Bendrųjų įžvalgų terminų žodynėlis
Šiame straipsnyje pateikiamos terminų, paprastai naudojamų rinkodaros rezultatams, įžvalgoms ir KPI indikatoriams apibūdinti, apibrėžtys. Daugelis, bet ne visi, iš jų yra susiję su el. pašto rezultatais, ir į čia pateikiamas apibrėžtis taip pat įtraukta techninės informacijos apie tai, kaip šie rezultatai randami ir apskaičiuojami.
Daugiau informacijos: Analizuokite rezultatus, kad gautumėte įžvalgų iš savo rinkodaros veiklos
Klientų veiklos ciklus
Kontaktas sustabdytas veiklos cikle
Kartais dėl kažkokios priežasties kontaktas gali būti sustabdytas klientų veiklos ciklo viduryje; tokiu atveju jis toje plytelėje, kurioje buvo sustabdytas, lauks tol, kol sąlygos vėl pasikeis (tačiau paprastai jos nesikeičia). Ciklo metu plytelėje kontaktas gali būti sustabdytas dėl trijų pagrindinių priežasčių: jis atsisakė siuntimo sąrašo, kurį taikė ciklas, prenumeratos, kol jis buvo vykdomas, jis prisijungė prie ciklo slopinimo segmento, kol jis buvo vykdomas, arba jis savo sutikimo lygį sumažino žemiau mažiausiosios nustatytos ciklo ribos, kol jis buvo vykdomas. Prenumeratos atsisakymai skaičiuojami kartu su slopinimo sąrašo pakeitimais.
Rinkodaros el. laiškas
El. pašto blokas grąžintas
Bloko grąžinimas registruojamas el. laiškams, kurie grąžinami dėl kokios nors kitos priežasties nei griežtasis ar negriežtasis grąžinimas. Šis rezultatas yra retas ir gali nurodyti nuotolinį grąžinimą, kuris įvyksta, kai serveris el. laišką iš pradžių priima, tačiau kiek vėliau pateikia grąžinimo pranešimą. Taip gali nutikti, kai gaunančiajame el. pašto serveryje vykdomos vietinės filtravimo taisyklės, nustatančios problemas, pvz., siuntėjo neautentifikavimą, vėliavėle pažymėtą turinį arba siunčiančiojo IP buvimą blokavimo sąraše. Kitais atžvilgiais jie apdorojami kaip negriežtieji grąžinimai.
El. laiškas užblokuotas
Pranešimas buvo užblokuotas dėl viduje Dynamics 365 Customer Insights - Journeys nustatytų taisyklių, todėl nebuvo bandoma jo išsiųsti. Užblokuoti galima, kai: kontaktas pažymėtas kaip "Nesiųsti masinio el. pašto" ir (arba) "Nesiųsti el. laiško"; siuntimo sąraše yra pasikartojančių el. pašto adresų; išnaudojote mėnesio siuntimo kvotą; pranešime yra negaliojančių, trūkstamų arba užblokuotų gavėjo, siuntėjo ir (arba) atsakymo adresų; Laiške trūksta kitų privalomų laukų. Blokuojamų adresų pavyzdžiai apima žinomus anoniminius el. pašto serverius ir bendruosius adresus, do-not-repy@constoso.com pvz., or office@contoso.com.
El. laiškas spustelėtas
Kiekvienas el. laiško spustelėjimas, apie kurį pranešta, rodo, kad kontaktas spustelėjo jiems atsiųstą nuorodą rinkodaros el. laiške. Visos nuorodos, įtrauktos į rinkodaros el. laiškus, modifikuojamos, kad būtų galima peradresuoti Customer Insights - Journeys ir įtraukti informaciją apie tai, kuriame pranešime buvo nuoroda ir kuriam kontaktui ji buvo išsiųsta. Taigi kiekviename paspaudime Customer Insights - Journeys pažymi paspaudimą, pranešimą, kuriame jis yra, ir kontaktą, kuris jį spustelėjo, ir tada persiunčia kontaktą į puslapį, kurį iš pradžių nurodė pranešimų dizaineris. Customer Insights - Journeys gali pranešti tiek apie bendrą paspaudimų, tiek apie unikalių paspaudimų skaičių. Unikalūs spustelėjimai skaičiuojami daugiausia kaip vienas spustelėjimas, kai kiekvienas gavėjas spustelėja kiekvieną saitą. Į visą spustelėjimų skaičių taip pat įskaičiuojami keli bet kurio gavėjo to paties saito spustelėjimai, todėl viso spustelėjimų skaičiaus reikšmės kartais gali būti didesnės už konkretaus laiško atidarymo ar pristatymo skaičių. Paspaudimams registruoti naudojamas metodas kartais gali duoti klaidinančių rezultatų, kai pranešimas persiunčiamas – išsamios informacijos ieškokite šio žodynėlio skyriuje El. laiškas persiųstas .
