Vaidmenų priskyrimas ir vartotojų įjungimas
Pastaba.
Funkcijos pasiekiamumo informacija yra tokia.
| Dynamics 365 kontaktų centras—įdėta | Dynamics 365 kontaktų centras – atskiras | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Taip | Taip | Taip |
Šiame straipsnyje naudodami informaciją konfigūruokite saugos vaidmenis ir įgalinkite vartotojus atlikti įvairias užduotis Customer Service.
Vaidmenys, naudojant Daugiakanalį įtraukimą, skirtą „Customer Service“
„Dynamics 365“ vartotojai gali pasiekti ir atlikti įvairias funkcijas pagal jiems priskirtus vaidmenis. Toliau pateikiamus vaidmenis galima priskirti atskirai arba kartu atsižvelgiant į atliktinas užduotis.
- Pagrindinis vartotojas: būtinas visiems „Daugiakanalio įtraukimo, skirto „Customer Service“, vartotojams.
- Daugiakanalio administratoriu: būtinas norint atlikti administratoriaus užduotis; taip pat būtinas vaidmuo Sistemos administratorius norint valdyti vartotojų vaidmenis ir teises Daugiakanaliame įtraukime, skirtame „Customer Service“.
- Daugiakanalio prižiūrėtojas: būtinas prižiūrėtojo užduotims atlikti.
- Daugiakanalio agentas: būtinas agento užduotims atlikti.
- Produktyvumo įrankių naudotojas: būtinas „Dynamics 365“ produktyvumo įrankių naudotojams.
- Produktyvumo įrankių administratorius: būtinas „Dynamics 365“ produktyvumo įrankių administratoriams.
- Programos profilio tvarkytuvo administratorius: būtinas programų profiliams kurti ir priskirti „Customer Service“ ir Daugiakanalio įtraukimo, skirto „Customer Service“, vartotojams.
- Programos profilio vartotojas: būtinas „Customer Service“ ir Daugiakanalio įtraukimo, skirto „Customer Service“, vartotojams.
Įsitikinkite, kad Daugiakanalės API prieigos vaidmuo nėra priskirtas prižiūrėtojui ar vartotojo agento tipui.
Be to, norint dirbti su atvejo objektu, būtinas vaidmuo Klientų aptarnavimo atstovas.
Naudokite Microsoft 365 administravimo centre sukurkite vartotojų paskyras kiekvienam vartotojui, kuriam reikia prieigos prie daugiakanalės „Customer Service“ platformos. Daugiau informacijos žr. Vartotojų kūrimas ir saugos vaidmenų priskyrimas.
Vaidmenų priskyrimas vartotojams
Kad vaidmenis būtų galima susieti su asmeniu susiejime su vaidmenų persona, vaidmenis turite priskirti vartotojams tiesiogiai, o ne per komandos narystes. Daugiau informacijos apie vaidmens persona susiejimas rasite Vaidmens persona susiejimas.
Atlikę toliau pateikiamus veiksmus, priskirkite vartotojams vaidmenis, pasirinkę „Dynamics 365“:
Komandų juostoje pasirinkite Parametrai>Išplėstiniai parametrai. Puslapis Parametrai rodomas naujame naršyklės skirtuke.
Pasirinkite Parametrai>Sauga>Vartotojai.
Sąraše pažymėkite vartotojus, kuriems norite priskirti saugos vaidmenį.
Meniu pasirinkite Tvarkyti vaidmenis. Rodomi galimi verslo vieneto saugos vaidmenys.
Dialogo lange Tvarkyti vartotojo vaidmenis pasirinkite saugos vaidmenis, kuriuos norite priskirti vartotojui, tada pasirinkite Gerai.
Norėdami peržiūrėti ir tvarkyti Daugiakanalis įtraukimas, skirtas „Customer Service“ naudotojus, žiūrėkite Vartotojų tvarkymas naudojant Daugiakanalis įtraukimas, skirtas „Customer Service“.
Vaidmenų ir jų teisių supratimas
Kiekvienas Daugiakanalio įtraukimo, skirto „Customer Service“, vaidmuo pagal turimas toliau pateikiamas teises gali atlikti tam tikrus veiksmus.
