전화 교환 속성 보기

EMC를 사용하여 UM 자동 전화 교환 속성 보기 또는 구성

이 절차를 수행하려면 먼저 사용 권한을 할당 받아야 합니다. 필요한 사용 권한을 확인하려면 다음을 참조하십시오.통합 메시징 권한의 "UM 자동 전화 교환" 항목

1. 콘솔 트리에서 조직 구성 > 통합 메시징으로 이동합니다.

2. 작업 창에서 UM 자동 전화 교환 탭을 클릭하고 구성할 UM 자동 전화 교환을 선택합니다.

3. 작업 창에서 속성을 클릭합니다.

4. 일반 탭에서 UM 자동 전화 교환에 대한 표시 전용 정보를 보고 UM 자동 전화 교환에서 다음과 같은 관리 작업을 수행합니다.

   • 상태   이 상자에는 UM 자동 전화 교환의 사용 가능 여부가 표시됩니다. 자동 전화 교환을 사용하거나 사용하지 않도록 설정하려면, 일반 탭을 닫고 작업 창 명령을 사용하여 자동 전화 교환을 사용하거나 사용하지 않도록 설정합니다.

   • 연결된 다이얼 프랜   이 상자에는 자동 전화 교환과 연결된 UM 다이얼 플랜이 표시됩니다. 자동 전화 교환을 만든 후에는 자동 전화 교환과 연결된 다이얼 플랜을 변경할 수 없습니다. 자동 전화 교환을 다른 다이얼 플랜과 연결하려면, 다이얼 플랜을 삭제하고 나서 다시 만든 후에 자동 전화 교환을 올바른 다이얼 플랜과 연결해야 합니다.

   • 수정한 날짜   이 상자에는 자동 전화 교환 설정을 마지막으로 수정한 날짜와 시간이 표시됩니다.

   • 파일럿 식별자 목록 이 상자에 호출 시 호출자를 자동 전화 교환으로 안내하는 내선 번호 또는 파일럿 번호를 입력합니다. 기본적으로 자동 전화 교환을 만들 때는 내선 번호가 구성되지 않습니다.

     제공하는 내선 번호 또는 파일럿 식별자의 자릿수는 UM 자동 전화 교환과 연결된 UM 다이얼 플랜에 구성된 내선 번호의 자릿수와 일치해야 합니다. 이 상자에 SIP(Session Initiation Protocol) 주소를 추가할 수도 있습니다. SIP 주소는 일부 IP PBX(Private Branch eXchange)에서 사용됩니다.

     그러나 내선 번호 또는 파일럿 번호를 나열하지 않고 새 자동 전화 교환을 만들 수 있습니다. 내선 번호는 필수가 아닙니다. 내선 번호를 추가하려면 이 상자에 번호를 입력하고 추가를 클릭합니다. 자동 전화 교환과 둘 이상의 번호를 연결할 수 있습니다. 기존 내선 번호를 편집하거나 제거할 수도 있습니다. 기존 내선 번호를 편집하려면 편집 단추를 클릭합니다. 목록에서 기존 내선 번호를 제거하려면 제거 단추를 클릭합니다.

   • 자동 전화 교환에서 음성 사용 가능   호출자가 메뉴 시스템을 탐색하기 위하여 자동 전화 교환 음성 안내에 음성으로 응답할 수 있도록 하려면 이 옵션을 사용합니다. 기본적으로 자동 전화 교환이 만들어질 때는 음성을 사용할 수 없습니다.

     UM 자동 전화 교환을 만들지만 음성을 사용하지 않도록 설정하는 경우 새 UM 자동 전화 교환 마법사를 마친 후 EMC나 셸을 사용하여 음성을 사용하도록 설정할 수 있습니다. 자동 전화 교환의 속성을 보고 이 옵션을 사용하도록 설정할 수 있습니다.

   • 이 DTMF 대체 시스템 자동 전화 교환 사용   UM 자동 전화 교환에서 DTMF(복합 주파수 부호) 대체 자동 전화 교환을 사용할 수 있도록 하려면 이 확인란을 선택합니다. 자동 전화 교환에서 음성 사용 가능 옵션을 선택한 경우에만 DTMF 대체 자동 전화 교환을 사용할 수 있습니다. 먼저 DTMF 대체 자동 전화 교환을 만들고 나서 찾아보기 단추를 클릭하여 적절한 DTMF 자동 전화 교환을 찾아야 합니다.