El. laiško spustelėjimų rodiklis (CTR)
El. laiško spustelėjimų rodiklis nurodo, kaip dažnai pristatytame laiške bent kartą buvo spustelėtas bet kuris jo saitas. Jis pranešamas kaip visų pristatymų procentas. Skaičiuojami tik unikalūs spustelėjimai, todėl po pirmojo spustelėjimo nesvarbu, kiek saitų ir kiek kartų spustelėja gavėjas. Daugiau informacijos apie tai, kaip skaičiuojami paspaudimai, rasite šiame žodynėlyje spustelėtas el. laiškas.
EmailCTR = (UniqueMessageClicks/TotalDelivered) * 100%
El. pašto paspaudimų ir atidarymo rodiklis (CTOR)
El. pašto paspaudimų ir atidarymo rodiklis rodo, kaip dažnai atidarytas pranešimas taip pat lėmė bent vieną bet kurios jame esančios nuorodos paspaudimą. Jis nurodomas kaip bendro atidarytų unikalių pranešimų skaičiaus procentinė dalis. Skaičiuojami tik unikalūs spustelėjimai, todėl po pirmojo spustelėjimo nesvarbu, kiek saitų ir kiek kartų spustelėja gavėjas. Daugiau informacijos apie tai, kaip skaičiuojami paspaudimai, rasite šiame žodynėlyje spustelėtas el. laiškas.
EmailCTOR = (UniqueMessageClicks/UniqueMessageOpens) * 100%
El. laiškas pristatytas
Rinkodaros el. laiškai pranešimas laikomas pristatytu, jei jį išsiuntė (neužblokavo) Customer Insights - Journeys ir nebuvo pranešta apie atmetimą. Laiškai, pranešti kaip pristatyti, vis tiek gali likti neatidaryti ar pakeliui įstrigti pašto šiukšlių filtre.
Delivered = SegmentContacts – DuplicateContacts – BlockedContacts – StoppedContacts – HardBounces – SoftBounces – BlockBounces
El. laiškų atsiliepimų ciklas
Grįžtamojo ryšio ciklas įvyksta, kai pristatomas el. laiškas, o tada gavėjo el. pašto programa grąžina atsiliepimų pranešimą Customer Insights - Journeys. Tai paprastai reiškia, kad gavėjas naudodamas savo el. pašto klientą laišką pažymėjo kaip pašto šiukšles. Jei toliau siunčiate laiškus adresu, pateikusiu tokį atsiliepimą, rizikuojate sumažinti savo serverio siuntimo reputaciją, o tai sumažins jūsų pristatymo rodiklį. Kai bus gautas atsiliepimas, Customer Insights - Journeys automatiškai nustos siųsti naujus pranešimus tuo adresu, bet jūsų el. pašto rezultatuose kiekvienas bandymas vis tiek bus rodomas kaip atsiliepimų ciklas.
El. laiškas persiųstas
El. laiškas registruojamas kaip persiųstas kiekvieną kartą, kai pradinis gavėjas naudoja Customer Insights - Journeys persiuntimo draugui rinkodaros puslapis, kad jį persiųstų. Jei kontaktas persiunčia pranešimą naudodamas savo el. pašto programą, persiuntimas nebus įrašomas Customer Insights - Journeys, o persiųstame pranešime vis tiek bus saitų ir žiniatinklio švyturys, identifikuojantis pradinį gavėją, todėl visi vėlesni atidarymai ir paspaudimai ir toliau atitiks pradinį gavėją Customer Insights - Journeys. Jei pradinis gavėjas laišką persiunčia naudodamas persiuntimo draugui formą, naujiesiems gavėjams bus generuoti nauji saitai ir naujas žiniatinklio indikatorius, o visi atidarymai ir spustelėjimai bus teisingai priskiriami naujiems gavėjams. Todėl rekomenduojame visuose rinkodaros laiškuose įtraukti persiuntimo draugui saitus ir gavėjus paskatinti naudoti juos, o ne persiųsti naudojant el. pašto klientą. Daugiau informacijos apie žiniatinklio indikatorius ir apie tai, kaip skaičiuojami el. laiškų paspaudimai ir atidarymai, rasite šiame žodynėlyje spustelėtas el. laiškas ir atidarytas el. paštas .
