Įtraukti naudotojus į agentų patirties profilius
Pastaba.
Funkcijos pasiekiamumo informacija yra tokia.
| "Dynamics 365 kontaktų centras" – įdėtoji | "Dynamics 365 kontaktų centras" – atskiras | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Taip | Taip | Taip |
Kai jūsų organizacijoje yra daug vartotojų, jų įtraukimas į agentų profilius gali užtrukti. Kaip administratorius galite efektyviai priskirti vartotojus agentų patirties profiliams ir teikti tikslines programų funkcijas, atsižvelgdami į jų vaidmenis.
Pasirinktinio agento patirties profilis nustatymas kaip numatytojo
Galite nustatyti pasirinktinį agento patirties profilis kaip numatytąjį profilį. Kai nustatote numatytąjį profilį, visos profilyje sukonfigūruotos parinktys, pvz., konkretūs seansų šablonai, pokalbių kanalai ir produktyvumo įrankiai, yra prieinamos visiems vartotojams.
Pastaba.
- Pasirinktinis agento patirties profilis, kuris nustatytas kaip numatytasis, netaikomas vartotojams, kuriems priskirti konkretūs pasirinktiniai agento patirties profiliai.
- Negalite nustatyti parengtų naudoti agentų patirties profilių kaip numatytųjų.
Pavyzdžiui, sukūrėte naują agento patirties profilis "Contoso" agento profilį su įgalintomis žinių ieška ir agento scenarijų funkcijomis. Jei "Contoso" agento profilį nustatysite kaip numatytąjį profilį, visi organizacijos vartotojai galės pasiekti žinių ieška ir agento scenarijus produktyvumo srityje.
Taip pat turite kitą agento patirties profilis "Datum Agent" profilį su konkrečiu vartotoju Angelu Chiu. Profilyje įgalinta tik išmanioji pagalbinė priemonė funkcija.
Pagal šį scenarijų "Contoso" agento profilis netaikomas Angel Chiu, o produktyvumo srityje vartotojas gali pasiekti tik išmanioji pagalbinė priemonė funkciją.
Norėdami nustatyti agento patirties profilis kaip numatytąjį profilį, atlikite šiuos veiksmus:
- Į „Customer Service“ administravimo centras pasirinkite Darbo sritys dalyje Agento patirtis.
- Agento naudojimo profiliuose pasirinkite pasirinktinį agento patirties profilis, tada pasirinkite Nustatyti kaip numatytąjį.
Perjungti numatytuosius profilius
Negalite nustatyti kelių profilių kaip numatytojo profilio. Jei turite pakeisti numatytąjį profilį, naudokite Pašalinti numatytąjį , kad pašalintumėte numatytąją būseną, tada nustatykite alternatyvų profilį kaip numatytąjį profilį.
Saugos vaidmenų susiejimas su agentų patirties profiliais
Jei turite kelias vartotojų grupes su skirtingais vaidmenimis ir teisėmis, saugos vaidmuo galite priskirti agento patirties profilius, kad kiekvienai grupei būtų teikiamos tinkintos programų funkcijos. Programa priskiria agento profilį visiems vartotojams, turintiems nurodytą saugos vaidmuo. Tačiau agentų profilių priskyrimas pagal komandos narystę neleidžiamas.
Jei vartotojai turi kelis saugos vaidmenis, programa susieja profilį su aukštesniu rangu su vartotoju.
Pavyzdžiui, jūsų organizacijoje yra ir klientų aptarnavimo atstovas, ir daugiakanalis agento vaidmenys, kuriems priskiriami vartotojai. Lentelėje apibendrinamas agento patirties profilių susiejimas į atitinkamus vaidmenis.
| Agento patirties profilis | Reitinguoti | Saugos vaidmuo |
|---|---|---|
| "Contoso" agento profilis | 1 | Klientų aptarnavimo atstovas |
| "Datum Agent" profilis | 2 | Daugiakanalio agentas |
Visi agentai, turintys klientų aptarnavimo atstovas vaidmenį, gauna įgalintas parinktis "Contoso" agento profilyje. Vartotojai daugiakanalis turintys agento vaidmenį, mato "Datum Agent" profilyje nustatytas parinktis.
