Bendrinti naudojant

El. pašto, SMS (teksto žinučių) ir tinkintų kanalų pranešimų sutikimo tvarkymas

  • Straipsnis

Pastaba.

Customer Insights - Journeys Sutikimas grindžiamas kontaktiniu tašku ir veikia su pranešimais, siunčiamais kontaktams, potencialiems klientams ir Customer Insights - Data profiliams. Kliento sutikimas saugomas kiekvienam el. pašto adresui arba telefono numeriui, o ne kontakto įrašui. Siuntimo rinkodaros sutikimo procesams, kuriuos jau apibrėžėte, Customer Insights - Journeys parametrai įtakos neturi.

Svarbu

Nuo 2022 m. gruodžio mėnesio sutikimo vykdymas kontaktų kelionėms realiuoju laiku buvo pakeistas, kad būtų reikalaujama pasirinkti el. laiškus, siunčiamus naudojant ribojančio sutikimo vykdymo modelį. Jei norite grįžti prie ankstesnio elgesio, galite pakeisti savo sutikimo vykdymo modelį į neribojantį. Arba, jei anksčiau buvote užfiksavę sutikimą kontaktų įrašuose siuntimo rinkodaros programoje, galite įkelti sutikimą , kad užpildytumėte kontakto taško sutikimo įrašus, naudojamus sutikimui Customer Insights - Journeys įgyvendinti. Sužinokite daugiau: Sutikimo įrašų perkėlimas į Customer Insights - Journeys

Svarbu

Aplinkoje, kurioje įdiegtos ir realaus laiko kelionės, ir siuntimo rinkodara, programa patikrina kontakto DoNotEmail ir DoNotBulkEmaillaukus, DoNotTrack kad atitiktų siunčiamos rinkodaros sutikimo vykdymo elgseną ir padėtų pereiti nuo siunčiamos rinkodaros prie kelionių realiuoju laiku. Sužinokite daugiau: Vartotojų atitikties parametrų tvarkymas Customer Insights - Journeys.

Galite sukonfigūruoti savo aplinką taip, kad ji nepaisytų kontaktų laukų tikrinimų. Sužinokite daugiau:Išjungti kontakto lygio sutikimo patikras.

Perspėjimas

2023 Customer Insights - Journeys m. liepą pristatytos naujos Dataverse lentelės, skirtos palaikyti verslo vienetus ir kelių prekių ženklų sutikimo atitikties profilius. Visi Customer Insights - Journeys klientai buvo perkelti į naujas lenteles. Klientai, turintys pasirinktines darbo eigas (pvz Power Automate ., srautus), kurios skaito arba rašo msdynmkt_contactpointconsent2 arba msdynmkt_contactpointconsent3 sutikimo lenteles, turi imtis veiksmų, kad neprarastų funkcinių galimybių.

Jei jūsų pasirinktinės darbo eigos skaitomos iš msdynmkt_contactpointconsent2 arba msdynmkt_contactpointconsent3 sutikimo lentelių, turite atnaujinti pasirinktines darbo eigas, kad galėtumėte skaityti iš naujausios msdynmkt_contactpointconsent4 lentelės, kad užtikrintumėte nepertraukiamą funkcionalumą.

Jei jūsų pasirinktinės darbo eigos įrašomosį msdynmkt_contactpointconsent2 arba msdynmkt_contactpointconsent3 sutikimo lenteles, bet kuris įrašymas į šias lenteles automatiškai sinchronizuoja duomenis su msdynmkt_contactpointconsent4 lentele po delsos (galbūt 24 valandų ar ilgiau). Duomenų sinchronizavimas tęsis iki 1 m. birželio 2024 d. Po šios datos turėsite būti perkėlę visas darbo eigas, kuriose rašomi kontakto taško sutikimo įrašai, kad galėtumėte taikyti pagal msdynmkt_contactpointconsent4 lentelę.

