Prieiga prie analizės ir interpretavimas

Straipsnis
08/09/2024

Customer Insights - Journeys"Informacijos suvestinėse ir kelių kelionių įžvalgose rodoma metrika, peržiūros ir įžvalgos, apibendrintos per vieną ar kelias keliones, suteikiant išsamų supratimą apie kelionės, kanalo ir turinio našumą. Integruotose ataskaitų srityse pagrindinis dėmesys skiriamas pristatymo, įsitraukimo ir kelionės tikslo pasiekimo matavimui, kad galėtumėte tiksliai sureguliuoti savo kelionių, kanalų ir turinio efektyvumą.

Customer Insights - Journeys "Analytics" apžvalga

Naudodami Customer Insights - Journeys analizę galite:

Įvertinkite veiklos ciklų efektyvumą pagal savo tikslus.
Pašalinkite veiklos ciklų triktis nustatydami problemines sritis.
Sužinokite, kas veikia, kad galėtumėte sustiprinti arba atkurti tą patį metodą kitur.
Supraskite įvairių pranešimų ir komunikacijos kanalų efektyvumą naudodami pagrindines pristatymo ir įtraukimo įžvalgas.
Gaukite įžvalgų apie auditorijos elgesį ir pomėgius bei pritaikykite rinkodaros pastangas pagal konkrečius jos poreikius.

Kontaktų įžvalgos

Kontaktų įžvalgos yra išsamus rodinys, kaip kontaktas įsitraukė į jūsų keliones, įskaitant visus ankstesnius el. laiškų siuntimus, atidarymus, paspaudimus, formų pateikimus ir kt. Geriau supraskite savo auditorijos elgesį ir pomėgius, priimkite pagrįstus sprendimus, pagrįstus ankstesniu įsitraukimu, ir pritaikykite rinkodaros pastangas pagal jų poreikius ir pageidavimus. Norėdami peržiūrėti kontaktų įžvalgas, eikite į Realaus laiko veiklos ciklai>Auditorijos>kontaktai, pasirinkite kontakto įrašą ir atidarykite jo skirtuką Įžvalgos .

Pateikiamos šios įžvalgų kategorijos:

Apžvalga: įtraukimo sąveikų diagrama ir svarbiausių kiekvieno pasirinkto kontakto kanalo KPI suvestinė.
El. pašto įžvalgos: išsami informacija apie pasirinkto kontakto el. pašto sąveikas, įskaitant visų jam išsiųstų pranešimų sąrašą ir visų atidarymų, paspaudimų, atmetimų ir kt. sąrašus. Peržiūrėkite el. pašto programas, naudojamas el. laiškams atidaryti, ir įrenginių tipus, operacines sistemas ir naršykles, naudojamas el. laiškams spustelėti.
Formos įžvalgos: sužinokite, kokias rinkodaros formas kontaktas aplankė ir pateikė. Peržiūrėkite kiekvienos pateiktos informacijos turinį.
Teksto pranešimų įžvalgos: išsami informacija apie pasirinkto kontakto sąveiką su teksto pranešimais, įskaitant visų jam išsiųstų pranešimų sąrašą ir visų paspaudimų, atsakymų ir kt. sąrašus.
"Push" pranešimų įžvalgos: išsami informacija apie pasirinkto kontakto "push" pranešimų sąveikas, įskaitant visų jam išsiųstų pranešimų sąrašą ir dar daugiau.
Tinkintų kanalų įžvalgos: išsami informacija apie pasirinktinio kontakto tinkintas sąveikas su kanalu, įskaitant išsiųstus, spustelėtus ir kt. pranešimus.

Galimų klientų įžvalgos

Kaip ir naudodami kontaktų įžvalgas, galite pasiekti išsamią pasirinkto potencialaus kliento sąveikos su rinkodaros iniciatyvomis apžvalgą. Rodomos potencialaus kliento įžvalgų kategorijos yra tokios pačios, kaip anksčiau aprašyta kontaktų įžvalgose. Norėdami peržiūrėti potencialių klientų įžvalgas, eikite į "Realaus laiko ciklai">auditorijos>potencialūs klientai, pasirinkite potencialių klientų įrašą ir atidarykite jo skirtuką "Įžvalgos ".

Veiklos ciklo analizė

Įvertinkite kelionės našumą beveik realiuoju laiku naudodami integruotą veiklos analizę. „Sankey“ rodinys dizaino įrankyje padeda suprasti vartotojo srautą per veiklos ciklą – jame paryškinama, kurios šakos veikia gerai.

Pasirinkite bet kurį veiklos ciklo komponentą, kurio veiklos analizę norite peržiūrėti beveik realiuoju laiku dešiniojoje srityje, įskaitant:

Tikslo analizė: jei tikslas apibrėžtas kaip nustatytas tikslas, galite peržiūrėti, kaip kelionė juda tikslo link ir ar jis pasiekė tikslą.
Kanalo analizė: bet kurio proceso pranešimo (el. pašto, teksto ar tiesioginio pranešimo) atveju peržiūrėkite pristatymo kanalą ir papildomą metriką, kad nustatytumėte turinio našumą.