Vartotojui Johnui Doe priskirti ir klientų aptarnavimo atstovas, ir daugiakanalis agento vaidmenys. Programa priskiria Contoso agento profilį Johnui Doe, nes profilio rangas yra aukštesnis.
Norėdami į agento patirties profilis įtraukti saugos vaidmuo ir rangą, atlikite šiuos veiksmus:
- Į „Customer Service“ administravimo centras pasirinkite Darbo sritys dalyje Agento patirtis.
- Agento patirties profiliuose pasirinkite pasirinktinį agento patirties profilis, tada pasirinkite Nustatyti rangą ir vaidmenis. Negalite nustatyti saugos vaidmenų ir reitinguoti pagal parengtus naudoti profilius.
Kai nustatote pasirinktinį profilį kaip numatytąjį, atliekami šie pakeitimai:
- Negalite nustatyti saugos vaidmenų ir reitinguoti pagal parengtus naudoti profilius.
- Nebegalite priskirti saugos vaidmenų numatytajam profiliui.
- Esami saugos vaidmenys pašalinami.
- Dalyje Profilio rango ir vaidmenų priskyrimas nurodykite šią informaciją:
- Rangas: naudojamas norint nustatyti pasirinktinius agento patirties profilis, kurie turi būti susieti su vartotoju, kai vartotojui priskiriami keli vaidmenys.
- Vaidmenys: vartotojo vaidmenys, su kuriais galima susieti pasirinktinį agento patirties profilis.
Profiliui priskirto rango ir vaidmenų pašalinimas
Pasirinkite reikiamą agento patirties profilis, tada pasirinkite Pašalinti rangą ir vaidmenis , kad pašalintumėte profiliui priskirtą rangą ir vaidmenis. Jei pasirinksite šią parinktį, visi su profiliu susieti vaidmenys bus pašalinti.
Agento naudojimo profiliams priskirtų vartotojų valdymas
Programa leidžia nustatyti numatytąjį agento patirties profilis ir priskirti saugos vaidmenis profiliui. Tačiau jei profiliui priskiriamas saugos vaidmuo, numatytasis agento patirties profilis netaikomas vartotojams, turintiems konkretų saugos vaidmuo.
Pavyzdžiui, nustatėte agento patirties profilius ir susiejote naudotojus, kaip apibendrinta lentelėje:
| Agento patirties profilis | Reitinguoti | Saugos vaidmuo | User |
|---|---|---|---|
| Contoso priežiūros pareigūno profilis | 1 | Daugiakanalės platformos prižiūrėtojas | |
| "Datum Agent" profilis | 2 | Daugiakanalio agentas | Kendall Collins |
| "Contoso" agento profilis | Numatytoji reikšmė | ||
| Datum Supervisor profilis | Gabrielis Diazas, Kayla Lewis |
Štai kaip programa priskiria agento expereince profilius:
- Vartotojams, turintiems daugiakanalis prižiūrėtojo vaidmenį, priskiriamas Contoso prižiūrėtojo profilis.
- Vartotojams, turintiems daugiakanalis agento vaidmenį, priskiriamas "Datum" agento profilis.
- Vartotojams, turintiems ir daugiakanalis prižiūrėtojo, ir daugiakanalis agento vaidmenį, priskiriamas "Contoso" prižiūrėtojo profilis.
- Vartotojui Kendall Collins priskiriamas "Datum Agent" profilis.
- Vartotojams Gabrieliui Diazui ir Kaylai Lewis priskiriamas "Datum Supervisor" profilis.
- Visiems likusiems vartotojams priskiriamas "Contoso" agento profilis.
Pastaba.
Jei nenustatėte numatytojo pasirinktinio profilio arba nepriskyrėte agento patirties profilis vaidmeniui, programa priskiria numatytąjį iš anksto paruoštą profilį visiems galimiems vartotojams.
DUK apie „“
Daugiau informacijos apie vartotojų įtraukimą į agentų naudojimo patirties profilius ieškokite DUK apie vartotojų įtraukimą į agento patirties profilis
Taip pat žr.
DUK apie vartotojų įtraukimą į agento patirties profilis
Agentų patirties profilių kūrimas ir naudojimas
Seanso šablono valdymas
"Dynamics 365" produktyvumo įrankių apžvalga
Kanalų Daugiakanalis įtraukimas, skirtas „Customer Service“ apžvalga
Agentų patirties profilių apžvalga