Bendrinti naudojant

Pirmas etapas – įsivaizdavimas

  • Straipsnis

Pirmajame priėmimo sistemos etape galite nustatyti ir paskirstyti scenarijus, kol mokotės apie turimus išteklius ir planuojate diegimą. Šis etapas yra labai svarbus, nes nustatote verslo tikslus sėkmei įvertinti.

Pagrindiniai etapo Įsivaizdavimas veiksmai yra:

  • Komandos formavimas
  • Verslo strategijos apibrėžimas
  • Pasirengimo nustatymas

Pasirinkite šią nuorodą, kad atsisiųstumėte „Dynamics 365“ priėmimo vadovo PDF versiją.

Komandos formavimas

Turite nustatyti, kas turėtų būti įtrauktas į priėmimo procesą. Transformuojant į šį naują darbo būdą reikia visos įmonės pritarimo ir palaikymo. Nustatėme keturias pagrindines grupes, kurios bus jungiamoji technologijos ir verslo rezultatų, kurie rūpi jūsų organizacijai, dalis.

Kiekvienai grupei priskirtas tam tikras diegimo vaidmuo ir ji turi įsitraukti anksti ir dažnai. Šiame skyriuje apibrėžiamo konkretūs šios komandos narių atliekami vaidmenys:

  • Vykdomieji rėmėjai
  • Sėkmės savininkas
  • Ankstyvieji priėmėjai
  • Ekspertai

Kaip vykdomieji rėmėjai lemia projekto sėkmę

Vykdomieji rėmėjai turėtų:

  • Padėti projekto komandai nustatyti ir paskirstyti savo svarbiausius verslo poreikius.
  • Atlikti vaidmenį perteikdami viziją organizacijos lyderiams.
  • Aktyviai dalyvauti ir naudoti „Dynamics 365“ galimybes siekdami skatinti ir stiprinti priėmimą.
  • Skatinti priėmimo procesą. Remiantis tyrimų duomenimis, 87 procentai sėkmingos transformacijos projektų buvo vykdoma aktyviai dalyvaujant vykdomiesiems rėmėjams.

Užtikrinkite, kad vykdomieji rėmėjai suprastų AKR:

  • Aktyvus ir pastebimas dalyvavimas.
  • Koalicijos su vykdomaisiais kolegomis kūrimas.
  • Tiesioginių ryšių palaikymas su darbuotojais.

Sėkmės savininkai ir kodėl jie svarbūs

Sėkmės savininkai užtikrina, kad verslo tikslai būtų realizuojami padedant žmonėms naudotis nauju „Dynamics 365“ sprendimu ir gauti iš jo vertę.

Sėkmės savininkai turėtų:

  • Nustatyti ir įtraukti tinkamas suinteresuotąsias šalis.
  • Perkelti organizacijos nustatytus verslo tikslus į „Dynamics 365“ scenarijus.
  • Sukurti priėmimo planą, kad būtų skatinamas naudojimas ir gaunama vertė iš „Dynamics 365“.
  • Užtikrinti, kad ryšiai ir mokymai sėkmingai įgyvendinami.

Kas yra ankstyvieji priėmėjai?

Jei norite gauti vertingų įžvalgų ir pranešti apie paleidimą visoje organizacijoje, svarbu pasirinkti tinkamus ankstyvųjų priėmėjų programos dalyvius.

Šiame sąraše aprašomi visų tipų darbuotojai, kuriuos galite įtraukti į savo programą:

  • Vartotojai iš skirtingų verslo krypčių ir skyrių; geriausia, kad tai būtų darbuotojai, kartu dirbantys su projektu arba verslo procesu.
  • Galimi ekspertai arba lyderiai, kurie paleidimo visoje organizacijoje metu taps patarėjais.
  • Vartotojai, kurie paprastai patiria sunkumų naudodami technologijas. Svarbu suprasti ir patenkinti jų poreikius paleidimo metu.
  • IT ir pagalbos tarnybos komandos nariai, kurie padės vartotojams paleidimo metu.

Svarbus

Neįtraukite generalinio direktoriaus ir aukščiausiosios vadovybės. Nors gali norėtis paprašyti generalinio direktoriaus dalyvauti, neįtraukiant jį į ankstyvųjų priėmėjų programą sudaroma galimybė pašalinti visas problemas prieš rodant jas diegimo metu.

Kas yra ekspertai?

Ekspertai skelbia apie naujus darbo būdus ir padeda mokyti apie juos savo komandas. Jie didina informuotumą, supratimą ir įsitraukimą visoje bendruomenėje.

Ekspertai:

  • Skatins entuziazmo bangą, kuria paskatins priėmimą.
  • Sukurs poveikio sritį savo komandose.
  • Įgyvendins naujus darbo būdus savo komandose.
  • Nustatys verslo iššūkius ir galimus sprendimus.
  • Pateiks atsiliepimus projekto komandai ir rėmėjams.
  • Sumažins pagrindinei projekto komandai tenkančią naštą vykdydami aktyvų įtraukimą.