Kurdami naują el. laišką, el. laiško antraštės nustatymų skiltyjeAtitiktis pasirenkateatitikties profilį , tikslą ir, pasirinktinai, temą iš to profilio . Norėdami nustatyti pranešimo žymėjimą, pasirinkite krumpliaračio piktogramą Nustatymų meniu piktograma. el. laiško antraštėje. Taip dešinėje puslapio pusėje atidaroma sritis El. pašto antraštės parametrai. Eikite į El. pašto nustatymai skyrius.

Atitikties profilio ir tikslo ekrano kopija.

El. laiškas siunčiamas tik tuo atveju, jei jis praeina sutikimo patikras, sukonfigūruotas pagal Tikslas ir (pasirinktinai) Tema. Sprendimas siųsti arba blokuoti pranešimo siuntimą priimamas prieš pat siunčiant pranešimą. Tai užtikrina, kad programa niekada per klaidą nesiųs pranešimo asmeniui, kuris atsisakė, net jei jis per klaidą įtrauktas į kelionės segmentą. Sutikimo vykdymo taisyklėms taikomas tikslo vykdymo modelis . Jei tikslas turi "ribojančio" vykdymo modelį, el. laiškas siunčiamas tik tuo atveju, jei el. pašto adresas aiškiai pasirenka gauti pranešimą. Jei tikslui taikomas "Neribojantis" įgyvendinimo modelis, el. laiškas siunčiamas tol, kol el. pašto adreso neatsisakoma. Įgyvendinimo modelis "Išjungta" išjungia el. pašto adreso sutikimo patikrinimus ir leidžia pristatyti visus pranešimus. Numatytiesiems "komerciniams" tikslams taikomas "neribojantis" vykdymo modelis. Numatytoji "Operacijų" paskirtis turi vykdymo modelį "Išjungta". Tikslų vykdymo užtikrinimo modeliai gali būti pakeisti atitikties profilyje. Norėdami sužinoti daugiau apie tikslo, temos ir įgyvendinimo modelio koncepcijas, apsilankykite Vartotojų atitikties parametrų valdymas Customer Insights - Journeys

Kaip reikalaujama komerciniam el. paštui, įmonės adreso vietos rezervavimo ženklas ir nuostatų centro vietos rezervavimo ženklo saitas automatiškai įtraukiami į el. laiško poraštę. Įmonės adresas atspindi atitikties profilyje nustatytą vertę ir, jei reikia, gali būti redaguojamas tiesiai iš el. pašto rengyklės. Nuostatų centro saitas nukreipia į nuostatų valdymo puslapį, sukonfigūruotą pagal atitikties profilį, kuriame klientai gali peržiūrėti ir keisti bendravimo nuostatas.

Įmonės adreso ir prenumeratos atsisakymo saito buvimas patikrinamas, kai pasirenkate Paruošta siųsti. Programa įspėja, jei trūksta vieno iš šių parametrų, jei siunčiate pranešimą komercinio sutikimo tikslu.

Pastaba.

Programa parodys įspėjimus, jei, pavyzdžiui, netyčia ištrinsite įmonės adresą arba nuorodą į nuostatų centrą. Tačiau tai netrukdo jums siųsti tokio el. Laiško. Taigi, jei norite, galite pakeisti nurodytą įmonės adreso lauką kitu pasirinktu arba pridėti nuorodą į pasirinktinį nuostatų centrą.

Kaip laikomasi SMS (teksto) ir tinkintų kanalų pranešimų sutikimo

SMS Customer Insights - Journeys ir pasirinktinių kanalų pranešimų siuntimo taisyklės šiek tiek skiriasi nuo el. laiškų siuntimo taisyklių. Naudotojas visada turi pasirinkti sutikimą gauti komercines SMS arba komercinio tinkinto kanalo pranešimus, neatsižvelgiant į sutikimo vykdymo modelį. Operacijų SMS žinutės ir tinkinti kanalo pranešimai visada siunčiami ir sutikimas netikrinamas ar vykdomas.

