Įvadas į daugiakanalę „Customer Service“ platformą

Daugiakanalė „Customer Service“ platforma, skirta atitinkamoms galimybėms, kurios šplečia Dynamics 365 Customer Service Enterprise galimybes, kad organizacijos galėtų iš karto susisiekti ir bendrauti su klientais per skaitmeninių pranešimų kanalus. Norint gauti prieigą prie Daugiakanalio įtraukimo, skirto „Customer Service“, reikalinga papildoma licencija klientų aptarnavimas. Daugiau informacijos pateikta Dynamics 365 Customer Service kainų apžvalgoje ir Dynamics 365 Customer Service kainodaros plano puslapiuose.

Arbatpinigiai

• Jei norite nemokamai išbandyti „Dynamics 365 Customer Service“, galite užsiregistruoti a 30 dienų bandomajam laikotarpiui.
• "Explore pagalbininkas" – funkcija, kuri žymiai padidina agentų produktyvumą klientų aptarnavimas.

Daugiakanalė „Customer Service“ platforma yra patikima programa, išplečianti „Dynamics 365 Customer Service“ galimybes, kad organizacijos galėtų iš karto susisiekti ir bendrauti su klientais tokiais kanalais, kaip Tiesioginis pokalbis, balsas ir SMS.

Daugiakanalė „Customer Service“ platforma taip pat yra šiuolaikiška, pritaikoma ir dideliu našumu pasižyminti programa, leidžianti agentams bendrauti su klientais naudojant skirtingus kanalus. Programa teikia kontekstinį kliento identifikavimą, pranešimus realiuoju laiku, integruotą ryšį ir agento produktyvumo įrankius, pvz., žinių bazės integravimą, iešką ir atvejų kūrimą siekiant užtikrinti agentų efektyvumą.

Prižiūrėtojai realiuoju laiku ir retrospektyviai mato įžvalgas apie agentų veiklos efektyvumą bei išnaudojimą įvairiuose kanaluose.

Įmonės lygio maršruto parinkimo ir darbo paskirstymo mechanizmas klientams leidžia konfigūruoti agentų buvimą, pasiekiamumą ir maršruto parinkimo taisykles, taip užtikrinant, kad agentai atlieka svarbiausias užduotis.

Svarbu

• Daugiakanaliame įtraukime, skirtame „Customer Service“, naudojami trečiosios šalies slapukai autentifikavimo tikslais. Patikrinkite, ar naršyklėje jokiu režimu nėra užblokuoti slapukai, kad tam tikros paslaugos, pvz., agento arba vadovo buvimas, galėtų tinkamai veikti.
• Kelių kopijų režimo ir naršymo galimybės palaikomos tik Daugiakanaliame įtraukime, skirtame „Customer Service“, ir „Customer Service workspace“, o ne šių programų ar pasirinktinių programų kopijose.

Daugiakanalėje „Customer Service“ platformoje esantys kanalai

Naudodami daugiakanalę „Customer Service“ platformą, savo organizacijoje galite įjungti tolesnius kanalus.

Pokalbis

Pokalbis yra bendravimo kanalas, jūsų agentams leidžiantis realiuoju laiku susisiekti su klientais. Daugiau informacijos: Išbandykite "Dynamics 365" kanalus klientų aptarnavimas ir Pokalbių kanalo konfigūravimas

Pastaba.

Tiesioginė pokalbio valdiklis naudoja naršyklės slapukus, kad palaikytų pokalbio būsenas ir pagerintų našumą, šie slapukai nenaudojami profiliavimui ar asmenį identifikuojančios informacijos (AII) rinkimui.

SMS

SMS yra bendravimo kanalas, palaikantis asinchroninį ryšio būdą ir jūsų organizacijai leidžiantis susisiekti su klientais naudojant teksto pranešimus. Daugiau informacijos: Išbandykite "Dynamics 365" kanalus klientų aptarnavimas ir SMS kanalo konfigūravimas

Balsas

Naudodami daugiakanalio įtraukimo, skirto „Customer Service“, balso kanalą agentai, siekdami pagerinti savo efektyvumą, gali gauti ir atlikti viešojo perjungiamojo telefono tinklo (PSTN) skambučius savo „Dynamics 365” skambinimo aplinkoje su realiojo laiko dirbtiniu intelektu pagrįstomis funkcijomis, pavyzdžiui, tiesioginiu skambučio transkribavimu, požiūrio analize ir dirbtiniu intelektu pagrįstais pasiūlymais. Daugiau informacijos: Balso kanalo įvadas

Microsoft Teams

Naudodamos „Microsoft Teams” kaip bendravimo kanalą, skirtą teikti palaikymą vidinėms funkcijoms, pvz., techninį palaikymą, žmogiškuosius išteklius ir finansus, organizacijos gali sujungti savo darbuotojus su vidiniu palaikymo personalu, naudodamos „Daugiakanalio“ papildinį, skirtą „Dynamics 365 Customer Service”. Daugiau informacijos: Konfigūruoti Microsoft Teams

Socialiniai kanalai

Socialiniai kanalai, tokie kaip Facebook LINE ir WeChat, suteikia jums neįtikėtiną galimybę pasinaudoti socialinės žiniasklaidos tendencijomis ir bendrauti su savo klientais sklandžiai ir suasmenintai. Be populiarių socialinių kanalų, galite sukurti savo pasirinktinį pranešimų kanalą. Daugiau informacijos: „Dynamics 365 Customer Service“ skirtų kanalų išbandymas.

Aplanko Gauta rodinys

Kai atidarote „Customer Service workspace“ arba „Daugiakanalis įtraukimas, skirtas „Customer Service“, kaip agentas galite pasirinkti aplanko Gauta piktogramą, kad būtų rodomi visi jums priskirti atvejai ir pokalbiai. Aplankas Gauta sukurtas tam, kad padėtų jums efektyviai vykdyti didelio srauto užduotis ir konvertuoti aplanko Gauta seansus į įprastus seansus, kai reikia daugiau laiko atvejams spręsti ir pokalbiams užbaigti. Pokalbių aplanke Gauta yra šie asinchronizuoti kanalai: SMS, išliekantis pokalbis, „Facebook“, „Twitter“, „WeChat“, LINE, „WhatsApp“ ir „Teams“.

Toliau pateiktame vaizde rodomas aplanko pokalbio rodinys:

Toliau pateiktame vaizde rodomas aplanko Gauta atvejo rodinys:

Vaizdo įrašai

Įvadas į daugiakanalę „Customer Service“ platformą

Norėdami peržiūrėti daugiau vaizdo įrašų Daugiakanalis įtraukimas, skirtas „Customer Service“, žiūrėkite Vaizdo įrašai.

Taip pat žr.

Būtinosios sąlygos ir sistemos reikalavimai
Vaidmenų priskyrimas ir vartotojų suaktyvinimas daugiakanalėje „Customer Service“ platformoje
Išbandykite „Dynamics 365 Customer Service“ kanalus
SMS kanalo konfigūravimas
Kanalo Facebook konfigūravimasMaršruto parinkimo supratimas
Agentai, naudojantys "Unified Service Desk"
Agentai Daugiakanalis įtraukimas, skirtas „Customer Service“ naudojantys programą
Sistemos pritaikymo specialistų vadovas
Kūrėjo vadovas