DUK apie perėjimą prie realiojo laiko veiklos ciklų

Svarbu

Tradicinė rinkodara modulis bus pašalintas nuo Customer Insights - Journeys 2025 m. birželio 30 d. Kad išvengtumėte pertrūkių, pereikite prie kelionių realiuoju laiku iki šios datos. Daugiau informacijos: Perėjimo apžvalga

Apie kokius pakeitimus Dynamics 365 Customer Insights neseniai paskelbė "Microsoft"?

"Customer Insights" – kelionės apima du modulius: tradicinė rinkodara ir keliones realiuoju laiku. 2021 m. rugpjūtį išleistos kelionės realiuoju laiku siūlo pažangias įmonės galimybes. Kelionės realiuoju laiku buvo numatytasis pasiūlymas naujiems klientams nuo 2023 m. rugpjūčio mėn.

2023 m. rugpjūtį paskelbę, kad investuosime tik į keliones realiuoju laiku, dabar oficialiai pranešame, kad nuo 2025 m. birželio 30 d. pašaliname tradicinė rinkodara. Siekiant išvengti bet kokių veiklos tęstinumo problemų, visi klientai, kurie vis dar naudojasi tradicinė rinkodara, iki šios datos turi pereiti prie kelionių realiuoju laiku. 2 m. gruodžio 2024 d. taip pat pašalinsime socialinių tinklų įrašus ir "LinkedIn" potencialių klientų generavimo galimybes. Neplanuojame palaikyti socialinio skelbimo kelionėse realiuoju laiku, nes jo paklausa ir naudojimas yra maži. Tačiau svarstome galimybę būsimame leidime įtraukti "LinkedIn" potencialių klientų generavimą į keliones realiuoju laiku.

Norint naudotis kelionėmis realiuoju laiku, nereikia jokių naujų licencijų ar parengimų; kiekviena jūsų esama aplinka ją jau turi. Tiesą sakant, atnaujinta licencija pašalina aplinkų skaičiaus apribojimus (žr . skyrių "Neribotų programų diegimų Dynamics 365 Customer Insights paskelbimas"), todėl, jei reikia, galite lengvai išbandyti keliones realiuoju laiku atskiroje aplinkoje.

Savo dokumentuose turime specialų skyrių pereinamojo laikotarpio gairės: Perėjimo apžvalga. Turėtumėte pažymėti šį skyrių, nes mes jį reguliariai atnaujiname, atsižvelgdami į produkto atnaujinimus, klausimus ir atsiliepimus.

Esu esamas Dynamics 365 Customer Insights - Journeys klientas, naudojantis tradicinė rinkodara. Kaip šie pakeitimai veikia mane?

Kaip esamas tradicinė rinkodara klientas, prieš tai turite užsirašyti pašalinimo datas ir perėjimą prie kelionių realiuoju laiku, kad išvengtumėte trikdžių. Jei naudojate socialinio skelbimo arba "LinkedIn" potencialių klientų generavimo galimybes, atminkite, kad jos bus pašalintos anksčiau, o jūsų galimybė kurti naujus socialinius įrašus ar "LinkedIn" potencialius klientus bus apribota prieš pašalinimo datą. Jūsų duomenys vis tiek bus pasiekiami ataskaitoms teikti.

Kaip ir šiuo metu, naujai sukurtos, nukopijuotos, perkeltos ar atkurtos aplinkos apims tik keliones realiuoju laiku. Galbūt galėsite pridėti siunčiamą turinį naudodami Įgalinti susieti esantį puslapyje Nustatymų>versija . Ši susieti galima tik tada, kai yra kita esama aplinka su tradicinė rinkodara. Jei nematote įgalinimo susieti, vadovaukitės instrukcijomis, kaip pateikti užklausą tradicinė rinkodara įtraukti

Esu naujas Dynamics 365 Customer Insights - Journeys klientas. Kaip šie pakeitimai veikia mane?