     DTMF 대체 자동 전화 교환은 UM 음성 사용 가능 자동 전화 교환이 호출자의 음성 입력을 이해하거나 인식할 수 없는 경우에 사용됩니다. DTMF 자동 전화 교환을 사용하는 경우에는 호출자가 DTMF 입력을 사용하여 메뉴 시스템을 탐색하고 사용자 이름을 말하거나 사용자 지정 메뉴 음성 안내를 사용해야 합니다. 호출자는 음성 명령을 사용하여 이 자동 전화 교환을 탐색할 수 없습니다.

     DTMF 대체 자동 전화 교환을 구성하지 않는 경우 자동 전화 교환에서 교환원 내선 번호를 구성하는 것이 좋습니다. 교환원 내선 번호를 구성하지 않으면 호출자가 음성 사용 가능 자동 전화 교환을 사용하고 시스템이 음성 입력을 인식하지 못할 경우 도움을 받기 위해 교환원에게 전송되거나 시스템을 탐색할 수 없습니다.

     필수는 아니지만 DTMF 대체 자동 전화 교환을 음성 사용 가능 자동 전화 교환과 동일하게 구성하는 것이 좋습니다. DTMF 대체 자동 전화 교환은 음성을 사용할 수 없도록 설정해야 합니다.

   • 디렉터리 조회에 자동 전화 교환 사용   UM 자동 전화 교환이 디렉터리에서 호출자 이름을 조회할 수 있도록 하려면 이 확인란을 선택합니다. 기본적으로 이 설정은 사용하도록 설정되어 있습니다. 이 설정을 사용하지 않도록 설정하면 누름 단추식 또는 음성 명령을 사용하여 디렉터리에서 특정인을 검색할 수 없습니다.

5. 자동 전화 교환의 속성 시트에 있는 인사말 탭에서 현재 UM 자동 전화 교환에 대해 녹음된 인사말을 관리합니다. 업무 시간과 비업무 시간에 대해 기본 인사말이나 미리 녹음된 사용자 지정 인사말을 선택할 수 있습니다. 다음을 구성할 수 있습니다.

   • 업무 시간 인사말   이 인사말은 조직의 업무 시간 중에 호출자가 자동 전화 교환을 호출할 때 재생되는 초기 인사말입니다. 기본적으로 "Exchange 자동 전화 교환의 사용을 환영합니다."라고 말하는 시스템 음성 안내입니다. 이 인사말은 조직의 업무 시간 중에 재생됩니다. 업무 시간과 비업무 시간은 자동 전화 교환의 시간 탭에서 구성됩니다.

     이 인사말을 사용자 지정하여 "Woodgrove Bank에 전화 주셔서 감사합니다."와 같이 회사를 대표하는 인사말로 변경할 수 있습니다. 수정을 클릭하여 미리 녹음된 사용자 지정 인사말 파일을 선택함으로써 사용자 지정된 업무 시간 인사말을 구성할 수 있습니다. 다음을 선택할 수 있습니다.

     기본 인사말 사용   기본 업무 시간 인사말을 호출자에게 재생하려면 이 옵션을 사용합니다. 기본적으로 이 옵션은 사용하도록 설정되어 있습니다.

     사용자 지정 인사말 파일 사용   사용자 지정 업무 시간 인사말 파일을 호출자에게 재생하려면 이 옵션을 사용합니다. 이전에 녹음된 사용자 지정 업무 시간 인사말 파일을 찾으려면 찾아보기를 클릭합니다.

   • 업무 시간 외 인사말   이 인사말은 조직의 비업무 시간에 호출자가 자동 전화 교환을 호출할 때 재생되는 초기 인사말입니다. 기본적으로 업무 시간이나 비업무 시간은 구성되어 있지 않습니다. 따라서 기본 업무 시간 외 인사말은 없습니다. 자동 전화 교환 시간 탭에서 업무 시간과 비업무 시간을 구성할 수 있습니다.

     이 인사말을 사용자 지정하여 "Woodgrove Bank에 전화 주셔서 감사합니다. 지금은 업무 시간이 끝났습니다."와 같이 회사를 대표하는 인사말로 변경할 수 있습니다. 수정을 클릭하여 미리 녹음된 사용자 지정 인사말 파일을 선택함으로써 사용자 지정된 업무 시간 인사말을 구성할 수 있습니다.

     이 인사말은 조직의 비업무 시간 중에 호출자가 자동 전화 교환을 호출할 때 재생되는 초기 인사말입니다. 기본적으로 업무 시간이나 비업무 시간이 구성되어 있지 않으므로 기본 업무 시간 외 인사말은 없습니다. 그러나 다음과 같이 회사에 맞게 사용자 지정된 업무 시간 외 인사말을 제공할 수 있습니다. "지금은 Contoso, Ltd의 업무 시간이 아닙니다. 업무 시간은 월요일에서 금요일까지 오전 8시에서 오후 5시입니다." 다음을 선택할 수 있습니다.