| Teisės | Daugiakanalio administratorius | Daugiakanalio prižiūrėtojas | Daugiakanalio agentas | Produktyvumo įrankių vartotojas | Produktyvumo įrankių administratorius |
|---|---|---|---|---|---|
| Gali peržiūrėti vartotojų sąrašą / buvimo sąrašą / darbo srautų sąrašą / eilių sąrašą / PBI konfigūracijų sąrašą | Taip | Taip | |||
| Gali redaguoti vartotojo vaidmenis | Taip | ||||
| Gali redaguoti vartotojo numatytąjį buvimą ir numatytąjį pajėgumą | Taip | Taip | |||
| Gali redaguoti vartotojo eilių priskyrimą | Taip | Taip | |||
| Gali įtraukti / redaguoti / naikinti buvimą | Taip | ||||
| Gali įtraukti / pašalinti vartotojų iš buvimo | Taip | Taip | |||
| Gali įtraukti / redaguoti / naikinti buvimo susiejimus | Taip | ||||
| Gali įtraukti / redaguoti / naikinti darbo srautus | Taip | ||||
| Gali įtraukti / redaguoti / naikinti kanalų parametrus, konteksto parametrus, maršruto parinkimo taisykles | Taip | ||||
| Gali įtraukti / redaguoti / naikinti eiles | Taip | ||||
| Gali į eilę įtraukti / iš jos pašalinti agentų | Taip | Taip | |||
| Gali įtraukti / redaguoti / naikinti robotus | Taip | ||||
| Gali peržiūrėti / įtraukti / redaguoti / naikinti sparčiuosius atsakymus | Taip | Taip | |||
| Gali įtraukti / redaguoti / naikinti PBI konfigūraciją | Taip | ||||
| Gali peržiūrėti / įtraukti / redaguoti / naikinti darbo valandas | Taip | ||||
| Gali peržiūrėti / įtraukti / redaguoti / naikinti autentifikavimo parametrus | Taip | ||||
| Gali peržiūrėti darbo valandas | Taip | ||||
| Gali stebėti, priskirti ir perduoti pokalbius | Taip | ||||
| Gali peržiūrėti vartotojų sąrašą / buvimo sąrašą / darbo srautų sąrašą / eilių sąrašą | Taip | ||||
| Gali peržiūrėti sparčiuosius atsakymus | Taip | ||||
| Gali skaityti agento scenarijų | Taip | ||||
| Gali skaityti agento scenarijaus veiksmą | Taip | ||||
| Gali skaityti darbo eigą | Taip | ||||
Gali skaityti msdyn_actioninputparameter |
Taip | Taip | |||
Gali skaityti msdyn_actionoutputparameter |
Taip | Taip | |||
Gali skaityti msdyn_inputparameters |
Taip | Taip | |||
Gali skaityti msdyn_macroconnector |
Taip | Taip | |||
Gali skaityti msdyn_parameterdefinition |
Taip | Taip | |||
Gali skaityti msdyn_designeroptions |
Taip | Taip | |||
Gali skaityti msdyn_macroactiontemplate |
Taip | Taip | |||
| Gali skaityti makrokomandos veiksmą | Taip | ||||
| Gali kurti / skaityti / rašyti / pridėti / naikinti agento scenarijų | Taip | ||||
| Gali kurti / skaityti / rašyti / pridėti / naikinti agento scenarijaus veiksmą | Taip | ||||
| Gali kurti / skaityti / rašyti / pridėti / naikinti agento scenarijaus darbo eigą | Taip | ||||
Gali skaityti msdyn_macrosolutionconfiguration |
Taip | ||||
| Gali kurti / skaityti / rašyti / pridėti / naikinti makrokomandos veiksmą | Taip |
Sukonfigūruokite leidimus prieigos prie apsaugotų stulpelių teisę
Administratoriaus vartotojams reikės stulpelio lygio teisių saugiuose stulpeliuose, kai jie konfigūruoja toliau nurodytas funkcijas ir kanalus:
- Darbo srautų kūrimas
- Autentifikavimo parametrai
- "Azure Communication Services"
- Geografinės vietos nustatymo paslaugų teikėjai
- Kanalo mokėjimo profiliai Apple Messages for Business
- SMS kanalai per TeleSign ir "Twilio"
- "WeChat" kanalas
- WhatsApp kanalas
Saugius stulpelius galima identifikuoti pagal informacijos piktogramą, esančią stulpelyje.
Objektai ir jų slapti atributai yra tokie. Daugiau informacijos apie objektus ir jų atributus ieškokite Objektų apžvalga.
| Entity | Rakto atributai |
|---|---|
| msdyn_authenticationsettings | msdyn_authenticationclientsecret |
| msdyn_liveworkstream (SMS) | msdyn_secureapikey |
| msdyn_ocapplepay | msdyn_ocbase64merchantcertstring msdyn_ocbase64merchantcertstringcontd msdyn_ocmerchantcertificatepassword |
| msdyn_ocbotchannelregistrationsecret | msdyn_securemsappsecret |
| msdyn_occommunicationprovidersetting | msdyn_securesecret |
| msdyn_oc_geolocationprovider | msdyn_secureproviderapikey |
| msdyn_ocsmssettingsecret | msdyn_secureapikey |
| msdyn_octwitterapplication | msdyn_securetwitterconsumersecret msdyn_securetwitterconsumerkey |
| msdyn_octwitterhandlesecret | msdyn_useraccesstoken msdyn_useraccesstokensecret |
| msdyn_ocwechatchannelconfig | msdyn_secureapplicationsecret msdyn_securetoken msdyn_secureencodingaeskey |
| msdyn_ocwhatsappchannelaccount | msdyn_secureauthenticationtoken |
Tvarkyti slaptas atributų teise
- Administravimo Power Platform centre sukurkite arba atnaujinkite stulpelio saugos profilį. Daugiau informacijos: Saugos profilių susiejimas ir teisių nustatymas
- Stulpeliuose, atitinkančiuose toliau pateiktoje lentelėje nurodytus slaptus atributus, kurkite saugos profilio skaitymo, naujinimo arba kūrimo teises.
Susijusi informacija
atsargos kanalai
Vartotojų valdymas naudojant Daugiakanalis įtraukimas, skirtas „Customer Service“
Suvienodinto maršruto parinkimo vaidmenų personos
Vadovo agentai su scenarijais
Užduočių automatizavimas naudojant makrokomandas