Bendrinti naudojant

Sutikimo valdymo apžvalga

  • Straipsnis

Svarbu

Šis straipsnis taikomas kelionei realiuoju laiku ir siunčiamai rinkodarai.

Kelionės realiuoju laiku ir siunčiama rinkodara turi skirtingus, bet susijusius modelius, skirtus palaikyti sutikimą ir reguliavimo atitiktį bendraujant su klientais. Šiame straipsnyje pateikiama šių skirtumų apžvalga kartu su nuorodomis į išsamesnę informaciją apie atitikties užtikrinimo būdus.

Kelionėse realiuoju laiku sutikimas užfiksuojamas ir saugomas kontaktiniame punkte. Kontaktinis asmuo yra pranešimo paskirties vieta (pavyzdžiui, el. pašto adresas arba telefono numeris). Kliento sutikimas saugomas kiekvienam kanalui. Pavyzdžiui, el. laiške somebody@example.com sutikta gauti komercinius pranešimus apie būsimus renginius.

Pagrindinis kontaktinio punkto sutikimo pranašumas yra tas, kad jis leidžia Customer Insights - Journeys organizuoti keliones realiuoju laiku per bet kurį subjektą. Organizavimas kelionėse reiškia, kad galite vykdyti potencialių klientų, Customer Insights - Data profilių, kontaktų ir bet kurio kito objekto sutikimą. Šis metodas prieštarauja siunčiamoms rinkodaros kelionėms, kurios gali organizuoti tik kontaktinių objektų keliones.

Siuntimo rinkodaros srityje sutikimas fiksuojamas ir saugomas kontakto objekte DoNotEmail ir DoNotBulkEmail laukuose, DoNotTrack kurie taikomi visam kontakto įrašui ir visiems jo el. pašto adresams. Šis metodas neleidžia užfiksuoti skirtingo sutikimo dėl kelių kontakto el. pašto adresų, telefono numerių ir kt.

Svarbu

Kelionės realiuoju laiku gali patikrinti kontakto ir DoNotEmailDoNotBulkEmailDoNotTrack laukus, kad atitiktų siunčiamos rinkodaros sutikimo vykdymo elgseną ir padėtų pereiti nuo siunčiamos rinkodaros prie kelionių realiuoju laiku. Sužinokite daugiau toliau straipsnyje Vartotojų atitikties parametrų valdymas realiuoju laiku vykstančiuose cikluose

Svarbu

Siunčiama rinkodara netikrina kontaktinio taško sutikimo įrašų, kad įvertintų sutikimą siunčiant pranešimus. Tai reiškia, kad adreso sutikimo įrašai neturės įtakos siunčiamiems rinkodaros pranešimams.

Atitikties profiliai

Atitikties profiliai yra telkiniai, kuriuose galima valdyti sutikimą ir atitiktį Customer Insights - Journeys. Atitikties profiliai reglamentuoja, kaip sutikimas fiksuojamas ir vykdomas. Atitikties profiliuose saugoma informacija, pvz., įmonės adresas, nuostatų valdymo patirtis ir susijusi konfigūracija. Atitikties profilio parametrai skiriasi atsižvelgiant į kuriamo arba modifikuojamo atitikties profilio tipą.

Vartotojo kontaktų nuostatos

Yra keturi būdai, kuriais vartotojai gali tvarkyti savo kontaktų nuostatas: nuostatų centrai, nuostatų puslapiai, prenumeratų centrai ir išoriniai saitai.

Nuostatų centrai

Arbatpinigiai

Nuostatų centrai yra rekomenduojamas būdas leisti klientams valdyti savo bendravimo su jūsų organizacija nuostatas kelionėms realiuoju laiku.

Svarbu

Nuostatų centrai nemodifikuoja kontakto ar DoNotEmaillaukų. DoNotBulkEmailDoNotTrack Tai reiškia, kad nuostatų centrų atlikti sutikimo pakeitimai neturi įtakos siunčiamiems rinkodaros pranešimams. Jei tuo pačiu metu siunčiate pranešimus iš siunčiamos rinkodaros ir kelionių realiuoju laiku, rekomenduojame naudoti prenumeratos centrus kelionėse realiuoju laiku.

Customer Insights - Journeys naudoja pageidavimų centrus, kad klientai galėtų valdyti norimus gauti pranešimus ir kontaktinį tašką, kuriame jie nori juos gauti. Jie dirba su visais palaikomais objektų tipais: potencialiais klientais, kontaktais ir kt. Nuostatų centrus galima sukonfigūruoti taip, kad jie atitiktų įmonės prekės ženklą, ir juose gali būti parinkčių, leidžiančių vartotojams tvarkyti sutikimą tikslais ir temomis. Nuostatų centrai taip pat palaiko kelių prekių ženklų sutikimą, todėl galite savarankiškai valdyti sutikimą kiekvienoje savo verslo srityje.