Įvyko el. laiško griežtasis grąžinimas
Griežtasis grąžinimas nurodo, kad el. laišką bandėte siųsti netinkamu adresu. Laiškas gali būti grąžinamas griežtuoju būdu, nes nėra domeno vardo arba nežinomas gavėjas. Keli griežtieji grąžinimai gali sumažinti jūsų serverio siuntimo reputaciją, o tuo pačiu ir jūsų pristatymo rodiklį, todėl griežtuoju būdu grąžinančius adresus turėtumėte pašalinti iš kontaktų įrašų. Kai adresas grąžina griežtąjį grąžinimą, Customer Insights - Journeys šešiems mėnesiams automatiškai nustos siųsti naujus pranešimus tuo adresu, tačiau el. pašto rezultatuose kiekvienas bandymas vis tiek bus rodomas kaip griežtasis grąžinimas.
El. laiškas atidarytas
El. laiškas registruojamas kaip atidarytas kaskart, kai gavėjas laišką atidaro ir jam leidžia įkelti vaizdus. Tai veikia, nes Customer Insights - Journeys kiekviename siunčiamame pranešime yra įterpta nuoroda į aiškų 1x1 pikselių vaizdą. Šio tipo vaizdas kartais vadinamas žiniatinklio indikatoriumi. Tikrasis žiniatinklio švyturio vaizdas saugomas serveryje Customer Insights - Journeys , todėl kiekvieną kartą, kai kontaktas atidaro pranešimą ir įkelia jo vaizdus, tas pranešimas prašo švyturio vaizdo naudodamas URL, kuriame yra informacija apie tai, kuris pranešimas ir kuris kontaktas to prašo. Customer Insights - Journeys gali pranešti tiek apie visus atidarymus, tiek apie unikalius atidarymus. Unikalūs atidarymai skaičiuojami daugiausia kaip vienas kiekvieno gavėjo kiekvieno laiško atidarymas. Į visą atidarymų skaičių taip pat įskaičiuojami keli bet kurio gavėjo to paties laiško atidarymai. Kai kurie el. pašto atidarytų rezultatų sąrašai apima informaciją apie naudojamą naršyklę ir operacinę sistemą, tačiau šios reikšmės nepasiekiamos „Gmail“ kliento atidaryto pranešimo atveju (tai, kas atidaryta, rodoma ir skaičiuojama, tačiau naršyklė ir OS reikšmės yra tuščios). Atkreipkite dėmesį, kad jei atidarydamas laišką kontaktas neleidžia įkelti vaizdų, atidarymų nebus įrašoma, tačiau saitų spustelėjimai vis tiek bus skaičiuojami; dėl to gali atrodyti, kad turite daugiau unikalių spustelėjimų nei unikalių atidarymų. Be to, žiniatinklio indikatoriai kartais gali pateikti klaidinančius rezultatus, kai pranešimas persiunčiamas – išsamios informacijos ieškokite šio žodynėlio dalyje Persiųstas el. laiškas.
El. paštas apdorotas
Apdorotas el. laiškas yra laiškas, sėkmingai atvaizduotas konkrečiam gavėjui, todėl laiškas yra tinkamas ir paruoštas siųsti.
Processed = Inflow - Processing – Stopped – Failed
El. laiškas išsiųstas
Išsiųstas pranešimas yra pranešimas, kurį Customer Insights - Journeys bandoma pristatyti kontaktui per klientų veiklos ciklas, pašalinus pasikartojančius, sustabdytus ir užblokuotus kontaktus. Kai kurių iš šių laiškų vis tiek gali nepavykti pristatyti dėl griežtojo ar negriežtojo grąžinimo.
Sent = SegmentContacts – DuplicateContacts – BlockedContacts – StoppedContacts
Įvyko el. laiško negriežtasis grąžinimas
Negriežtasis grąžinimas įvyksta, kai el. laiškas siunčiamas tinkamam serveriui, kuris atpažįsta vartotoją, tačiau vis tiek dėl kažkokios priežasties atmeta laišką. Negriežtasis grąžinimas gali įvykti, jei pilna gavėjo pašto dėžutė, laikinai nepasiekiamas pašto serveris arba uždaryta el. pašto paskyra. Jei penki pranešimai iš eilės, išsiųsti nurodytu adresu, sukelia švelnų atmetimą, tada Customer Insights - Journeys tą adresą laikys sunkiai atšokančiu adresu ir nustos bandyti juo siųsti.
El. laiškas neatidarytas
Kiek kartų laiškas buvo pristatytas, tačiau atidarymų nebuvo įrašyta. Taip pat žiūrėkite Šiame žodynėlyje atidarytas el. laiškas ir pristatytas el. laiškas , jei norite gauti daugiau informacijos apie tai, kaip šios reikšmės randamos.