Kaip naujas klientas, kai atsargos "Customer Insights – Journeys", matysite tik keliones realiuoju laiku. Mes nebesiūlome tradicinė rinkodara naujiems klientams, todėl jūsų planas turėtų būti įgyvendinti ir pradėti keliones realiuoju laiku. Negalime daryti jokių išimčių, todėl neturėtumėte teikti jokių palaikymo užklausų dėl tradicinė rinkodara pridėjimo.

Negaliu pereiti iki tradicinė rinkodara pašalinimo datos. Ar galiu prašyti išimties?

Deja, ne. 2023 m. rugpjūtį pranešėme, kad tradicinė rinkodara nebegaus investicijų, o perėjimas prie kelionių realiuoju laiku buvo svarbus kitas žingsnis. Dabar klientams apie pašalinimo datą pranešame beveik prieš metus, kad klientai turėtų pakankamai laiko suplanuoti ir užbaigti perėjimą prie kelionių realiuoju laiku. Turėtumėte nustatyti prioritetus ir užbaigti perėjimą prie kelionių realiuoju laiku iki tradicinė rinkodara pašalinimo datos. Negalime pasiūlyti jokių išimčių, nes tradicinė rinkodara nebus palaikomi iki šios datos.

Kodėl nepalaikote socialinio skelbimo kelionėse realiuoju laiku? Ar turite rekomendaciją, ką naudoti vietoj to?

Nusprendėme nepalaikyti socialinio skelbimo galimybių kelionėse realiuoju laiku, nes jų paklausa ir naudojimas yra maži. Tai taip pat nėra mūsų realaus laiko orkestravimo strategijos pagrindas. Nors yra daug taškų sprendimų, susijusių su socialiniu skelbimu, negalime pateikti jokios vienos rekomendacijos. Be to, mes ir toliau rinksime klientų atsiliepimus ir vertinsime rinkos paklausą, kad prireikus atnaujintume savo planus.

Kaip turėčiau planuoti perėjimą?

Parengėme daug išteklių (rekomendacijų, įrankių ir diskusijų forumų), kurie padės vykdyti perėjimą. Peržiūrėkite perėjimo apžvalgą

Kodėl turėčiau pereiti prie kelionių realiuoju laiku?

Kelionės realiuoju laiku pristato naujus rinkodaros būdus, integruojant naujausias generatyvines dirbtinio intelekto galimybes, kartu apimant ir tobulinant tradicinius išvykimo scenarijus. Tai suteikia daugybę privalumų, kad būtų galima suteikti patrauklią B2C ir B2B patirtį.

Dabar pereidami prie kelionių realiuoju laiku, galite mėgautis šiais privalumais:

Pasinaudokite generatyviniu dirbtiniu intelektu, kad nuveiktumėte daugiau naudodami mažiau

Kelionės realiuoju laiku jau padeda rinkodaros specialistams, turintiems keletą integruotų "Copilot" galimybių:

• Taikykite pagal tinkamą auditoriją tiesiog apibūdindami segmentus kasdieniais žodžiais.
• Sukurkite patrauklų el. pašto turinį per kelias sekundes tiesiog parašydami pagrindinius dalykus arba pasirinkdami temą ir balso toną, atitinkantį jūsų pranešimą.
• Iš bibliotekos gaukite vaizdų rekomendacijų, papildančių jūsų el. laiškus.
• Lengvai perrašykite esamą turinį, kad jūsų pranešimai būtų patrauklesni.
• Kurkite naujas keliones tiesiog apibūdindami jas paprastais žodžiais.
• Taikykite pagal tinkamą auditoriją tiesiog apibūdindami segmentus kasdieniais žodžiais.
• Neleiskite siųsti pranešimų nepageidaujamu metu.
• Lengvai kurkite el. laiškų ir formų stilių pagal savo svetainės dizainą.
• Gaukite nuoseklius nurodymus, kaip autentifikuoti domeną.