Sužinokite daugiau: Nuostatų centrų kūrimas Customer Insights - Journeys

Nuostatų puslapiai

Svarbu

Rekomenduojame nuostatų puslapius pakeisti nuostatų centrais, kad galėtumėte pasinaudoti visomis sutikimo funkcijomis, kurios pasiekiamos Customer Insights - Journeys.

Customer Insights - Journeys naudoja nuostatų puslapius kaip kitą būdą tvarkyti naudotojo sutikimą. Nuostatų puslapis yra tinklalapis, kuriame jūsų klientai gali keisti savo sutikimo nustatymus, kad gautų el. laiškus ir teksto pranešimus bei stebėtų. Negalite sukurti naujo nuostatų puslapio. Vietoj to galite tinkinti puslapio kalbą, kad atnaujintumėte kontaktinio taško sutikimą, kaip naudojama. Customer Insights - Journeys Įdiegus nuostatų centrus, esami nuostatų puslapiai ir toliau padės naudotojams atnaujinti sutikimą. Tačiau ateityje visi nauji atitikties profiliai naudoja patobulintas nuostatų centrų funkcijas.

Prenumeratų centrai

Perspėjimas

Prenumeratų centrus galima naudoti tik su kontaktų objektais. Prenumeratos centrai nepalaiko galimų klientų ir Customer Insights - Data profilių. Jei planuojate siųsti pranešimus šiems objektų tipams, rekomenduojame naudoti nuostatų centrą.

Siuntimo rinkodaros prenumeratos centrai yra rinkodaros puslapiai, kuriuos kontaktai gali naudoti norėdami valdyti savo bendravimo su jūsų organizacija nuostatas ir kontaktinę informaciją. Prenumeratos centrai turi būti sukonfigūruoti siuntimo rinkodaroje, bet gali būti naudojami kelionėms realiuoju laiku. Prenumeratos centrai neveikia su kelionės realiuoju laiku tikslais ir temomis. Iš prenumeratų centro galima naujinti tik kontakto įrašo (pvz., DoNotBulkEmail lauko) ir prenumeratų sąrašų duomenis.

Customer Insights - Journeys Taip pat galite naudoti prenumeratų centrus, jei jūsų kelionės skirtos tik kontaktams. Naudodami prenumeratos centrus realiuoju laiku galite pradėti siųsti pranešimus iš realaus laiko kelionių prieš pereidami prie naujesnės nuostatų centro parinkties.

Pastaba.

Kai prenumeratų centras naudojamas realiuoju laiku vykstančiame cikle, dėl vartotojo atliktų lauko atnaujinimų DoNotBulkEmail bus sukurtas arba atnaujintas kontaktinio taško sutikimo įrašas, skirtas el. laiške sukonfigūruoto atitikties profilio komerciniais tikslais.

Norėdami sužinoti daugiau apie esamo siuntimo rinkodaros prenumeratų centro naudojimą realiuoju laiku, apsilankykite Siunčiamų prenumeratų centrų naudojimas Customer Insights - Journeys

Perspėjimas

Išoriniai saitai šiuo metu sukurti veikti su išoriškai nuomojamais prenumeratų centrais ir gali būti naudojami tik su kontaktų objektais. Išoriniai saitai nepalaiko potencialių klientų ir Customer Insights - Data profilių. Jei planuojate siųsti pranešimus šiems objektų tipams, rekomenduojame naudoti nuostatų centrą.

Arbatpinigiai

Jei norite įtraukti nuorodą į išorinį nuostatų valdymo puslapį, o atlikti URL pakeitimai netinka jūsų naudojimo atveju, rekomenduojame sukonfigūruoti pranešimus taip, kad nuostatų valdymo saitas būtų įtrauktas tiesiai į pranešimo šabloną ir nebūtų naudojami įtaisytieji atitikties {{PreferenceCenter}} atpažinimo ženklai.

Išoriniai saitai leidžia konfigūruoti svetainės URL, nukreipiantį į išoriškai nuomojamą prenumeratų centrą. Atitikties profilyje sukonfigūruotas URL bus įtrauktas į pranešimus, siunčiamus naudojant šį atitikties profilį. Kai URL įterpiamas į pranešimą, jis modifikuojamas, kad pabaigoje būtų įtrauktas užklausos eilutės parametras, kad gaunantis prenumeratų centras galėtų identifikuoti kontaktą, kuriam buvo išsiųstas pranešimas.