Kiekvienas atitikties profilis turi savo paskirtį, skirtą konkrečiai stebėti vartotojo sąveikas, pvz., pranešimų atidarymus ir nuorodų paspaudimus. Kaip ir komerciniais bei operacijų tikslais, sekimo sutikimo vykdymo modelis gali būti ribojantis, neribojantis arba išjungtas. Jei stebėjimo tikslas nustatytas kaip išjungtas įgyvendinimo modelis, pagal tą atitikties profilį išsiųstų pranešimų stebėjimo sutikimo patikros neatliekamos, o tai reiškia, kad sekamos visos sąveikos.

Jei norite gauti stebėjimo sutikimą, galite pridėti stebėjimo tikslą prie formų ir nuostatų centrų.

Pastaba.

Customer Insights - Journeys visada tikrina lauką Leisti sekti kontaktų įrašuose, kad nustatytų, ar galima sekti kontakto sąveiką. Šis patikrinimas atliekamas kartu su Customer Insights - Journeys kontaktinio taško sutikimo pasirinkimo / atsisakymo patikra dėl sekimo. Šios patikros neatliekamos kitų objektų tipų (pvz., galimų klientų arba Customer Insights - Data profilių) tikrinimo.

Svarbu

Išleidus 2023 m. liepos mėn., klientų sutikimo duomenys pradėjo naudoti naujas kelių prekių ženklų sutikimo funkcijas. Kai kuriems Customer Insights - Journeys vartotojams perkėlimas pakeitė nustatymus, kurie valdo, ar sekimo nuorodos įtraukiamos į pranešimus. Pakeitimai gali užkirsti kelią stebėjimui pranešimuose, jei klientai nedavė aiškaus sutikimo. Jei po perkėlimo norite įgalinti stebėjimo nuorodas pranešimuose klientams, kurie nedavė sutikimo, atnaujinkite savo atitikties profilių stebėjimo tikslo vykdymo modelį į "Neribojantis". Tai leidžia sekimo nuorodas pakeisti el. laiškuose, jei gavėjas aiškiai neatsisakė sekimo.

Šioje diagramoje pateikiamas vaizdinis vaizdas, kaip tikrinamas sutikimas vykdant keliones Customer Insights - Journeys.

Ribojantis vykdymo modelis
Atsisakė Nėra / nenustatyta Įsiregistravo
El. pašto kanalas Užblokuota Užblokuota Išsiųsta
SMS / pasirinktinis kanalas Užblokuota Užblokuota Išsiųsta
Stebėjimo tikslas Nesekami Nesekami Sekami
Neribojantis vykdymo modelis
Atsisakė Nėra / nenustatyta Įsiregistravo
El. pašto kanalas Užblokuota Išsiųsta Išsiųsta
SMS / pasirinktinis kanalas Užblokuota Užblokuota Išsiųsta
Stebėjimo tikslas Nesekami Sekami Sekami
Neįgaliųjų vykdymo užtikrinimo modelis
Atsisakė Nėra / nenustatyta Įsiregistravo
El. pašto kanalas Išsiųsta Išsiųsta Išsiųsta
SMS / tinkintas kanalas Išsiųsta Išsiųsta Išsiųsta
Stebėjimo tikslas Sekami Sekami Sekami

Svarbu

Aplinkoje, kurioje įdiegti ir realaus laiko kelionės, ir siuntimo rinkodara, pagal numatytuosius nustatymus programa visada patikrina laukus Leisti el. paštą ir Leisti masinius el. laiškus kontaktų įrašuose, kad nustatytų, ar el. laiškus leidžiama siųsti kontakto el. pašto adresu. Abu laukai turi būti nustatyti taip, kad kontaktui būtų galima siųsti komercinės paskirties tipo el. laišką. Tik laukas Leisti el. laišką turi būti nustatytas taip, kad leistų siųsti el. laiškus su pasirinktu operacijos tikslo tipu. Šie patikrinimai atliekami kartu su Customer Insights - Journeys kontaktinio punkto sutikimo pasirinkimo / atsisakymo patikromis, taikomomis kelionėmis siunčiamiems el. laiškams. Šios patikros neatliekamos kitų objektų tipų (pvz., galimų klientų arba Customer Insights - Data profilių) tikrinimo. Sužinokite daugiau: Vartotojų atitikties parametrų tvarkymas Customer Insights - Journeys.

