Funkcijų sričių apžvalga

Svarbu

Tradicinė rinkodara modulis bus pašalintas nuo Customer Insights - Journeys 2025 m. birželio 30 d. Kad išvengtumėte pertrūkių, pereikite prie kelionių realiuoju laiku iki šios datos. Daugiau informacijos: Perėjimo apžvalga

Perėjimo nuo tradicinė rinkodara prie kelionių realiuoju laiku vadove siūloma pažvelgti į logines rinkodaros kampanijas, kuriose gali būti daug skirtingų rinkodaros artefaktų, pvz., segmentų, el. laiškų ir kelionių. Taip pat svarbu žinoti, kaip skirtingi išvykstamieji elementai gali būti perkelti arba įgyvendinti kelionėse realiuoju laiku.

Šiame straipsnyje nagrinėjamos kai kurios bendrosios sąvokos, apie kurias reikia pagalvoti prieš pasineriant į atskirų funkcijų sričių perėjimo detales.

Nesiartinkite prie užduočių taip, lyg dirbtumėte tradicinė rinkodara; galvokite realiuoju laiku

Kelionės realiuoju laiku gali atlikti beveik visas užduotis, kurias tradicinė rinkodara gali. Jis taip pat turi daug funkcijų, viršijančių tradicinė rinkodara galimybes. Įprasta išvykstamoji kelionė atrodo taip:

• Pradėkite nuo konkrečių kontaktų segmentas
• Pirmojo el. laiško siuntimas
• Stebėkite įvairius įvykius, pvz., "el. laiškas pristatytas" arba "el. laiškas atidarytas"
• Reaguokite į konkrečius el. laiške pateiktus įvykius, pvz., "mygtuko paspaudimą", ir naudokite šakas, kad nukreiptumėte kontaktą į konkretų nukreipimo puslapį

Tą pačią darbo eigą galite įgyvendinti naudodami keliones realiuoju laiku (žr . skyrių Tikslinio el. laiško Customer Insights - Journeys siuntimas). Tačiau žaidimų knygoje siūloma naudoti šiek tiek kitokią mąstyseną. Pagrindinis realaus laiko kelionių modulio pranašumas yra galimybė dirbti su įvykių realiuoju laiku paleidikliais. Šie paleidikliai leidžia naudoti beveik bet kokį įvykį (Dataverseišorinę sistemą), kad suaktyvintumėte veiklos ciklą (žr. skyrių Klaidų identifikavimas ir sprendimas realiuoju laiku vykdant klientų aptarnavimo ciklus).

Funkcijų skirtumai

Nors "Microsoft" kiekvieną mėnesį išleidžia naujus realaus laiko kelionių modulio papildymus, vis dar yra tam tikrų tradicinė rinkodara funkcijų, kurios nepasiekiamos kelionėse realiuoju laiku. "Microsoft" kuria naujas funkcijas, remdamasi klientų atsiliepimais. Rezultatas yra tas, kad kai kurios funkcijos nėra pritaikytos kelionėms realiuoju laiku, tačiau dažnai tą patį tikslą galima pasiekti skirtingai kelionėse realiuoju laiku. Šio vadovo skyriuose "Pereinamosios funkcinės sritys" apžvelgiamos skirtingos funkcijų sritys ir aptariamos visos pariteto spragos.

Kadangi kelionių realiuoju laiku modulis yra nauja plėtra ir neturi jokio ryšio su tradicinė rinkodara technologijų požiūriu, neplanuojama turėti 1:1 funkcijų pariteto. Paprastai realiojo laiko kelionėse reikalavimai gali būti sprendžiami kitaip. Jei nerimaujate dėl funkcijų pariteto, būtinai atidžiai peržiūrėkite toliau pateiktus straipsnius "Pereinamosios funkcinės sritys", kad sužinotumėte, kaip funkcijos įgyvendinamos kelionėse realiuoju laiku.

Pereinamųjų funkcinių sričių straipsniai:

• Realiojo laiko kelionių sąrankos pakeitimai
• Segmentai, el. laiškai ir veiklos ciklai
• Sutikimo
• Rinkodaros puslapiai ir formos
• įvykių valdymas
• Potencialių klientų valdymas ir vertinimas balais
• Įžvalgos ir ataskaitos
• Socialiniai įrašai

Tradicinė rinkodara tinkinimai

Kai kurie Dynamics 365 "Marketing" klientai pritaikė tradicinė rinkodara lenteles, pvz., "El. paštas" arba "klientų veiklos ciklas", kad atitiktų konkrečius reikalavimus. Kai kuriais atvejais kelionių realiuoju laiku modulis naudoja savo lenteles funkcijoms teikti (pvz., el. laiškuose ir kelionėse), o kitais atvejais išlaiko tas pačias lenteles (pvz., įvykių planavimo lenteles). Tokias lenteles kaip "el. paštas" arba "kelionė" taip pat galima tinkinti, o nauji laukai taip pat bus rodomi vartotojo sąsajoje. Tačiau pirmiausia rekomenduojama pažvelgti į "out-of-the-box" galimybes. Daugelis reikalavimų, kurie anksčiau sukūrė naują tinkinimą, dabar gali būti patenkinti standartinėmis funkcijomis.

Daugeliu atvejų neįmanoma perkelti tradicinė rinkodara tinkinimų. Dynamics 365 "Marketing" klientams patariama peržiūrėti savo reikalavimus ir atsižvelgti į tai, kad ankstesnių tinkinimų gali nebereikėti dėl patobulinimų, kuriuos teikia kelionės realiuoju laiku. Jei tinkinimai vis dar reikalingi, tikėtina, kad juos reikės įdiegti iš naujo (pvz., perskaityti pasirinktinius laukus).

Slėpti tradicinę rinkodarą

Baigę perkelti į keliones realiuoju laiku iš tradicinė rinkodara, galite išvalyti vartotojo patirtį paslėpdami tradicinė rinkodara. Sričių perjungiklyje pasirinkite Parametrai , tada Versijos , kuriose matysite mygtuką Slėpti tradicinė rinkodara. Pasirinkus šį mygtuką, tradicinė rinkodara paslepiama nuo vartotojo patirties, todėl jūsų komanda nebegali pereiti į modulį ir ten ieškoti naujo turinio ar kelionių.

Kas nutinka, kai "Microsoft" pašalina tradicinė rinkodara"?

Kai tradicinė rinkodara oficialiai išeis į pensiją, "Microsoft" išvalys paslaugas fone. Norėdami suprasti išsamią informaciją apie tai, kas tiksliai bus išvalyta ir kas nutiks jūsų duomenims, žiūrėkite DUK apie keliones realiuoju laiku

Arbatpinigiai

Jei turite klausimų ar komentarų, apsilankykite bendruomenės forume Customer Insights - Journeys