Bendrinti naudojant


Vaidmenų priskyrimas ir vartotojų įjungimas

Taikoma: „Dynamics 365“ kontaktų centrui – įterptajam, „Dynamics 365“ kontaktų centrui – atskiram ir „Dynamics 365 Customer Service“

Šiame straipsnyje naudodami informaciją konfigūruokite saugos vaidmenis ir įgalinkite vartotojus atlikti įvairias užduotis Customer Service.

Vaidmenys, naudojant Daugiakanalį įtraukimą, skirtą „Customer Service“

„Dynamics 365“ vartotojai gali pasiekti ir atlikti įvairias funkcijas pagal jiems priskirtus vaidmenis. Toliau pateikiamus vaidmenis galima priskirti atskirai arba kartu atsižvelgiant į atliktinas užduotis.

  • Pagrindinis vartotojas: Būtinas visiems daugiakanalio kanalo, skirto klientų aptarnavimo tarnybai, vartotojams.
  • Daugiakanalis administratorius: Būtinas administratoriaus užduotims atlikti; taip pat reikalingas sistemos administratoriaus vaidmuo, kad būtų galima valdyti vartotojų vaidmenis ir teises daugiakanaliame kanale, skirtame klientų aptarnavimo tarnybai.
  • Daugiakanalis prižiūrėtojas: Reikalingas prižiūrėtojo užduotims atlikti.
  • Daugiakanalis agentas: Reikalingas agento užduotims atlikti.
  • Produktyvumo įrankiai vartotojas: Būtina "Dynamics 365" produktyvumo įrankių vartotojams.
  • Produktyvumo įrankiai administratorius: Reikalinga "Dynamics 365" produktyvumo įrankių administratoriaus vartotojams.
  • Programos profilio tvarkytuvo administratorius: Būtinas kuriant ir priskiriant programų profilius "Customer Service" ir "Customer Service" daugiakanalio vartotojams.
  • Programos profilio vartotojas: Reikalinga klientų aptarnavimo ir daugiakanalio klientų aptarnavimo vartotojams.

Įsitikinkite, kad Daugiakanalės API prieigos vaidmuo nėra priskirtas prižiūrėtojui ar vartotojo agento tipui.

Be to, norint dirbti su atvejo objektu, būtinas vaidmuo Klientų aptarnavimo atstovas.

Naudokite Microsoft 365 administravimo centre sukurkite vartotojų paskyras kiekvienam vartotojui, kuriam reikia prieigos prie daugiakanalės „Customer Service“ platformos. Daugiau informacijos žr. Vartotojų kūrimas ir saugos vaidmenų priskyrimas.

Vaidmenų priskyrimas vartotojams

Kad vaidmenis būtų galima susieti su asmeniu susiejime su vaidmenų persona, vaidmenis turite priskirti vartotojams tiesiogiai, o ne per komandos narystes. Daugiau informacijos apie vaidmenų asmenybių susiejimą rasite Vaidmenų asmenybių susiejimas.

Atlikę toliau pateikiamus veiksmus, priskirkite vartotojams vaidmenis, pasirinkę „Dynamics 365“:

  1. Komandų juostoje pasirinkite Parametrai>Išplėstiniai parametrai. Puslapis Parametrai rodomas naujame naršyklės skirtuke.

  2. Pasirinkite Parametrai>Sauga>Vartotojai.

  3. Sąraše pažymėkite vartotojus, kuriems norite priskirti saugos vaidmenį.

  4. Meniu pasirinkite Tvarkyti saugos vaidmenis . Rodomi galimi verslo vieneto saugos vaidmenys.

  5. Dialogo lange Saugos vaidmenų valdymas pasirinkite saugos vaidmenis, kuriuos norite priskirti vartotojui, tada pasirinkite Įrašyti.

Norėdami peržiūrėti ir valdyti vartotojus daugiakanaliame kanale, skirtame "Customer Service", žiūrėkite Vartotojų valdymas daugiakanaliame kanale, skirtame "Customer Service".

Vaidmenų ir jų teisių supratimas

Kiekvienas Daugiakanalio įtraukimo, skirto „Customer Service“, vaidmuo pagal turimas toliau pateikiamas teises gali atlikti tam tikrus veiksmus.