     기본 인사말 사용   자동 전화 교환에서 업무 시간 일정을 구성했을 때 호출자에게 재생되는 기본 업무 시간 외 인사말을 사용하려면 이 옵션을 사용합니다. 기본적으로 이 옵션은 사용하도록 설정되어 있습니다.

     사용자 지정 인사말 파일 사용   사용자 지정 업무 시간 외 인사말 파일을 호출자에게 재생하려면 이 옵션을 사용합니다. 이전에 녹음된 사용자 지정 업무 시간 외 인사말 파일을 찾으려면 찾아보기를 클릭합니다.

   • 정보 알림   이 옵션을 사용하도록 설정하면 녹음 내용이 업무 시간 또는 업무 시간 외 인사말 바로 뒤에 재생됩니다. "업무 시간은 월요일에서 금요일까지는 오전 8시 30분에서 오후 5시 30분까지이고, 토요일은 오전 8시 30분에서 오후 1시까지입니다."와 같이 정보 알림을 통해 조직의 업무 시간을 알릴 수 있습니다. 정보 알림은 "학습 목적을 위해 호출을 모니터링할 수 있습니다."와 같이 회사 정책 준수에 필요한 정보를 제공할 수도 있습니다. 호출자가 전체 정보 알림을 듣는 것이 중요한 경우 정보 알림을 무중단으로 표시할 수 있습니다.

     기본적으로 UM 다이얼 플랜이나 자동 전화 교환에는 정보 알림이 구성되지 않습니다. 다음 옵션을 사용하여 정보 알림을 사용하도록 설정하고 조직에 맞는 사용자 지정 오디오 파일을 사용할 수 있습니다. 녹음은 미리 .wav 파일로 녹음되어 있어야 합니다. 다음을 선택할 수 있습니다.

     알림 사용 안 함   정보 알림을 사용하지 않으려면 이 옵션을 사용합니다. 기본적으로 이 옵션이 구성됩니다.

     정보 알림 파일   호출자에게 재생되는 정보 알림을 사용하려면 이 옵션을 사용합니다. 이전에 녹음된 사용자 지정 정보 알림 파일을 찾으려면 찾아보기를 클릭합니다.

     정보 알림 차단 허용   정보 알림을 호출자가 차단할 수 있도록 하려면 이 옵션을 사용합니다. 정보 알림이 길면 이 옵션을 사용해야 합니다. 정보 알림이 길고 UM 다이얼 플랜이나 자동 전화 교환에서 제공하는 옵션에 액세스하기 위해 정보 알림을 중단할 수 없는 경우 호출자의 불만이 발생할 수 있습니다.

   • 업무 시간 주 메뉴 음성 안내   자동 전화 교환에 대한 업무 시간 주 메뉴 음성 안내는 시간 탭에 정의된 업무 시간 중에 호출자가 듣게 되는 옵션 목록입니다. 예를 들어, "기술 지원은 1을 누르거나 말하고, 회사 사무 및 관리는 2를 누르거나 말하고, 영업은 3를 누르거나 말하십시오."와 같습니다.

     업무 시간 기본 메뉴 음성 안내를 사용하려면 다음 단계를 수행해야 합니다.

6. 자동 전화 교환 속성 시트의 시간 탭을 사용하여 조직의 업무 시간을 확인합니다. 업무 시간 중에 전화를 하면 기본 업무 시간 인사말이나 사용자 지정된 인사말과, 키 매핑 탭에서 적절한 업무 시간 키 매핑이 구성되어 있으면 업무 시간 주 메뉴 음성 안내를 듣게 됩니다. 다음을 구성할 수 있습니다.

   • 업무 시간   이 목록을 사용하여 표준 일정을 선택하거나 사용자 지정을 클릭하여 사용자 고유의 사용자 정의 일정을 만들 수 있습니다. 항상 실행이 기본 설정입니다.

     업무 시간이 시스템 정의 일정 중 하나와 약간 다른 경우에는 일정을 선택한 다음 사용자 지정을 클릭하여 업무 시간 일정을 세부적으로 조정할 수 있습니다.

   • 표준 시간대 선택   이 목록을 사용하여 표준 시간대를 선택합니다. 일정을 설정할 때 자동 전화 교환에 연결된 다이얼 플랜이 두 개 이상의 표준 시간대를 포함하는지 여부를 고려합니다.

