Sutikimo pasiekti duomenis, reikalingus sprendimui Daugiakanalis įtraukimas, skirtas „Customer Service“ parengti, davimas
Pastaba.
Funkcijos pasiekiamumo informacija yra tokia.
| Dynamics 365 kontaktų centras—įdėta | Dynamics 365 kontaktų centras – atskiras | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Taip | Taip | Taip |
Svarbu
Azure Active Directory pervardijama į Microsoft Entra ID. Jums nereikia jokių veiksmų. Daugiau informacijos ieškokite Naujas pavadinimas Azure Active Directory.
Šiame straipsnyje pateikiama informacija apie sutikimą, kurio reikia norint pasiekti skirtingus komponentus ir duomenis diegiant ir atsargos Daugiakanalis įtraukimas, skirtas „Customer Service“.
Sutikimo pasiekti duomenis davimas
Kad programa Daugiakanalis įtraukimas, skirtas „Customer Service“ galėtų skaityti ir rašyti duomenis vartotojų vardu, jai reikia tolesnių teisių.
Leisti programai skaityti srautus: programa gali prieiti prie srautų, prie kurių turite prieigą.
Leisti programai valdyti srautus: programa gali valdyti srautus, jei jie buvo naudojami makros ir prie kurių turite prieigą.
Prieiga Microsoft Flow kaip prisijungusio naudotojo: Leidžia Jums prieiti prie Microsoft Flow aip vartotojui, prisijungti prie srauto makros.
Kurti turinį: programa už jus gali automatiškai kurti turinį ir duomenų rinkinius.
Skaityti ir rašyti visas ataskaitų sritis: programa gali peržiūrėti ir redaguoti visas jūsų ataskaitų sritis bei tas ataskaitų sritis, prie kurių turite prieigą.
Skaityti ir rašyti visas ataskaitas: programa gali peržiūrėti ir redaguoti visas jūsų ataskaitas bei tas ataskaitas, prie kurių turite prieigą.
Skaityti ir rašyti vartotojų parametrus bei būseną: programa gali prieiti ir redaguoti jūsų vartotojų parametrus bei konkretaus vartotojo būseną, susietą su turiniu, prie kurio turite prieigą.
Skaityti ir rašyti visas darbo sritis: programa gali prieiti ir redaguoti visas darbo sritis, prie kurių turite prieigą.
Jus prijungti ir skaityti jūsų profilį: leidžia jums prisijungti prie programos naudojant darbo paskyrą, o programa gali skaityti jūsų profilį. Ji taip pat leidžia programai perskaityti pagrindinę įmonės informaciją.
Pasiekti „Common Data Service“ jūsų vardu: leidžia programai pasiekti „Microsoft Dataverse“ jūsų vardu.
Išsamus paaiškinimas pateiktas toliau.
Teisės Kurti turinį, Skaityti ir rašyti visas ataskaitų sritis, Skaityti ir rašyti visas ataskaitas, Skaityti ir rašyti vartotojų parametrus bei būseną ir Skaityti ir rašyti visas darbo sritis: parengiant programą Daugiakanalis įtraukimas, skirtas „Customer Service“, įdiegiama „Power BI“ programa „Omnichannel Insights for Dynamics 365“, norint gauti įžvalgų apie jūsų klientų aptarnavimo daugiakanalio pristatymo efektyvumą ir klientų požiūrį. „Power BI“ programą sudaro tolesni „Power BI“ komponentai. Kad programa „Daugiakanalis“ galėtų visuotinai įdiegti šiuos komponentus ir juos interaktyviai naudoti, jai reikalingos skaitymo bei rašymo teisės.
- Darbo sritis: „Omnichannel Insights for Dynamics 365“
-
Ataskaitų sritys:
- „Omnichannel Insights for Dynamics 365“
- „Daugiakanalis“ požiūrio analizė (OCSA), skirta „Dynamics 365“
- Ataskaitos: „Omnichannel Insights for Dynamics 365“
- Duomenų rinkiniai: „Omnichannel Insights for Dynamics 365“
Daugiau informacijos: Daugiakanalis Įžvalgų ataskaitų sritis
Prisijungti ir skaityti jūsų profilį: leidžia programai „Daugiakanalis“ prisijungti prie programos naudojant vartotojo darbo paskyrą ir skaityti vartotojo profilį. Ji taip pat leidžia programai perskaityti pagrindinę įmonės informaciją.
