Siunčiamų teksto pranešimų kūrimas

Svarbu

Nuorodos SMS žinutėse automatiškai sutrumpinamos, kad sumažėtų simbolių skaičius. Nuo 2024 m. spalio 10 d. SMS žinutėmis siunčiami URL nustos galioti praėjus šešiems mėnesiams po pranešimo išsiuntimo ir nebeveiks.

Teksto žinutės (SMS) leidžia pasiekti klientus tiesiogiai jų mobiliuosiuose įrenginiuose. Galite siųsti tekstinius pranešimus prisiregistravę Dynamics 365 Customer Insights - Journeys pas teikėją, pvz., "Azure Communication Services", Infobip "susieti Mobility", "Telesign", "Twilio" arba "Vibes", ir sukonfigūravę Customer Insights - Journeys dirbti su teikėju. Norėdami sužinoti, kaip nustatyti teksto pranešimų teikėjo abonementą, žiūrėkite Teksto pranešimų nustatymas

Arbatpinigiai

Telefono numeriai ir pranešimų paslaugos į licenciją neįtrauktos Dynamics 365 Customer Insights . Teksto pranešimams programoje reikalinga atskira teikėjo prenumerata, kurią naudodami prisijungiate prie programos ir siunčiate pranešimus.

Šiame straipsnyje paaiškinama, kaip kurti ir siųsti tekstinius pranešimus Customer Insights - Journeys. Kaip aptarta toliau, Customer Insights - Journeys programa stebi teksto pranešimų metriką kanalo įžvalgų tikslais, įskaitant gaunamus SMS atsakymus.

Teksto žinučių nustatymas

Prieš siųsdami tekstinius pranešimus, programoje turite įvesti išsamią tekstinių pranešimų teikėjo Customer Insights - Journeys informaciją.

Teksto žinučių kūrimas

Įtraukę telefono numerį, galite pradėti kurti tekstinius pranešimus nuėję į Customer Insights - Journeys>Kanalai Teksto pranešimai>ir viršutinėje juostelėje pasirinkę + Naujas teksto pranešimas . Taip pateksite į teksto pranešimų rengyklę.

Norėdami sukurti pranešimą:

1. Pasirinkite pranešimo siuntėją. Išplečiamajame meniu Teksto pranešimo siuntėjas galite pasirinkti iš įtrauktų siuntėjo telefono numerių ("Azure Communication Services peržiūros versija", "Twilio" arba TeleSign).
2. Įveskite savo pranešimo turinį. Galite įvesti tekstą, jaustukus ir suasmenintą turinį.
3. Pasirinkite atitikties profilis, tikslą ir temą savo pranešimui.

Prieš siųsdami pranešimą, viršutiniame dešiniajame kampe pasirinkite mygtuką Tikrinti turinį . Tai atlieka pranešimo klaidų tikrinimą, panašiai kaip klaidų tikrinimo funkcija el. pašto dizaino įrankyje.

Tada išbandykite savo pranešimą pasirinkdami mygtuką Tikrinti siuntimą viršutiniame dešiniajame kampe. Jei naudojate "Azure" ryšių paslaugas peržiūros versija nemokamu siuntėjo numeriu, galite išbandyti pranešimo siuntimą bet kuriuo Jungtinių Valstijų mobiliojo telefono numeriu. Jei naudojate "Twilio" arba TeleSign siuntėjo numerį, galite siųsti pranešimą į mobilųjį įrenginį bet kurioje palaikomoje šalyje. Taip pat galite įtraukti žinutės siuntimą į veiklos ciklą, kad pamatytumėte, kaip jį gali suaktyvinti įvykiai.

Pastaba.

Jei jūsų tekstinis pranešimas viršija 160 simbolių, SMS protokolas perskirs ir sujungs logiško vieno pranešimo turinį. SMS teikėjai gali imti mokestį už daugiau nei vieną pranešimą už tekstinius pranešimus, viršijančius 160 simbolių.

Teksto žinučių suasmeninimas

Teksto žinučių personalizavimas reiškia, kad galite įterpti dinaminius duomenis, kurie yra unikalūs kiekvienam žinutės gavėjui. Gali būti dinamiškai įvesti tokie duomenys kaip vardas ir pavardė, susitikimo laikas, vieta ar kiti unikalūs duomenys.

Norėdami personalizuoti teksto žinutę, atlikite toliau nurodytus veiksmus.