     기본적으로 표준 시간대는 통합 메시징 서버 역할이 설치된 경우 로컬 서버의 시스템 시간을 사용하여 구성됩니다.

   • 휴일 일정** 휴일 일정**을 사용하여 조직이 휴일 동안 쉬는 날을 00:00에서 23:59까지(오전 12시부터 오후 11시 59분까지)로 정의합니다. 휴일 선택 대화 상자에서 지정한 시간 동안 자동 전화 교환에 연결하면 호출자는 정의된 사용자 지정 휴일 인사말 오디오 파일을 듣게 됩니다. 휴일 일정을 구성할 때 휴일 시작 날짜와 휴일 끝 날짜도 정의해야 합니다.

7. 자동 전화 교환의 속성 시트에 있는 기능 탭에서 UM 자동 전화 교환에 전화를 거는 호출자가 사용할 수 있는 기능을 정의합니다. 예를 들어 호출자가 자동 전화 교환에 전화 접속할 때 사용되는 언어와 같은 자동 전화 교환 기능과 호출자가 이 속성 시트에 정의된 교환원의 내선 번호로 전송될 수 있는 기능을 구성할 수 있습니다. 다음을 구성할 수 있습니다.

   • 회사 이름 이 상자에 회사 이름을 입력합니다. 기본적으로 회사 이름은 입력되어 있지 않습니다. 이 상자에 회사 이름을 입력하면 기본 인사말 대신 회사 이름이 포함된 음성 안내가 호출자에게 재생됩니다.

   • 회사 위치   이 상자에 회사 위치를 입력합니다. 기본적으로 회사 위치는 입력되어 있지 않습니다. 이 상자에 회사 위치를 입력하면 회사 위치가 호출자에게 재생됩니다.

   • 언어    이 목록을 사용하여 호출자가 자동 전화 교환에 연결될 때 듣는 언어를 선택합니다. 기본 언어는 Microsoft Exchange Server 2010을 설치할 때 결정됩니다. 기본적으로 통합 메시징 서버 역할을 설치하는 경우 자동 전화 교환에서 UM 다이얼 플랜의 언어 설정을 사용하므로 미국 영어가 사용됩니다. 다른 언어 옵션을 사용할 수 있게 하려면 포함할 언어의 UM 언어 팩을 설치해야 합니다. UM 언어 팩을 설치하는 방법에 대한 자세한 내용은 UM 서버에 통합 메시징 언어 팩 설치을 참조하십시오.

     자동 전화 교환과 연결된 UM 다이얼 플랜에서 선택된 언어 이외의 다른 언어를 선택할 수도 있지만, 다이얼 플랜과 자동 전화 교환에서 같은 언어를 설정하는 것이 좋습니다. 언어 설정이 일치하지 않으면 호출자가 다이얼 플랜에 정의된 내선 번호를 호출할 때 음성 안내되는 언어와 자동 전화 교환에 연결된 내선 번호로 전화 걸 때 음성 안내되는 언어가 서로 달라집니다.

     이 목록에서 선택한 언어는 호출자가 UM 자동 전화 교환 속성에 정의된 내선 번호를 호출할 때 사용됩니다.

   • 교환원 내선 번호   이 상자에 교환원 호출에 사용되는 내선 번호를 입력합니다. 이 내선 번호로 호출자가 교환원이나 UM 사용 가능 사서함에 연결될 수도 있습니다. 또는 외부 전화 번호를 호출하도록 이 내선 번호를 구성할 수도 있습니다. 기본적으로 교환원 내선 번호는 이 상자에 포함되어 있지 않습니다.

   • 전화 건 사람이 사용자에게 전송하도록 허용   호출자가 사용자에게 호출을 전송할 수 있도록 하려면 이 확인란을 선택합니다. 기본적으로 이 옵션은 사용하도록 설정되며, 이 옵션을 통해 다이얼 플랜과 연결된 사용자는 같은 UM 다이얼 플랜의 사용자에게 호출을 전송할 수 있습니다. 이 확인란을 선택한 후 이 페이지의 전화 걸 대상 섹션에서 적절하게 옵션을 선택하여 호출자가 전송할 수 있는 사용자 그룹을 설정할 수 있습니다.

     이 옵션과 전화 건 사람이 음성 메시지를 보내도록 허용 옵션을 사용하지 않으면 전화 걸 대상의 옵션도 사용할 수 없습니다.

