„Community“ apžvalga

Sveiki, tai – Dynamics 365 Customer Service Community, nauja programa, kuri siūlo galimybių, sukurtų siekiant padėti jūsų organizacijai pakviesti klientų pasiūlymus ir padedant talkininkams generuoti idėjas. „Community“ gali padėti transformuoti jūsų įmonę, didinti klientų patikimumą, užtikrinti procesų skaidrumą ir laiku imtis tolesnių veiksmų dėl pasiūlymų.

Galutiniai vartotojai ne tik pateikia atsiliepimus organizacijoms, bet ir naudoja „Community“ norėdami bendradarbiauti socialiniu lygiu bei palaikyti kitų asmenų pasiūlymus, padedančius formuoti produktus ateityje.

Norint naudoti „Customer Service Community“, reikia dviejų toliau nurodytų atskirų įdiegčių.

1. Dynamics 365 Customer Service Community: norint įdiegti organizacijos nuomotojas turėtų bent vieną „Customer Service Enterprise“ licenciją. Dynamics 365 Customer Service Community teikia bendruomenės vadovams ir moderatoriams reikiamų galimybių, kad būtų galima įrašyti ir įvertinti idėjas bei parodyti klientams, kad jie rūpi, taikant savo organizacijos prekės ženklą visose vartotojų bendravimo vietose. Šis diegimas leidžia atlikti toliau nurodytas užduotis:
   • Sukonfigūruokite „Modern Community“ portalą, kad jis atitiktų jūsų organizacijos prekės ženklą, įskaitant spalvas, pasirinktines antraštes ir poraštes bei sparčiuosius saitus.
   • Reikalaukite sutikti su jūsų naudojimo sąlygomis ir privatumo nuostatomis.
   • Sukurkite ir valdykite idėjų forumus.
   • Tvarkykite turinį, įskaitant turinio moderavimą ir pasikartojančių idėjų suliejimą.
   • Atnaujinkite būseną ir atsakykite į bendruomenės atsiliepimus.
   • Tvarkykite vartotojus ir priskirkite saugos vaidmenis forumo lygiu.
2. “Modern Community” portalo šablonas: šis šablonas suteikia iš anksto prieinamų malonių galutinio vartotojo funkcijų. Galutiniai vartotojai gali su organizacijomis bendrinti naujas idėjas ir bendradarbiauti socialiniu lygiu. Šis diegimas leidžia galutiniams vartotojams atlikti toliau nurodytas užduotis:
   • Rasto, ieškoti, filtruoti ir rikiuoti idėjų sąrašus.
   • Skelbti naujas idėjas. Į šį srautą įtrauktos esamos idėjos automatiškai apsaugomos nuo dublikatų.
   • Bendradarbiauti ir bendrauti su bendruomene, įskaitant teigiamą įvertinimą, komentavimą, bendrinimą ir idėjų sekimą.
   • Žymėti netinkamą turinį.
   • Sekti įsitraukiančių idėjų vartotojų būseną individualizuotoje asmeninėje erdvėje.

Taip pat žr.

„Community“ darbo pradžia
„Community“ forumo kūrimas
Turinio moderavimas ir valdymas
Naujų svetainių kūrimas naudojant „Community“
„Community“ DUK