Teisės Daugiakanalio administratorius Daugiakanalio prižiūrėtojas Daugiakanalio agentas Produktyvumo įrankių vartotojas Produktyvumo įrankių administratorius
Gali peržiūrėti vartotojų sąrašą / buvimo sąrašą / darbo srautų sąrašą / eilių sąrašą / PBI konfigūracijų sąrašą Taip Taip
Gali redaguoti vartotojo vaidmenis Taip
Gali redaguoti vartotojo numatytąjį buvimą ir numatytąjį pajėgumą Taip Taip
Gali redaguoti vartotojo eilių priskyrimą Taip Taip
Gali įtraukti / redaguoti / naikinti buvimą Taip
Gali įtraukti / pašalinti vartotojų iš buvimo Taip Taip
Gali įtraukti / redaguoti / naikinti buvimo susiejimus Taip
Gali įtraukti / redaguoti / naikinti darbo srautus Taip
Gali įtraukti / redaguoti / naikinti kanalų parametrus, konteksto parametrus, maršruto parinkimo taisykles Taip
Gali įtraukti / redaguoti / naikinti eiles Taip
Gali į eilę įtraukti / iš jos pašalinti agentų Taip Taip
Gali įtraukti / redaguoti / naikinti robotus Taip
Gali peržiūrėti / įtraukti / redaguoti / naikinti sparčiuosius atsakymus Taip Taip
Gali įtraukti / redaguoti / naikinti PBI konfigūraciją Taip
Gali peržiūrėti / įtraukti / redaguoti / naikinti darbo valandas Taip
Gali peržiūrėti / įtraukti / redaguoti / naikinti autentifikavimo parametrus Taip
Gali peržiūrėti darbo valandas Taip
Gali stebėti, priskirti ir perduoti pokalbius Taip
Gali peržiūrėti vartotojų sąrašą / buvimo sąrašą / darbo srautų sąrašą / eilių sąrašą Taip
Gali peržiūrėti sparčiuosius atsakymus Taip
Gali skaityti agento scenarijų Taip
Gali skaityti agento scenarijaus veiksmą Taip
Gali skaityti darbo eigą Taip
Gali skaityti msdyn_actioninputparameter Taip Taip
Gali skaityti msdyn_actionoutputparameter Taip Taip
Gali skaityti msdyn_inputparameters Taip Taip
Gali skaityti msdyn_macroconnector Taip Taip
Gali skaityti msdyn_parameterdefinition Taip Taip
Gali skaityti msdyn_designeroptions Taip Taip
Gali skaityti msdyn_macroactiontemplate Taip Taip
Gali skaityti makrokomandos veiksmą Taip
Gali kurti / skaityti / rašyti / pridėti / naikinti agento scenarijų Taip
Gali kurti / skaityti / rašyti / pridėti / naikinti agento scenarijaus veiksmą Taip
Gali kurti / skaityti / rašyti / pridėti / naikinti agento scenarijaus darbo eigą Taip
Gali skaityti msdyn_macrosolutionconfiguration Taip
Gali kurti / skaityti / rašyti / pridėti / naikinti makrokomandos veiksmą Taip

Sukonfigūruokite leidimus prieigos prie apsaugotų stulpelių teisę

Administratoriaus vartotojams reikės stulpelio lygio teisių saugiuose stulpeliuose, kai jie konfigūruoja toliau nurodytas funkcijas ir kanalus:

Saugius stulpelius galima identifikuoti pagal informacijos piktogramą, esančią stulpelyje.

Objektai ir jų slapti atributai yra tokie. Daugiau informacijos apie objektus ir jų atributus ieškokite Objektų apžvalga.

Entity Rakto atributai
msdyn_authenticationsettings msdyn_authenticationclientsecret
msdyn_liveworkstream (SMS) msdyn_secureapikey
msdyn_ocapplepay msdyn_ocbase64merchantcertstring
msdyn_ocbase64merchantcertstringcontd
msdyn_ocmerchantcertificatepassword
msdyn_ocbotchannelregistrationsecret msdyn_securemsappsecret
msdyn_occommunicationprovidersetting msdyn_securesecret
msdyn_oc_geolocationprovider msdyn_secureproviderapikey
msdyn_ocsmssettingsecret msdyn_secureapikey
msdyn_octwitterapplication msdyn_securetwitterconsumersecret
msdyn_securetwitterconsumerkey
msdyn_octwitterhandlesecret msdyn_useraccesstoken
msdyn_useraccesstokensecret
msdyn_ocwhatsappchannelaccount msdyn_secureauthenticationtoken

Slaptų atributų teisių tvarkymas

  1. Administravimo Power Platform centre sukurkite arba atnaujinkite stulpelio saugos profilį. Daugiau informacijos: Saugos profilių susiejimas ir teisių nustatymas
  2. Stulpeliuose, atitinkančiuose toliau pateiktoje lentelėje nurodytus slaptus atributus, kurkite saugos profilio skaitymo, naujinimo arba kūrimo teises.

Tiekimo kanalai
Vartotojų valdymas daugiakanaliame kanale, skirtame klientų aptarnavimo tarnybai
Suvienodinto maršruto parinkimo vaidmenų personos
Vadovo agentai su scenarijais
Užduočių automatizavimas naudojant makrokomandas