서비스 수준 목표를 만드는 방법
게시 날짜: 2016년 3월
적용 대상: System Center 2012 SP1 - Service Manager, System Center 2012 R2 Service Manager, System Center 2012 - Service Manager
System Center 2012 – Service Manager에서 서비스 수준 목표를 만들어 큐와 서비스 수준의 관계, 일정 항목과 시간 메트릭의 관계 그리고 서비스 수준의 위반 전후에 발생하는 작업을 만듭니다. 이후에 인시던트 또는 서비스 요청을 확인할 때 경고 시간에 가까워지면 항목을 위반할 수 있음을 나타내는 알림 표시줄이 표시됩니다. 분석가가 서비스 수준 목표를 위반할 수 있는 인시던트 또는 서비스 요청에 대해 전자 메일을 받게 하려는 경우 주기적 알림도 만들 수 있습니다. 알림 보내기다음에 관한 자세한 내용은SLA 알림 정보에 지정 된 사용자에 게 보내는 방법을 참조하십시오.
일정 항목 및 SLA 메트릭을 이미 만들거나 정의한 경우 더욱 쉽게 서비스 수준 목표를 만들 수 있습니다. 또한 만드는 서비스 수준 목표는 큐에 연결됩니다. 서비스 수준 목표를 연결하는 큐는 클래스에 기반하여 작업 항목과 동일한 형식을 대상으로 해야 합니다. 그렇지 않으면 서비스 수준 목표를 만들 때 큐를 사용할 수 없습니다.
서비스 수준 목표를 만들려면
Service Manager 콘솔에서 관리를 클릭합니다.
관리 창에서 서비스 수준 관리를 확장한 후 서비스 수준 목표를 클릭합니다.
작업 창의 서비스 수준 목표에서 서비스 수준 목표 만들기를 클릭합니다.
서비스 수준 목표 만들기 마법사의 시작하기 전에 페이지에서 다음을 클릭합니다.
일반 페이지의 제목 상자에 새 서비스 수준 목표의 이름을 입력합니다.
설명 상자에 서비스 수준 목표에 대한 설명을 입력합니다.
클래스 옆의 찾아보기를 클릭하여 클래스 선택 대화 상자를 연 후 만들고 있는 서비스 수준 목표의 클래스 관련 형식을 선택합니다. 일반적으로 인시던트 또는 서비스 요청을 선택해야 합니다.
사용을 선택했는지 확인한 후 다음을 클릭합니다.
서비스 수준 조건 페이지에서 일정 및 시간 메트릭을 선택하거나 새로 만들 수 있습니다. 일정을 만드는 방법다음에 관한 자세한 내용은일정 항목을 편집 하는 방법을 참조하세요. SLA 메트릭을 만드는 방법다음에 관한 자세한 내용은SLA 메트릭을 만드는 방법을 참조하세요.
목표에서 작업 항목을 완료해야 하는 기간을 시간 또는 분으로 지정합니다.
경고 임계값에서 서비스 수준 위반까지 남은 시간을 시간 또는 분으로 지정하여 경고 알림이 작업 항목 알림 표시줄에 나타나도록 설정한 후 다음을 클릭합니다.
요약 페이지에서 선택한 내용을 확인한 후 만들기를 클릭합니다.
완료 페이지에서 닫기를 클릭합니다.