Prieiga prie analizės ir interpretavimas

Straipsnis
04/08/2024

Customer Insights - Journeys"Informacijos suvestinėse ir kelių kelionių įžvalgose rodoma metrika, peržiūros ir įžvalgos, apibendrintos per vieną ar kelias keliones, kad galėtumėte gerai suprasti kelionės, kanalo ir turinio našumą. Integruotose ataskaitų srityse pagrindinis dėmesys skiriamas pristatymo, įsitraukimo ir kelionės tikslo pasiekimo vertinimui, todėl galite tiksliai nustatyti savo kelionių, kanalų ir turinio efektyvumą.

Customer Insights - Journeys "Analytics" apžvalga

Naudodami Customer Insights - Journeys analizę galite:

Įvertinkite veiklos ciklų efektyvumą pagal savo tikslus.
Pašalinkite veiklos ciklų triktis nustatydami problemines sritis.
Sužinokite, kas veikia, kad galėtumėte sustiprinti arba atkurti tą patį metodą kitur.
Supraskite įvairių pranešimų ir komunikacijos kanalų efektyvumą naudodami pagrindines pristatymo ir įtraukimo įžvalgas.
Gaukite įžvalgų apie auditorijos elgesį ir pomėgius bei pritaikykite rinkodaros pastangas pagal konkrečius jos poreikius.

Kontaktų įžvalgos

Gaukite išsamų vaizdą apie tai, kaip kontaktas įsitraukė į jūsų keliones Customer Insights - Journeys, įskaitant visus ankstesnius el. laiškų siuntimus, atidarymus, paspaudimus, formų pateikimus ir kt. Geriau supraskite savo auditorijos elgesį ir pomėgius, priimkite pagrįstus sprendimus, pagrįstus ankstesniu įsitraukimu, ir pritaikykite rinkodaros pastangas pagal jų poreikius ir pageidavimus. Norėdami peržiūrėti kontaktų įžvalgas, eikite į Realaus laiko veiklos ciklai>Auditorijos>kontaktai, pasirinkite kontakto įrašą ir atidarykite jo skirtuką Įžvalgos .

Pateikiamos šios įžvalgų kategorijos:

Apžvalga: peržiūrėkite įtraukimo sąveikų diagramą ir kiekvieno pasirinkto kontakto kanalo svarbiausių KPI suvestinę.
El. pašto įžvalgos: peržiūrėkite išsamią informaciją apie pasirinkto kontakto el. pašto sąveikas, įskaitant visų jam išsiųstų pranešimų sąrašą ir visų atidarymų, paspaudimų, atmetimų ir kt. sąrašus.
Formos įžvalgos: sužinokite, kurias rinkodaros formas kontaktas aplankė ir pateikė. Peržiūrėkite kiekvienos pateiktos informacijos turinį.
Teksto pranešimų įžvalgos: peržiūrėkite išsamią informaciją apie pasirinkto kontakto sąveiką su teksto pranešimais, įskaitant visų jam išsiųstų pranešimų sąrašą ir visų paspaudimų, atsakymų ir kt. sąrašus.
"Push" pranešimų įžvalgos: peržiūrėkite išsamią informaciją apie pasirinkto kontakto "push" pranešimų sąveikas, įskaitant visų jam išsiųstų pranešimų sąrašą ir kt.
Tinkintų kanalų įžvalgos: peržiūrėkite išsamią informaciją apie pasirinktinio kontakto tinkintų kanalų sąveikas, įskaitant išsiųstus, spustelėtus pranešimus ir kt.

Galimų klientų įžvalgos

Kaip ir naudodami "Contact insights", galite pasiekti išsamią pasirinkto potencialaus kliento sąveikos su rinkodaros iniciatyvomis apžvalgą. Rodomos potencialaus kliento įžvalgų kategorijos yra tos pačios, kaip aprašyta anksčiau skyriuje Kontaktų įžvalgos. Norėdami peržiūrėti potencialių klientų įžvalgas, eikite į "Auditorijos>potencialių klientų>" ciklusrealiuoju laiku, pasirinkite potencialių klientų įrašą ir atidarykite jo skirtuką "Įžvalgos".