   • 전화 건 사람이 음성 메시지를 보내도록 허용   호출자가 사용자에게 음성 메시지를 보낼 수 있도록 하려면 이 확인란을 선택합니다. 기본적으로 이 옵션은 사용하도록 설정되며, 이 옵션을 통해 다이얼 플랜과 연결된 사용자는 같은 UM 다이얼 플랜의 사용자에게 음성 메시지를 보낼 수 있습니다. 이 확인란을 선택한 후 이 페이지의 전화 걸 대상 섹션에서 적절하게 옵션을 선택하여 호출자가 음성 메시지를 보낼 수 있는 사용자 그룹을 설정할 수 있습니다.

     이 옵션과 전화 건 사람이 사용자에게 전송하도록 허용 옵션을 사용하지 않도록 설정하면 전화 걸 대상 아래의 옵션도 사용할 수 없습니다.

     이 옵션을 사용하지 않도록 설정하면 자동 전화 교환에서 시스템 음성 안내 중 호출자에게 음성 메시지를 보내도록 요청하지 않습니다.

   • 전화 걸 대상   이러한 옵션을 통해 사용할 사용자 그룹을 결정할 수 있습니다. 기본적으로 다이얼 플랜 내 사용자 옵션이 선택됩니다. 그러나, 다음에서 선택함으로써 GAL(전체 주소 목록)에 있는 사용자에게 또는 사용자 지정 주소 목록에 들어있는 특정 사용자 집합으로 호출자가 호출을 전송하거나 음성 메시지를 보낼 수 있도록 사용자의 그룹을 변경할 수 있습니다.

     다이얼 플랜 내 사용자   UM 자동 전화 교환에 연결하는 호출자가 UM 자동 전화 교환과 연결된 다이얼 플랜에 있는 사용자를 찾아서 연락할 수 있도록 하려면 이 옵션을 선택합니다.

     기본 전체 주소 목록에 있는 모든 사람   UM 자동 전화 교환에 연결하는 호출자가 GAL에 나열된 모든 사람을 찾아서 연락할 수 있도록 하려면 이 옵션을 선택합니다. 사서함을 사용할 수 있는 모든 사용자가 여기에 포함됩니다.

     이 주소 목록에 있는 모든 사람   UM 자동 전화 교환에 연결하는 호출자가 정의된 사용자 지정 주소 목록에 있는 사용자를 찾아서 연락할 수 있도록 하려면 이 옵션을 선택합니다. 여기에는 사서함을 사용할 수 있는 모든 사용자가 포함됩니다.

     중요

        모든 주소 목록 컨테이너는 빈 컨테이너 개체로, GAL 컨테이너와는 다릅니다. 사용자 지정 주소 목록을 검색할 때 모든 주소 목록 컨테이너를 선택하면 전화 건 사람이 연락할 수 있는 UM 사용 가능 사용자가 없습니다. 조직 내의 모든 주소 목록을 선택하려면 기본 전체 주소 목록에 있는 모든 사람 옵션을 선택합니다.

   • 일치하는 이름 선택 방식   이 목록을 사용하여 UM 자동 전화 교환의 일치하는 이름 선택 방법을 선택합니다. 일치하는 이름 방법은 이름이 같은 둘 이상의 사용자가 디렉터리에 있을 때 사용됩니다. 이 필드를 명확성 필드라고도 합니다. 이 속성 시트에서 이 설정을 구성하거나, 자동 전화 교환의 기본 설정은 그대로 두고 다이얼 플랜에서 이 설정을 구성할 수 있습니다.

     기본적으로 자동 전화 교환은 다이얼 플랜에서 상속하도록 설정됩니다. 그러나, 기본적으로 자동 전화 교환은 이름이 같은 둘 이상의 사용자를 구분할 수 없습니다. 다이얼 플랜에서 일치하는 이름 선택 방법에 대한 기본 설정이 없음으로 설정되어 있기 때문입니다.

     호출자가 조직에서 올바른 사용자를 선택할 수 있도록 도움을 주는 추가 정보를 호출자에게 제공하는 다음 방법 중 하나를 선택합니다.

     직함   일치하는 항목을 나열할 때 자동 전화 교환에서 각 사용자의 직함을 포함하도록 하려면 이 옵션을 선택합니다.

     부서   일치하는 항목을 나열할 때 자동 전화 교환에서 각 사용자의 부서를 포함하도록 하려면 이 옵션을 선택합니다.

     위치   일치하는 항목을 나열할 때 자동 전화 교환에서 각 사용자의 위치를 포함하도록 하려면 이 옵션을 선택합니다.