Pasiekti „Common Data Service“ jūsų vardu:
„Customer Service“ vartotojams: leidžia programai „Customer Service“ automatiškai sukurti nelicencijuotos neinteraktyvios programos vartotoją ir jam priskirti saugos vaidmenis. Šis programos vartotojas daugiausia naudojamas norint pasiekti „Daugiakanalis“ agentų ir vadovų charakteristikas, pvz., pajėgumą, įgūdžius ir buvimą; konfigūracijos duomenis, pvz., darbo srautus ir eiles; bei sinchronizuoti eilės elementą ir pokalbio duomenis su „Dataverse“.
Programos Daugiakanalis įtraukimas, skirtas „Customer Service“ vartotojams: leidžia programai Daugiakanalis įtraukimas, skirtas „Customer Service“ automatiškai sukurti nelicencijuotos neinteraktyvios programos vartotoją ir jam priskirti saugos vaidmenis. Šis programos vartotojas daugiausia naudojamas norint pasiekti „Daugiakanalis“ agentų charakteristikas, pvz., pajėgumą, įgūdžius ir buvimą, bei su pokalbiais susijusius objektus sinchronizuoti su „Dataverse“.
Kas nutinka, kai duodu sutikimą pasiekti duomenis ir parengiu programą Daugiakanalis įtraukimas, skirtas „Customer Service“?
Toliau nurodytos įmonės programos bus sukurtos jūsų Microsoft Entra ID, o atitinkamos saugos teisės, minimos duodant sutikimą dėl duomenų, bus išplatintos šiose programose. Programos „Daugiakanalis“ vartotojas, sukurtas naudojant „Dataverse“, turės nuorodą į šias AAD įmonės programas, todėl jam bus lengviau interaktyviai naudoti „Dataverse“ ir „Daugiakanalis“ palydovines paslaugas.
- „Daugiakanalis“ įsitraukimo centras
- „Daugiakanalis“ įsitraukimo centro API sąsajos
- „Daugiakanalis“ įtraukimo centro parengimo programa
Toliau pateikta įsitraukimo centro ekrano kopija.
DUK
Kodėl reikalingas administratoriaus sutikimas? Ar jo reikia tik tam, kad būtų leista naudoti išvardytas suteiktas teises? Ar, gavus administratoriaus sutikimą, nuomotojuje atliekama daugiau teisėmis valdomų operacijų? Jei taip, kokie pagrindiniai nariai sukuriami ir kokie vaidmenys ar teisės priskiriami?
Būtinos tik suteiktos teisės. Gavus sutikimą sukuriami du tolesni pagrindiniai tarnybos nariai.
– „Daugiakanalis“ API sąsajos
- Daugiakanalis įtraukimas, skirtas „Customer Service“
Kodėl reikalingas visuotinio administratoriaus, o ne mažesnių galių vaidmuo?
Kaip reikalavimą turime pridėti pagrindinę paslaugą Microsoft Entra prie nuomotojo ID, todėl mums reikia visuotinio administratoriaus leidimų.
Kokie yra pagrindiniai „Daugiakanalis“ nariai? Radome bent keturis pagrindinius „Daugiakanalis“ narius.
"Daugiakanalis API" yra pagrindinis programos ID, naudojamas vartotojo sąsajos operacijoms, pvz., UR parengimo suaktyvinimui ir agento buvimo būsenos įkėlimui. "Daugiakanalis įtraukimas, skirtas „Customer Service“" yra programa, kuri turi Dataverse teises ir yra naudojama duomenims Dataverse nuskaityti ir įrašyti duomenis Dataverse į Daugiakanalis paslaugą, skirtą suvienodintai klasifikavimo ir priskyrimo maršruto parinkimo galimybei.
Tolesnės programos buvo sukurtos kaip trečiųjų šalių programos. Jie bus perkelti į pirmosios šalies "Microsoft" programas.
„Daugiakanalis“, skirtas pagrindinei CS parengimo programai, yra pirmosios šalies programa, atitinkanti „Daugiakanalis“ API sąsajas.
„Daugiakanalis“, skirtas pagrindinei CS CRM kliento programai, yra pirmosios šalies programa, atitinkanti programą Daugiakanalis įtraukimas, skirtas „Customer Service“.
Kokia visų šių pagrindinių narių tarpusavio sąveika?
Šie keturi vykdytojai tarpusavyje nebendrauja.
Kuris pagrindinis narys atlieka foninį automatizavimą, kurį, atrodo, įjungia vieningo maršruto parinkimo funkcija, ir kokias teises jis turi?
Programa Daugiakanalis įtraukimas, skirtas „Customer Service“. Ši programa turi Dataverse leidimus, kurie naudojami duomenims Dataverse skaityti ir įrašyti duomenis Dataverse į Daugiakanalis paslaugą, skirtą vieningai klasifikavimo ir priskyrimo maršruto parinkimo galimybei.
Susijusi informacija
atsargos kanalai
atsargos vieningas maršruto parinkimas klientų aptarnavimas