Kliento užsakymai elektroniniame kasos aparate (EKA)

Banknotas

"Dynamics 365 Commerce" mažmeninės prekybos interesų grupė perkelta iš "Yammer" į "Viva Engage". Jei neturite prieigos prie naujos Viva Engage bendruomenės, užpildykite šią formą (https://aka.ms/JoinD365commerceVivaEngageCommunity), kad būtumėte įtraukti, ir toliau dalyvaukite naujausiose diskusijose.

Šiame straipsnyje aprašoma, kaip kurti ir valdyti klientų užsakymus "Microsoft Dynamics 365 Commerce" kasos aparate (POS). Naudokite klientų užsakymus, kad užfiksuotumėte pardavimus, kai pirkėjai nori atsiimti produktus vėliau, atsiimti produktus iš kitos vietos arba išsiųsti prekes.

Daugiakanaliame prekybos pasaulyje daugelis mažmenininkų siūlo klientų užsakymų arba specialių užsakymų galimybę, kad atitiktų įvairius produktų ir įvykdymo reikalavimus. Toliau nurodomi įprasti scenarijai.

  • Klientas nori, kad produktai būtų pristatyti konkrečiu adresu konkrečią dieną.
  • Klientas nori atsiimti produktus parduotuvėje arba vietoje, kuri nėra parduotuvė arba vieta, kurioje klientas tuos produktus nusipirko.
  • Parduotuvėje esantis klientas nori užsisakyti produktus šiandien ir vėliau juos paimti iš tos pačios parduotuvės.

Pardavėjai taip pat naudoja kliento užsakymus, norėdami sumažinti prarasto pardavimo kiekius, kuriuos gali lemti atsargų stygius, kadangi prekes galima pristatyti arba atsiimti kitu laiku arba kitoje vietoje.

Kliento užsakymų nustatymas

Prieš bandydami naudoti klientų užsakymo funkciją EKA, įsitikinkite, kad atlikote visas reikalingas konfigūracijas Commerce headquarters.

Pristatymo būdų konfigūravimas

Norėdami naudoti klientų užsakymus, sukonfigūruokite pristatymo būdus, kuriuos gali naudoti parduotuvės kanalas. Nurodyti bent vieną pristatymo būdą, kuris bus naudojamas, kai užsakymo eilutės siunčiamos klientui iš parduotuvės. Taip pat nurodykite bent vieną paėmimo pristatymo būdą, kuris bus naudojamas paimant užsakymo eilutes iš parduotuvės. Apibrėžkite pristatymo būdus būstinės puslapyje Pristatymo būdai . Daugiau informacijos apie tai, kaip nustatyti „Commerce“ kanalų pristatymo būdus, žr. Pristatymo būdų apibrėžimas.

Įvykdymo grupių nustatymas

Kai kurios parduotuvės ar sandėlių vietos gali neįvykdyti klientų užsakymų. Konfigūruodama įvykdymo grupes, organizacija gali nurodyti, kurios parduotuvės ir sandėlio vietos rodomos kaip parinktys vartotojams, kuriantiems kliento užsakymus EKA. Konfigūruokite įvykdymo grupes puslapyje Įvykdymo grupės . Sukurkite tiek įvykdymo grupių, kiek reikia. Apibrėžę įvykdymo grupę, susiekite ją su parduotuve, pasirinkdami Įvykdymo grupės priskyrimas skirtuke Nustatymas , esančiame puslapio Parduotuvės veiksmų srityje.

„Commerce“ versijoje 10.0.12 ir vėlesnėse, organizacijos gali nustatyti, ar sandėlis arba sandėlio ir parduotuvės deriniai, nustatyti įgyvendinimo grupėse, gali būti naudojami siuntimui, paėmimui ar ir siuntimui, ir paėmimui. Ši funkcija suteikia papildomo lankstumo nustatant, kuriuos sandėlius galima pasirinkti klientų užsakytoms prekėms išsiųsti, ir kurias parduotuves, kuriose yra prekės, galima pasirinkti klientų užsakymams atsiimti. Norėdami konfigūruoti šias parinktis, įjunkite Galimybė nurodyti vietas kaip „Siuntimas“ ar „Paėmimas“ įjungtas įgyvendinimo grupėje funkciją. Jei su įvykdymas grupe susietas sandėlis nėra parduotuvė, jį galima konfigūruoti tik kaip siuntimo vietą. Jo negalima naudoti, kai paėmimo užsakymai yra sukonfigūruoti EKA.