Skiltyje Apžvalga galite stebėti pagrindinius kiekvieno kanalo pranešimo efektyvumo indikatorius, pvz.:
- Pateikimo rodiklis: pateiktų el. laiškų, teksto ar tinkintų kanalo pranešimų procentinė dalis, padalyta iš išsiųstų el. laiškų, teksto ar tinkintų kanalo pranešimų skaičiaus.
- Atidarytų laiškų skaičius: unikalių el. laiškų arba tiesioginių pranešimų atidarymų procentinė dalis, padalyta iš pristatytų el. laiškų arba tiesioginių pranešimų skaičiaus.
- Paspaudimų rodiklis: unikalių el. laiškų, teksto ar tiesioginių pranešimų / tinkintų kanalo paspaudimų procentinė dalis, padalyta iš pristatytų el. laiškų, teksto žinučių ar tiesioginių pranešimų / tinkintų kanalo nuorodų skaičiaus.
- atsakymas rodiklis: unikalių atsakymų į teksto pranešimus procentinė dalis, padalyta iš išsiųstų teksto pranešimų skaičiaus.
Norėdami peržiūrėti pristatymo ir sąveikos statistiką, kanalo analizės srities skiltyje Pristatymo konversijos arba Pristatymo problemos pasirinkite Peržiūrėti išsamią informaciją susieti pasirinkite Peržiūrėti išsamią informaciją . Išsami pristatymo ir sąveikos informacija leidžia analizuoti el. laiškų, teksto, tiesioginio pranešimo ar tinkintų kanalo pranešimų pristatymo, įtraukimo ir našumo duomenis. Laiko žymos pateikiamos pagal organizacijos laiko juostą. Šioje srityje galite:
- Peržiūrėkite išsiųstų, pristatytų, užblokuotų arba peradresuotų pranešimų pristatymo informaciją kartu su atitinkamomis priežastimis, išsamius duomenis apie klientus, kurie atidarė arba spustelėjo pranešimą, taip pat sąveikos su prenumerata atšaukimo duomenis. Unikalūs pranešimo atidarymai ir paspaudimai apskaičiuojami pagal kliento veiklos ciklą. Tai reiškia, kad jei tas pats klientas kelis kartus patenka į tą patį veiklos ciklą ir kiekvieną kartą atidaro arba spusteli tą patį pranešimą, sistema įrašo kelis unikalius atidarymus ar paspaudimus. Pavyzdžiui, jei klientas spusteli tą patį pranešimą vykdydamas du skirtingus veiklos ciklus, įrašomi du unikalūs paspaudimai.
- El. laiškų pristatymo ir sąveikos statistika apima duomenis apie naudotojo agentus, kuriuos klientai naudoja sąveikaudami su jūsų el. laiškais. Pagal bendrą atidarymų skaičių galite matyti duomenis apie el. pašto programas, o pagal bendrą paspaudimų skaičių galite rasti duomenų apie įrenginių tipus, operacines sistemas ir naršykles.
- Naudokite paieškos parinktį viršutiniame dešiniajame kampe, kad ieškotumėte sąveikų pagal el. pašto adresus.
- Pasiekite saitus su auditorijos profiliais, kurie sąveikavo su jūsų pranešimais.
- Eksportuokite iki 50 000 įrašų pasirinkdami eksportavimo piktogramą po paieškos juosta.
AI optimizavimas: beveik realaus laiko duomenys, padedantys įvertinti, kaip AI optimizavimo taikymas padėjo jūsų įsitraukimo rodikliui.

El. pašto įžvalgos

El. pašto įžvalgos suteikia galimybę išsamiai pasinerti į tai, kaip auditorija sąveikauja su jūsų el. laiškais laikui bėgant, ir tiksliai sekti pristatymo rodiklių, atidarytų ir paspaudimų rodiklių trajektoriją. Be pristatymo ir įtraukimo tendencijų, galite įvertinti esminius el. pašto KPI ir pasiekti išsamią pristatymo ir sąveikos informaciją. Norėdami peržiūrėti el. pašto įžvalgas, eikite į skirtuką Veiklos ciklai>realiuoju laiku El. pašto>įžvalgos .