Galite sukonfigūruoti savo aplinką taip, kad ji nepaisytų kontaktų laukų tikrinimų. Sužinokite daugiau: Išjungti kontakto lygio sutikimo patikras.

Nuo 2024 m. vasario mėnesio naujas funkcijų jungiklis leidžia sukonfigūruoti sistemą, kad ji apsvarstytų arba apeitų kontakto lygio sutikimo patikrinimus. Tai leidžia visiškai atskirti sutikimą pagal kontaktinį punktą el. laiškams, todėl kiekvienas subjektas gali gauti sutikimą, kurį užfiksuoja ir vykdo kontaktinis taškas, ir nepaisyti sutikimo kontakto įraše, skirtame kelionėms, skirtoms kontaktams.

Rekomenduojama išjungti kontakto lygio sutikimo tikrinimą, kai nebenaudojami siuntimo keliai. Norėdami išjungti kontakto lygio sutikimo patikras:

  1. Eikite į "Nustatymai" Kiti>parametrai>Funkcijų jungikliai.
  2. Nustatykite jungiklį Tikrinti kontaktų sutikimą kelionėms realiuoju laiku į Išjungta.
  3. Pasirinkite Išsaugoti viršutiniame dešiniajame kampe.

Taip užtikrinama, kad sistema vykdytų sutikimą tik remdamasi kontaktinio punkto sutikimo įrašais.

Customer Insights - Journeys siūlo įvairias parinktis, kaip suteikti klientams prenumeratos atsisakymo patirtį. Sistema apskaičiuoja tikslią sutikimo būseną, į kurią atsižvelgiama pagal skirtingus scenarijus, ir visada pateikia naudotojui, apsilankiusiam prenumeratos atsisakymo potyryje, tikslų savo sutikimo vaizdą.

Sutikimo būsena, rodoma naudotojui atsisakant prenumeratos, priklauso nuo kelių veiksnių:

  1. Ar jungiklis Tikrinti kontaktų sutikimą kelionėms realiuoju laiku yra įjungtas, ar išjungtas.
  2. Tikslo vykdymo užtikrinimo modelis.
  3. Kanalas, dėl kurio rodomas sutikimas.
  4. Kontaktinio centro sutikimo būsena.

Prieš pradėdami, pažvelkime į keletą svarbių apibrėžimų.

Siųs/nesiųs

  • Siųs rodo, kad kontaktinio punkto sutikimo įrašas ir jo tikslo vykdymo modelis leidžia programėlei tuo tikslu tuo adresu išsiųsti el. laišką. Pavyzdžiui, jei tikslas nėra ribojantis ir nėra kontaktinio taško sutikimo įrašo, programa įvertina tai, ką išsiųs .
  • Nebus siunčiama naudojama norint nurodyti, kad programa įvertina to el. pašto adreso kontaktinio taško sutikimo įrašą bei paskirtį ir nusprendžia nesiųsti el. laiško.

Seks/neseks

  • Panašiai "Will track" naudojamas norint nurodyti, kad stebėjimo kontaktinio taško sutikimo įrašas ir jo tikslo vykdymo modelis leidžia programai įtraukti stebėjimo nuorodas į pranešimus, siunčiamus tuo adresu. Pavyzdžiui, jei tikslas nėra ribojantis ir nėra kontaktinio taško sutikimo įrašo, programa įvertina tai, kad būtų galima sekti.
  • "Will not track" naudojamas norint nurodyti, kad programa įvertina to el. pašto adreso kontaktinio taško sutikimo įrašą ir paskirtį ir nusprendžia nesekti el. laiške esančių nuorodų.

Prenumeratos centrai, naudojami kelionėse realiuoju laiku

Prenumeratų centre esantys laukai DoNotBulkEmail, DoNotEmail ir DoNotTrack yra iš anksto užpildomi kontaktui pagal kontaktinius duomenis ir visų kontakto el. pašto adresų kontaktinio taško sutikimo įrašus.