Kanalo parametrų konfigūravimas

Kai dirbate su klientų užsakymais EKA, atsižvelkite į kai kuriuos parduotuvės kanalo parametrus. Šiuos parametrus raskite būstinės puslapyje Parduotuvės .

  • Sandėlis – šiame lauke rodomas sandėlis, kurį sistema naudoja mažindama grynųjų pinigų atsargas ir klientų paėmimo užsakymus, susietus su šia parduotuve. Naudokite unikalius sandėlius kiekvienam parduotuvės kanalui, kad išvengtumėte prieštaringų verslo logikos problemų visose parduotuvėse.
  • Siuntimo sandėlis – šiame lauke rodomas sandėlis, kurį sistema naudoja mažindama atsargas klientų užsakymams, siunčiamiems iš pasirinktos parduotuvės. Jei jūsų aplinkoje įjungta funkcija Galimybė nurodyti vietas kaip "Siuntimas" arba "Paėmimas", įgalinta įvykdymas grupėje , EKA vartotojai gali pasirinkti konkretų sandėlį, iš kurio siųsti EKA, užuot pasirinkę parduotuvę, iš kurios siųsti. Todėl, kai ši funkcija įjungta, siuntimo sandėlis nebenaudojamas, nes vartotojas pasirenka konkretų sandėlį, iš kurio išsiųsti užsakymą, kai sukuriamas užsakymas.
  • įvykdymas grupės priskyrimas – pasirinkite šį mygtuką ( veiksmų srities skirtuke Sąranka ), kad susietumėte įvykdymas grupes, į kurias daroma nuoroda, kad būtų rodomos paėmimo vietų arba siuntimo kilmės parinktys, kai klientų užsakymai kuriami EKA.
  • Naudoti paskirties vietos mokestį – ši parinktis nurodo, ar siuntimo adresas naudojamas mokesčių grupei, taikomai užsakymo eilutėms, siunčiamoms kliento adresu, nustatyti.
  • Naudoti kliento mokesčius – ši parinktis nurodo, ar mokesčių grupė, apibrėžta kliento pristatymo adresui, naudojama apmokestinti kliento užsakymus, sukurtus EKA siuntimui į kliento namus.

Kliento užsakymo parametrų nustatymas

Prieš bandydami kurti klientų užsakymus EKA, sukonfigūruokite atitinkamus parametrus būstinėje. Šiuos parametrus raskite puslapio "Commerce" parametrai skirtuke Klientų užsakymai.

  • Numatytasis užsakymo tipas – ši senstelėjusi ypatybė nepalaikoma.

  • Numatytasis indėlio procentas – įveskite bendros užsakymo sumos procentą, kurį klientas turi sumokėti kaip užstatą, kad būtų galima patvirtinti užsakymą. Priklausomai nuo parduotuvės partnerių teisių, jie gali pakeisti sumą naudodami operaciją Įmokos keitimas EKA, jei ši operacija sukonfigūruota operacijos ekrano išdėstymui.

    Banknotas

    Užstato procentinio nustatymo nepaisoma, jei prie kliento užsakymo įtraukiamas verslas-verslui (B2B) tipo klientas, priklausantis klientų hierarchijai. Tokiems klientams numatytasis indėlio procentas visada nustatomas kaip nulis, tačiau kasininkas gali perrašyti depozito procentą naudodamas operaciją Depozito nepaisymas .

  • Paėmimo pristatymo būdas – įveskite pristatymo būdą, kurį sistema turėtų taikyti pardavimo užsakymo eilutėms, sukonfigūruotoms paimti EKA.

  • Pristatymo būdas – įveskite pristatymo būdą, kurį sistema turėtų taikyti pardavimo užsakymo eilutėms, kurios laikomos perkėlimo užsakymo eilutėmis, kai sukuriamas mišrus krepšelis, kai kai kurios eilutės paimamos arba išsiunčiamos, o kitas klientas atlieka nedelsdamas.

  • Atšaukimo mokesčio procentas – jei atšaukiant kliento užsakymą reikia taikyti mokestį, įveskite to mokesčio sumą.