Unopened = TotalDelivered – UniqueOpens
Pateikta prenumerata
Kontaktas spustelėjo prenumeratų centro saitą, jam atsiųstą el. laiške, ir bent kartą pateikė prenumeratų centrą, neatsižvelgiant į tai, ar kontaktas pakeitė savo prenumeratų ar kontaktinę informaciją.
Slopinimo sąrašas
El. laiškai kartais slopinami viduje, kai bandote siųsti gavėjui, nurodytam vidiniame slopinimo sąraše. Šis slopinimo sąrašas automatiškai patikrina žinomus grąžinimus ir neleidžia siųsti tokiais el. pašto adresais, kad apsaugotų jūsų el. laiškų siuntimo reputaciją. Tokia apsauga yra svarbi, nes siunčiant el. laiškus, dėl kurių atsiranda daug griežtojo gražinimo adresų, gali būti padaryta įtaka jūsų aplanko Gauta vietai arba net gali lemti siuntėjo blokavimą gavėjo serveryje. Slopinimo sąraše pateikiami griežto grąžinimo atvejai (netinkama pašto dėžutė, netinkamas domenas ir kt.) bei negriežto grąžinimo atvejai (reputacijos problemos, „dmarc“ problemos ir kt.), kurie su tam tikru el. pašto adresu pasitaiko dešimt ar daugiau kartų iš eilės. El. pašto adresai, saugomi automatiniame slopinimo sąraše, automatiškai iš jo pašalinami kas 180 dienų (6 mėnesius). Sužinokite daugiau apie grąžinimo tipus ir kategorijas: El. pašto grąžinimo kategorijas.
Iš viso sugeneruotų galimų klientų
Galimų klientų, sugeneruotų kaip el. laiško rezultatas, skaičius. Naujas galimas klientas skaičiuojamas, kai gavėjas spustelėja laiške esantį nukreipimo puslapio saitą ir pateikia nukreipimo puslapį – tada sugeneruojamas to kontakto naujas galimas klientas. Nukreipimo puslapio pateiktys, negeneruojančios naujo galimo kliento, nėra skaičiuojamos (pavyzdžiui, nes jau yra sutampantis galimas klientas arba nukreipimo puslapis nėra nustatytas generuoti galimų klientų).
Prenumeratos atsisakymai
- Siuntimo rinkodara: gavėjas pasirinko prenumeratų centro saitą el. laiške ir atšaukė prenumeratą iš vieno ar daugiau prenumeratos sąrašų. Į šią reikšmę įskaičiuojamas daugiausia vienas prenumeratos atsisakymas, kurį viename laiške atliko vienas gavėjas. Lauko "Nesiųsti el. pašto" žymėjimo panaikinimas nelaikomas prenumeratos atsisakymu, nes tai yra kontakto nuostatos, kuri skiriasi nuo prenumeratos atsisakymo iš konkretaus adresatų ar prenumeratų sąrašo, pakeitimas.
- Customer Insights - Journeys: gavėjas pasirinko nuostatų centro saitą el. laiške, išsiųstame iš Customer Insights - Journeys jo, ir atšaukė vieno ar kelių el. pašto adresų , susietų su kelionėje naudojamu gavėjo profiliu (kontakto, galimo kliento arba Customer Insights - Data profilio), prenumeratą.
Unsubscribes = (total unsubscribed / emails that were delivered)*100
Žiniatinklio indikatorius
Žiniatinklio indikatoriai leidžia nustatyti, Customer Insights - Journeys kada gavėjas atidarė rinkodaros el. laiškai pranešimą. Švyturys yra skaidrus, 1x1 pikselių, nuotolinis vaizdas, kuris Customer Insights - Journeys įterpiamas į kiekvieną rinkodarą, siunčiamą el. Paštu. Vaizdo saitas yra unikalus kiekvienam pranešimui ir apima ne tik įkeliamo vaizdo URL, bet ir ID, kuris Customer Insights - Journeys naudojamas pranešimui ir kontaktui, kuriam jis buvo išsiųstas, identifikuoti. Tikrasis žiniatinklio švyturio vaizdas yra saugomas serveryje Customer Insights - Journeys , todėl kiekvieną kartą, kai kontaktas atidaro pranešimą ir įkelia savo vaizdus, registruoja, Customer Insights - Journeys kuris pranešimas buvo atidarytas ir kas jį atidarė, tada grąžina vaizdą.
Rinkodaros formos
Forma pateikta
Formos pateiktis įrašoma kaskart, kai kas nors pateikia rinkodaros formą. Tai apima tiek formas, esančias rinkodaros puslapyje, tiek formas, įdėtas išorinėje svetainėje.
