Pokalbių kelionių kūrimas

[Šis straipsnis yra negalutinio leidimo dokumentacija ir gali keistis.]

Norėdami naudoti pokalbių ciklus, įjunkite kontaktų centro integravimo funkcijos jungiklį skyriuje Integravimas . Norėdami gauti daugiau informacijos, žiūrėkite Naudoti funkcijų jungiklius, kad įjungtumėte arba išjungtumėte pasirinktines ir peržiūros funkcijas.

Įjungus funkciją, "Customer Insights" – veiklos ciklai automatiškai aptinka "Dynamics 365" kontaktų centrą, jei jis yra toje pačioje aplinkoje.

Integravimas su kontaktų centru leidžia kurti pokalbių ciklus pasirenkant aktyvų įtraukimą iš kontaktų centro ir kuriant kelionę pagal jos rezultatus.

Svarbu

Pokalbių kelionės veikia tik su kontaktais pagrįstomis kelionėmis.

Balso pokalbio plytelės naudojimas ir jos rezultatų šakojimas

Norėdami naudoti balso pokalbio plytelę ir šaką savo rezultatuose:

1. Kurdami kelionę įtraukite veiksmą ir pasirinkite Balso pokalbis.

   

2. Pasirinkite Aktyvus įsitraukimas.

   

3. Pasirinkę aktyvų įsitraukimą, turite pasirinkti:

   • Atitikties profilis, kurį norite naudoti.
   • Tikslas.
   • Tema (jei taikoma).
   • Tylaus laiko parinktis. Visada galite pasirinkti "Netaikykite ramaus laiko šiam pranešimui".

   

4. Norėdami padalinti pagal aktyvaus įtraukimo rezultatus, pridėkite veiksmą Palaukite, kol bus suaktyvintas , ir pasirinkite filialo sąlygos tipą Ankstesnis pranešimas gauna sąveiką.

   

5. Filialuose galite pasirinkti šiuos trigerius:

   • Bandymas skambinti balsu: kontaktų centras bandė paskambinti kontaktui. Atminkite, kad bandymas paskambinti nebūtinai reiškia, kad kontaktas atsiliepė.
   • Nebandyta skambinti balsu: kontaktų centras nebandė skambinti.
   • Balso skambutis užblokuotas: "Customer Insights" – kelionės užblokavo skambutį, kad jo nebūtų galima bandyti, ir neišsiuntė užklausos į kontaktų centrą.

   

6. Pridėkite veiksmą Atributas Filialas ir pasirinkite Filialas dalyje "Bandoma atlikti balso skambutį".

   

7. Atributų šakose pasirinkite, kuriomis sąlygomis norite šakotis. Skiltyje "Bandymas atlikti balso skambutį" turite numatytuosius kintamuosius (perdavimo kodus ir rezultatą) ir kintamuosius, pagrįstus tuo, kaip nustatėte aktyvų įsitraukimą (pvz., Rezultatas).

   

   Atsižvelgdami į naudojimo atvejį, galite pasirinkti bet kurį šių kintamųjų derinį, kad sukurtumėte šakojimo logiką.

   

8. Baigę galite paskelbti savo kelionę.

Balso sutikimo ir atitikties profiliai

Dalyje "Customer Insights – Journeys" atitikties profiliai nurodo, kaip tvarkote siunčiamų pranešimų sutikimą. Atitikties profiliai apibrėžia pranešimų siuntimo teisinę ir reguliavimo sistemą, pvz., ar pranešimas yra operacijų ar reklaminis, ir įsitikinkite, kad gavote tinkamą sutikimą (pasirinkti arba atsisakyti) ir jo laikytis. Kai nustatote veiklos ciklą programoje "Customer Insights – Journeys", pasirinkite atitikties profilį, kad kiekvieną pranešimą susietumėte su konkrečiu tikslu ir suderintumėte su privatumo įstatymais.

Taip pat galite naudoti atitikties profilį, kad užtikrintumėte, jog jūsų kalbinis ryšys atitiktų teisinius standartus ir klientų pageidavimus. Atitikties profilyje galite pridėti funkcijų, pvz., prenumeratos atsisakymo saitų, tylaus laiko vykdymo ir sutikimo sekimo. Šios funkcijos padeda išvengti teisinės rizikos ir išlaikyti klientų pasitikėjimą. Tai ypač svarbu didelės apimties informavimo veiklai, pvz., autonominiams agentams ar rinkodaros kampanijoms, kai reikia dideliu mastu valdyti sutikimą.

Sužinokite daugiau apie sutikimų tvarkymą:

• Sutikimo valdymo apžvalga – atitikties profilių, tikslų ir temų supratimas
• Balso kanalo sutikimo įvertinimas

Tylus laikas ir šnekamosios kalbos balsas

Programoje "Customer Insights – Journeys" tylos laikas yra konfigūruojami laiko langai, per kuriuos siuntimo ryšiai yra slopinami, kad būtų atsižvelgta į klientų pageidavimus ir teisinius apribojimus. Šie nustatymai yra svarbūs balso skambučiams, nes jie padeda užtikrinti, kad būtų laikomasi reglamentų, pvz., Telekomunikacijų vartotojų apsaugos akto (TCPA), kuris riboja, kada įmonės gali susisiekti su asmenimis pagal jų vietines laiko juostas.

Tylos laikas yra naudingas, nes neleidžia skambinti netinkamomis valandomis (pavyzdžiui, vėlai vakare ar anksti ryte), o tai kitu atveju gali sukelti klientų nepasitenkinimą ar teisines nuobaudas.

Norėdami sužinoti, kaip kurti ir valdyti tylos laiką, žiūrėkite Nustatyti tylos laiką, kad pranešimai nebūtų siunčiami nepageidaujamomis valandomis.