  • Atšaukimo mokesčio kodas – įveskite gautinų sumų mokesčio kodą, kurį sistema turėtų naudoti, kai atšaukimo mokestis taikomas atšauktiems klientų užsakymams per EKA. Mokesčio kodas apibrėžia atšaukimo mokesčio finansų registravimo logiką.

    Banknotas

    Kai išplėstinės automatinių išlaidų funkcijos neįgalintos, sukurkite specialų atšaukimo mokesčių kodą, o ne pakartotinai naudokite siuntimo mokesčio kodą, nes pastarasis pasirinkimas gali sukelti netikėtą veikimą, kai sistema pasirenka mokesčio PVM grupę. Pasirinkite atšaukimo mokesčio kodo pavadinimą ir aprašą, kad kasininkams būtų aišku, kad atšaukimo mokesčio kodas skirtas tik atšaukimams.

  • Siuntimo mokesčio kodas – jei parinktis Naudoti išplėstines automatines išlaidas nustatyta į Taip, šis parametro nustatymas neturi jokios įtakos. Jei ši parinktis nustatyta į Ne, vartotojai bus raginami rankiniu būdu įvesti siuntimo mokestį, kai jie sukurs kliento užsakymus EKA. Naudokite šį parametrą norėdami susieti gautinų sumų mokesčio kodą, kuris bus taikomas užsakymams, kai vartotojai įveda siuntimo mokestį. Mokesčio kodas apibrėžia siuntimo mokesčio finansų registravimo logiką.

  • Naudoti išplėstines automatines išlaidas – nustatykite šią parinktį į Taip , jei norite naudoti sistemos apskaičiuotas automatines išlaidas, kai kliento užsakymai kuriami EKA. Šie automatiniai mokesčiai gali apskaičiuoti siuntimo mokesčius arba kitus užsakymo ar prekės mokesčius. Norėdami gauti daugiau informacijos apie tai, kaip nustatyti ir naudoti išplėstinius automatinius mokesčius, žr. Daugiakanaliai išplėstiniai automatiniai mokesčiai.

Operacijų ekrano išdėstymo EKA naujinimas

Įsitikinkite, kad sukonfigūravote EKA ekrano maketą , kad palaikytumėte klientų užsakymų kūrimą ir valdymą. Taip pat sukonfigūruokite visas reikalingas EKA operacijas. Toliau nurodytos kelios EKA operacijos, rekomenduojamos siekiant tinkamai palaikyti klientų užsakymų kūrimą ir valdymą.

  • Siųsti visus produktus – naudokite šią operaciją norėdami nurodyti, kad visos operacijų krepšelio eilutės būtų siunčiamos į paskirties vietą.
  • Siųsti pasirinktus produktus – naudokite šią operaciją norėdami nurodyti, kad pasirinktos operacijų krepšelio eilutės būtų siunčiamos į paskirties vietą.
  • Paimti visus produktus – naudokite šią operaciją norėdami nurodyti, kad visos operacijų krepšelio eilutės būtų paimtos iš pasirinktos parduotuvės vietos.
  • Paimti pasirinktus produktus – naudokite šią operaciją norėdami nurodyti, kad pasirinktos operacijų krepšelio eilutės būtų paimtos iš pasirinktos parduotuvės vietos.
  • Vykdyti visus produktus – naudokite šią operaciją norėdami nurodyti, kad visos operacijų krepšelio eilutės būtų vykdomos. Jei EKA naudojate šią operaciją, kliento užsakymas konvertuojamas į grynųjų pinigų operaciją.
  • Perkelti pasirinktus produktus – naudokite šią operaciją norėdami nurodyti, kad pasirinktas operacijų krepšelio eilutes klientas atlieka pirkimo metu. Ši operacija naudinga tik mišraus užsakymo atveju.
  • Atšaukti užsakymą – naudokite šią operaciją norėdami ieškoti ir nuskaityti klientų užsakymus, kad EKA vartotojai galėtų redaguoti, atšaukti arba atlikti su įvykdymu susijusias operacijas.
  • Keisti pristatymo būdą – naudokite šią operaciją norėdami greitai pakeisti eilučių, kurios jau sukonfigūruotos siuntimui, pristatymo būdą, nereikalaujant, kad vartotojai dar kartą pereitų srautą "siųsti visus produktus" arba "siųsti pasirinktus produktus".
  • Depozito nepaisymas – naudokite šią operaciją norėdami pakeisti depozito sumą, kurią klientas moka už pasirinktą kliento užsakymą.