     없음   일치하는 항목을 나열할 때 추가 정보를 제공하지 않으려면 이 옵션을 선택합니다.

     별칭에 대한 프롬프트   자동 전화 교환에서 호출자에게 사용자 별칭에 대한 음성 안내를 제공하도록 하려면 이 옵션을 선택합니다.

     다이얼 플랜에서 상속   자동 전화 교환에서 자동 전화 교환과 연결된 다이얼 플랜의 기본 설정을 사용하도록 하려면 이 옵션을 선택합니다.

   • 업무 시간 중에 교환원에게 전송 허용   이 속성 시트의 교환원 내선 번호 상자에 구성한 내선 번호를 사용하여 업무 시간 중에 호출자를 교환원에게 전송할 수 있도록 하려면 이 확인란을 선택합니다. 기본적으로 이 옵션은 사용하지 않도록 설정됩니다.

     호출자가 메뉴 음성 안내나 디렉터리 검색을 사용하여 업무 시간 중에 필요한 사람을 찾을 수 없을 때 음성 메시지를 남기거나 교환원에게 연결할 수 있도록 이 옵션을 사용하도록 설정하는 것이 좋습니다. 이 옵션을 사용하도록 설정한 후 모니터링되는 UM 사용 가능 사서함에 교환원 내선 번호를 구성할 수 있습니다. 호출자는 음성 메시지를 남기거나, 내선 번호를 알고 있는 교환원에게서 도움을 받을 수 있습니다.

   • 업무 시간 후에 교환원에게 전송 허용   이 속성 시트의 교환원 내선 번호 상자에 구성한 내선 번호를 사용하여 업무 시간 후에 호출자를 교환원에게 전송할 수 있도록 하려면 이 확인란을 선택합니다. 기본적으로 이 옵션은 사용하지 않도록 설정됩니다.

     호출자가 메뉴 음성 안내나 디렉터리 검색을 사용하여 업무 시간 후에 필요한 사람을 찾을 수 없을 때 음성 메시지를 남기거나 교환원에게 연결할 수 있도록 이 옵션을 사용하도록 설정하는 것이 좋습니다. 이 옵션을 사용하도록 설정한 후 모니터링되는 UM 사용 가능 사서함에 교환원 내선 번호를 구성할 수 있습니다. 호출자는 음성 메시지를 남기거나, 내선 번호를 알고 있는 교환원에게서 도움을 받을 수 있습니다.

8. 자동 전화 교환의 속성 시트에 있는 키 매핑 탭에서 UM 자동 전화 교환에 연결할 때 호출자가 누를 수 있는 전화 키를 정의합니다. 업무 시간과 비업무 시간에 대해 별도의 키 매핑을 정의할 수 있습니다. 키 매핑은 표에서 최대 9개까지의 항목으로 정의됩니다. 0(영) 키는 운영자 전송용으로 예약되어 있습니다.

   예를 들어 업무 시간에 사용되는 키 매핑은 교환원이나 접수원이 있는 다른 내선 번호로의 호출 전송을 사용하도록 설정할 수 있습니다. 비업무 시간에는 다른 내선 번호로 전송하는 옵션을 사용할 수 없습니다. 또는 전화 건 사람이 음성 메시지를 남길 수 있도록 UM 사용 사서함으로 호출을 전달할 수 있습니다. 다음을 구성할 수 있습니다.

   • 업무 시간 키 매핑 사용   업무 시간 중에 사용할 특정 키 매핑을 사용하도록 설정하려면 이 확인란을 선택합니다. 업무 시간 키 매핑을 사용하면 업무 시간에 대한 새 키 매핑을 추가할 수 있습니다.

   • 업무 시간 외 키 매핑 사용   비업무 시간 중에 사용할 특정 키 매핑을 사용하도록 설정하려면 이 확인란을 선택합니다. 비업무 시간 키 매핑을 사용하면 비업무 시간에 대한 새 키 매핑을 추가할 수 있습니다.

     키 매핑 항목 구성에 대한 자세한 내용은 UM 자동 전화 교환에서 키 매핑 항목 구성을 참조하십시오.

9. UM 자동 전화 교환 속성의 전화 걸기 제한 탭에서 UM 자동 교환에 전화를 건 사람에 대한 전화 걸기 규칙을 구성합니다. 자동 전화 교환은 Exchange 2010 통합 메시징이 있는 조직에 전화할 때 교환원과 연결되는 대신에 듣게 되는 음성 안내 모음입니다. 이러한 설정을 사용하여 자동 전화 교환에서 연결될 수 있는 내선 번호를 제어하거나, 자동 전화 교환에 전화를 건 사람이 전화를 걸 수 있는 전화 번호를 제어할 수 있습니다. 다음을 구성할 수 있습니다.

