Vaidmenų priskyrimas ir vartotojų įjungimas
Taikoma: „Dynamics 365“ kontaktų centrui – įterptajam, „Dynamics 365“ kontaktų centrui – atskiram ir „Dynamics 365 Customer Service“
Šiame straipsnyje naudodami informaciją konfigūruokite saugos vaidmenis ir įgalinkite vartotojus atlikti įvairias užduotis Customer Service.
Vaidmenys, naudojant Daugiakanalį įtraukimą, skirtą „Customer Service“
„Dynamics 365“ vartotojai gali pasiekti ir atlikti įvairias funkcijas pagal jiems priskirtus vaidmenis. Toliau pateikiamus vaidmenis galima priskirti atskirai arba kartu atsižvelgiant į atliktinas užduotis.
- Pagrindinis vartotojas: Būtinas visiems daugiakanalio kanalo, skirto klientų aptarnavimo tarnybai, vartotojams.
- Daugiakanalis administratorius: Būtinas administratoriaus užduotims atlikti; taip pat reikalingas sistemos administratoriaus vaidmuo, kad būtų galima valdyti vartotojų vaidmenis ir teises daugiakanaliame kanale, skirtame klientų aptarnavimo tarnybai.
- Daugiakanalis prižiūrėtojas: Reikalingas prižiūrėtojo užduotims atlikti.
- Daugiakanalis agentas: Reikalingas agento užduotims atlikti.
- Produktyvumo įrankiai vartotojas: Būtina "Dynamics 365" produktyvumo įrankių vartotojams.
- Produktyvumo įrankiai administratorius: Reikalinga "Dynamics 365" produktyvumo įrankių administratoriaus vartotojams.
- Programos profilio tvarkytuvo administratorius: Būtinas kuriant ir priskiriant programų profilius "Customer Service" ir "Customer Service" daugiakanalio vartotojams.
- Programos profilio vartotojas: Reikalinga klientų aptarnavimo ir daugiakanalio klientų aptarnavimo vartotojams.
Įsitikinkite, kad Daugiakanalės API prieigos vaidmuo nėra priskirtas prižiūrėtojui ar vartotojo agento tipui.
Be to, norint dirbti su atvejo objektu, būtinas vaidmuo Klientų aptarnavimo atstovas.
Naudokite Microsoft 365 administravimo centre sukurkite vartotojų paskyras kiekvienam vartotojui, kuriam reikia prieigos prie daugiakanalės „Customer Service“ platformos. Daugiau informacijos žr. Vartotojų kūrimas ir saugos vaidmenų priskyrimas.
Vaidmenų priskyrimas vartotojams
Kad vaidmenis būtų galima susieti su asmeniu susiejime su vaidmenų persona, vaidmenis turite priskirti vartotojams tiesiogiai, o ne per komandos narystes. Daugiau informacijos apie vaidmenų asmenybių susiejimą rasite Vaidmenų asmenybių susiejimas.
Atlikę toliau pateikiamus veiksmus, priskirkite vartotojams vaidmenis, pasirinkę „Dynamics 365“:
Komandų juostoje pasirinkite Parametrai>Išplėstiniai parametrai. Puslapis Parametrai rodomas naujame naršyklės skirtuke.
Pasirinkite Parametrai>Sauga>Vartotojai.
Sąraše pažymėkite vartotojus, kuriems norite priskirti saugos vaidmenį.
Meniu pasirinkite Tvarkyti saugos vaidmenis . Rodomi galimi verslo vieneto saugos vaidmenys.
Dialogo lange Saugos vaidmenų valdymas pasirinkite saugos vaidmenis, kuriuos norite priskirti vartotojui, tada pasirinkite Įrašyti.
Norėdami peržiūrėti ir valdyti vartotojus daugiakanaliame kanale, skirtame "Customer Service", žiūrėkite Vartotojų valdymas daugiakanaliame kanale, skirtame "Customer Service".
Vaidmenų ir jų teisių supratimas
Kiekvienas Daugiakanalio įtraukimo, skirto „Customer Service“, vaidmuo pagal turimas toliau pateikiamas teises gali atlikti tam tikrus veiksmus.