EKA operacijų ekrano kopija.

Darbas su kliento užsakymais POS

Banknotas

Pajamų atpažinimo funkcija šiuo metu palaikoma „Commerce“ kanaluose (e-komercijoje, POS, skambučių centruose). Neįtraukite prekių, sukonfigūruotų su įplaukų pripažinimu, prie užsakymų, sukurtų "Commerce" kanaluose.

Kliento užsakymo kūrimas produktams, kurie bus siunčiami klientui

Norėdami sukurti klientui siunčiamų produktų kliento užsakymą, atlikite šiuos veiksmus:

  1. EKA operacijų ekrane įtraukite klientą į operaciją.
  2. Įtraukite produktų į krepšelį.
  3. Pasirinkite Siųsti pasirinktus arba Siųsti visus, norėdami išsiųsti produktus kliento abonemente nurodytu adresu.
  4. Šią parinktį pasirinkite, norėdami sukurti kliento užsakymą.
  5. Patvirtinkite arba pakeiskite „Siųsti iš“ vietą, siuntimo adresą ir pasirinkite siuntimo būdą.
  6. Įveskite kliento pageidaujamą užsakymo siuntimo datą.
  7. Naudokite mokėjimo funkcijas, kad sumokėtumėte visas apskaičiuotas mokėtinas sumas, arba naudokite operaciją Įmokos keitimas, norėdami pakeisti mokėtinas sumas, tada taikykite mokėjimą.
  8. Jei visa užsakymo suma nebuvo apmokėta, įveskite kredito kortelę, kuri apmokestinama už užsakymo likutį, kuris turi būti sumokėtas išrašant sąskaitą faktūrą.

Kliento užsakymo kūrimas produktams, kuriuos klientas paima

Norėdami sukurti kliento užsakymą produktams, kuriuos klientas pasiima, atlikite šiuos veiksmus:

  1. EKA operacijų ekrane įtraukite klientą į operaciją.
  2. Įtraukite produktų į krepšelį.
  3. Pasirinkite Paimti pasirinktus arba Paimti visus, norėdami inicijuoti užsakymo paėmimo konfigūraciją.
  4. Pasirinkite parduotuvės vietą, kurioje klientas atsiima pasirinktus produktus.
  5. Pasirinkite prekės paėmimo datą.
  6. Naudokite mokėjimo funkcijas, kad sumokėtumėte visas apskaičiuotas mokėtinas sumas, arba naudokite operaciją Įmokos keitimas, norėdami pakeisti mokėtinas sumas, tada taikykite mokėjimą.
  7. Jei nebuvo sumokėta visa užsakymo suma, pasirinkite, ar klientas pateikia mokėjimą vėliau (paėmimo metu), ar kredito kortelė dabar yra pažymėtas atpažinimo ženklu ir naudojamas bei užfiksuotas paėmimo metu.

Esamo kliento užsakymo redagavimas

Jei reikia, galite atšaukti ir redaguoti mažmeninės prekybos užsakymus, sukurtus internetiniame arba parduotuvės kanale per EKA.

Svarbu

Ne mažmeniniai užsakymai gali būti redaguojami per POS programą. Jei skambučių centro kanale įjungtas parametras Įgalinti užsakymo užbaigimą , skambučių centro kanale sukurtų užsakymų negalima redaguoti naudojant EKA. Norint užtikrinti teisingą mokėjimo apdorojimą, užsakymai, sukurti skambučių centro kanale ir naudojantys funkciją Įgalinti užsakymo užbaigimą , turi būti redaguojami naudojant skambučių centro programą būstinėje.

Banknotas

"Microsoft" rekomenduoja neredaguoti EKA užsakymų ir pasiūlymų, kuriuos sukūrė ne skambučių centro vartotojas būstinėje. Šie užsakymai ir pasiūlymai nenaudoja "Commerce" kainodaros modulio, todėl, jei jie redaguojami EKA, "Commerce" kainodaros modulis juos perkainoja.