  1. "DoNotBulkEmail" iš anksto užpildo, kad blokuotų siuntimą, jei atributas šiuo metu nustatytas blokuoti arba jei bet koks komercinis tikslas atitikties profilyje iš bet kurio kontakto el. pašto adreso, kurį vertina , nebus išsiųstas.
  2. "DoNotEmail " iš anksto užpildo, kad blokuotų siuntimą, jei atributas šiuo metu nustatytas blokuoti arba jei bet koks atitikties profilio operacijos tikslas iš bet kurio kontakto el. pašto adreso, kurį vertina , nebus išsiųstas.
  3. "DoNotTrack" iš anksto užpildo, kad blokuotų sekimą, jei atributas šiuo metu nustatytas blokuoti arba jei stebėjimo tikslas atitikties profilyje iš bet kurio kontakto el. pašto adreso, kurį vertina , nebus sekamas.

Kai vartotojas pateikia pakeitimus per prenumeratų centrą, "DoNotBulkEmail ", "DoNotEmail " ir"DoNotTrack " būsenos naudojamos visų kontakto el. pašto adresų, sukonfigūruotų auditorijos konfigūracijoje, kontakto ir kontakto taško sutikimo įrašams atnaujinti.

  1. Jei ir "DoNotBulkEmail ", ir "DoNotEmail" yra nustatyti taip, kad leistų el. laiškus, visi komerciniai tikslai kiekvieno kontakto įraše esančio el. pašto adreso atitikties profilyje turės pasirinktą kontaktinio taško sutikimo įrašą. Jei kuris nors iš jų nustatytas kaip neleidžiantis, visi kontaktinio punkto sutikimo įrašai atnaujinami, kad būtų atsisakyta.
  2. "DoNotEmail" būsena rašoma visais operacijų tikslais kiekvieno kontakto įraše esančio el. pašto adreso atitikties profilyje.
  3. " DoNotTrack " būsena įrašoma į stebėjimo tikslą kiekvieno kontakto įraše esančio el. pašto adreso atitikties profilyje.

Nuostatų puslapis ir nuostatų centras

Kelionėse , skirtose kontaktams, kiekvienas el. pašto adreso sutikimas iš anksto užpildomas, jei su jais galima susisiekti (bus siunčiama) arba galima atsekti (bus sekama) pagal konkretaus tikslo vykdymo modelį ir jo kontaktinio taško sutikimo įrašą, kartu su kontakto lygio sutikimo laukais (tik jei įjungtas jungiklis Tikrinti kontakto sutikimą kelionėms realiuoju laiku).

  1. Komerciniai tikslai / temos iš anksto užpildomi, kad būtų galima pasirinkti, tik jei kontaktinio taško sutikimo įrašas įvertina, kad bus siunčiamas , ir tiek "DoNotBulkEmail", tiek "DoNotEmail" yra nustatyti taip, kad leistų el. laiškus.
  2. Operacijų tikslai / temos iš anksto užpildomi, kad būtų galima pasirinkti, tik jei kontaktinio taško sutikimo įrašas įvertina, kad bus siunčiamas , o "DoNotEmail" nustatytas leisti el. laiškus.
  3. Stebėjimo tikslas iš anksto užpildomas, kad būtų galima pasirinkti, tik jei kontakto taško sutikimo įrašas įvertina, kad bus išsiųstas , o kontakto "DoNotTrack " yra nustatytas taip, kad būtų galima sekti.

Kelionių atveju, kai informacija taikoma potencialiems klientams arba klientų įžvalgoms – duomenų profiliams, kiekvienas el. pašto adreso sutikimas užpildomas iš anksto, jei su juo galima susisiekti (bus išsiųstas) arba galima atsekti (bus sekama) pagal konkretaus tikslo įgyvendinimo modelį ir kontaktinio taško sutikimo įrašą. Nuostatų puslapyje ir nuostatų centre iš anksto užpildomas el. pašto adreso sutikimas pasirinkti, jei bus siunčiamas el. laiško kontaktiniotaško sutikimo įrašas.