| Teisės | Daugiakanalio administratorius | Daugiakanalio prižiūrėtojas | Daugiakanalio agentas | Produktyvumo įrankių vartotojas | Produktyvumo įrankių administratorius |
|---|---|---|---|---|---|
| Gali peržiūrėti vartotojų sąrašą / buvimo sąrašą / darbo srautų sąrašą / eilių sąrašą / PBI konfigūracijų sąrašą | Taip | Taip | |||
| Gali redaguoti vartotojo vaidmenis | Taip | ||||
| Gali redaguoti vartotojo numatytąjį buvimą ir numatytąjį pajėgumą | Taip | Taip | |||
| Gali redaguoti vartotojo eilių priskyrimą | Taip | Taip | |||
| Gali įtraukti / redaguoti / naikinti buvimą | Taip | ||||
| Gali įtraukti / pašalinti vartotojų iš buvimo | Taip | Taip | |||
| Gali įtraukti / redaguoti / naikinti buvimo susiejimus | Taip | ||||
| Gali įtraukti / redaguoti / naikinti darbo srautus | Taip | ||||
| Gali įtraukti / redaguoti / naikinti kanalų parametrus, konteksto parametrus, maršruto parinkimo taisykles | Taip | ||||
| Gali įtraukti / redaguoti / naikinti eiles | Taip | ||||
| Gali į eilę įtraukti / iš jos pašalinti agentų | Taip | Taip | |||
| Gali įtraukti / redaguoti / naikinti robotus | Taip | ||||
| Gali peržiūrėti / įtraukti / redaguoti / naikinti sparčiuosius atsakymus | Taip | Taip | |||
| Gali įtraukti / redaguoti / naikinti PBI konfigūraciją | Taip | ||||
| Gali peržiūrėti / įtraukti / redaguoti / naikinti darbo valandas | Taip | ||||
| Gali peržiūrėti / įtraukti / redaguoti / naikinti autentifikavimo parametrus | Taip | ||||
| Gali peržiūrėti darbo valandas | Taip | ||||
| Gali stebėti, priskirti ir perduoti pokalbius | Taip | ||||
| Gali peržiūrėti vartotojų sąrašą / buvimo sąrašą / darbo srautų sąrašą / eilių sąrašą | Taip | ||||
| Gali peržiūrėti sparčiuosius atsakymus | Taip | ||||
| Gali skaityti agento scenarijų | Taip | ||||
| Gali skaityti agento scenarijaus veiksmą | Taip | ||||
| Gali skaityti darbo eigą | Taip | ||||
Gali skaityti msdyn_actioninputparameter |
Taip | Taip | |||
Gali skaityti msdyn_actionoutputparameter |
Taip | Taip | |||
Gali skaityti msdyn_inputparameters |
Taip | Taip | |||
Gali skaityti msdyn_macroconnector |
Taip | Taip | |||
Gali skaityti msdyn_parameterdefinition |
Taip | Taip | |||
Gali skaityti msdyn_designeroptions |
Taip | Taip | |||
Gali skaityti msdyn_macroactiontemplate |
Taip | Taip | |||
| Gali skaityti makrokomandos veiksmą | Taip | ||||
| Gali kurti / skaityti / rašyti / pridėti / naikinti agento scenarijų | Taip | ||||
| Gali kurti / skaityti / rašyti / pridėti / naikinti agento scenarijaus veiksmą | Taip | ||||
| Gali kurti / skaityti / rašyti / pridėti / naikinti agento scenarijaus darbo eigą | Taip | ||||
Gali skaityti msdyn_macrosolutionconfiguration |
Taip | ||||
| Gali kurti / skaityti / rašyti / pridėti / naikinti makrokomandos veiksmą | Taip |
Sukonfigūruokite leidimus prieigos prie apsaugotų stulpelių teisę
Administratoriaus vartotojams reikės stulpelio lygio teisių saugiuose stulpeliuose, kai jie konfigūruoja toliau nurodytas funkcijas ir kanalus:
- Darbo srautų kūrimas
- Autentifikavimo parametrai
- "Azure Communication Services"
- Geografinės vietos nustatymo paslaugų teikėjai
- Kanalo mokėjimo profiliai Apple Messages for Business
- WhatsApp kanalas
Saugius stulpelius galima identifikuoti pagal informacijos piktogramą, esančią stulpelyje.
Objektai ir jų slapti atributai yra tokie. Daugiau informacijos apie objektus ir jų atributus ieškokite Objektų apžvalga.
| Entity | Rakto atributai |
|---|---|
| msdyn_authenticationsettings | msdyn_authenticationclientsecret |
| msdyn_liveworkstream (SMS) | msdyn_secureapikey |
| msdyn_ocapplepay | msdyn_ocbase64merchantcertstring msdyn_ocbase64merchantcertstringcontd msdyn_ocmerchantcertificatepassword |
| msdyn_ocbotchannelregistrationsecret | msdyn_securemsappsecret |
| msdyn_occommunicationprovidersetting | msdyn_securesecret |
| msdyn_oc_geolocationprovider | msdyn_secureproviderapikey |
| msdyn_ocsmssettingsecret | msdyn_secureapikey |
| msdyn_octwitterapplication | msdyn_securetwitterconsumersecret msdyn_securetwitterconsumerkey |
| msdyn_octwitterhandlesecret | msdyn_useraccesstoken msdyn_useraccesstokensecret |
| msdyn_ocwhatsappchannelaccount | msdyn_secureauthenticationtoken |
Slaptų atributų teisių tvarkymas
- Administravimo Power Platform centre sukurkite arba atnaujinkite stulpelio saugos profilį. Daugiau informacijos: Saugos profilių susiejimas ir teisių nustatymas
- Stulpeliuose, atitinkančiuose toliau pateiktoje lentelėje nurodytus slaptus atributus, kurkite saugos profilio skaitymo, naujinimo arba kūrimo teises.
Susijusi informacija
Tiekimo kanalai
Vartotojų valdymas daugiakanaliame kanale, skirtame klientų aptarnavimo tarnybai
Suvienodinto maršruto parinkimo vaidmenų personos
Vadovo agentai su scenarijais
Užduočių automatizavimas naudojant makrokomandas