10.0.17 versijoje ir vėlesnėse, vartotojai gali redaguoti galiojančius užsakymus per POS programą, net jei užsakymas yra įvykdytas iš dalies. Tačiau užsakymų, kurių visos SF išrašytos, vis tiek negalima redaguoti naudojant EKA. Norėdami įjungti šią galimybę, įjunkite Redaguoti iš dalies įvykdytus užsakymos prekybos taške funkciją Funkcijos valdymas darbo srityje. Jei ši funkcija neįgalinta arba naudojate 10.0.16 ar ankstesnę versiją, vartotojai EKA gali redaguoti klientų užsakymus tik tada, kai užsakymas yra visiškai atidarytas. Taip pat, jei funkcija įjungta, galite apriboti, kurios parduotuvės gali redaguoti iš dalies įvykdytus užsakymus. Galite sukonfigūruoti parinktį išjungti šią galimybę konkrečioms parduotuvėms naudodami Funkcijų profilį , esantį " FastTab" Bendra .

  1. Pažymėkite Atšaukti užsakymą.
  2. Naudokite Ieška, norėdami įvesti filtrus ir rasti užsakymą, tada pasirinkite Taikyti.
  3. Rezultatų sąraše pažymėkite užsakymą, tada pasirinkite Redaguoti. Jei mygtukas Redaguoti nepasiekiamas, užsakymas yra būsenos, kurios negalima redaguoti.
  4. Operacijų krepšelyje atlikite visus būtinus kliento užsakymo pakeitimus. Kai kurie pakeitimai gali būti draudžiami redagavimo metu.
  5. Užbaikite redagavimo procesą pasirinkdami mokėjimo operaciją.
  6. Norėdami išeiti iš redagavimo proceso neįrašydami jokių pakeitimų, naudokite operaciją Anuliuoti operaciją .

Kainos poveikis redaguojant užsakymus

Kai klientai pateikia užsakymus EKA arba "Commerce" el. prekybos svetainėje, jie įsipareigoja sumokėti tam tikrą sumą. Į šią sumą įeina kaina ir į ją taip pat gali būti įtraukta nuolaida. Klientas, kuris pateikia užsakymą ir vėliau susisiekia su skambučių centru, kad pakeistų tą užsakymą (pvz., pridėtų kitą prekę), turi konkrečių lūkesčių dėl nuolaidų taikymo. Net jei esamų užsakymo eilučių reklamos nebegalioja, klientas tikisi, kad nuolaidos, kurios iš pradžių buvo pritaikytos toms eilutėms, liks galioti. Tačiau, jei iš pradžių pateikiant užsakymą nuolaida negaliojo, bet nuolaida įsigalioja vėliau, klientas tikisi, kad nauja nuolaida bus pritaikyta pakeistam užsakymui. Priešingu atveju klientas gali atšaukti esamą užsakymą ir sukurti naują užsakymą, kuriame taikoma nauja nuolaida. Kaip parodyta šiame scenarijuje, kainos ir nuolaidos, kurias klientai įsipareigoja, turi būti išsaugotos. Tuo pat metu EKA ir skambučių centro vartotojai turi turėti galimybę lanksčiau perskaičiuoti pardavimo užsakymų eilučių kainas ir nuolaidas, kaip reikalaujama.

Kai vartotojai atšaukia ir redaguoja EKA užsakymus, esamų užsakymo eilučių kainos ir nuolaidos laikomos "užrakintomis". Kitaip tariant, jos nesikeičia, net jei kai kurios užsakymo eilutės atšaukiamos arba pakeičiamos arba įtraukiamos naujos užsakymo eilutės. Norint pakeisti esamų pardavimo eilučių kainas ir nuolaidas, EKA vartotojas turi pasirinkti Perskaičiuoti. Kainos užraktas pašalinamas iš esamų užsakymo eilučių. Tačiau prieš išleidžiant "Commerce" 10.0.21 versiją ši galimybė skambučių centre nebuvo galima. Todėl dėl bet kokių užsakymo eilučių pakeitimų kainos ir nuolaidos turi būti perskaičiuotos.

"Commerce" 10.0.21 versijos leidime darbo srityje Funkcijų valdymas pasiekiama nauja funkcija, pavadinta Užkirsti kelią netyčiniam prekybos užsakymų kainos skaičiavimui. Ši funkcija išjungta pagal nutylėjimą. Įjungus, nauja kaina užrakinta ypatybė pasiekiama visiems el. prekybos užsakymams. Užbaigus užsakymų fiksavimą užsakymams, pateiktiems iš bet kurio kanalo, ši nuosavybė automatiškai įjungiama (t.y. pažymimas žymimasis laukelis) visoms užsakymo eilutėms. Tuomet "Commerce pricing engine" tos užsakymo eilutės neįtraukiamos į visų kainų ir nuolaidų skaičiavimus. Todėl, jei užsakymas redaguojamas, užsakymo eilutės pagal numatytuosius nustatymus neįtraukiamos į kainodaros ir nuolaidos skaičiavimą. Tačiau skambučių centro vartotojai gali uždrausti bet kurios užsakymo eilutės ypatybę (t. y. išvalyti žymės langelį) ir pasirinkti Perskaičiuoti, kad skaičiuojant kainą būtų įtrauktos esamos užsakymo eilutės.