Kiti komandos nariai, kuriuos reikia įtraukti

Paleidžiant naują technologiją daugeliui jūsų organizacijos žmonių bus priskirti svarbūs įsipareigojimai. Toliau pateiktoje lentelėje nurodoma šių vaidmenų suvestinė. Mes sukūrėme šabloną, kad galėtumėte identifikuoti ir dokumentuoti savo komandą priėmimo planavimo darbaknygėje.

Pagrindinė sritis Tinklo supaprastinimas Skyrius
Vykdomasis rėmėjas Įmonei pranešti apie aukšto lygio „Dynamics 365“ viziją ir vertes Vykdomoji vadovybė
Sėkmės savininkas Užtikrinti, kad įdiegus „Dynamics 365“ būtų realizuojami verslo tikslai Bet kuris skyrius
Programos vadovas Prižiūrėti visą „Dynamics 365“ paleidimo vykdymo ir diegimo procesą IT
Ekspertai Padėti skelbti apie „Dynamics 365“ ir valdyti prieštaravimų sprendimą Keli skyriai
Mokymo vadovas Valdyti ir pateikti mokymo turinį apie „Dynamics 365“ IT arba kitas
Skyrių vadovai (suinteresuotosios šalys) Nustatyti, kaip konkretūs skyriai naudos „Dynamics 365“ sprendimą, ir skatinti įsitraukimą Bet kuris skyrius (valdymas)
IT specialistai Prižiūrėti visus techninius diegimo aspektus, įskaitant integracijas IT
Ryšių vadovas Prižiūrėti visos įmonės pranešimus apie „Dynamics 365“ Įmonės ryšiai, IT arba kitas

Pastaba

Nors rekomenduojame, kad visi šie vaidmenys būtų priskirti diegimo metu, gali pasirodyti, kad norint pradėti naudoti nustatytus sprendimus, jums jų visų nereikia. Pagalbinėje priėmimo komandos narių vaidmenų informacijoje pateikiami išsamūs aprašymai.

Sprendimo strategijos nustatymas

Atlikdami šį veiksmą bendradarbiausite su savo pagrindine komanda ir patikslinsite tikslus, nustatysite svarbius verslo tikslus ir iššūkius bei pradėsite atpažinti galimybių sritis darbo procesams pagerinti. Norėsite surengti seminarą, kad galėtumėte nuodugniau panagrinėti dabartinius iššūkius, strategijas ir tikslus. Į šį seminarą reikia įtraukti skyrių vadovus, verslo kryptis, IT ir kitas suinteresuotąsias šalis, kurios galėtų padėti apsvarstyti, kaip „Dynamics 365“ gali būti naudojamas jūsų organizacijoje.

Apsvarstykite šiuos klausimus, kad galėtumėte pradėti pokalbį:

  • Kaip sprendimas yra susijęs su organizacijos platesnio masto strategija, tikslais ir uždaviniais?
  • Kaip tai paveiks suinteresuotųjų šalių teikiamą patirtį ir darbą?
  • Kaip jis apima platesnio masto visapusiškų procesų, produkto ar kliento ciklą?

Scenarijų nustatymas

Scenarijai apima būdus, kuriais jūsų žmonės naudos „Dynamics 365“, kad galėtų spręsti verslo iššūkius ir pasiekti organizacijos, kultūrinius, apčiuopiamus arba individualaus priėmimo rezultatus.

Kodėl scenarijai yra svarbūs?

  • Naudodamos juos komandos gali suprasti, kaip „Dynamics 365“ gali padėti joms pasiekti daugiau.
  • Jie veikia kaip „Dynamics 365“ informuotumo pranešimų įvestis ir tikrinimas.
  • Jais remiamos informuotumo ir parengties veiklos pateikiant produktus kontekste; žmonės žinos, kada ir kaip juos naudoti.

Pastaba

„Dynamics 365“ turinio biblioteka yra rekomenduojamų naudojimo atvejų rinkinys, skirtas pristatyti idėjas, kaip geriausiai išnaudoti produktus jums tinkamu būdu. Pasiekite nemokamus internetinius seminarus, el. knygas, analitikų ataskaitas ir kt. mūsų turinio bibliotekoje, kad sužinotumėte, kaip naudodami „Dynamics 365“ galite optimizuoti savo įmonę. Pradėkite: explore.dynamics.com

Scenarijų kelioms komandoms ir skyriams kūrimas

Galite vadovautis toliau pateikto vaizdo informacija, kad galėtumėte lengviau dokumentuoti konkrečių skyrių verslo planus ir užfiksuoti savo scenarijus priėmimo planavimo darbaknygėje.