Optimizuokite kiekvieną sąveiką

• Patirkite sklandų integravimą su Dynamics 365 Customer Insights – duomenimis, kad galėtumėte pasinaudoti klientų supratimu ir įžvalgomis, kad pagerintumėte kiekvieną sąveiką.
• Amatų veiklos ciklai, skirti kontaktų ir galimų klientų objektams, esantiems Dataverse "Customer Insights", arba profiliams iš "Customer Insights".
• Akimirksniu reaguokite į klientų veiksmus naudodami paruoštus naudoti paleidiklius, pasirinktinius paleidiklius arba paleidiklius, pagrįstus bet kokiu duomenų pakeitimu, Dataverse nerašydami jokio kodo.
• Patikslinkite taikymą pagal auditoriją naudodami išplėstines segmentavimo galimybes ir neribotą segmentų skaičių.
• Pateikite savo pranešimus naudodami iš anksto parengtus naudoti tekstinius pranešimus, tiesioginius pranešimus ir pasirinktinius kanalus bei pasinaudokite dirbtiniu intelektu pagrįstu kanalų optimizavimu, kad pasiektumėte klientus efektyviausiu kanalu.
• Pasinaudokite hiperasmeninimo funkcijomis, pvz., dinaminiu tekstu ir sąlyginiu turiniu be kodo, kad palaikytumėte 1:1 pritaikytas, interaktyvias kampanijas, pritaikytas pagal individualias nuostatas.

Suvienodinti pardavimus ir rinkodarą

• Lengvai kurkite galingas registracijos formas, identifikuokite potencialius klientus, organizuokite renginius ar kurkite puoselėjančias keliones.
• Apibrėžkite išsamius kvalifikacijos kriterijus, kad geriau identifikuotumėte potencialius klientus ir nustatytumėte jų prioritetus naudodami būsimą patobulintą potencialių klientų vertinimo kūrimo priemonę.
• Suderinkite savo pastangas su pardavėjais bendrindami vieningą klientų veiklos laiko juostą.
• Sklandžiai perkelkite kvalifikuotus potencialius klientus į pardavimo komandą arba įtraukite pardavimo atstovus į savo klientų veiklos ciklas tiksliai tinkamu laiku, priskirdami pardavimo skambutį arba suaktyvindami pardavimo seką, kad dar labiau padidintumėte sandorių uždarymo tikimybę.

Plėskite savo verslą

• Pasinaudokite verslo vienetais, prekės ženklo profiliais ir naujuoju sutikimo centru, kad pritaikytumėte keliones realiuoju laiku, kad patenkintumėte unikalius įmonės reikalavimus.
• Išplėskite savo verslą naudodami 300 milijonų sąveikų per mėnesį ir pasiekite iki 100 milijonų rinkodaros kontaktų.

Apskritai, perėjimas prie kelionių realiuoju laiku yra galingas būdas jūsų įmonėms tobulinti rinkodaros strategijas, didinti klientų įsitraukimą ir skatinti augimą.

O kaip dėl mano tradicinė rinkodara funkcijų, kurios šiuo metu nepasiekiamos kelionėse realiuoju laiku?

Nuo tada, kai 2023 m. rugpjūtį paskelbėme apie perėjimą prie kelionių realiuoju laiku, padarėme keletą funkcijų patobulinimų, kad užpildytume daugumą didžiausių spragų. Pavyzdžiui, buvo išleistas dvigubas pasirinkimas ir keli segmentavimo, formų, kelionių ir kt. patobulinimai. Per ateinančius kelis mėnesius ir toliau, kai tik įmanoma, tobulinsime, kad suteiktume jums sklandžią patirtį. Tačiau mūsų veiksmų planas gali nevisiškai prilygti tam, kas buvo pasiūlyta tradicinė rinkodara m. Norėdami gauti daugiau informacijos, peržiūrėkite atskirus kiekvienos funkcijos srities puslapius perėjimo gairių skyriuje: Funkcinių sričių apžvalga

Kas nutiks siunčiamoms lentelėms ir duomenims, kai tradicinė rinkodara bus pašalintas?