Net jei taikoma neautomatinė nuolaida esamai pardavimo linijai, skambučių centro naudotojai turi išjungti pardavimo linijos ypatybę Užrakinta kaina prieš taikydami rankiniu būdu įvedamą nuolaidą.

Skambučių centro vartotojai taip pat gali išjungti užsakymo ypatybę Kaina užrakinta masiškai, užsakymo puslapio veiksmų srities skirtuke Pardavimas pasirinkdami Pašalinti kainos užraktą. Šiuo atveju kainos užrakinimas pašalinamas iš visų užsakymo eilučių, išskyrus eilutes, kurios neredaguotinos (kitaip tariant, eilutės, kurių būsena yra Iš dalies išrašyta SF arba Išrašyta SF). Tada, užbaigus ir pateikus užsakymo pakeitimus, kainos užraktas iš naujo taikomas visoms užsakymo eilutėms.

Svarbu

Kai įjungta funkcija Užkirsti kelią netyčiniam prekybos užsakymų kainos skaičiavimui , kainodaros darbo eigose nepaisoma prekybos sutarčių vertinimo nustatymo. Kitaip tariant, prekybos sutarties vertinimo dialogo languose nerodomas skyrius Susijusi kaina . Taip nutinka, nes prekybos sutarties vertinimo nustatymo ir kainų užrakto funkcijos paskirtis yra panašūs: siekiant išvengti netyčinių kainos pakeitimų. Tačiau vartotojų patirtis vertinant prekybos sutartį nėra gerai tinka dideliems užsakymams, kuriuose vartotojai turi pasirinkti vieną ar daugiau užsakymo eilučių, kad būtų galima keisti.

Banknotas

Vienos ar daugiau pasirinktų eilučių užrakintą ypatybę Kainos galima išjungti tik tada, kai naudojamas skambučių centro modulis. EKA veikimo būdas nekinta. Kitaip tariant, EKA vartotojas negali atrakinti pasirinktų užsakymo eilučių kainų. Tačiau jie gali pasirinkti Perskaičiuoti, kad pašalintumėte kainos užraktą iš visų esamų užsakymo eilučių.

Kliento užsakymo atšaukimas

Norėdami atšaukti kliento užsakymą, atlikite šiuos veiksmus:

  1. Pažymėkite Atšaukti užsakymą.
  2. Naudokite Ieška, norėdami įvesti filtrus ir rasti užsakymą, tada pasirinkite Taikyti.
  3. Rezultatų sąraše pažymėkite užsakymą, tada pasirinkite Atšaukti. Jei mygtukas Atšaukti nepasiekiamas, užsakymo būsena yra tokia, kad jo atšaukti negalima.
  4. Jei sukonfigūruoti atšaukimo mokesčiai, patvirtinkite juos. Prieš patvirtindami, galite pakoreguoti atšaukimo mokesčius pagal poreikį.
  5. Operacijų krepšelyje užbaikite atšaukimo procesą pasirinkdami mokėjimo operaciją. Jei sumokėtos įmokos viršija atšaukimo mokestį, gali tekti grąžinti pinigus.
  6. Norėdami išeiti iš atšaukimo proceso neįrašydami jokių pakeitimų, naudokite operaciją Anuliuoti operaciją .

Jei "Commerce" versijose iki 10.0.36 užsakymas atšaukiamas iš dalies ir atšaukiate jį EKA redaguoti, atšauktos užsakymo eilutės rodomos operacijoje ir spausdinamos redaguoto užsakymo kvite. "Commerce" 10.0.36 ir naujesnėse versijose atšauktos eilutės yra paslėptos EKA ir nėra spausdinamos kvite. Šį funkcionalumą valdo Slėpti atšauktas užsakymo eilutes iš EKA funkcija, kuri pagal numatytuosius nustatymus įjungta funkcijų valdymo darbo srityje, pradedant nuo 10.0.36 versijos. Jei reikia, galite išjungti šią funkciją.