Pateikiamos šios įžvalgų kategorijos:

Pateikimo KPI: gaukite įžvalgų apie pasirinkto pranešimo pristatymo rodiklį, blokų skaičių ir pristatymo nesėkmes.
Įtraukimo KPI: įvertinkite atidarytų laiškų rodiklį, paspaudimų rodiklį, paspaudimų ir atidarymų rodiklį, pranešimų, pažymėtų kaip šlamštas, skaičių ir su pasirinktu pranešimu susijusių prenumeratų atsisakymo skaičių.
Pristatymo tendencija ir pristatymo kanalas: tyrinėkite siunčiamų ir pristatytų el. laiškų sąveikų tendencijas ir kanalą, taip pat unikalius atidarymus ir unikalius paspaudimus, būdingus pasirinktam el. laiškui.
Įtraukimo tendencija: išnagrinėkite visų atidarymų ir paspaudimų tendencijas, kad galėtumėte išsamiai suprasti su pasirinktu el. laišku susieto įtraukimo lygį.
Įrenginio tipo ir vartotojo agentų analizė: geriau supraskite įvairius įrenginių tipus, el. pašto programas, operacines sistemas ir naršykles, kurias klientai naudoja norėdami bendrauti su jūsų el. laiškais.

Pastaba.

Duomenys, susiję su naudotojo agentais, gali būti daliniai arba jų gali trūkti, atsižvelgiant į tai, kada vyko jūsų kelionė, ypač jei ji buvo aktyvi iki 2024 m. rugpjūčio mėn.

El. pašto programų aptikimas priklauso nuo el. pašto atidarymų ir priklauso nuo atsakymas, gautos iš el. pašto paslaugų teikėjo. Tam tikros el. pašto programos, pvz., "Apple", turi privatumo apsaugą, kuri gali užkirsti kelią aptikimui.

Įrenginių tipų, naršyklių ir operacinių sistemų aptikimas priklauso nuo el. laiškų paspaudimų.

Galima aptikti ne visas el. pašto programas, įrenginių tipus, naršykles ir operacines sistemas. Jie pažymėti kaip "Nežinomi", kai nepavyko aptikti kliento naudojamo vartotojo agento. Jie pažymimi kaip "Kita", kai galima aptikti kliento naudojamą vartotojo agentą, bet jis nėra priskirtas kategorijai, pvz., vietinis teikėjas.
Variacijų įžvalgos: gaukite vertingų įžvalgų apie pagrindinę metriką, pvz., unikalius atidarymus, unikalius paspaudimus, pristatytų pranešimų skaičių, atidarytų laiškų skaičių, paspaudimų rodiklį, šlamšto pranešimus ir kiekvieno varianto prenumeratos atsisakymą, kad galėtumėte nustatyti, kas geriausiai atitinka jūsų auditoriją. Variacijų įžvalgos matomos tik tuo atveju, jei el. laiške yra sąlyginio turinio.

Pastaba.

Duomenų saugojimas trunka 12 mėnesių kontaktų įžvalgoms, potencialių klientų įžvalgoms, tikslų analizei, kanalų analizei (įskaitant el. pašto įžvalgas ir pristatymo bei sąveikos informaciją) ir AI optimizavimo analizei.

Agreguota veiklos ciklų analizė

Integruotoje agreguotoje veiklos ciklų analizės ataskaitų srityje rodoma atitinkama visų jūsų veiklos ciklų organizavimo metrika ir įžvalgos.

Naudokite bendrą kelių kelionių analizės ataskaitų sritį, kad peržiūrėtumėte naujausią kelionių efektyvumą ir greitai bendrintumėte ataskaitas su suinteresuotosiomis šalimis.

Sužinokite daugiau: Kaip naudoti bendrą kelių kelionių analizę.

Agreguota kanalo analizė

Sukauptų kanalų analizės informacijos suvestinėje rodoma metrika ir įžvalgos, susijusios su pristatymu ir įtraukimu.

Naudokite sukauptą kanalo analizės informacijos suvestinę, kad įvertintumėte kampanijos efektyvumą ir stebėtumėte rinkodaros išteklių našumą.

Sužinokite daugiau: Kaip naudoti agreguotą kanalo analizę.

Pastaba.

Nėra duomenų saugojimo politikos, skirtos Customer Insights - Journeys sąveikoms atliekant bendrą kelių kelionių analizę ir agreguotą kanalo analizę. Dataverse Objektams taikoma tik dvejų metų saugojimo strategija nuo jų pradinės sukūrimo datos. Atminkite, kad dvejų metų Dataverse objekto saugojimo strategija gali turėti įtakos analizės rodiniams, susietiems su objektų sąveikos duomenimis Dataverse . Suvestinė kelių kelionių analizė, kanalų analizė ir rinkodaros veiksmingumas analizės ataskaitų sritys nepalaikomos mobiliuosiuose įrenginiuose.

Rinkodaros veiksmingumo analizė

Naudodami rinkodaros veiksmingumas analizės informacijos suvestinę galite nustatyti pagrindines pirkėjo kelionės gaires ir analizuoti, kaip jūsų Customer Insights - Journeys veikla padeda pritraukti klientus į tuos etapus. Prietaisų skydelyje naudojami dirbtiniu intelektu pagrįsti kelių palietimų ir vieno palietimo priskyrimo modeliai.