Kai tradicinė rinkodara bus pašalintas, svetainės struktūros įrašas ir tradicinė rinkodara paslaugos bus pašalintos. Iš tų lentelių neištrinsime jokių viešai dokumentuotų tradicinė rinkodara lentelių ar duomenų, išskyrus kai kurias išimtis (žr. toliau). Nors šios lentelės ir duomenys lieka sistemoje, jie nebus atnaujinami ar atnaujinami ir gali būti netinkami naudoti ar pasiekiami iš vartotojo sąsajos, kai tradicinė rinkodara svetainės struktūros įrašas bus pašalintas. Toliau pateikiama papildoma informacija (ši informacija gali keistis ir bus atnaujinta, kai priartėsime prie tradicinė rinkodara pašalinimo datos):

• turtas biblioteka yra bendra tiek tradicinė rinkodara, tiek kelionėms realiuoju laiku. Todėl biblioteka ir joje esantys daiktai ir toliau bus prieinami ir tinkami naudoti.
• Tradicinė rinkodara analizės duomenys bus sujungti su realaus laiko kelionių duomenimis.
  • Esamos Power BI tinkintos tradicinė rinkodara ataskaitos neveiks su konsoliduotais duomenimis, nes duomenų formatas, jo vieta ir prieigos metodai skiriasi realiuoju laiku.
  • Įžvalgų ataskaitos, kurios yra tradicinė rinkodara vartotojo sąsajos dalis, nebebus pasiekiamos.
• Įvykiai yra bendra galimybė tarp kelionių realiuoju laiku ir tradicinė rinkodara ir naudojamos tos pačios lentelės. Šios lentelės ir duomenys nebus pašalinti.
  • Tačiau yra keletas esminių įvykių formų ir puslapių skirtumų tarp tradicinė rinkodara ir realaus laiko kelionių. Todėl iš tradicinė rinkodara sukurti įvykiai nustos veikti, kai tradicinė rinkodara bus pašalintas. Tradicinė rinkodara įvykiai, įvykę po tradicinė rinkodara pašalinimo datos, turi būti atkurti kelionėse realiuoju laiku.
• Tradicinė rinkodara segmentai nebus pašalinti, bet nebus tinkami naudoti.
  • Pačioje segmentas lentelėje nėra faktinio narių sąrašo; Ši informacija saugoma vidinėje lentelėje, kuri bus pašalinta. Jei norite išsaugoti segmento narys duomenis, prieš pašalindami tradicinė rinkodara paslaugas turite eksportuoti segmentas duomenis.
  • Tradicinė rinkodara segmentus šiuo metu galima naudoti kelionėse realiuoju laiku. Ši funkcija nebus palaikoma, kai tradicinė rinkodara bus pašalinta. Bet kokia kelionė, kurioje naudojami tradicinė rinkodara segmentai, nustos veikti.
• Nors tradicinė rinkodara vartotojo sąsaja nebus pasiekiama svetainės struktūroje, tradicinė rinkodara lenteles vis tiek galima pasiekti naudojant išplėstinę paiešką (arba kai kuriais atvejais naudojant standartinę vartotojo sąsają, pvz., kontaktų laiko juostoje, kurioje yra nuorodų į tradicinė rinkodara pranešimus). Šios formos, nors ir pasiekiamos, gali veikti netinkamai ir nebus palaikomos.
• El . pašto importavimo įrankis kelionėse realiuoju laiku bus saugomas dar kelis mėnesius po to, kai tradicinė rinkodara bus pašalintas.
• Tradicinė rinkodara el. laiškai, turinio blokai, formos, segmentai, rinkodaros puslapiai, sutikimo duomenys, kelionės, šablonai, potencialių klientų vertinimo modeliai, socialiniai įrašai, prenumeratų sąrašai ir kt. nebus ištrinti.
  • Kadangi šių išteklių negalima naudoti kelionėse realiuoju laiku, juos reikės perkelti arba sukurti iš naujo (jei reikia daugiau informacijos, peržiūrėkite atskirus kiekvienos funkcijos srities puslapius perėjimo gairių skyriuje: Funkcinių sričių apžvalga).
  • Nors šios lentelės išliks, bet kokia pasirinktinė vartotojo sąsaja, kuri atnaujino arba įtraukė į jas įrašus ir rėmėsi tradicinė rinkodara paslaugomis, gali nepavykti (pvz., bet kuri pasirinktinė vartotojo sąsaja, kurioje buvo papildiniai, reaguojantys į kelių pranešimų gavimą / gavimą).