Kliento užsakymo siuntimo ar paėmimo EKA užbaigimas

Sukūrus užsakymą, klientas paima prekes iš parduotuvės vietos arba prekės išsiunčiamos, priklausomai nuo užsakymo konfigūracijos. Daugiau informacijos apie šį procesą žr. dokumentaciją Parduotuvės užsakymo įvykdymas.

Kliento užsakymų asinchroninių operacijų srautas

EKA klientų užsakymus galite kurti sinchroniniu arba asinchroniniu režimu.

Svarbu

Naudokite asinchroninį užsakymo kūrimo režimą. Tai daug našesnis nei sinchroninis užsakymų kūrimo režimas ir suteikia geresnę vartotojo patirtį.

Kliento užsakymų kūrimo asinchroniniu režimu funkcijos įjungimas

Norėdami įgalinti klientų užsakymų kūrimą asinchroniniu režimu, atlikite šiuos veiksmus:

  1. Būstinėje eikite į "Retail" ir "Commerce > " kanalų sąranka > EKA profiliai > Funkcijų profiliai.

  2. Pasirinkite funkcijų profilį, atitinkantį parduotuvę, kurioje norite įjungti asinchroninį užsakymo kūrimą.

  3. Naudodami Bendra FastTab, pasirinkite vieną iš šių konfigūravimo parinkčių:

    • Kliento užsakymo kūrimas asinchroniniu režimu
    • Naudokite paslaugą realiuoju laiku užsakymams kurti naudodami asinchroninę atsarginę kopiją

Banknotas

Parinktis Naudoti realaus laiko paslaugą užsakymams kurti naudojant asinchroninį atsarginį kopijavimą yra 10.0.33 ir naujesnėse Commerce versijose.

Parinktis Kurti kliento užsakymą asinchroniniu režimu visada sukuria užsakymą paketiniu būdu. EKA iš karto užbaigia operaciją naudodama užsakymo patvirtinimo numerį, tačiau užtrunka kelias minutes, kol užsakymas bus sukurtas būstinėje (po atitinkamų užduočių vykdymo). Užsakymui sukurti reikalingos užduotys: P-0001 (Kanalo operacijos) ir Sinchronizuoti užsakymus darbai. Patvirtinimo numerį galite naudoti norėdami atšaukti užsakymą įvykdymo ir redagavimo scenarijams.

Parinktį Naudokite realaus laiko paslaugą kurdami užsakymus su asinchronine atsargine kopija galima įjungti tik tuo atveju, jei Sukurkite kliento užsakymą asinchroniniu režimu parinktis jau įjungta. Parinktis Naudoti realiojo laiko paslaugą užsakymams kurti su asinchroniniu atsarginiu kopijavimu pirmiausia bando sukurti užsakymą naudojant mažmeninės prekybos operacijų tarnybą (RTS). Jei šis bandymas nepavyksta, užsakymas sukuriamas naudojant tą patį paketinį procesą, aprašytą anksčiau. Dažniausiai užsakymas sukuriamas taip greitai, kaip ir sinchroninio užsakymo kūrimo būdu. Tačiau naudojant šią konfigūraciją EKA naudoja patvirtinimo numerį, kad iš karto užbaigtų užsakymo operaciją ir nelaukia, kol bus baigtas RTS skambutis.

Pradedant nuo "Commerce" 10.0.35 versijos leidimo, galite atšaukti asinchroninius klientų užsakymus, net jei atitinkamas pardavimo užsakymas nėra sukurtas būstinėje. Norėdami įjungti šią galimybę, įjunkite asinchroninio užsakymo atšaukimo funkciją darbo srityje Funkcijų valdymas .

Banknotas

Funkcija Įgalinti asinchroninį užsakymų atšaukimą šiuo metu pažymėta kaip peržiūros funkcija, nes ji dar nepatikrinta pagal lokalizavimo funkcijas.