Veiklos ciklo analizė

Įvertinkite veiklos ciklo našumą beveik realiuoju laiku, naudodami integruotą veiklos analizę. „Sankey“ rodinys dizaino įrankyje padeda suprasti vartotojo srautą per veiklos ciklą – jame paryškinama, kurios šakos veikia gerai.

Pasirinkite bet kurį veiklos ciklo komponentą, kurio veiklos analizę norite peržiūrėti beveik realiuoju laiku dešiniojoje srityje, įskaitant:

Tikslo analizė: jei tikslas buvo apibrėžtas kaip nustatytas tikslas, galite peržiūrėti, kaip kelionė juda tikslo link ir ar jis pasiekė tikslą.
Kanalo analizė: bet kurio proceso pranešimo (el. pašto, teksto ar tiesioginio pranešimo) atveju peržiūrėkite pristatymo kanalą ir papildomą metriką, kad nustatytumėte turinio našumą.

Norėdami peržiūrėti pateikimo ir sąveikos statistiką, pasirinkite saitą Pateikimo ir sąveikos informacija , esantį kanalo analizės srities apačioje. Išsami pristatymo ir sąveikos informacija leidžia analizuoti el. laiškų, teksto ar tiesioginių pranešimų pristatymo, įtraukimo ir našumo duomenis. Skirtuke Pristatymas pateikiama išsami informacija apie išsiųstus, pristatytus, užblokuotus arba peradresuotus pranešimus kartu su atitinkamomis priežastimis. Skirtuke Sąveikos pateikiami išsamūs duomenys apie klientus, kurie atidarė arba spustelėjo pranešimą, taip pat sąveikos su prenumerata atšaukimo duomenys. Svarbu pažymėti, kad unikalūs pranešimo atidarymai ir paspaudimai apskaičiuojami pagal kliento veiklos ciklą. Tai reiškia, kad jei tas pats klientas kelis kartus patenka į tą pačią kelionę ir kiekvieną kartą atidaro arba spusteli tą patį pranešimą, sistema įrašys kelis unikalius atidarymus ar paspaudimus. Pavyzdžiui, jei klientas spustelėja tą patį pranešimą vykdydamas du skirtingus veiklos ciklo veiksmus, bus įrašyti du unikalūs paspaudimai.

Svarbu

Nuo 2023 m. rugsėjo el. pašto analizėje įdiegta keletas patobulinimų, įskaitant pagrindinius našumo rodiklius, tokius kaip:

Pristatymo rodiklis: pristatytų el. laiškų procentinė dalis, padalyta iš išsiųstų el. laiškų skaičiaus.
Atidarytų el. laiškų skaičius: unikalių atidarytų el. laiškų procentas, padalytas iš pristatytų el. laiškų skaičiaus.
Paspaudimų rodiklis: unikalių el. laiškų paspaudimų procentas, padalytas iš pristatytų el. laiškų skaičiaus.

Pristatymo ir sąveikos informacijoje dabar galite eksportuoti iki 50 000 sąveikos duomenų įrašų, ieškoti duomenų naudodami profilio el. pašto adresą ir pasiekti auditorijos profilių, kurie sąveikavo su jūsų el. laiškais, saitus. Be to, laiko žymos pateikiamos pagal organizacijos laiko juostą.

Nors šie patobulinimai iš pradžių taikomi el. pašto analizei, jie bus palaipsniui diegiami veiklos analizei ir kitai kanalo analizei.

AI optimizavimas: beveik realaus laiko duomenys, padedantys įvertinti, kaip AI optimizavimo taikymas padėjo jūsų įsitraukimo rodikliui.