   • 같은 다이얼 플랜 내의 사용자에 대한 호출 허용   자동 전화 교환에 전화를 건 사용자가 자동 전화 교환과 동일한 다이얼 플랜에 연결된 UM 사용 가능 사용자와 연결된 내선 번호로 호출을 전송하거나 호출할 수 있도록 하려면 이 확인란을 선택합니다. 기본적으로 이 설정은 사용하도록 설정되어 있습니다.

     이 설정을 사용하지 않도록 설정하는 경우 자동 전화 교환에 전화를 건 사용자는 UM을 사용할 수 없는 사용자나 UM 사용 가능 사용자와 연결되지 않은 다른 내선 번호로 호출을 전송하거나 호출할 수 있습니다. 하지만 자동 전화 교환과 동일한 다이얼 플랜에 연결된 UM 사용 가능 사용자에게는 호출을 전송할 수 없습니다. 이는 기본적으로 내선 번호 호출 허용 설정이 사용하도록 설정되기 때문입니다.

   • 내선 번호 호출 허용   이 설정을 사용하지 않도록 설정하면 자동 전화 교환에 전화를 건 사용자가 UM을 사용할 수 없는 사용자나 UM 사용 가능 사용자와 연결되지 않은 다른 내선 번호를 호출할 수 없습니다. 하지만 UM 사용 가능 사용자와 연결된 내선 번호로 전화를 걸거나 호출을 전송할 수 있습니다. 이는 기본적으로 같은 다이얼 플랜 내의 사용자에 대한 호출 허용 설정이 사용하도록 설정되어 있기 때문입니다. 내선 번호 호출 허용 설정은 기본적으로 사용하도록 설정되어 있습니다.

     이 설정을 사용하도록 설정하면 자동 전화 교환에 전화를 건 사용자가 UM을 사용할 수 없는 사용자, UM 사용 가능 사용자와 연결되지 않는 기타 내선 번호 및 UM 사용 가능 사용자를 호출할 수 있습니다. 이는 기본적으로 같은 다이얼 플랜 내의 사용자에 대한 호출 허용 설정이 사용하도록 설정되어 있기 때문입니다.

     일부 사용자만 UM 사용이 가능한 환경에서 이 설정을 사용하도록 설정할 수 있습니다. 또한 이 설정은 자동 전화 교환에 구성된 전화 번호로 전화를 건 사용자가 UM 사용 가능 사용자와 연결되지 않은 내선 번호를 호출할 수 있도록 하려는 경우에 유용합니다.

   • 다이얼 플랜에서 허용된 국내/지역 규칙 그룹 선택   이 섹션에서는 허용된 국내/지역 전화 걸기 규칙 그룹을 추가하거나 제거할 수 있습니다. 국내/지역 전화 걸기 규칙 그룹은 기본적으로 UM 자동 교환에 구성되지 않습니다.

     국내/지역 전화 걸기 규칙 그룹은 UM 자동 전화 교환에 전화를 거는 사용자가 전화를 걸 수 있는 국가 또는 지역의 전화 번호를 허용하거나 제한하는 데 사용됩니다. 이를 통해 불필요하거나 권한이 없는 전화 걸기나 요금 부과를 막을 수 있습니다.

     국내/지역 전화 걸기 규칙 그룹을 추가하려면 먼저 UM 자동 전화 교환에 연결된 다이얼 플랜에서 적절한 국내/지역 전화 걸기 규칙 그룹을 만든 다음 전화 걸기 규칙 그룹에 적절한 전화 걸기 규칙 항목을 추가해야 합니다. 다이얼 플랜에서 필요한 전화 걸기 규칙 그룹을 만든 후 UM 자동 전화 교환의 전화 걸기 제한 탭에 있는 전화 걸기 제한 목록에 해당 전화 걸기 규칙 그룹을 추가해야 합니다.

     국내/지역 전화 걸기 규칙 그룹은 통합 메시징 서버가 국가 또는 지역 내의 전화 번호에 대한 액세스 허용 또는 제한을 설정하는 데 사용할 수 있습니다. 이 기능은 자동 전화 교환에 전화를 거는 모든 사용자에게 적용됩니다.

