Tiesioginio pokalbio SDK nuoroda

Daugiakanalė „Customer Service“ platforma, skirta atitinkamoms galimybėms, kurios šplečia Dynamics 365 Customer Service Enterprise galimybes, kad organizacijos galėtų iš karto susisiekti ir bendrauti su klientais per skaitmeninių pranešimų kanalus. Norint gauti prieigą prie Daugiakanalio įtraukimo, skirto „Customer Service“, reikalinga papildoma licencija klientų aptarnavimas. Daugiau informacijos pateikta Dynamics 365 Customer Service kainų apžvalgoje ir Dynamics 365 Customer Service kainodaros plano puslapiuose.

Šie "JavaScript" metodai gali būti naudojami įvairioms operacijoms atlikti naudojant "Daugiakanalio klientų aptarnavimo" tiesioginio pokalbio valdiklį.

Metodai

Būdas	Aprašą
setContextProvider	Nustatomas tiesioginių pokalbių kanalų konteksto teikėjas. Iškviesta konteksto teikėjo funkcija pateikia kontekstą, kuris bus naudojamas inicijuojant pokalbio seansą.
getContextProvider	Nuskaito šiuo metu nustatytą pasirinktinį konteksto teikėją, jei toks yra.
removeContextProvider	Pašalina šiuo metu nustatytą pasirinktinį konteksto teikėją, jei toks yra.
setAuthTokenProvider	Nustato autentifikavimo atpažinimo ženklo teikėją.
getAuthTokenProvider	Gauna šiuo metu nustatytą autentifikavimo atpažinimo ženklo teikėją, jei yra.
removeAuthTokenProvider	Pašalina šiuo metu nustatytą autentifikavimo atpažinimo ženklo teikėją, jei toks yra.
startChat	Atidaro esamą pokalbį, jei yra. Priešingu atveju jis inicijuoja naują pokalbį. Galite naudoti metodo parametrą customContext , kad tiesiogiai perduotumėte kontekstą, kad inicijuotumėte pokalbio seansą
startProactiveChat	Leidžia organizacijoms įtraukti vartotojus automatiškai pakviečiant juos į pokalbį pagal sukonfigūruotas taisykles.
closeChat	Baigia agento ir kliento pokalbį. Taip pat ištrinama visa su pokalbiu susijusi naršyklės talpykla.
getAgentAvailability	Nuskaito eilės agento pasiekiamumą pagal maršruto parinkimo taisykles. Daugiakanalis kūrėjas gali naudoti šią API, kad nustatytų, ar pokalbio pradžios parinktis turi būti matoma klientui, taip pat rodyti informaciją, pvz., laukimo laiką ir padėtį eilėse.

Įvykiai

Įvykis	Aprašą
lcw:ready	Šis įvykis iškeliamas, kai tiesioginio pokalbio SDK yra paruoštas naudoti.
lcw:error	Šis įvykis iškeliamas, jei pokalbio metu įvyksta klaida. Informacijos apie klaidų kodus ir klaidų pranešimus ieškokite " Customer Service" daugiakanalio kanalo klaidos kodo nuorodoje.
lcw:startChat	Šis įvykis suaktyvinamas prasidėjus pokalbiui.
lcw:closeChat	Šis įvykis suaktyvinamas, kai pokalbis uždaromas.
lcw:chatQueued	Šis įvykis iškeliamas, kai sukuriamas ir pradedamas pokalbio pokalbis.
lcw:chatRetrieved	Šis įvykis iškeliamas, kai sistema nuskaito vykstantį pokalbį iš talpyklos po to, kai puslapis įkeliamas iš naujo arba atidaromas kitame skirtuke.
lcw:onClose	Šis įvykis suaktyvinamas, kai klientas, įsitraukęs į pokalbio valdiklį, uždaro valdiklį.
lcw:onMinimize	Šis įvykis suaktyvinamas, kai klientas, įsitraukęs į pokalbio valdiklį, sumažina valdiklį.
lcw:onMaximize	Šis įvykis suaktyvinamas, kai klientas, įsitraukęs į pokalbio valdiklį, maksimaliai padidina valdiklį.
lcw:onMessageReceived	Šis įvykis suaktyvinamas, kai pokalbio valdiklis gauna naują pranešimą.
lcw:onMessageSent	Šis įvykis suaktyvinamas, kai klientas, įsitraukęs į pokalbio valdiklį, siunčia naują pranešimą.
lcw:threadUpdate	Šis įvykis iškeliamas tiesioginiame pokalbyje, kai agentas baigia pokalbį.
lcw:getAgentAvailability	Šis įvykis iškeliamas, kai metodas pateikia sėkmingą getAgentAvailability atsakymą.

Susijusi informacija

Daugiakanalis "Customer Service" kūrėjams