Kaip pradėti nuo kelionių realiuoju laiku?

Nauji klientai tiesiogiai pradeda keliones realiuoju laiku. Kaip naujas klientas, galite pradėti tyrinėdami pagrindines funkcijas, sukurti kelionę arba greitai išsiųsti el. laišką.

Jei esate dabartinis klientas, naudojantis siuntimo funkciją, esate "mišriame režime", kur galimos ir išvykimo, ir kelionės realiuoju laiku galimybės, kurias galima naudoti vienu metu. Mūsų rekomenduojamas metodas yra pradėti palaipsniui nuo kelionių realiuoju laiku, o tada, kai įgysite pasitikėjimo savimi, padidinkite. Galite pradėti naudoti keliones realiuoju laiku naujoms kelionėms vykdyti. Tokiu būdu turėsite laiko treniruotis ir šalinti visas galinčias kilti priklausomybes ar problemas. Sukūrę ir sėkmingai atlikę keletą kelionių realiuoju laiku, tęskite savo išvykstamąsias keliones. Tai būtų puikus laikas juos peržiūrėti ir pertvarkyti. Pavyzdžiui, daugelis jūsų išvykstamųjų kelionių gali vykti natūraliau ir būti pakartotinai naudojamos naudojant paleidiklius kelionėse realiuoju laiku.

Siekdami užtikrinti, kad jūsų perėjimas prie kelionių realiuoju laiku būtų sėkmingas, sukūrėme patogią sąsają, kuriai nereikia didelių perkvalifikavimų – patirsite sąsajos patobulinimus, kurie žymiai pagerins naudojimą ir efektyvumą.

Kad galėtume lengvai pradėti teikti funkcijas realiuoju laiku, sukūrėme el. pašto perėjimo įrankį, padarėme siunčiamus segmentus pasiekiamus tiesiogiai realiuoju laiku vykstančiose kelionėse ir suteikėme galimybę generuoti patrauklesnį turinį ir per kelias minutes dar kartą apsilankyti arba sukurti naują kelionę dėl mūsų naujų dirbtiniu intelektu pagrįstų "Copilot" funkcijų.

Kur galiu gauti pagalbos nustatant keliones realiuoju laiku?

Kelionės realiuoju laiku jau yra prieinamos. Norėdami pradėti, galite apsilankyti mūsų mokymosi centre: Customer Insights - Journeys apžvalga

Jei pereinate iš tradicinė rinkodara, peržiūrėkite mūsų išteklių puslapį (Kelionių realiuoju laiku perėjimo ištekliai), kad gautumėte patarimų ir pasiruoštumėte pereiti prie kelionių realiuoju laiku.

Jei turite daugiau klausimų arba jei reikia pagalbos, susisiekite su paskyros valdytoju.

Ar norint pereiti prie kelionių realiuoju laiku reikės gerokai persikvalifikuoti dėl naujos vartotojo sąsajos?

Norint pereiti prie kelionių realiuoju laiku, nereikia išsamiai perkvalifikuoti naudotojų, ypač atliekant dažniausiai toliau išvardytas rinkodaros veiklas. Šiose srityse nesusidursite su jokiais vartotojo sąsajos (UI) skirtumais tarp išvykstančių ir realiuoju laiku vykstančių kelionių arba patirsite vartotojo sąsajos patobulinimus, kurie žymiai pagerins naudojimą ir efektyvumą.