Vartotojų atitikties parametrų valdymas realiuoju laiku vykstančiuose veiklos cikluose

Atitikties parametrų valdymas yra labai svarbus siekiant užtikrinti, kad jūsų verslo procesai atitiktų privatumo įstatymus ir reglamentus. Šiame straipsnyje pateikiama administratoriaus atitikties sąrankos, nuostatų centrų ir realiojo laiko kelionių koncepcijų apžvalga. Norėdami gauti informacijos apie siunčiamos rinkodaros atitiktį, apsilankykite siunčiamo marketingo atitikties parametrai.

Kelionių realiuoju laiku atitikties apžvalga

Norėdami konfigūruoti realiojo laiko veiklos ciklų atitiktį, administratoriai gali eiti į parametrų ">Customer engagement">atitikties profilius , kad apibrėžtų sutikimo modelį, įmonės adresą ir tinkintų nuostatų centro puslapį galutiniams vartotojams.

Kontaktinis asmuo yra pranešimo paskirties vieta. Pavyzdžiui, el. pašto adresas arba telefono numeris yra kontaktinis asmuo. Sutikimas dėl kelionių realiuoju laiku grindžiamas kontaktiniu punktu, o tai reiškia, kad sutikimas saugomas pagal paskirties vietą ir kanalą. Pavyzdžiui, el. laiške somebody@contoso.com sutikta gauti komercinius pranešimus apie būsimus renginius. Sutikimas kelionėse realiuoju laiku saugomas kontaktinio punkto sutikimo įrašuose. Palyginimui, siuntimo rinkodaros sutikimo modelis remiasi tik kontakto įrašo sutikimu. Gavę kelionių realiuoju laiku kontaktinio centro sutikimą, klientai gali geriau valdyti, kur jie nori gauti rinkodaros pranešimus iš jūsų organizacijos.

Kitas kontaktinio punkto sutikimo pranašumas yra tas, kad jis leidžia realiuoju laiku keliauti organizuoti keliones per bet kurį subjektą, įskaitant kontaktus, potencialius klientus ir kt.

Atitikties profiliai

Atitikties profiliai yra sutikimo parametrų konteineriai. Kai kuriais atvejais klientai gali norėti atskirti sutikimą dėl prekių ženklų arba verslo linijų (LOB), kiekvienam iš jų sukurdami atskirus atitikties profilius. Atitikties profiliai rinkodaros specialistams suteikia galimybę kurti konkrečius sutikimo parametrus įvairiems LOB. Pavyzdžiui, jei skirtinguose regionuose yra būstinės, kurių fiziniai adresai turėtų būti rodomi gavėjams taikomame regione, kiekvienas atitikties profilis gali turėti savo adresą.

Kita priežastis, kodėl reikia turėti kelis atitikties profilius, būtų skirtingų atitikties reikalavimų palaikymas įvairiuose regionuose. Pavyzdžiui, Jungtinėse Amerikos Valstijose ir Prancūzijoje veikianti įmonė gali pasirinkti šioms dviem vietoms turėti atskirą atitikties profilį. Jungtinių Valstijų versijoje komercinis tikslas gali būti nustatytas kaip neribojantis vykdymo modelis, nes JAV netaikomi Europos reglamentai. Tačiau versijoje Prancūzijoje jie gali nustatyti ribojamojo vykdymo modelio komercinį tikslą reikalauti aiškaus sutikimo prieš siunčiant bet kokią komercinę ar reklaminę medžiagą.

Kai kuriate naują atitikties profilį, galite naudoti anksčiau užfiksuotą sutikimą. Ši parinktis skirta palengvinti perėjimą nuo atitikties profilio su nuostatų puslapiu prie profilio su nuostatų centru. Taip užtikrinama, kad bet koks anksčiau užfiksuotas sutikimas bus taikomas naujam atitikties profiliui.

Pastaba.

Šiuo metu galite išjungti atitikties profilį arba kontaktinio punkto sutikimo įrašą. Tačiau išjungti profiliai ir kontaktinio centro sutikimo įrašai vis tiek bus naudojami ir vykdomi, nes nuo jų gali priklausyti esamos kelionės arba siunčiami pranešimai. Jei norite atnaujinti naudotojo sutikimą, eikite į kontaktinio centro sutikimo įrašą ir pakeiskite sutikimo reikšmę.

