Turinio moderavimas ir valdymas
„Customer Service Community“ turinio moderavimas
Forumų savininkai ir moderatoriai naudos „Customer Service Community“ bei tvarkys ir moderuos turinį, taip pat jie galės atlikti toliau nurodytas užduotis.
- Redaguoti forumo pavadinimą ir aprašą
- Redaguoti idėjos pavadinimą ir aprašą bei atnaujinkite laukus, įskaitant kategoriją, grupę ir etapą
- Įtraukti naują moderatoriaus atsaką į idėją
- Valdyti komentarus, įskaitant moderatoriaus atsako įtraukimą į komentarą, ir tvarkyti komentarų žymas
- Idėjų balsų valdymas
- Tvarkyti idėjų žymės
Norėdami moderuoti „Community“ turinį:
- Atidarykite forumą, tada pasirinkite skirtuką Forumas.
- Atnaujinkite forumo pavadinimą ir aprašą.
- Pasirinkite skirtuką Idėjos, tada pasirinkite norimą redaguoti idėją.
- Laukus atnaujinkite, kaip pageidaujate. Taip pat galite įtraukti moderatoriaus atsaką ir pasirinkti Atsako bendrasis autorius.
Atsako bendrasis autorius leidžia susieti bendrąjį vaidmenį su atsaku portale, o ne rodyti savo vardą ir pavardę. Bendrųjų vaidmenų sąrašą valdo administratorius.
- Norėdami valdyti idėjų balsus, pasirinkite skirtuką Balsai. Balso reikšmė gali būti 0 (nebalsuojant) arba 1 (vienas teigiamas balsas).
- Naudodami portalą galutiniai vartotojai gali žymėti idėjas kaip netinkamas. Forumų savininkai ir moderatoriai gali atidaryti skirtuką Žymės ir peržiūrėti bei valdyti idėjų žymes.
- Atidarykite skirtuką Komentarai ir valdykite galutinių vartotojų komentarus. Skiltyje Aktyvūs komentarai apie idėją pasirinkite komentarą, kurį norite redaguoti, tada pasirinkite Redaguoti.
- Dalies Moderatoriaus atsakas lauke Komentarai įveskite norimą atsaką. Atidarykite skirtuką Žymės ir valdykite šio komentaro žymes.
Rinkinių kūrimas
Norėdami sujungti dubliuotas ar susijusias idėjas, forumų savininkai ir moderatoriai gali sukurti rinkinį. Portale bus rodomi sėkmingai sukurti rinkiniai, o visos susijusios idėjos (taip pat vadinamos „antrinėmis idėjomis“) bus pašalintos. Vartotojai, kurie prisidės prie antrinių idėjų, vis tiek galės jas peržiūrėti (tik skaityti) puslapyje Mano turinys.
Norėdami sukurti rinkinį, atlikite toliau nurodytus veiksmus.
Kairiosios pusės naršymo srityje pasirinkite Rinkiniai, tada pasirinkite + Naujas.
Pasirinkite forumą, kurio idėjas norite sujungti, tada pasirinkite Toliau.
Pasirinkite pliuso ženklą (+) ir į rinkinį įtraukite idėjų iš sąrašo Aktyvios idėjos šiame forume. Išnaudokite iešką ilguose sąrašuose. Įtrauktos idėjos bus parodytos sąraše Rinkinio idėjos.
Įtraukę idėjas pasirinkite Toliau.
Įtraukite naujo rinkinio pavadinimą ir aprašą. Taip pat galite kopijuoti šiuos laukus iš vienos iš antrinių idėjų.
Pasirinktinai: galite pasirinkti parinktis Etapas, Grupė ir Kategorija, tada – Toliau.
Patikrinkite, ar informacija tiksli, tada pasirinkite Baigti.
Palaukite, kol naujo rinkinio būsena pasikeis iš Vykdoma į Pavyko. Atnaujinkite puslapį, kad gautumėte naujausią būseną.
Taip pat žr.
„Community“ apžvalga
„Community“ darbo pradžia
„Community“ forumo kūrimas
Naujų svetainių kūrimas naudojant „Community“
„Community“ DUK