Aplankyta forma
Apsilankymas formoje yra įrašomas kaskart, kai kas nors atidaro puslapį su rinkodaros forma. Tai apima tiek formas, esančias rinkodaros puslapyje, tiek formas, įdėtas išorinėje svetainėje.
Rinkodaros puslapius
Saito spustelėjimų rodiklis (CTR)
Saito spustelėjimų rodiklis nurodo, kaip dažnai bet kuris gavėjas bent kartą spustelėjo konkrečiame laiške esantį konkretų saitą. Jis pranešamas kaip visų pristatymų procentas. Skaičiuojami tik unikalūs spustelėjimai, todėl po pirmojo spustelėjimo nesvarbu, kiek kartų gavėjas spustelėja saitą. Daugiau informacijos apie tai, kaip skaičiuojami paspaudimai, rasite šiame žodynėlyje spustelėtas el. laiškas.
LinkCTR = (UniqueLinkClicks/TotalDelivered) * 100%
Puslapis pateiktas
Puslapio pateiktis yra įrašoma kaskart, kai kas nors pateikia rinkodaros puslapį su rinkodaros forma. Tai apima tik puslapius, patalpintus „Power Apps” portale, bet ne rinkodaros formų pateiktis, kurios buvo įdėtos į išorinį svetainės puslapį.
Aplankytas puslapis
Apsilankymas puslapyje įrašomas kaskart, kai kas nors apsilanko rinkodaros puslapyje. Tai apima tik portale Power Apps laikomus puslapius, o ne išorinių svetainių puslapius, kuriuose yra Customer Insights - Journeys svetainės sekimo scenarijus.
Peradresavimo URL spustelėtas
Peradresavimo URL sukuria saitus, kurie prisijungia prie jūsų Customer Insights - Journeys serverio, kuris įrašo paspaudimą, ir tada iš karto peradresuoja į tam tikrą turinį, kurio ieško prašytojas. Juos naudodami galite sekti spustelėjimus reklamjuostėse, skelbimuose, socialinės medijos įrašuose ir kt. Jei žinomas kontaktas spustelėja peradresavimo URL naudodamas naršyklę, kurioje buvo nustatytas slapukas Customer Insights - Journeys (dėl nukreipimo puslapio pateikimo), paspaudimas susiejamas su atitinkamu kontaktu; kitu atveju paspaudimas įrašomas kaip anoniminis.
Spustelėta svetainė
Svetainės paspaudimas įrašomas kiekvieną kartą, kai kas nors spustelėja nuorodą puslapyje, kuriame yra Customer Insights - Journeys svetainės stebėjimo scenarijus. Tai apima ir rinkodaros puslapius, laikomus portale, Power Apps ir išorinius puslapius, kuriuose yra naudojant sukurtą formą arba sekimo scenarijų Customer Insights - Journeys. Funkcija naudodama slapuką unikaliai identifikuoja kiekvieną žiniatinklio naršyklę, kuria apsilankoma svetainėje, tačiau kiekvienas lankytojas yra anonimas tol, kol pateikia rinkodaros puslapį su formos reikšmėmis, sutampančiomis su esamu kontaktu, arba sukuria naują. Jei žinomas kontaktas pereina prie naujo įrenginio, naujos naršyklės ar į privataus naršymo režimą, apsilankymai svetainėje vėl bus įrašomi kaip anoniminiai tol, kol kontaktas pateiks rinkodaros puslapį naudodamas tą įrenginio / naršyklės derinį.
Svetainė aplankyta
Customer Insights - Journeys Įrašo apsilankymą svetainėje kiekvieną kartą, kai kas nors įkelia puslapį, kuriame yra svetainės stebėjimo scenarijus, sukurtas naudojant Customer Insights - Journeys. Tai apima ir rinkodaros puslapius, laikomus portale, Power Apps ir išorinius puslapius, kuriuose yra naudojant sukurtą formą arba sekimo scenarijų Customer Insights - Journeys. Funkcija naudodama slapuką unikaliai identifikuoja kiekvieną žiniatinklio naršyklę, kuria apsilankoma svetainėje, tačiau kiekvienas lankytojas yra anonimas tol, kol pateikia rinkodaros puslapį su formos reikšmėmis, sutampančiomis su esamu kontaktu, arba sukuria naują. Jei žinomas kontaktas pereina prie naujo įrenginio, naujos naršyklės ar į privataus naršymo režimą, apsilankymai svetainėje vėl bus įrašomi kaip anoniminiai tol, kol kontaktas pateiks rinkodaros puslapį naudodamas tą įrenginio / naršyklės derinį.