Paslaugų lygio susitarimų perskaičiavimas

SLA KPI egzempliorių terminalo būsenos yra sėkmingos, atšauktos ir neatitinka reikalavimų. SLA perskaičiavimas vyksta taip:

Jei SLA KPI egzemplioriaus būsena nebegalioja ir pasikeičia sąlyga, taikoma kada arba sėkmės sąlyga, SLA perskaičiuojamos, jei įjungta vėliavėlė Perskaičiuoti.
Jei SLA KPI egzemplioriaus būsena yra atšaukta, SLA neperskaičiuojami.
Jei parinktis Perskaičiuoti SLA nustatyta kaip Ne, SLA KPI egzemplioriai, kurių terminalo būsena yra vėlesnė, išliks tos pačios būsenos, neatsižvelgiant į sąlygų Taikoma nuo arba Kada. Pakeitimai įvyksta tik tada, jei perskaičiuotos SLA parinktis nustatyta kaip taip.
Kai SLA KPI egzemplioriaus būsena nebegalioja ir atliekami jo taikomo SLA elemento keitimai, SLA perskaičiuojami. Sukuriamas naujas SLA KPI egzempliorius, kurio būsena priklauso nuo trikties laiko. Gedimo laikas apskaičiuojamas pagal lauką Taikoma nuo . Jei SLA KPI egzempliorius peržengia nurodytą gedimo laiką, jis sukuria naują SLA KPI egzempliorių, kurio būsena nebegalioja.
Pagal numatytuosius nustatymus sėkmingos ir neatitinkančios terminalo būsenos SLA nėra iš naujo įvertinamos, kai pasikeičia sėkmės sąlyga arba jų negalima pristabdyti ar atnaujinti. Tačiau galite perskaičiuoti tokias SLA, kai pasikeičia tikslinio objekto taikytini kada ir sėkmės kriterijai, tarnybos konfigūracijos parametrų rodinyje įjungę parametrą Perskaičiuoti SLA.

SLA perskaičiavimo įjungimas pasiekus galutinę būseną

Galite įjungti SLA, pasiekusių galutinę būseną, perskaičiavimą „Customer Service“ administravimo centre arba klientų aptarnavimo telkinio programoje.

„Customer Service“ administravimo centras svetainės struktūroje pasirinkite Paslaugų teikimo sąlygos operacijose .
Skyriuje Kiti SLA nustatymai pasirinkite Valdyti. Rodomas rodinys Aptarnavimo konfigūravimo nustatymai.
Dalyje Perskaičiuoti SLA terminalo būsenoje perjunkite jungiklį į Taip ir pasirinkite Įrašyti.