   • 다이얼 플랜에서 허용된 국제 규칙 그룹 선택   이 섹션에서는 허용된 국제 전화 걸기 규칙 그룹을 추가하거나 제거할 수 있습니다. 국제 전화 걸기 규칙 그룹은 기본적으로 UM 자동 교환에 구성되지 않습니다.

     국제 전화 걸기 규칙 그룹은 UM 자동 전화 교환에 전화를 거는 사용자가 전화를 걸 수 있는 국가 또는 지역을 제외한 전화 번호를 허용하거나 제한하는 데 사용됩니다. 이를 통해 불필요하거나 권한이 없는 전화 걸기나 요금 부과를 막을 수 있습니다.

     국제 전화 걸기 규칙 그룹을 추가하려면 먼저 UM 자동 전화 교환에 연결된 다이얼 플랜에서 적절한 국제 전화 걸기 규칙 그룹을 만든 다음 전화 걸기 규칙 그룹에서 적절한 전화 걸기 규칙 항목을 추가해야 합니다. 다이얼 플랜에서 필요한 전화 걸기 규칙 그룹을 만든 후 UM 자동 전화 교환의 전화 걸기 제한 탭에 있는 전화 걸기 제한 목록에 해당 전화 걸기 규칙 그룹을 추가해야 합니다.

     국제 전화 걸기 규칙 그룹은 통합 메시징 서버가 국가 또는 지역 외의 전화 번호에 대한 액세스 허용 또는 제한을 설정하는 데 사용할 수 있습니다. 이 기능은 자동 전화 교환에 전화를 거는 모든 사용자에게 적용됩니다.

     외부로 전화 걸기에 대한 자세한 내용은 외부로 전화 걸기 이해를 참조하십시오.

셸을 사용하여 UM 자동 전화 교환 속성 구성

이 절차를 수행하려면 먼저 사용 권한을 할당 받아야 합니다. 필요한 사용 권한을 확인하려면 다음을 참조하십시오.통합 메시징 권한의 "UM 자동 전화 교환" 항목

이 예에서는 MySpeechEnabledAA라는 UM 자동 전화 교환이 MyDTMFAA 자동 전화 교환으로 변경되도록 구성하고, 교환원 내선 번호를 50100으로 설정하고, 업무 시간 이후 이 내선 번호로 전송될 수 있도록 설정합니다.

Set-UMAutoAttendant -Identity MySpeechEnabledAA -DTMFFallbackAutoAttendant MyDTMFAA -OperatorExtension 50100 -AfterHoursTransferToOperatorEnabled $true

이 예에서는 MyUMAutoAttendant라는 UM 자동 전화 교환을 다음과 같이 구성합니다. 업무 시간은 일요일 10:45-13:15(오전 10:45-오후 1:15), 월요일 09:00-17:00(오전 9:00-오후 5:00), 토요일 09:00-16:30(오전 9:00-오후 4:30)로 구성됩니다. 휴일 및 연결된 인사말은 2010년 1월 2일 "New Year"과 2010년 4월 24일부터 4월 28일까지 "Building Closed for Construction"으로 구성됩니다.

Set-UMAutoAttendant -Identity MyUMAutoAttendant -BusinessHoursSchedule 0.10:45-0.13:15,1.09:00-1.17:00,6.09:00-6.16:30 -HolidaySchedule "New Year,newyrgrt.wav,1/2/2010","Building Closed for Construction,construction.wav,4/24/2010,4/28/2010"

구문과 매개 변수에 대한 자세한 내용은 Set-UMAutoAttendant를 참조하십시오.

셸을 사용하여 UM 자동 전화 교환 속성 보기

이 절차를 수행하려면 먼저 사용 권한을 할당 받아야 합니다. 필요한 사용 권한을 확인하려면 다음을 참조하십시오.통합 메시징 권한의 "UM 자동 전화 교환" 항목

이 예에서는 Active Directory 포리스트에 있는 모든 UM 자동 전화 교환이 서식 있는 목록으로 반환됩니다.

Get-UMAutoAttendant | Format-List

이 예에서는 MyUMAutoAttendant라는 UM 자동 전화 교환의 속성을 표시합니다.

Get-UMAutoAttendant -Identity MyUMAutoAttendant

구문과 매개 변수에 대한 자세한 내용은 Get-UMAutoAttendant를 참조하십시오.

다른 작업

통합 메시징 자동 전화 교환 속성을 구성한 후 다음을 수행할 수도 있습니다.

• UM 자동 전화 교환에서 키 매핑 항목 구성

• UM 자동 전화 교환에서 사용자 지정 업무 시간 환영 인사말 사용

자세한 내용

통합 메시징 자동 전화 교환 이해

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