Asinchroninio užsakymo atšaukimo patirtis yra panaši į esamo kliento užsakymo atšaukimą. Vienintelis skirtumas yra tas, kad atšaukiant asinchroninį užsakymą, sistema gali paraginti parduotuvės susietą su kliento pagrindiniais kontaktiniais duomenimis patvirtinti juos su klientu. Jei parduotuvės asmeniui reikia pakeisti kliento informaciją, asmuo gali atidaryti kliento įrašą operacijos ekrane ir iš ten modifikuoti kliento duomenis. Ši funkcija naudinga, nes atšaukus užsakymą asinchroniškai (net jei atšaukimo veiksmas EKA sėkmingas ir kliento užstatas grąžinamas), pradinis užsakymas atšaukiamas tik jį sukūrus būstinėje. Jei atšaukiant užsakymą kyla problemų, su klientu galima susisiekti naudojant patvirtintą informaciją. Pradedant nuo Commerce 10.0.36 leidimo, norėdami sukonfigūruoti raginimą pateikti informaciją apie klientą, įgalinkite Prašyti telefono numerio ir el. pašto adreso, jei norite atšaukti asinchroninį užsakymą EKA funkcionalumo profilio formoje.

Norėdami užtikrinti, kad sistema automatiškai atšauktų pradinį užsakymą po to, kai jis bus sukurtas būstinėje, vykdykite šias paketines užduotis iš anksto nustatytais intervalais.

Norėdami sukurti ir suplanuoti paketines užduotis, užtikrinančias, kad asinchroninio užsakymo atšaukimo funkcija veiktų tinkamai, atlikite šiuos veiksmus:

  1. Pasirinkite Sistemos administravimas > Užklausos > Paketinės užduotys.
  2. Puslapyje Paketinė užduotis sukurkite šias dvi paketines užduotis:
    1. Sukonfigūruokite užduotį, kad būtų paleista RetailDocumentOperationMonitorBatch klasė.
    2. Sukonfigūruokite užduotį, kad būtų paleista RetailDocumentOperationProcessingBatch klasė.
  3. Suplanuokite, kad naujos paketinės užduotys būtų vykdomos reguliariai. Pavyzdžiui, nustatykite grafiką, kad užduotys būtų vykdomos kas penkias minutes.

Jei atšaukdami užsakymą susiduriate su problemomis, galite jas peržiūrėti Neužbaigti asinchroniniai užsakymų atšaukimai > Pardavimo užsakymų apdorojimas ir užklausa darbo srityje. Dviejų tipų problemos gali neleisti atšaukti pradinio pardavimo užsakymo: nuolatinės problemos arba trumpalaikės problemos (dar vadinamos pakartotinomis problemomis). Nuolatinio išdavimo scenarijai apima atvejus, kai užsakymas įvykdytas ir todėl jo negalima atšaukti, arba kai užsakymas įvykdomas iš dalies (ir iš dalies atšauktas), tačiau klientui grąžinamas visas užstatas. Trumpalaikės problemos apima atvejus, kai pradinis užsakymas dar nesukurtas, todėl atitinkama atšaukimo operacija dar neapdorota. Sistema automatiškai bando dar kartą apdoroti eilutes, susijusias su trumpalaikėmis klaidomis, bet jūs turite rankiniu būdu tvarkyti eilutes, susijusias su nuolatinėmis klaidomis. Pataisydami užsakymą rankiniu būdu, galite nustatyti operacijos trikčių šalinimo būseną, kad nurodytumėte, kad nereikia papildomų trikčių šalinimo.

Scenarijais, kai organizacijos negali įgalinti asinchroninių klientų užsakymų ir turi naudoti sinchroninius klientų užsakymus, jei užsakymo kūrimas užtrunka per ilgai, todėl pasibaigia EKA skirtasis laikas arba užsakymas tampa blogos būsenos, galite naudoti Priverstinai užbaigti operaciją operaciją (išleista 10.0.35 versijoje), kad užsakymas būtų užbaigtas asinchroniškai. Kadangi organizacija nenori asinchroninio kliento užsakymo, naudokite anksčiau aprašytą asinchroninio užsakymo atšaukimo procesą, kad atšauktumėte užsakymą, tada pabandykite sukurti naują užsakymą. Apibendrinant galima pasakyti, kad operacija Priverstinai užbaigti operaciją suteikia galimybę išeiti iš būsenos, kai nepavyksta sukurti užsakymo, bet negalite anuliuoti operacijos.

Banknotas

Operaciją Priverstinai užbaigti operaciją galima naudoti, tik jei įjungta funkcija Įgalinti asinchroninį užsakymo atšaukimą .

Papildomi ištekliai

Hibridiniai klientų užsakymai

  • Last updated on