Praleistų pranešimų įjungimas
Pastaba.
Funkcijos pasiekiamumo informacija yra tokia.
| "Dynamics 365 kontaktų centras" – įdėtoji | "Dynamics 365 kontaktų centras" – atskiras | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Taip | Taip | Taip |
Naudodami praleistų pranešimų funkciją, dabar galite pasirinkti, kad agento buvimas automatiškai būtų nustatytas kaip neaktyvus, kad agentams praleidus pranešimus apie gaunamas pokalbio užklausas nebūtų priskirta naujų užduočių. Be būsenos pasikeitimo agento ataskaitų srityje bus rodoma pranešimų juosta, kurioje bus nurodyta, kad pranešimas buvo praleistas. Agentai gali iš naujo nustatyti savo būseną naudodami buvimo nustatymo iš naujo parinktį, rodomą pranešime, arba savo būseną pakeisdami rankiniu būdu.
Svarbu
- Praleisti pranešimai neveiks, jei būsena Atsitraukęs yra įtraukta kaip leidžiamas dalyvavimas darbo srautuose. Daugiau informacijos: Darbo krypčių supratimas ir kūrimas
- Praleisti pranešimai nepalaikomi daugiakanaliame įtraukime, skirtame „Customer Service“, kuris veikia „Unified Service Desk“.
Automatinio agento dalyvavimo atnaujinimo praleidus pranešimą įjungimas
„Customer Service“ administravimo centras arba kontaktų centras administravimo centro svetainės struktūroje pasirinkite Agento patirtis darbo sritys, tada pasirinkite Pranešimų šablonai.
Eikite į puslapį „Daugiakanalis“ konfigūravimas ir pasirinkite skirtuką Praleisti pranešimai.
Perjungiklį Praleidus pranešimą agento būseną nustatyti kaip neaktyvią nustatykite kaip Taip. Bus rodomi parametrai Būsenos pavadinimas ir Būsenos aprašas.
Pasirinkite Įrašyti.
Taip pat žr.
Pranešimų parametrų ir šablonų valdymas
Peržiūrėti pranešimus