El. pašto įžvalgos

El. pašto įžvalgos suteikia galimybę išsamiai pasinerti į tai, kaip auditorija sąveikauja su jūsų el. laiškais laikui bėgant, ir tiksliai sekti pristatymo rodiklių, atidarytų ir paspaudimų rodiklių trajektoriją. Be pristatymo ir įtraukimo tendencijų, galite įvertinti esminius el. pašto KPI ir pasiekti išsamią pristatymo ir sąveikos informaciją. Norėdami peržiūrėti el. pašto įžvalgas, eikite į skirtuką Veiklos ciklai>realiuoju laiku El. pašto>įžvalgos.

Pateikiamos šios įžvalgų kategorijos:

Pateikimo KPI: gaukite įžvalgų apie pasirinkto pranešimo pristatymo rodiklį, blokų skaičių ir nepavykusį pristatymą.
Įtraukimo KPI: įvertinkite atidarytų laiškų rodiklį, paspaudimų rodiklį, paspaudimų ir atidarymų rodiklį, pranešimų, pažymėtų kaip šlamštas, skaičių ir su pasirinktu pranešimu susijusių prenumeratų atsisakymo skaičių.
Pristatymo tendencija ir pristatymo konversijos kanalas: tyrinėkite el. laiškų, išsiųstų ir pristatytų sąveikų, taip pat unikalių atidarymų ir unikalių paspaudimų, būdingų pasirinktam el. laiškui, tendencijas ir kanalą.
Įtraukimo tendencija: išnagrinėkite visų atidarymų ir paspaudimų tendencijas, kad galėtumėte išsamiai suprasti su pasirinktu el. laišku susieto įtraukimo lygį.

Pastaba.

Duomenų saugojimas trunka 12 mėnesių kontaktų įžvalgoms, potencialių klientų įžvalgoms, tikslų analizei, kanalų analizei (įskaitant el. pašto įžvalgas ir pristatymo bei sąveikos informaciją) ir AI optimizavimo analizei.

Agreguota veiklos ciklų analizė

Integruotoje agreguotoje veiklos ciklų analizės ataskaitų srityje rodoma atitinkama visų jūsų veiklos ciklų organizavimo metrika ir įžvalgos.

Naudokite bendrą kelių kelionių analizės ataskaitų sritį, kad peržiūrėtumėte naujausią kelionių efektyvumą ir greitai bendrintumėte ataskaitas su suinteresuotosiomis šalimis.

Sužinokite daugiau: Kaip naudoti bendrą kelių kelionių analizę.

Agreguota kanalo analizė

Sukauptų kanalų analizės informacijos suvestinėje rodoma metrika ir įžvalgos, susijusios su pristatymu ir įtraukimu.

Naudokite sukauptą kanalo analizės informacijos suvestinę, kad įvertintumėte kampanijos efektyvumą ir stebėtumėte rinkodaros išteklių našumą.

Sužinokite daugiau: Kaip naudoti agreguotą kanalo analizę.

Pastaba.

Nėra duomenų saugojimo politikos, skirtos Customer Insights - Journeys sąveikoms atliekant bendrą kelių kelionių analizę ir agreguotą kanalo analizę. Dataverse Objektams taikoma tik dvejų metų saugojimo strategija nuo jų pradinės sukūrimo datos. Atminkite, kad dvejų metų Dataverse objekto saugojimo strategija gali turėti įtakos analizės rodiniams, susietiems su objektų sąveikos duomenimis Dataverse . Suvestinės kelių kelionių analizės, kanalų analizės ir rinkodaros efektyvumo analizės ataskaitų sritys nepalaikomos mobiliuosiuose įrenginiuose.

Rinkodaros veiksmingumo analizė

Rinkodaros efektyvumo analizės ataskaitų sritis leidžia nustatyti pagrindinius pirkėjo kelionės etapus ir analizuoti, kaip jūsų Customer Insights - Journeys veikla prisideda prie klientų pritraukimo į tuos etapus. Prietaisų skydelyje naudojami dirbtiniu intelektu pagrįsti kelių palietimų ir vieno palietimo priskyrimo modeliai.