Tikslai

Duomenų naudojimo tikslo sutikimas (toliau – "tikslas") apibrėžia konkrečią priežastį, dėl kurios gaunamas sutikimas. Tai dažnai siejama su konkrečiu teisiniu pagrindu ar priežastimi, pavyzdžiui, sutikimu, kad su jumis būtų susisiekta komercinės rinkodaros tikslais. Tikslas gali būti vienas iš trijų tipų: (1) komercinis pranešimas, (2) transakcinis pranešimas ir (3) sekimo sutikimas. Kai sukuriamas atitikties profilis, pagal numatytuosius nustatymus sukuriami trys tikslai: komercinis, operacijų ir sekimo tikslas. Šiuos tikslus galima pritaikyti pagal jūsų konkrečius poreikius. Taip pat galite kurti ir įtraukti savo tikslus į atitikties profilį.

Tikslo sutikimas taip pat leidžia klientams kurti verslo linijos (LOB) atskyrimą nenaudojant Dataverse verslo vienetų ar atskirų atitikties profilių. Kiekvienas LOB turi nuostatų centrą, sukonfigūruotą kiekvienai įmonei, ir kiekvienas LOB turi su juo susietų tikslų rinkinį, būdingą kiekvienam LOB. Kiekvienas pranešimas (pvz., el. laiškas arba teksto pranešimas) yra susietas su vienu nuostatų centru ir susijusiu tikslu.

Kiekvienai organizacijai gali reikėti apibrėžti atskirus tikslus kiekvienai savo Lob atskirai – pvz., "Contoso Northwest" gali norėti valdyti sutikimą nepriklausomai nuo "Contoso East". Jie sukurtų komercinio pranešimo tikslą kiekvienam LOB, kad galėtų savarankiškai valdyti kiekvieno LOB komercinio pranešimo pasirinkimą arba atsisakymą.

Tikslai taip pat gali būti bendrinami atitikties profiliuose. Bendrinimo tikslais galite perkelti tikslus ir temas iš vieno atitikties profilio į kito atitikties profilio nuostatų centrą ir naudoti juos pranešimų sutikimui valdyti. Pavyzdžiui, "Contoso" visuotinis atitikties profilis gali turėti komercinę paskirtį, kuri yra bendra su "Contoso Northwest" ir "Contoso East". Tada bendrinamas tikslas gali būti naudojamas norint leisti klientams, gaunantiems el. laiškus iš "Contoso Northwest", pasirinkti arba atsisakyti komunikacijos iš "Contoso Global" prekės ženklo "Contoso Northwest" nuostatų centre. Be to, bendrinimo sutikimo tikslais galite kurti atitikties profilius, kurie bendrina sutikimo duomenis, bet turi skirtingą nuostatų centro dizainą. Pavyzdžiui, bendrindami visus tikslus dviejuose skirtinguose atitikties profiliuose, galite sukurti du skirtingus nuostatų centrus dviem skirtingomis kalbomis, bet bendrinti sutikimą.

Temos

Kiekvienoje paskirtyje gali būti temų, leidžiančių pridėti konkrečių ryšių tipų, kad klientai galėtų patikslinti savo ryšių nuostatas. Pavyzdžiui, "Contoso Northwest" gali norėti prie komercinio tikslo pridėti tokias temas kaip "Informaciniai biuleteniai", "Dienos pasiūlymai" ir "Pranešimai apie produktus", kad klientai galėtų nuspręsti, kurios konkrečios temos juos domina. Kurdami siunčiamą pranešimą, rinkodaros specialistai turi pasirinkti tikslą ir pasirinktinai pasirinkti sukurtą temą. Tada gavėjai gali pasirinkti pasirinkti juos dominančias temas arba jų atsisakyti. Tarp tikslo ir temos yra hierarchinis ryšys. Temą galima susieti tik su vienu tikslu.

Tikslo įgyvendinimo modelio parametrai valdo, kaip sutikimas vertinamas prieš išsiunčiant el. laišką. El. laiškuose, išsiųstuose tam tikru tikslu, naudojamas to tikslo įgyvendinimo modelis, kad būtų galima įvertinti, ar el. laiškas siunčiamas, ar ne. Yra trys vykdymo užtikrinimo modeliai, kuriuos galima pasirinkti atsižvelgiant į jūsų reguliavimo poreikius:

  • Ribojantis: el. laiškai siunčiami tik tiems kontaktiniams punktams, kurie šiuo tikslu (arba tema) yra pasirinkę kontaktinio taško sutikimo įrašus.
  • Neribojantis: el. laiškai siunčiami visiems kontaktiniams punktams, nebent jie turi kontaktinio punkto sutikimo įrašą, kurio atsisakoma, šiuo tikslu (arba tema).
  • Išjungta: el. laiškai siunčiami visiems kontaktiniams punktams. Kontakto taško sutikimo įrašai netikrinami prieš siunčiant pranešimus šiuo tikslu (arba šia tema).