1. Pasirinkite mygtukąPersonalizavimas lauke Pranešimas .
2. Pasirinkite Pasirinkti duomenų lauką , kad pasirinktumėte duomenų šaltinis. Jūsų duomenų šaltinis gali būti pagrįstas auditorija, paleidikliu arba atitiktimi.
3. Pasirinkę duomenų šaltinis, galite ieškoti konkretaus norimo atributo arba paleidiklio.
4. Pridėkite etiketę , kad greitai identifikuotumėte savo atpažinimo ženklą pranešimo turinyje.

Kai siunčiate teksto žinutę naudodami veiklos ciklą, ji automatiškai įveda atpažinimo ženklą pagal jūsų pasirinktą atributą.

Sąlyginis tekstinių pranešimų turinys

Norėdami įtraukti įdėtąsias sąlygas į tekstinį pranešimą:

1. Pridėkite sąlyginį (jei tada-kitaip) teiginį teksto pranešimų rengyklėje:

   {{#if placeholderName}} 
     Content displayed when the expression is true 
   {{else if placeholderName2}} 
     Content displayed when the first expression is false and the second one is true 
   .
   .
   .
   {{else}} 
     Content displayed when all expressions are false 
   {{/if}} 
   

2. Norėdami nustatyti sąlygą, pasirinkite vietos rezervavimo ženklo pavadinimą, kurį norite konfigūruoti (pvz., "placeholderName") ir pasirinkite personalizavimo piktogramą:

   

3. Pasirinkite norimą sąlygą. Šiame pavyzdyje pirmasis vietos rezervavimo ženklas suaktyvina sąlygą, jei kontakto adresas yra Ispanijoje:

   

4. Baigę pasirinkite Išsaugoti.

   

5. Pakartokite šiuos veiksmus su kiekviena įtraukta sąlyga.

"Customer Voice" apklausos įtraukimas į teksto pranešimą

Įtraukę "Customer Voice" apklausos susieti į teksto pranešimą arba "push" pranešimą , galite gauti atsiliepimų iš klientų apie dažniausiai naudojamus kanalus.

Norėdami įtraukti "Customer Voice" apklausą į teksto pranešimą:

1. Pasirinkite mygtuką "Customer Voice" apklausa lauke Pranešimas .
2. Peržvalgos lauke pasirinkite "Customer Voice" apklausą.
3. Pasirinkite, ar norite, kad apklausa būtų anonimiška ir ar norite sekti apklausą susieti klientams ją spustelėjus. Jei pasirinksite parinktį Apklausa yra anoniminė , jokie vartotojo duomenys nebus išsaugoti su atsakymais.

   

4. Pasirinkite Įrašyti.

Kai siunčiate tekstinį pranešimą iš kelionės, jis automatiškai užpildys atpažinimo ženklą su jūsų pasirinkta apklausa ir parinktimis.

SMS raktinių žodžių pridėjimas prie teksto pranešimo

Pridėję SMS raktinių žodžių teksto pranešime, galite juos naudoti klientų veiklos ciklas, kad juos paskirstytumėte pagal kliento atsakymas į tekstinius pranešimus.

Norėdami pridėti raktažodį prie teksto pranešimo:

1. Pasirinkite raktinio žodžio piktogramą.
2. Įveskite raktinį žodį, kurį norite pridėti.
3. Pasirinkite jį iš sąrašo, jei jis anksčiau buvo naudojamas kelionėje, arba pasirinkite mygtuką Naujas raktinis žodis , kad jį sukurtumėte.

Toliau pateiktoje ekrano kopijoje parodyta, kaip pridėti SMS raktinius žodžius prie teksto pranešimo.

Visi raktiniai žodžiai, sukurti naudojant SMS redaktorių, taip pat pridedami prie SMS raktinių žodžių puslapio.

Teksto žinučių metrikos sekimas naudojant kanalo įžvalgas

Galite pamatyti, kaip klientai reaguoja į jūsų teksto pranešimus, patikrinę teksto pranešimų analizę pačiame pranešime ir kelionių metu.

Pastaba.

Teksto žinučių pristatymo pažymos gaunamos iš skirtingų operatorių kiekvienoje šalyje ar regione. Todėl retkarčiais gali būti pateikiami klaidingai teigiami arba neigiami rezultatai, atsižvelgiant į operatorių. Atminkite tai, kai tikrinsite teksto žinučių pristatymo pažymas.