Kai naudotojas pateikia sutikimo pakeitimus nuostatų puslapyje arba nuostatų centre, sistema atnaujina tik atitinkamus kontaktinio taško sutikimo įrašus. Tokiais atvejais kontakto lygio sutikimo atributas nekeičiamas.

Sutikimo centre galite peržiūrėti visų kontaktinio punkto sutikimų ir su jais susijusių atributų (tipo, būsenos, sutikimo duomenų šaltinio ir modifikavimo datos) sąrašą. Norėdami peržiūrėti vieno sutikimo įrašo kompaktišką rodinį arba jį keisti, įrašų sąraše pasirinkite kontakto taško pavadinimą.

Nuo 2024 m. kovo mėnesio leidimo kontaktų ir galimo kliento formos leidžia greitai peržiūrėti ir atnaujinti kliento sutikimą, todėl galite lengvai valdyti, kokių tipų pranešimai siunčiami jūsų klientams. Šį išsamų rodinį galite rasti skirtuke Komunikacija ir jis suteikia jums vieną vietą, kurioje galite valdyti sutikimą kiekviename organizacijos kanale ir verslo srityje.

Norėdami įjungti šią funkciją:

  1. Eikite į "Nustatymai" Kiti>parametrai>Funkcijų jungikliai.
  2. Nustatykite perjungiklį Tvarkyti kontakto sutikimą ir galimų klientų formas į Įjungta.
  3. Pasirinkite Išsaugoti viršutiniame dešiniajame kampe.

Įjungus funkciją, skirtuke Bendravimas galima:

  1. Gaukite kiekvieno kontakto arba potencialaus kliento pateikto sutikimo suvestinės rodinį, kad suprastumėte, ar su klientu galima susisiekti iš pirmo žvilgsnio.
  2. Lengvai modifikuokite sutikimą, susijusį su kontakto arba galimo kliento el. pašto adresais, telefono numeriais ir pasirinktiniais kanalais tiesiai iš kontaktų arba galimo kliento formų, kad galėtumėte valdyti kiekviename kanale klientui siunčiamų pranešimų tipą. Tinklelio rodinyje rodomas ne tik sutikimo įrašas, bet ir įvertintas kontaktuojamumas. Tai padeda atsakyti į klausimą: "Kodėl mano kelionė buvo užblokuota dėl to, kad nebuvo sutikimo?"
  3. Detalizuokite sutikimą, pateiktą kiekvienam jūsų organizacijoje sukonfigūruotam atitikties profiliui, kad galėtumėte suprasti kliento sutikimą kiekvienoje verslo srityje.

Čia rodomi kiekvieno pasirinkto atitikties profilio tikslo ir temos (jei yra) sutikimo įrašai, kuriuos galima atnaujinti naudojant pačią patirtį. Be to, išplečiamajame sąraše galite pasirinkti kitą kontaktinį asmenį ir atitikties profilį, kurio sutikimo įrašus norite tvarkyti.

Pakeitus sutikimo įrašą, nedelsiant atnaujinamas susižinomumo stulpelis, taip pat ryšio ir sekimo būsenos kortelės. Tačiau kartais sutikimo įrašo naujinimai neturi įtakos jo kontaktingumui. Pavyzdžiui, atnaujinus temos įrašo sutikimo būseną, kad jis būtų pasirinktas, kai pirminis tikslas lieka atsisakyti, temos įrašo kontaktingumas nepasikeičia.

Galite sekti visus su sutikimu susijusius pakeitimus pagal kontakto įrašą (kas ir kada atliko pakeitimus). Audito retrospektyva pasiekiama sutikimo įrašo skirtuke Susiję .

Taip pat žr.

Plėskite savo verslą naudodami kelių prekių ženklų, pasirinktinių nuostatų centrųCustomer Insights - Journeys nuostatų centrusSiunčiamos rinkodaros atitikties parametrai