Pastaba.

Šiuo metu vykdymo modelio parametras taikomas tik el. laiškams. Visoms SMS ir tinkintoms žinutėms taikomas ribojamojo vykdymo modelis, net jei jų paskirtis yra nustatytas neribojantis arba išjungtas vykdymo modelis.

Temos naudoja savo pirminės paskirties vykdymo modelį. El. laiškai, sukonfigūruoti ir pagal tikslą, ir pagal temą, turi turėti sutikimą ir tikslui, ir temai, kad pranešimas būtų išsiųstas. Jei kontaktinis asmuo neturi sutikimo siųsti tam tikram tikslui, kontaktiniam punktui nesiunčiami jokie pranešimai to tikslo temomis. Pavyzdžiui, jei pirminiam tikslui taikomas ribojantis įgyvendinimo modelis, norint siųsti el. laišką į temą, reikia turėti pasirinkto kontaktinio taško sutikimo įrašą tiek tuo tikslu, tiek su el. laišku susieta tema.

Kontaktų objektų aptarimas

Pastaba.

Jei naudojate Customer Insights - Journeys be įdiegto siuntimo rinkodaros modulio, papildomos sutikimo vykdymo patikros, aprašytos šiame skyriuje, neatliekamos. Jei siuntimo rinkodaros rinkodaros nėra, norint nustatyti, ar pranešimai siunčiami, naudojamas tik kontaktinio taško sutikimo vykdymo modelis.

Kai teikiama siunčiamoji rinkodara, realiuoju laiku vykdomos kelionės tikrina sutikimo vykdymą naudojant kontakto įraše saugomus duomenis.

Siekiant padėti pereiti nuo siunčiamos rinkodaros, kelionės realiuoju laiku, be tikslo ir tema pagrįstų sutikimo patikrų, tikrina sutikimą, saugomą kontaktų objektuose. Realiojo laiko veiklos ciklai peržiūri kontakto laukus DoNotEmailDoNotBulkEmail ir DoNotTrack laukus, kai el. laiškas siunčiamas kontakto objektui.

Siuntimo rinkodaros procesuose kontaktų objektai DoNotEmail ir DoNotBulkEmail valdo, ar el. laiškas siunčiamas. Kelionės realiuoju laiku taip pat patikrina šiuos du laukus, kad atitiktų siunčiamos rinkodaros sutikimo vykdymo elgseną. El. laiškų, kurių tipas yra komercinės paskirties, laukai ir DoNotEmail laukai turi būti nustatyti taip, DoNotBulkEmail kad kontaktui būtų galima siųsti el. laišką. Tik laukas DoNotEmail turi būti nustatytas taip, kad būtų leidžiama siųsti el. laiškus su operacijos tikslo tipu. Šie patikrinimai atliekami kartu su Customer Insights - Journeys kontaktinio punkto sutikimo pasirinkimo / atsisakymo patikromis, susijusiomis su kelionėmis siunčiamais el. laiškais. Šios patikros neatliekamos kitų objektų tipų (pvz., galimų klientų arba Customer Insights - Data profilių) tikrinimo.

Kad el. laiškas būtų išsiųstas kontaktui iš realiojo laiko kelionės, visi kontakto laukai ir kontaktinio taško sutikimo įrašai, susiję su el. pašto adresu, turi leisti siųsti pranešimą.

Panašiai kontakto laukas DoNotTrack ir sekimo kontaktinio taško sutikimo įrašai turi leisti sekti, kad į pranešimą būtų galima įterpti sekimo nuorodas ir pikselius. Šie trys laukai netikrinami ieškant pranešimų, siunčiamų kitiems objektams (pvz., galintiems klientams).

Teksto ir pasirinktinio kanalo pranešimuose, skirtuose kontaktams, vertinant sutikimą, DoNotEmailDoNotBulkEmail nenaudojami laukai arba DoNotTrack laukai.

Norėdami sužinoti daugiau apie perėjimą nuo siunčiamos rinkodaros prie kelionių realiuoju laiku čia, apsilankykite sutikimo valdymo ir dvigubo pasirinkimo perėjimo gairėse

Taip pat žr.

El. pašto ir teksto pranešimų sutikimo tvarkymas Customer Insights - JourneysCustomer Insights - Journeys nuostatų centruoseSiunčiamos rinkodaros atitikties parametrai