Pastaba.
Prieigai prie šio puslapio reikalingas įgaliojimas. Galite bandyti prisijungti arba pakeisti katalogus.
Prieigai prie šio puslapio reikalingas įgaliojimas. Galite bandyti pakeisti katalogus.
"Dynamics 365 Customer Service" leidžia išplėsti ir tinkinti pagrindines funkcijas, kad jos atitiktų jūsų verslo poreikius.
Kai kurios funkcijos, kurias galite tinkinti, išvardytos šiame straipsnyje.
Priedo naudojimas įrašams, išskyrus atvejus, nukreipti
Naudokite "IPlugin" sąsajos priedą, kad nukreiptumėte įrašus, išskyrus atvejus.
Informacinio straipsnio kūrimas naudojant šabloną
Naudokite veiksmą msdyn_GetKAObjectFromTemplate, kad programiškai sukurtumėte informacinį straipsnį iš esamo informacinio straipsnio šablono.
Tiesioginio pokalbio valdiklis SDK
Daugiakanalis klientų aptarnavimo tiesioginio pokalbio valdiklis SDK pateikia metodus, leidžiančius atlikti šiuos veiksmus.
- Nustatykite, gaukite ir pašalinkite pasirinktinį tiesioginio pokalbio seanso konteksto teikėją.
- Atidarykite esamą pokalbį arba pradėkite naują.
- Nustatykite, gaukite ir pašalinkite autentifikavimo atpažinimo ženklų teikėjus tiesioginio pokalbio seansui.
Pradėkite pokalbį
Tiesioginio pokalbio SDK nuoroda
Pradėkite aktyvų pokalbį
Numatydami sritis, kuriose klientams reikia pagalbos, ir įtraukdami juos į pokalbį, kai jie jau kurį laiką naršo jūsų svetainėje, galite pagerinti klientų patirtį. Daugiakanalis kanalas, skirtas klientų aptarnavimui, leidžia pasiūlyti aktyvią pokalbių užklausą savo klientams, kai manote, kad jie gali pasinaudoti pagalba.
Siųsti pasirinktinį kontekstą
Kai klientas pradeda pokalbį, galite perduoti pasirinktinį kontekstą į daugiakanalį ryšį, skirtą klientų aptarnavimo tarnybai.
Rodyti pasirinktinį kontekstą
Sužinokite, kaip galite rodyti konteksto kintamuosius pokalbio suvestinės valdiklyje, skirtame pokalbiui agento vartotojo sąsajoje.
Siųsti autentifikavimo atpažinimo ženklą
Sužinokite, kaip galite perduoti autentifikavimo atpažinimo ženklą daugiakanaliui, skirtam klientų aptarnavimo tarnybai, kad autentifikuotumėte klientą, kai jis pradeda pokalbį.
Siųsti autentifikavimo atpažinimo ženklą
Įgalinkite robotą išplėsti ir baigti pokalbį
Daugiakanalis klientų aptarnavimas leidžia nukreipti pokalbį klientų aptarnavimo atstovui (aptarnavimo atstovui arba atstovui), kai manote, kad norint sėkmingai padėti klientui reikia žmogaus įsikišimo.
Įgalinkite robotą išplėsti ir baigti pokalbį
Automatiškai užbaikite pokalbius
Sužinokite, kaip galite automatiškai uždaryti pokalbį naudodami žiniatinklio API.
Automatinio pokalbių uždarymo konfigūravimas
paleistiMacro API
API runMacro leidžia vykdyti makrokomandą, kurios pavadinimas buvo perduotas kaip API skambučio parametras.
Išmaniosios pagalbinės priemonės roboto kūrimas
Skaitykite, kaip galite sukurti išmanųjį pagalbinį robotą, kuris padėtų paslaugų atstovams greičiau ir efektyviau išspręsti klientų užklausas.
Sukurkite išmanųjį pagalbinį robotą
Įgalinti roboto kontekstą
Įgalinkite savo "Azure" robotą, kad jis suprastų kontekstą kurdamas roboto srautą.
Atsineškite savo tinkintą pranešimų kanalą
Skaitykite, kaip galite įdiegti jungtį, kad integruotumėte pasirinktinius pranešimų kanalus naudodami "Direct Line Bot".
Integruokite savo tinkintą kanalą: "Direct Line"
Susijusi informacija
Įvadas į klientų aptarnavimo daugiakanalį kanalą
Tiesioginio pokalbio SDK nuoroda