El. pašto kūrimas

• Vartotojai, susipažinę su siunčiamo el. pašto dizaino įrankiu, ras tą pačią sąsają realiuoju laiku, kad gautų pagrindines dizaino ir redagavimo galimybes. Sąsaja siūlo lengvesnį ir efektyvesnį personalizavimą, nereikalaujant jokio kodavimo / scenarijų.

Renginių planavimas

• Renginių planavimo ir formų vartotojo patirtis išlieka tokia pati tiek išvykstamosiose, tiek realaus laiko kelionėse, todėl nereikia papildomų mokymų.

Formų

• Formoms naudinga atnaujinta vartotojo patirtis, pagrįsta el. pašto planavimo priemone.

segmentas pastatas

• Segmentas kūrimo priemonė kelionėse realiuoju laiku turi patogią ir intuityvią vartotojo sąsają. Dabar jis palaiko natūralios kalbos instrukcijas, supaprastindamas segmentas kūrimą. Vartotojai gali pateikti instrukcijas kasdiene kalba, o ne sudėtingomis užklausomis.

Kelionės

• Kelionės vartotojo sąsaja buvo perkurta kelionėse realiuoju laiku. Klientų atsiliepimai rodo, kad naujoji vartotojo sąsaja yra patogesnė vartotojui, efektyvesnė ir natūralesnė. Bet koks perkvalifikavimas, reikalingas pertvarkytai kelionės vartotojo sąsajai, laikomas vertinga investicija, nes tai pagerina naudojimą ir efektyvumą.

Koks yra naujas realaus laiko kelionių mastas ir kaip jis lyginamas su ankstesniu lygiu?

Rinkodaros specialistai dabar gali pasiekti iki 100,000,000 kontaktų ar potencialių klientų ir siųsti iki 300,000,000 pranešimų per mėnesį realiuoju laiku. Tai daugiau nei 3 kartus viršija ankstesnę tradicinė rinkodara 30,000,000 kontaktų ir 100,000,000 mėnesio sąveikų ribą.

Šis papildomas pajėgumas suteikia rinkodaros specialistams galimybę teikti suasmenintas funkcijas dideliu mastu ir džiuginti savo klientus naujais būdais. Papildomos sąveikos padeda rinkodaros specialistams plėsti savo verslą didinant klientų bazę naujose rinkose, pasiekiant papildomas geografines vietoves, reklamuojant naujus produktus ar plečiant potencialių klientų srautą, kad būtų pasiekti aukštesni pardavimo tikslai.

Kada galima naudoti padidintą mastą ir ar jis prieinamas tik kelionėms realiuoju laiku?

Naują 100,000,000 kontaktų ir 300,000,000 mėnesio sąveikų skalę galima atrakinti tik keliaujant realiuoju laiku. Tai iš karto prieinama klientams, kuriems reikia veikti nauju mastu. Norėdami sužinoti daugiau, susisiekite su savo "Microsoft" atstovu.

Ar yra papildomų išlaidų, susijusių su padidėjusiu mastelio keitimo lygiu? Kas yra įgyvendinimo procesas?

Yra įsigytų 10,000,000 kontaktų kontakto slenkstis, kuris atrakina naują skalę. Esami klientai, kuriems reikia atnaujinti versiją, arba nauji klientai turi atitikti kontaktų slenkstį, kad atrakintų naują skalę ir gautų padidintą našumą.

Norėdami išnaudoti naują mastą, susisiekite su savo "Microsoft" pardavimo atstovais ir pateikite savo reikalavimus. Užbaigtas atnaujinimo į naują skalę procesas bus baigtas per dvi savaites.

Arbatpinigiai

Jei turite klausimų ar komentarų, apsilankykite bendruomenės forume Customer Insights - Journeys