Scenarijų kūrimas.

Nustatykite savo sėkmės kriterijus

Ekspertai skelbia apie naujus darbo būdus ir padeda mokyti apie juos savo komandas. Jie didina informuotumą, supratimą ir įsitraukimą visoje bendruomenėje. Ekspertai:

  • Nustatys pagrindinius efektyvumo indikatorius (KPI), kurie turėtų būti pagerinti atsižvelgiant į įvairių verslo scenarijų priėmimą.
  • Nustatys KPI etalonus ir vartotojų „Dynamics 365“ žinias.
  • Pasirinks kriterijus, skirtus padėti jums parodyti jūsų organizacijos vadovybei „Dynamics 365“ sprendimo poveikį.
  • Įdiegus, vykdys galutinių vartotojų apklausas, kad įvertintų pasitenkinimą ir pažangą, palyginti su jūsų etalonu.

Peržiūrėti KPI pavyzdį priėmimo planavimo darbaknygėje .

KPI etalonų nustatymas

Pasirinkite kriterijus, kuriais siekiama parodyti jūsų „Dynamics 365“ diegimo poveikį, palyginti su visais sėkmės įvertinimais. Pateikiame toliau nurodytas idėjas ir rezultatų suvestinės šablonus priėmimo planavimo darbaknygėje, kad galėtumėte veiksmingai sekti sėkmę ir apie ją pranešti.

Sėkmės įvertinimas Metodas Tikslo pavyzdys
Kryžminis pardavimas ir papildomas pardavimas
Užfiksuokite ir bendrinkite susijusių produktų kryžminio pardavimo galimybes su įvairių skyrių pardavimo komandomis, kliento 360 vadovaudamiesi DI pagrįstomis rekomendacijomis.		 Kiekybinis „Dynamics 365 Sales“
  • Įplaukų vienam klientui didinimas.
  • Papildomo pardavimo galimybių gerinimas.
  • Užsakymo vertės / pridėjimo tarifo didinimas.
  • Papildomo pardavimo vadovų kūrimas.
 Naujos įplaukos iš esamų klientų didėja nuo 15 % iki 20 %.
Sąnaudos
Padidinkite agentų, tiekiančių klientams produktyvesnę vartotojo patirtį, našumą naudodami pigesnius kanalus, pvz., robotus, ir išplėstas savitarnos paslaugas.		 Kiekybinis „Dynamics 365 Customer Service”
  • Keitimas į pigesnius kanalus.
  • Sprendimų per pirmą kartą atvejų didinimas.
  • Sprendimo laiko trumpinimas.
  • Paslaugos efektyvumo didinimas.
 60 % kliento atvejų buvo išspręsta per vieną (pirmą) skambutį.
Gamybos pajėgumo didinimas
Padidinkite gamybos apimtį prevenciškai vengdami problemų ir didindami matomumą bei įžvalgas, kad būtų teikiamas patobulintas pajėgumo planavimas.		 Kiekybinis „Dynamics 365 Finance“
  • Padidėjęs augalų panaudojimas.
  • Prastovų išlaidų mažinimas.
  • Gamybos planų optimizavimas.
  • Greitesnė reakcija į gamybos problemas.
  • Sąrankos / pokyčių laikui bėgant mažinimas.
  • Ilgalaikio pajėgumo optimizavimas.
 Padidinkite bruto maržą nuo 50 % iki 60 %, didindami gamybos apimtį naudodami esamus gamybos įrenginius.

Pasirengimo nustatymas

Pasirengimas – tai jūsų vartotojų ir organizacijos noras ir pasiruošimas pereiti į „Dynamics 365“.

Kodėl scenarijai čia yra svarbūs?

  • Visi organizacijos metodų pokyčiai atliekami skirtingai, atsižvelgiant į regioną, darbo stilių, profesionalų profilį ir kitus organizacijos elementus.
  • Nustatykite, ar jūsų vartotojai noriai (arba nenoriai) pakeis savo darbo būdą ir pritaikys naujas technologijas.
  • Jums reikės sukurti diegimo planą, kuris atspindėtų jūsų organizacijos pasirengimą.

Priešintis yra normalu. Numatykite ir planuokite iš anksto!

Pasirengimo veiksniai

Tai yra pagrindiniai veiksniai, kurie padės jums suprasti, ar jūsų organizacija yra pasiruošusi pereiti į „Dynamics 365“:

  • Aiški įmonės pasikeitimo vizija.
  • Aiški asmenų pasikeitimo vizija.
  • Būtinas bendrų pokyčių skaičius.
  • Suderinimas su vadovais.

Norėdami įvertinti savo organizaciją, naudokite priėmimo planavimo darbaknygę.

Kitas veiksmas

Antras etapas – parengimas

Taip pat žr.